Shopify Payments -maksujen hallinta ja pienempien tai puuttuvien maksujen selvittäminen

Shopify-kauppiaana on tärkeää, että osaat löytää Shopify Payments -maksut, selvittää viivästykset ja selventää eroavuudet liiketoiminnan taloutta hallitessasi. Tämä artikkeli opastaa sinua maksutietojen tarkastelussa ja yleisten syiden selvittämisessä pienempiin maksuihin sekä kertoo, mitä tehdä, jos et löydä maksua.

Jos haluat verrata Shopify Paymentsin saldotapahtumia tietyltä ajanjaksolta omiin taloustietoihisi tai pankkitalletuksiisi, käytä tilitysten täsmäytysraporttia.

Tarkastele Shopify Payments -maksuja

Pääset käsiksi maksusaldoon ja maksuaikatauluun suoraan Shopifyn ohjausnäkymästä. Maksut synkronoidaan tilaustesi kanssa, joten voit helposti nähdä, kuinka paljon olet ansainnut kustakin maksutapahtumasta.

Maksut-sivulla löydät maksujen tilat ja voit seurata maksuihin liittyviä ilmoituksia tai hälytyksiä.

Vaiheet:

Shopify Payments -maksujen tilojen ymmärtäminen

Maksut-sivun Kaikki maksut -osiosta löydät kunkin maksun nykyisen tilan. Alla on erittely mahdollisista maksujen tiloista:

• Aikataulutettu: Maksua käsitellään, ja se on yhdistetty eräksi muiden maksutapahtumien kanssa. Se on matkalla pankkitilillesi ja lähetetään pian. Eräkäsittely mahdollistaa useiden maksutapahtumien yhdistämisen yhdeksi maksuksi, mikä tekee siirrosta tehokkaamman. Maksua käsitellään, ja se lähetetään pankkitilillesi pian.
• Talletettu: Tilitys on lähetetty pankkiisi. Voi kestää 1–3 arkipäivää, ennen kuin pankkisi käsittelee ja tallettaa varat pankkitilillesi.
• Epäonnistunut: Maksua ei voitu käsitellä pankkitiliin liittyvien ongelmien vuoksi. Saat Shopifyn ohjausnäkymään kehotteita, joissa kerrotaan, miten tilanne ratkaistaan. Lue lisää epäonnistuneista Shopify Payments -maksuista.

Mitä tehdä, jos tilityksesi tila on Talletettu, mutta varat eivät ole saapuneet

Jos tilityksesi tila on Talletettu, mutta et ole vielä saanut varoja pankkitilillesi, tilitys on jo matkalla tilillesi, mutta sen käsittely ja näkyminen pankissa voi kestää jonkin aikaa. Näissä tapauksissa voit tarkistaa pankin viitteen, ottaa yhteyttä pankkiisi oikeiden tietojen kanssa ja odottaa jonkin aikaa, jotta tilitys näkyy tiliotteellasi.

Vaiheet:

1. Tarkista tilityksesi tila: Varmista, että tilityksesi tila on Talletettu. Tämä tarkoittaa, että tilitys on käsitelty, mutta se ei aina tarkoita, että varat ovat heti pankkitililläsi.
2. Käytä pankkiviitettä: Jos maksun tila ei ole Epäonnistunut, voit yrittää käyttää pankkiviitettä ollessasi yhteydessä pankkiin. Tämä numero voi auttaa heitä löytämään maksutapahtuman. Kaikki pankit eivät kuitenkaan käytä tätä viitettä, joten jos heillä ei ole sitä, se ei tarkoita, ettei maksua olisi vastaanotettu.
3. Ota yhteyttä pankkiisi: Jos et edelleenkään löydä maksuvaroja, voit ottaa yhteyttä pankkisi Automated Clearing House (ACH)- tai Siirrot-osastoon, sillä he voivat etsiä tiettyjä maksutapahtumia. Kun soitat, valmistaudu antamaan heille seuraavat tiedot:
   • Tilityspäivä
   • Maksun summa
   • Käytetty valuutta
4. Ole kärsivällinen: On yleistä, että varat näkyvät tiliotteellasi pian sen jälkeen, kun tilitys on merkitty tilaan Talletettu. Odota pari arkipäivää, jotta pankkisi ehtii käsitellä ja näyttää varat tiliotteellasi.

