Palautusten käsittely ja hallinta
Kun olet vastaanottanut ja tarkastanut asiakkaan palauttamat tuotteet, voit käsitellä palautuksen, tehdä maksun palautuksen tai periä maksun ja täyttää mahdollisten vaihtotuotteiden tilaukset. Voit myös korjata palautusta sen luomisen jälkeen poistamalla tuotteita, jotka eivät koskaan saapuneet, tai peruuttamalla, avaamalla ja sulkemalla palautuksen.
Lisätietoja palautuksen luomisesta ja palautuksen toimitustietojen lähettämisestä asiakkaalle on kohdassa Palautusten ja vaihtojen luominen.
Tällä sivulla
Käsittele palautus
Kun olet vastaanottanut ja tarkastanut palautustuotteet, sinun on käsiteltävä palautus. Voit käsitellä palautuksen joko osittain tai kokonaan sen mukaan, mitkä palautus- tai vaihtotuotteet olet valmis käsittelemään.
Kun käsittelet palautuksen, palautusmaksu lasketaan sen mukaan, kuinka monta tuotetta valitset käsiteltäväksi palautuksessa. Palautuksen kuljetusmaksu veloitetaan, kun käsittelet palautuksen ensimmäisen kerran.
Kun käsittelet palautuksen, voit tehdä maksun palautuksen heti tai myöhemmin. Jos palautuksesta seuraa perittävä summa, voit lähettää laskun palautuksen käsittelyn yhteydessä tai periä maksun asiakkaalta palautuksen käsittelyn jälkeen käyttämällä tilaussivulla näkyvää maksukorttia.
Vaiheet:
Tietokone
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka palautuksen haluat käsitellä.
Klikkaa Käynnissä oleva palautus -osiossa, jossa haluat käsitellä palautuksen, kohtaa Käsittele palautus.
Tarkista palautustuotteet, jotka odotat saavasi:
- Valitse Vastaanotettavat palautustuotteet -osiossa palautustuotteet, jotka haluat käsitellä.
- Valinnainen: Jos haluat palauttaa palautustuotteen varastoon, valitse Palauta varastoon ja valitse sitten sijainti, johon haluat palauttaa palautustuotteen.
Valitse Vapautettavat vaihtotuotteet -osiossa vaihtotuotteet, jotka haluat vapauttaa.
Valinnainen: Jos haluat palauttaa toimituskulut, valitse Palauta toimitusmaksu -osiossa Toimitus ja anna sitten summa, jonka haluat palauttaa toimituksesta.
Tee maksun palautus tai peri maksu tilaukseen tehtävän oikaisun mukaan:
- Jos olet velkaa asiakkaallesi, valitse Tee maksun palautus -osiossa, teetkö maksun palautuksen heti vai myöhemmin:
- Jos haluat tehdä maksun palautuksen heti, valitse Nyt ja klikkaa sitten Käsittele ja palauta maksu.
- Jos haluat tehdä maksun palautuksen myöhemmin, valitse Myöhemmin ja klikkaa sitten Käsittele palautus. Voit tehdä maksun palautuksen myöhemmin erikseen.
- Jos asiakas on sinulle velkaa, voit lähettää laskun palautuksen käsittelyn yhteydessä tai periä maksun tilaussivulla olevalta maksukortilta käsittelyn jälkeen.
- Jos olet velkaa asiakkaallesi, valitse Tee maksun palautus -osiossa, teetkö maksun palautuksen heti vai myöhemmin:
Valinnainen: Täytä vaihtotuotteiden tilaukset:
- Valinnainen: Jos odotat maksua vaihtotuotteista, ne asetetaan pitoon. Voit odottaa maksua tai klikata Vapauta tilauksen täyttäminen vapauttaaksesi tilauksen täyttämisen ennen kuin saat maksun asiakkaalta.
