Shopify Payments -maksujen palautukset

Kun teet hyvityksen Shopify Paymentsin kautta, hyvitetty summa vähennetään seuraavasta saatavilla olevasta maksustasi. Hyvityksen tilana on Odottaa enintään kahden arkipäivän ajan. Tänä aikana varat siirretään takaisin asiakkaallesi. Asiakkaasi pankin vaihtelevista käsittelyajoista johtuen hyvitetyn summan saapuminen asiakkaalle voi kestää jopa 10 arkipäivää. Hyvitykset käsitellään maksuaikataulusi mukaisesti, ja ne ajoitetaan tyypillisesti seuraavaan maksuun.

Et voi peruuttaa tai kumota hyvitystä sen jälkeen, kun olet aloittanut hyvityksen tekemisen Shopifyn ohjausnäkymässä. Jos teet hyvityksen vahingossa, voit luoda uuden tilausluonnoksen ja periä maksun uudelleen tilausluonnoksen avulla.

Jos maksun palautus epäonnistuu, jää odottamaan odotettua pidemmäksi aikaa tai ei näy oikein Shopifyn ohjausnäkymässä, katso lisätietoja kohdasta Epäonnistuneiden tai odottavien maksun palautusten vianmääritys.

Maksun palautuksen peruutuskäytäntö

Kun olet tehnyt maksun palautuksen, sitä ei voi peruuttaa.

Maksun palautukset tehdään vain alkuperäiselle maksutavalle. Jos kortti, jolle teit palautuksen, on vanhentunut tai peruutettu, asiakkaan pankki hoitaa palautuksen uudelleenreitityksen omien prosessiensa mukaisesti. Varojen saamiseksi asiakkaan on otettava yhteyttä pankkiinsa. Voit antaa hänelle hankkijan viitenumeron (ARN), jotta maksutapahtuman jäljittäminen on helpompaa.

Maksujen palautusten aikarajat

Maksun palautuksen enimmäisaikaraja riippuu asiakkaasi pankin kyvystä käsitellä maksujen palautuksia tilauksille pitkän ajan kuluttua. Yleensä voit tehdä maksun palautuksen enintään 120 päivän kuluessa.

Transaktiomaksut

Maksun palautuksen käsittelystä ei peritä ylimääräistä transaktiomaksua. Alkuperäistä luottokortin transaktiomaksua ei kuitenkaan palauteta sinulle, kun teet maksun palautuksen.

Shopify Paymentsin käyttöehdoissa todetaan, että luottokorttimaksuja ei hyvitetä Shopify Payments -maksutapahtumista, kun teet asiakkaalle palautuksen. Shopify Paymentsille aiheutuu kustannuksia sekä hyvityksen että alkuperäisen maksutapahtuman käsittelystä, joten alkuperäistä luottokortin käsittelymaksua ei palauteta.

Tämä tarkoittaa, että kun tilaus on maksettu ja jos myöhemmin palautat tai peruutat sen, et saa luottokorttimaksuja takaisin riippumatta siitä, onko tilaus jaeltu vai ei.

Maksujen palautusten seuraaminen hankkijan viitenumeroiden (ARN) avulla

Voit seurata maksun palautustapahtumaa etsimällä hankkijan viitenumeron (ARN) tilauksen aikajanalta maksun palautuksen tiedoista. ARN-numerot annetaan Shopify Paymentsin kautta käsitellyille maksujen palautuksille, jotka koskevat Visa- tai Mastercard-maksutapahtumia. Pankit ja luottokorttiyhtiöt voivat käyttää näitä yksilöllisiä viitenumeroita maksutapahtumien jäljittämiseen.

Riitatilanteiden ratkaiseminen

Jos asiakas väittää, ettei ole saanut maksun palautusta, voit antaa hänelle ARN-numeron ja neuvoa häntä ottamaan yhteyttä luottokorttiyhtiöönsä lisätutkimuksia varten.

Riittämättömät varat Shopify Paymentsissä

Jos käytät Shopify Paymentsia ja kohtaat tilanteen, jossa maksussasi ei ole riittävästi varoja palautusta varten, lopputulos vaihtelee kauppasi sijainnin mukaan:

• Itävalta, Australia, Belgia, Kanada, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa, Irlanti, Italia, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Portugali, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat: Maksun palautukseen vaadittava summa veloitetaan pankkitililtäsi. Tämä veloitus tapahtuu tavallisen maksuaikataulusi ulkopuolisena päivänä.
• Kaikki muut maat: Maksujen palautukseen tarvittava jäljellä oleva summa vähennetään myöhemmistä maksuista, kunnes palautettu summa on kokonaan katettu.

Epäonnistuneet veloitusyritykset Shopify Paymentsissä

Jos ensimmäinen veloitusyritys epäonnistuu, tehdään toinen yritys kolmen arkipäivän kuluttua. Jos tämäkin yritys epäonnistuu, sinun on vaihdettava Shopify Payments -pankkitilisi tai maksettava negatiivinen saldo takaisin manuaalisesti.

Negatiiviset saldot

Negatiivisia saldoja syntyy, kun hyvitysten, riitatilanteiden tai maksujen kustannukset ylittävät kauppasi negatiivisen saldon kynnyksen. Voit tarkastella nykyistä saldoasi Shopifyn ohjausnäkymän Maksut-sivulla.

Jokaisella kauppiaalla on Shopifyssa dynaaminen negatiivisen saldon raja. Kun ylität negatiivisen saldon kynnyksesi, saat ilmoituksen ohjausnäkymääsi, sähköpostiviestin kaupan omistajan sähköpostiosoitteeseen ja bannerin Tilaukset-sivullesi.