Yleisiä syitä pienempiin Shopify Payments -maksuihin

Sen ymmärtäminen, miksi maksu voi olla odotettua pienempi, voi auttaa sinua hallitsemaan talouttasi tehokkaammin. Seuraavassa on yleisiä syitä pienempiin maksuihin ja ohjeita niiden selvittämiseen:

• Tarkista maksutiedot: Aloita tarkistamalla maksutiedot Shopifyn ohjausnäkymässä. Löydät sieltä maksunpalautuksiin tai maksun palautuksiin liittyviä ilmoituksia sekä erittelyn transaktiomaksuista.
• Vie maksutapahtumatiedot: Jotta saat selkeämmän kuvan tuloistasi, vie maksutapahtumat kyseiseltä ajanjaksolta. CSV-tiedosto sisältää sarakkeet Summa, Kulu ja Netto.
• Vertaile saldotapahtumia ajan mittaan: Käytä tilitysten täsmäytysraporttia tarkastellaksesi valitun ajanjakson ja maksuvaluutan maksutapahtumia, kuluja, maksun palautuksia, maksunpalautuksia, oikaisuja ja tilityksiä.

Mahdollisia syitä pienempiin Shopify Payments -maksuihin

Jos huomaat, että maksu on odotettua pienempi, tähän voi olla useita syitä:

• Oikaisut: Maksun yleiskatsaus saattaa sisältää oikaisuja, jotka voivat joko lisätä tai vähentää lopullista summaa. Oikaisujen luonne eritellään maksun erittelyssä. Esimerkkejä oikaisuista ovat chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection ja tax_adjustment.
• Maksunpalautukset: Jos asiakas on aloittanut kiistautuksen tai maksunpalautuksen, maksun summa ja mahdolliset kiistautusmaksut vähennetään tililtäsi. Tämä vähennys johtaa pienempään maksuun.
• Valuuttamuunnos: Jos saat maksuja eri valuutassa kuin missä myyt, maksuun sovelletaan valuuttamuunnosta ja siitä voidaan periä kuluja.
• Negatiivinen saldo: Jos tilisi saldo on negatiivinen johtuen aiemmista kuluista tai maksun palautuksista, jotka ylittävät tulosi, maksua saatetaan pienentää saldon kattamiseksi.
• Maksun pidätykset: Vaikka maksun pidätys viivästyttää yleensä koko maksua, joissakin tapauksissa osa varoista saatetaan pidättää ja loput maksetaan, jos pidätys liittyy tiettyyn ongelmaan tietyissä maksutapahtumissa.
• Maksun palautukset: Jos olet käsitellyt maksun palautuksia edellisen maksun jälkeen, palautetut summat vähennetään seuraavasta käytettävissä olevasta maksusta. Tämä pienentää suoraan saamasi kokonaissummaa.
• Varaukset: Varaus voidaan asettaa väliaikaisesti suojaamaan mahdollisilta kiistautuksista aiheutuvilta tappioilta.
• Shopify Paymentsin käsittelymaksut: Jokaisesta maksutapahtumasta peritään käsittelymaksuja, jotka vähennetään tuloistasi ennen maksun lähettämistä. Maksun suuruus riippuu Shopify-sopimuksestasi. Lue lisää maksujen kuluista ja siitä, miten voit tarkastella Shopify Paymentsin luottokorttien käsittelymaksua.
• Maksujen verot: Tietyillä alueilla sovellettavat verot voidaan vähentää käsittelymaksuistasi. Lue lisää Shopify Payments -maksujen veronmäärityksestä.

