Tilauksen tietojen tarkasteleminen ja hallinnoiminen

Kun tarkastelet tilausta, näytettävät tuotetiedot (kuten tuotenimikkeet, hinnat ja painot) vastaavat tietoja, jotka olivat voimassa tilaushetkellä. Nämä tiedot lukitaan tilausta luotaessa, eivätkä ne päivity, vaikka muuttaisit tuotetietoja Shopifyn ohjausnäkymässä.

Jos klikkaat tilauksessa olevaa tuotelinkkiä ja se vie sinut tuotesivulle, jolla on eri nimike tai tiedot, se johtuu siitä, että tuote on päivitetty tilauksen tekemisen jälkeen. Tilauksessa oleva tuotelinkki osoittaa edelleen kyseisen tuotteen nykyiseen versioon, mutta itse tilaus näyttää ostohetken historiatiedot.

Tämä koskee kaikkia tilauksen tuotetietoja, mukaan lukien seuraavat tiedot:

• Tuotenimikkeet
• Tuotekuvaukset
• Hinnat ja vertailuhinnat
• Tuotteiden painot
• Versioiden nimet ja vaihtoehdot

Shopifyn ohjausnäkymän tilauksen tietosivulla näkyvä välisumma lasketaan eri tavalla kuin Shopify API:n tai Order Printerin kaltaisten sovellusten kautta saatavilla olevat välisummatiedot.

Ohjausnäkymän tilaussivun välisumma: Shopifyn ohjausnäkymässä näkyvä välisumma ei sisällä alennuksia. Alennukset näkyvät erillisenä rivikohtana.

APIn ja Order Printerin välisumma: Shopify APIa käyttävät sovellukset (kuten Order Printer ja kolmannen osapuolen sovellukset, kuten Klaviyo) noutavat välisummatiedot, joihin on jo lisätty alennukset.

Tämä tarkoittaa, että Order Printer -malleissa tai kolmannen osapuolen sovellusten vienneissä näkyvä välisumma saattaa olla suurempi kuin ohjausnäkymän tilaussivulla näkyvä välisumma. Molemmat laskelmat ovat oikein – niissä vain käytetään eri datapisteitä.

Jos haluat, että Order Printer tai kolmannen osapuolen sovellus näyttää ohjausnäkymääsi vastaavat välisummat, sinun on ehkä mukautettava mallia tai sovelluksen asetuksia laskemaan välisumma samalla tavalla kuin ohjausnäkymä (vähentämällä alennukset rivikohtien summista).

Voit tarkastella kunkin tilauksen yksityiskohtaista historiaa tilauksen aikajanalta. Voit myös lisätä aikajanalle muistiinpanoja ja kommentteja.

Voit myös tehdä seuraavia asioita aikajanalla:

• kommunikoida henkilöstön kanssa
• liittää tiedostoja
• linkittää muihin tuotteisiin, tilauksiin ja asiakkaisiin

Vaiheet:

Lisätietoja on kohdassa Aikajana.

Maksutapahtumien tarkasteleminen aikajanalta

Kun asiakas maksaa tilauksensa, maksutiedot merkitään aikajanalle maksutapahtumana. Voit laajentaa maksutapahtumia nähdäksesi lisätietoja. Maksutapahtumista voi olla apua, jos sinun täytyy selvittää epäonnistuneen maksun veloituksen tai maksunpalautuksen ongelmia.

Jos asiakas ei vienyt kassatapahtumaa loppuun, siirry sen sijaan hylätyn ostoskorin aikajanalle tarkastelemaan maksutapahtumia.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka maksutapahtumia haluat tarkastella.

