Vahvistamattomien palautusten ja maksunpalautusten käsittely Shopify-myyntipisteessä

Joskus sinun on käsiteltävä palautus, vaikka tilausta ei voida yksilöidä. Asiakas saattaa esimerkiksi haluta palauttaa tuotteen lahjatilauksesta, tai olet ehkä vaihtanut POS-järjestelmää. Shopify POSin varmentamattomien palautusten avulla voit palauttaa tuotteen varastoon, tehdä maksun palautuksen ja tallentaa tiedon varmentamattomasta palautuksesta.

Huomioitavia seikkoja vahvistamattomien palautusten käsittelyssä

Ennen kuin käsittelet vahvistamattoman palautuksen, tutustu seuraaviin huomioitaviin seikkoihin.

Sijaintia ja lahjakortteja koskevat vaatimukset

• Jotta voit käyttää vahvistamattomia palautuksia Shopify POS -sovelluksessa, Shopifyn ohjausnäkymän Markkinat-osiossa sijainnillesi asettamasi valuutan on oltava sama kuin oletusarvoinen kaupan valuutta, jonka olet asettanut kohdassa Asetukset > Yleiset.
• Vahvistamattomat palautukset -ominaisuus ei ole saatavilla Ranskassa ja Espanjassa sijaitsevissa kaupoissa.
• Voit käsitellä vahvistamattoman palautuksen vain lahjakortille. Et voi palauttaa maksua muille maksutavoille, kuten korttimaksuille, käteiselle tai kauppakrediitille.
• Jotta voit käsitellä vahvistamattoman palautuksen lahjakortille, sinun on aktivoitava lahjakortit Shopify POS -sovellukselle ja lisättävä fyysisiä lahjakorttituotteita ohjausnäkymääsi. Jos sinulla ei ole fyysisiä lahjakorttituotteita, Luo vahvistamaton palautus -vaihtoehto ei ole käytettävissä POS-sovelluksessa.

Asiakasta, tuotetta ja maksun palautuksen summaa koskevat vaatimukset

• Vahvistamattoman palautuksen käsittely edellyttää asiakasprofiilia, jossa on sähköpostiosoite tai puhelinnumero.
• Tuotepaketteja ei voi palauttaa.
• Tuotteen nykyistä hintaa käytetään ehdotettuna hyvityssummana. Jos havaitset eroavuuden tuotteen nykyisen hinnan ja hyvityssumman välillä, voit muokata hyvityssummaa.
• Vahvistamattoman palautuksen summan on oltava pienempi tai yhtä suuri kuin tuoteversion nykyinen hinta.

Veroja ja tilauksia koskevat rajoitukset

• Vahvistamattomassa palautuksessa käytetään palautuspaikan veroja. Verot voi kytkeä päälle tai pois päältä, mutta veron määrää ei voi muuttaa.
• Kun olet käsitellyt vahvistamattoman palautuksen, voit edelleen käsitellä palautuksia tai vaihtoja, mutta et voi peruuttaa tilausta.

Vahvistamattoman palautuksen tai maksunpalautuksen käsittely

Voit käsitellä vahvistamattoman palautuksen Shopify-myyntipisteessä, kun sinulla ei ole viitettä tilaukseen.

Jos käsittelet vahvistamattoman palautuksen asiakkaalle, jolla ei ole profiilia, sinun on luotava asiakasprofiili, jossa on sähköpostiosoite tai puhelinnumero.

Vaiheet:

1. Napauta Shopify POS -sovelluksessa -kuvaketta.

2. Voit etsiä tuotetta palauttavaa asiakasta napauttamalla -kuvaketta ja kirjoittamalla hänen nimensä hakukenttään, tai selaamalla asiakasluetteloa ja napauttamalla sitten tuotetta palauttavan asiakkaan nimeä.

3. Napauta Luo vahvistamaton palautus.

4. Valitse palautettava tuote jollakin seuraavista tavoista:

• Kirjoita tuotteen nimi hakupalkkiin ja napauta sitten tuotetta, jonka haluat palauttaa.
• Selaa tuoteluetteloa ja napauta sitten tuotetta, jonka haluat palauttaa.
• Skannaa palautettavan tuotteen viivakoodi ulkoisella viivakoodinlukijalla.
• Napauta hakupalkissa olevaa viivakoodikuvaketta ja skannaa sitten palautettavan tuotteen viivakoodi laitteesi kameralla.

5. Valinnainen: Jos haluat palauttaa lisää tuotteita, napauta Valitse lisää palautettavia tuotteita.
6. Valitse Palauta tuotteet -näytöllä palautuksen ehdot:

• Aseta kunkin palautettavan tuotteen määrä napauttamalla +-kuvaketta.
• Jos et halua palauttaa tuotetta varastoon myyntipisteesi sijainnissa, kytke Palauta varastoon tässä sijainnissa -asetus pois päältä. Jos haluat palauttaa tuotteen varastoon myyntipisteesi sijainnissa, jätä asetus päälle.

7. Napauta Seuraava.
8. Lisää palautuksen syy tai huomautus ja napauta sitten Seuraava. Palautuksen syy voi olla esimerkiksi se, että koko oli liian pieni, ja huomautus voi olla selitys sille, miksi kyseessä oli vahvistamaton palautus. Jos et halua lisätä palautuksen syytä tai huomautusta, napauta Ohita.
9. Valitse, palautetaanko maksu digitaaliselle vai fyysiselle lahjakortille:

• Jos haluat palauttaa maksun digitaaliselle lahjakortille, napauta Digitaalinen lahjakortti.
• Jos haluat palauttaa maksun fyysiselle lahjakortille, napauta Fyysinen lahjakortti.

10. Jos sinulla on useita lahjakorttituotteita, napauta lahjakorttituotetta, jolle haluat tehdä hyvityksen.
11. Valinnainen: Jos haluat asettaa palautettavan tuotteen hinnan manuaalisesti, napauta palautettavaa tuotetta, muokkaa Hyvityshinta-kenttää ja napauta sitten Tallenna.
12. Valinnainen: Jos haluat muuttaa veroja, voit päivittää seuraavat asetukset:

• Jos et halua periä veroja, napauta Verot, kytke asetus pois päältä ja palaa sitten tilauksen yhteenvetonäyttöön napauttamalla paluunuolta.
• Jos haluat periä verot toisesta kaupan sijainnista, napauta Verot > Vaihda ja valitse sitten kaupan sijainti, jonka perusteella haluat laskea verot. Palaa Verot-näyttöön napauttamalla X-painiketta ja palaa sitten tilauksen yhteenvetonäyttöön napauttamalla paluunuolta.

13. Kun olet valmis käsittelemään maksunpalautuksen, napauta Hyvitä.
14. Valinnainen: Jos haluat antaa asiakkaalle kuitin, napauta kuittivaihtoehtoa.
15. Napauta Valmis.