Pankkitilin päivittämisen jälkeisten puuttuvien Shopify Payments -maksujen ymmärtäminen

Jos olet äskettäin päivittänyt pankkitilisi tiedot etkä ole saanut maksua, ota huomioon seuraavat mahdolliset syyt maksun puuttumiselle.

Tilin valuutta ei vastaa uutta pankkia

Varmista, että uuden pankkitilisi valuutta tukee Shopify Payments -maksuja alueellasi. Tilin valuutan eroavuus voi johtaa maksujen epäonnistumiseen.

Tilin tarkistus

Pankkitilin tietojen muuttamisen jälkeen saatetaan vaatia uuden tilin tarkistusta tai vahvistusta. Tämä prosessi voi tilapäisesti pysäyttää maksut, kunnes tarkistus on valmis. Pysy ajan tasalla tarkistamalla säännöllisesti Shopifyn ohjausnäkymän kauppiashälytykset ja kaupan omistajan sähköposti tiliin liittyvien ilmoitusten varalta.

Virheet uuden tilin tiedoissa

Varmista, että olet syöttänyt uuden pankkitilisi tiedot oikein. Yleisiä virheitä ovat väärät tili- tai reititysnumerot tai väärän tilityypin valitseminen. Mahdolliset eroavuudet voivat johtaa tilitysten epäonnistumiseen.

Tällaisissa tapauksissa saat Shopifylta sähköposti-ilmoituksen ongelmasta. Shopifyn ohjausnäkymän Maksut-sivulla näkyy myös tila Epäonnistui.

Ongelman ratkaisemiseksi sinun on päivitettävä pankkitilitietosi uudelleen ja mahdollisesti yritettävä maksua uudelleen.

Pankkitilitietojen päivittäminen, kun Shopify Payments -maksuja on ajoitettu

Jos muutat pankkitilitietojasi sen jälkeen, kun maksu on jo siirrettävänä, kyseinen maksu menee edelleen vanhalle pankkitilillesi. Tulevat maksut menevät uudelle pankkitilillesi.

Pankkitilin päivittäminen vaikuttaa vain maksuihin, joita ei ole vielä aloitettu. Yleensä tilitietojen päivittäminen ei vaikuta maksuaikatauluusi. Sinun on tarkistettava vanhalta pankkitililtäsi, saapuvatko varat sinne vai palautuvatko ne.

Mitä tehdä, jos Shopify Payments -maksu puuttuu

Maksun saapumatta jäämiseen voi olla useita syitä. Tässä on tarkistuslista ongelman vianmääritystä varten:

1. Tarkista tilityksen tila: Tarkista tilityksesi tila Shopifyn ohjausnäkymästä. Jos tilana on Talletettu, tilitys on matkalla tilillesi.
2. Tarkista pankin käsittelyajat: Kun tilitys on merkitty tilaan Talletettu, varaa pankille 1–3 arkipäivää aikaa sen käsittelyyn. Muista, että pankit eivät käsittele maksutapahtumia viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.
3. Vahvista pankkitilin tiedot: Varmista, että pankkitilisi tiedot ovat oikein ja vastaavat Shopifyn ohjausnäkymässä antamiasi tietoja. Virheellinen tilinumero tai väärä tilityyppi voi aiheuttaa viivästyksiä.
4. Tarkista pidätykset: Tilapäisiä pidätyksiä voi esiintyä tilin tarkistusten tai muiden vaatimustenmukaisuuteen liittyvien ongelmien vuoksi. Tarkista mahdolliset ilmoitukset Shopifyn ohjausnäkymästä.
5. Tarkista sähköposti-ilmoitukset: Tarkista Shopifyn lähettämät sähköpostit, jotka koskevat maksuongelmia, pankkitilin päivityksiä tai lisätietopyyntöjä.
6. Ota yhteyttä pankkiisi: Jos tilitys on merkitty tilaan Talletettu, mutta et ole saanut sitä, anna pankillesi pankin viitenumero (tunnetaan myös nimellä Trace ID) saadaksesi lisäapua.

Lue lisää maksuviiveistä.