- Ei jaeltu -osiossa, jossa haluat täyttää vaihtotuotteiden tilaukset, täytä vaihtotuotteiden tilaukset samalla tavalla kuin täytät tavalliset tilaukset.
Mobiili
- Napauta Shopify-sovelluksessa
-kuvaketta
. - Napauta tilausta, jonka palautuksen haluat käsitellä.
- Napauta Käynnissä oleva palautus -osiossa, jossa haluat käsitellä palautuksen, kohtaa Käsittele palautus.
- Tarkista palautustuotteet, jotka odotat saavasi:
- Valitse Vastaanotettavat palautustuotteet -osiossa palautustuotteet, jotka haluat käsitellä.
- Valinnainen: Jos haluat palauttaa palautustuotteen varastoon, valitse Palauta varastoon ja valitse sitten sijainti, johon haluat palauttaa palautustuotteen.
- Valitse Vapautettavat vaihtotuotteet -osiossa vaihtotuotteet, jotka haluat vapauttaa.
- Valinnainen: Jos haluat palauttaa toimituskulut, valitse Palauta toimitusmaksu -osiossa Toimitus ja anna sitten summa, jonka haluat palauttaa toimituksesta.
- Tee maksun palautus tai peri maksu tilaukseen tehtävän oikaisun mukaan:
- Jos olet velkaa asiakkaallesi, valitse Tee maksun palautus -osiossa, teetkö maksun palautuksen heti vai myöhemmin:
- Jos haluat tehdä maksun palautuksen heti, valitse Nyt ja napauta sitten Käsittele ja palauta maksu.
- Jos haluat tehdä maksun palautuksen myöhemmin, valitse Myöhemmin ja napauta sitten Käsittele palautus. Voit tehdä maksun palautuksen myöhemmin erikseen.
- Jos asiakas on sinulle velkaa, voit lähettää laskun palautuksen käsittelyn yhteydessä tai periä maksun tilaussivulla olevalta maksukortilta käsittelyn jälkeen.
- Jos olet velkaa asiakkaallesi, valitse Tee maksun palautus -osiossa, teetkö maksun palautuksen heti vai myöhemmin:
- Valinnainen: Täytä vaihtotuotteiden tilaukset:
- Valinnainen: Jos odotat maksua vaihtotuotteista, ne asetetaan pitoon. Voit odottaa maksua tai napauttaa Vapauta tilauksen täyttäminen vapauttaaksesi tilauksen täyttämisen ennen kuin saat maksun asiakkaalta.
- Ei jaeltu -osiossa, jossa haluat täyttää vaihtotuotteiden tilaukset, täytä vaihtotuotteiden tilaukset samalla tavalla kuin täytät tavalliset tilaukset.
Tee palautustuotteiden maksun palautus
Voit tehdä palautustuotteiden maksun palautuksen palautuksen käsittelyn yhteydessä tai erikseen myöhemmin.
Jos olet velkaa asiakkaallesi, tilauksessa näkyy banneri, jossa on jäljellä oleva saldo. Summa, jonka olet velkaa asiakkaalle, lisätään automaattisesti Maksun palautuksen summa -kenttään maksun palautusta tehtäessä. Jos palautusnäkymä sallii vain rajoitetun summan sen jälkeen, kun kauppakrediitti on aiemmin myönnetty, katso lisätietoja kohdasta rajoitettu maksun palautuksen summa kauppakrediitin myöntämisen jälkeen.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.
Klikkaa tilausta, josta haluat tehdä maksun palautuksen.
Klikkaa Palauta maksu.
Tarkista tuotteet, joiden maksu palautetaan.
Valinnainen: Jos haluat palauttaa toimituskulut, valitse Palauta toimitusmaksu -osiossa Toimitus ja anna sitten summa, jonka haluat palauttaa toimituksesta.
Valinnainen: Muokkaa maksun palautuksen tietoja:
- Anna Maksun palautuksen syy -osiossa syy maksun palautukselle.
