Epäonnistuneiden tai odottavien maksun palautusten vianmääritys
Jos Shopify Paymentsin kautta tehty maksun palautus epäonnistuu, jää odottamaan odotettua pidemmäksi aikaa tai ei vastaa Shopifyn ohjausnäkymän tietoja, voit selvittää todennäköisen syyn tarkistamalla tilauksen aikajanan, Shopify Payments ‑saldosi ja alkuperäisen maksutavan.
Maksun palautukset käsitellään vain alkuperäiselle maksutavalle. Kun olet aloittanut maksun palautuksen, et voi peruuttaa tai kumota sitä. Lue lisää Shopify Payments ‑maksun palautuksista ja maksun palautuksen tekemisestä.
Tällä sivulla
Tarkista maksun palautuksen tiedot ennen vianmääritystä
Ennen kuin teet maksun palautuksen vianmäärityksen, tarkista tilauksen aikajana ja alkuperäisen maksutapahtuman maksutiedot. Maksupalveluiden tarjoaja on palvelu, joka käsitteli alkuperäisen maksun, kuten Shopify Payments, PayPal tai jokin muu kolmannen osapuolen maksuntarjoaja.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.
Avaa tilaus, jonka maksun palautuksessa on ongelma.
Tarkista maksun palautuksen tapahtumatiedot Aikajana-osiosta.
Laita merkille maksun palautuksen tila, maksutapa, palautettava summa sekä mahdolliset virheilmoitukset.
Tarkista Shopify Payments ‑saldosi ja mahdolliset ilmoitukset Tilaukset-sivulla.
Tiettyjen maksun palautukseen liittyvien ongelmien vianmääritys
Seuraavien osioiden avulla voit tehdä vianmäärityksen yleisimmille maksun palautuksen ongelmille.
Maksun palautus epäonnistuu välittömästi
Maksun palautus voi epäonnistua, jos maksua ei voida palauttaa alkuperäiseen maksutapahtumaan.
Tarkista seuraavat mahdolliset syyt:
- Maksun palautuksen summa on suurempi kuin alkuperäisen maksutapahtuman summa.
- Maksutapahtuma on Shopify Paymentsin tai maksupalveluiden tarjoajan tukeman maksun palautuksen aikarajan ulkopuolella.
- Tilauksella on avoin maksunpalautus tai kiistautus.
- Asiakkaan maksutapa tai pankkitili ei voi vastaanottaa maksun palautusta.
- Maksupalveluiden tarjoaja palautti virheen maksun palautuksen yrityksen aikana.
Jos maksun palautus epäonnistuu ja saat virheilmoituksen, katso lisätietoja tilauksen aikajanalta. Jos virhe viittaa asiakkaan maksutapaan liittyvään ongelmaan, pyydä asiakasta ottamaan yhteyttä pankkiinsa tai maksupalveluiden tarjoajaansa ennen kuin yrität maksun palautusta uudelleen.
Maksun palautus jää odottamaan
Shopify Payments ‑maksun palautusten tila voi olla käsittelyn aikana Odottaa. Maksun palautuksen tila on Odottaa enintään 2 arkipäivän ajan. Voi kestää jopa 10 arkipäivää ennen kuin asiakas saa varat pankistaan riippuen.
Jos maksun palautus jää odottamaan odotettua pidemmäksi aikaa, tarkista tilauksen aikajana ja Shopify Payments ‑saldosi. Jos Shopify Payments ‑saldosi on ylittänyt negatiivisen saldon rajan, maksun palautukset voivat jäädä odottamaan, kunnes negatiivinen saldo on kuitattu. Lue lisää maksun palautusten hallinnasta negatiivisen saldon tilanteessa.
Asiakas ei ole saanut käsiteltyä maksun palautusta
Kun maksun palautus on käsitelty, asiakkaan pankki määrittää, milloin varat näkyvät asiakkaan tiliotteella. Voi kestää jopa 10 arkipäivää ennen kuin asiakas saa varat.
Jos asiakas ei ole saanut käsiteltyä maksun palautusta odotetun pankin käsittelyajan kuluessa, tarkista, onko tilauksen aikajanalla maksun palautuksen tiedoissa saatavilla Acquirer Reference Number (ARN) ‑viitenumero. ARN-viitenumerot määritetään Shopify Payments ‑maksun palautuksille, jotka koskevat Visa- tai Mastercard-maksutapahtumia. Voit antaa ARN-viitenumeron asiakkaalle, jotta hän voi pyytää pankkiaan tai kortintarjoajaansa jäljittämään maksun palautuksen. Lue lisää maksun palautusten seurannasta ARN-viitenumeroilla.
Maksun palautus ohjautui odottamattomalle maksutavalle
Maksun palautukset tehdään tilauksessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle. Jos tilaus on maksettu useammalla kuin yhdellä maksutavalla, kuten kortilla ja lahjakortilla, maksun palautus voidaan jakaa alkuperäisten maksutapojen kesken.