Maksunpalautusten hallinta negatiivisella saldolla

Kun negatiivinen saldosi saavuttaa tämän rajan, yrityksesi voi jatkaa maksunpalautusten myöntämistä, mutta varoja ei palauteta asiakkaalle, ennen kuin negatiivinen saldo on selvitetty. Näitä kutsutaan odottaviksi maksunpalautuksiksi.

Tilauksilla, joista on tehty maksunpalautus negatiivisen saldon kynnysarvon saavuttamisen jälkeen, on Tilaukset-sivullasi tila Maksunpalautus odottaa.

Jos teet lisää maksunpalautuksia saavutettuasi negatiivisen saldon kynnysarvon ja saatuasi nämä ilmoitukset, voit tarkastella velkasi kokonaissumman tietoja Tilaukset-sivusi bannerista. Summa lasketaan nykyisen negatiivisen saldosi ja odottavien maksunpalautusten summasta.

Jos Shopify Payments -tililläsi on negatiivinen saldo ja maksunpalautuksen tila pysyy tilassa Odottaa yli kaksi arkipäivää, ratkaisuprosessi vaihtelee kauppasi sijainnin mukaan:

• Hongkongin erityishallintoalue, Japani, Romania, Singapore ja Meksiko: negatiiviset saldot selvitetään tulevalla myynnillä.
• Eurooppa (käytettäessä pankkitiliä, joka ei ole eurotili): negatiiviset saldot selvitetään tulevalla myynnillä.
• Kaikki muut maat ja valuutat: negatiivinen saldo veloitetaan pankkitililtäsi.

Negatiivisen saldon selvittäminen

Negatiivisen saldon korjaamiseksi Shopify saattaa veloittaa rekisteröityä pankkitiliäsi kahden arkipäivän kuluessa. Voit myös kattaa negatiivisen saldon saman tai seuraavan päivän myynnillä tai tekemällä manuaalisen maksun Shopifyhin.

Huomioitavaa negatiivisten saldojen hallinnassa

• Maksunpalautukset käsitellään siinä järjestyksessä kuin ne on luotu sen jälkeen, kun negatiivinen saldo on selvitetty.
• Jos teet maksunpalautuksen ylitettyäsi maksunpalautusrajasi, asiakas saa ilmoituksen vasta, kun maksunpalautus on käsitelty.
• Jos Shopify Payments -tilisi hylättiin negatiivisten saldojen vuoksi, voit ottaa yhteyttä ja pyytää uudelleenkäsittelyä.

Automaattinen veloitus

Automaattisia veloituksia tapahtuu, kun Shopify tekee veloituksen negatiivisen saldon kattamiseksi. Tämä ominaisuus on käytettävissä useimmissa maissa, ja se auttaa ylläpitämään rahoitettua ja toiminnassa olevaa tiliä ilman yrityksesi manuaalisia toimenpiteitä. Kun veloitus on vastaanotettu, kaikki odottavat maksunpalautukset selvitetään. Automaattinen veloitus ei vaadi sinulta toimenpiteitä negatiivisen saldon selvittämiseksi.

Yhtenäisen euromaksualueen (SEPA) valtuutus eurooppalaisille kauppiaille

Jos sijaitset Euroopassa ja käytät Shopify Paymentsia, automaattiset veloitukset käsitellään SEPA-suoraveloitusjärjestelmän kautta. Kun rekisteröidyit Shopify Payments -palveluun, hyväksyit Shopify Paymentsin käyttöehdot, jotka sisältävät suostumuksesi siihen, että Shopify voi tallettaa varoja ja periä pankkitililtäsi kaikki velkasi, mukaan lukien maksut, hyvitykset ja takaisinveloitukset.

Tämä sopimus on SEPA-valtuutuksesi, ja se antaa Shopifylle luvan veloittaa pankkitiliäsi tarvittaessa negatiivisten saldojen kattamiseksi. Valtuutus on osa vakiokäyttöehtoja, jotka hyväksyt Shopify Paymentsin aktivoinnin yhteydessä, ja sen tarkoituksena on varmistaa saumaton maksunkäsittely ja tilin ylläpito.

Tee maksu

Kun ylität negatiivisen saldon kynnyksesi, saat ilmoituksen Shopifyn ohjausnäkymääsi ja sähköpostiviestin kaupan omistajan sähköpostiosoitteeseen, ja banneri tulee näkyviin Tilaukset-osioosi.

Jos haluat suorittaa manuaalisen maksun negatiivisen saldon selvittämiseksi, voit aloittaa prosessin Tilaukset-sivusi bannerista tai kaupan omistajan saamasta sähköpostiviestistä käyttämällä Tee maksu -vaihtoehtoa.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymäsi https://admin.shopify.com/login kautta Tilaukset-sivulle.
2. Klikkaa ilmoitusbannerissa Tee maksu -painiketta.
3. Laskutustiedot-sivulla voit tarkastella maksettavaa kokonaissummaa ja syöttää laskutusosoitteesi tiedot.
4. Syötä Maksusivulla sen kortin tiedot, jolla haluat selvittää saldon.
5. Klikkaa Viimeistele maksu.

Ennen maksun tekemistä tarkista saldosi ja tulevat maksusi siltä varalta, että negatiivinen saldosi on jo hoidettu. Ylimääräiset maksut hyvitetään sinulle seuraavan maksun yhteydessä.

Shopifyn Recovery-tiimi

Riippuen saldon määrästä ja siitä, kuinka kauan se on ollut odottavana, Shopifyn Recovery-tiimi saattaa ottaa sinuun suoraan yhteyttä negatiivisen saldon selvittämiseksi ja Shopify Payments -tilisi maineen säilyttämiseksi moitteettomana.