- Jos et halua lähettää asiakkaalle ilmoitusta maksun palautuksen tekemisestä, poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitus, kun maksun palautus on viimeistelty. Tämä asetus on valittuna oletuksena.
Valitse Maksun palautustapa -pudotusvalikosta Alkuperäinen maksu, Kauppakrediitti tai Alkuperäinen maksu & kauppakrediitti riippuen siitä, miten haluat palauttaa tilauksen maksun.
Tarkista palautettava summa Maksun palautuksen summa -osiossa. Jos palautat maksun kauppakrediittinä, klikkaa
-kuvaketta ja valitse, vanheneeko kauppakrediitti, ja aseta sille tarvittaessa viimeinen voimassaolopäivä.Klikkaa Palauta maksu palauttaaksesi asiakkaan tilauksen maksun.
Palautustuotteiden poistaminen palautuksesta
Jos asiakas ei lähetä palautuspakettia tai palautetusta paketista puuttuu tuote, voit poistaa kyseisen tuotteen palautuksesta. Kun olet poistanut palautustuotteen, tilauksesi saldo päivitetään vastaavasti.
Et voi poistaa palautuksesta tuotteita, joiden maksu on jo palautettu tai jotka on jo palautettu varastoon.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jolta haluat poistaa palautustuotteita.
Klikkaa Keskeneräinen palautus -osiossa
.Klikkaa Poista palautustuotteet.
Valitse tuotteet, jotka haluat poistaa palautuksesta.
Klikkaa Poista tuote ja vahvista klikkaamalla uudelleen Poista tuote.
Palautuksen peruuttaminen
Palautuksen peruuttaminen poistaa luomasi palautuksen. Tämä eroaa tilauksen peruuttamisesta, joka keskeyttää tilauksen käsittelyn ennen tuotteiden lähettämistä.
Jos luot palautuksen vahingossa tai asiakkaasi on muuttanut mieltään palautuspyynnön suhteen, voit peruuttaa palautuksen. Jos haluat peruuttaa palautuksen, joka sisältää vaihdettavia tuotteita, sinun on peruutettava palautus ja sitten muokattava tilausta ja poistettava jakelemattomat vaihdettavat tuotteet.
Voit peruuttaa palautuksen vain seuraavissa tilanteissa:
- Palautuksen maksua ei ole palautettu.
- Palautusta ei ole palautettu varastoon.
- Palautus on avoinna eikä sitä ole Merkitty palautetuksi.
- Palautuksella ei ole palautustarraa.
- Palautukseen liittyvää tilauksen täyttämistä ei ole peruutettu.
Kun olet peruuttanut palautuksen, et voi avata sitä uudelleen, mutta voit luoda uuden palautuksen.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.
Klikkaa sen palautuksen tilausta, jonka haluat peruuttaa.
Klikkaa Keskeneräinen palautus -kortissa
ja klikkaa sitten Peruuta palautus.Vahvista klikkaamalla Peruuta palautus.
Palautuksen avaaminen
Jos palautukseen liittyy keskeneräisiä tehtäviä, voit avata palautuksen. Et voi avata peruuttamaasi palautusta.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.
Klikkaa sen palautuksen tilausta, jonka haluat avata.
Klikkaa Palautettu-kortissa
ja klikkaa sitten Avaa palautus.
Palautuksen sulkeminen
Kun olet suorittanut kaikki palautukseen liittyvät keskeneräiset tehtävät, voit sulkea palautuksen. Palautus suljetaan automaattisesti, kun jokainen tuote on käsitelty ja jokainen palautustuote on palautettu varastoon. Kun vaihdat tuotteita, sinun ei tarvitse palauttaa maksua jokaisesta tuotteesta, ellet ole velkaa asiakkaallesi.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka palautuksen haluat sulkea.
Klikkaa Keskeneräinen palautus -kortissa
ja klikkaa sitten Sulje palautus.