Jos maksun palautus on käsitelty ulkoisen järjestelmän, kuten kirjanpito-ohjelmiston, tilaustenhallinnan integraation tai pankkisiirron kautta, maksun palautuksessa ei ehkä käytetä samoja reititysvaihtoehtoja, jotka ovat saatavilla Shopifyn ohjausnäkymässä. Jotta voit hallita maksun palautuksen kirjaamista ja käsittelyä, tee maksun palautus Shopifyn ohjausnäkymän tilauksen kautta aina, kun se on mahdollista.
Shopifyn ulkopuolella käsitelty maksun palautus ei näy ohjausnäkymässä
Jos palautat maksun asiakkaalle Shopifyn ulkopuolella, kuten pankkisiirrolla tai kolmannen osapuolen järjestelmän kautta, maksun palautusta ei kirjata automaattisesti Shopifyn ohjausnäkymään. Tilauksen tila voi edelleen olla maksettu, kunnes kirjaat maksun palautuksen.
- Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.
- Avaa tilaus, jonka maksu on palautettu Shopifyn ulkopuolella.
- Klikkaa Palauta maksu.
- Syötä summa, jonka palautit Shopifyn ulkopuolella.
- Lisää maksun palautuksen syyhyn huomautus siitä, että maksun palautus on käsitelty Shopifyn ulkopuolella.
- Jos valinta on käytettävissä, poista valinta maksun palautuksen käsittelystä, jotta voit kirjata maksun palautuksen käsittelemättä sitä uudelleen.
Asiakkaan pankki on hylännyt maksun palautuksen
Harvinaisissa tapauksissa asiakkaan pankki voi hylätä saapuvan maksun palautuksen. Näin voi käydä, jos alkuperäinen kortti on suljettu, tili on jäädytetty tai pankki ei pysty ohjaamaan maksun palautusta asiakkaalle.
Jos asiakkaan pankki hylkää maksun palautuksen, pyydä asiakasta ottamaan yhteyttä pankkiinsa tai kortintarjoajaansa. Voit antaa ARN-viitenumeron, kun se on saatavilla, jotta asiakkaan pankki voi jäljittää maksutapahtuman.
Jos maksun palautusta ei voida suorittaa loppuun alkuperäiselle maksutavalle, voit ratkaista tilanteen asiakkaan kanssa alkuperäisen maksutavan ulkopuolella, esimerkiksi antamalla kauppakrediittiä, luomalla lahjakortin tai sopimalla toisesta manuaalisesta maksutavasta. Kirjaa kaikki ulkoiset ratkaisut tilauksen aikajanalle omiin tietoihisi.
Maksun palautusten epäonnistumiset maksutavoittain
Alkuperäisessä tilauksessa käytetty maksutapa määrittää, mistä maksun palautuksen tila, epäonnistumisen syyt ja vaikutukset tilityksiin tarkistetaan.
Shopify Payments
Shopify Payments ‑maksun palautukset voivat jäädä odottamaan, jos Shopify Payments ‑saldosi ylittää negatiivisen saldon rajan. Odottavat maksun palautukset käsitellään niiden luomisjärjestyksessä sen jälkeen, kun negatiivinen saldo on kuitattu. Lue lisää negatiivisista saldoista.
Maksun palautukset voivat vaikuttaa myös tilityksenä saamaasi summaan. Jos tilityksesi on odotettua pienempi maksun palautuksen jälkeen, katso lisätietoja kohdasta Pienemmät tai puuttuvat Shopify Payments ‑tilitykset. Jos itse tilitys epäonnistui, katso lisätietoja kohdasta Epäonnistuneet Shopify Payments ‑tilitykset.
Kolmannen osapuolen maksuntarjoajat
Jos käytät kolmannen osapuolen maksuntarjoajaa, tarjoaja välittää tiedon maksun palautuksen tilasta ja mahdollisesta epäonnistumisen syystä Shopifyhin. Yleisiä syitä epäonnistumiselle ovat muun muassa tarjoajan palautusaikataulut, suljetut asiakastilit tai tarjoajakohtaiset virheet. Katso lisätietoja epäonnistuneesta maksun palautuksesta tarjoajan dokumentaatiosta tai koontinäytöltä.
PayPal
Jos PayPal-maksun palautus epäonnistuu, tarkista maksutapahtuma PayPal Business -tililtäsi. Varmista, että alkuperäinen maksutapahtuma voidaan yhä palauttaa PayPalissa ja että asiakkaan PayPal-tili voi vastaanottaa maksun palautuksen.
Milloin ottaa yhteyttä Shopify-tukeen
Ota yhteyttä Shopify-tukeen seuraavissa tilanteissa:
- Shopify Payments -maksun palautus on jäänyt odottamaan normaalin käsittelyajan umpeuduttua, eikä Shopify Payments -saldosi ole negatiivinen.
- Maksun palautus epäonnistui ja antoi virheilmoituksen, jota ei ole selitetty tilauksen aikajanalla.
- Käsitelty maksun palautus ei näy oikein Shopifyn ohjausnäkymässä.
- Maksun palautus vaikutti Shopify Payments -saldoosi odottamattomalla tavalla.
Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, ilmoita tilausnumero, maksun palautuksen summa, käytetty maksutapa, maksun palautuksen tila ja mahdolliset virheilmoitukset tilauksen aikajanalta.