3. Siirry tilaustietosivulla Aikajana-osioon.

4. Napsauta maksutapahtumaa.

5. Saat lisätietoja maksuportaalista napsauttamalla Tietoja maksuportaalista.

Jos myyt useissa valuutoissa ja asiakkaan maksu käsitellään paikallisessa valuutassa yhteensopivan maksupalveluiden tarjoajan kautta, Maksettu-osiossa näkyy asiakkaan valuutassa (jota kutsutaan myös esitysvaluutaksi) maksettu summa. Jos asiakkaan maksu muunnetaan takaisin kaupan valuuttaan kassalla, tilausta ei näytetä monivaluuttaisena tilauksena.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka valuutan haluat tarkistaa.

3. Tarkista Maksettu-osiosta asiakkaan valuutassa maksettu summa.

4. Tarkista maksuosiosta tilauksen loppusumma ja mahdolliset valuuttamuunnoksen tiedot.

Huomautukset ovat viestejä tai erityisohjeita, jotka on sisällytetty tilaukseen. Kommentit on tarkoitettu henkilöstön jäsenten väliseen sisäiseen viestintään.

Lisää huomautus

Voit lisätä tai muokata tilauksen huomautuksia Huomautukset-osiossa. Asiakkaat voivat myös itse lisätä huomautuksia tilaukseensa, kun olet aktivoinut tilauksen huomautukset kaupassasi.

Lisää kommentti

Voit lisätä tilaukseen sisäisiä kommentteja tai erityisohjeita aikajanan avulla. Vain sinä ja muut henkilöstön jäsenet voitte lukea aikajanalle lisättyjä kommentteja.

Tunnisteiden avulla voit luokitella ja järjestää tilauksesi mukautettujen termien perusteella. Jos haluat luoda tunnisteeseen perustuvan tilausnäkymän, suodata kauppasi tilaukset tunnisteen mukaan ja tallenna sitten tulokset tilausnäkymään.

Vaiheet:

Voit myös muokata tilausten tunnisteita joukkotoimintona Tilaukset-sivulla.

Voit ottaa asiakkaaseen yhteyttä suoraan tilaussivulta tai lähettää tilausvahvistuksen uudelleen asiakkaalle tai itsellesi.

Yhteyden ottaminen asiakkaaseen tilauksesta

Shopify tallentaa kaikki asiakkaidesi yhteystiedot. Voit lisätä yhteystietoja klikkaamalla tilaussivun Yhteystiedot-osiossa Muokkaa ja syöttämällä tiedot. Jos annat asiakkaille mahdollisuuden antaa kassalla joko sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, sinulla on ehkä Yhteystiedot-osiossa vain ne yhteystiedot, jotka he päättivät antaa. Jos haluat ottaa yhteyttä asiakkaaseen, joka antoi puhelinnumeron, soita hänen antamaansa numeroon.

Vaiheet:

Lähetä tilaussähköposti uudelleen

Voit lähettää tilaussähköpostin asiakkaalle uudelleen tai lähettää siitä kopion itsellesi myöhempää tarvetta varten.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka sähköpostin haluat lähettää uudelleen.

3. Klikkaa Aikajana-osiossa Lähetä sähköposti uudelleen sen sähköpostin alla, jonka haluat lähettää uudelleen.

4. Valitse Lähetetäänkö tilausvahvistus uudelleen? -valintaikkunassa asiaankuuluva vaihtoehto:

   • Lähetä sähköposti uudelleen asiakkaalle
   • Lähetä sähköposti itsellesi, jotta saat kopion asiakkaan saamasta sähköpostista.

5. Klikkaa Lähetä.

Kun asiakkaasi tekevät ostoksen kassalla, he saavat URL-osoitteen tilauksen tila -sivulle, joka on maksuprosessin viimeinen sivu. He voivat seurata tilauksensa tilaa tällä sivulla ja saattavat ottaa sinuun yhteyttä, jos heillä on kysyttävää.

Lisätietoja on kohdassa Tilauksen tila -sivu.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Etsi asiakkaasi tilaus hakukentän avulla. Voit hakea tilausta, jos sinulla on jokin seuraavista tiedoista:

   • tilausnumero
   • kuitin numero, jos tilaus on luotu Shopify-myyntipisteessä
   • asiakkaan nimi
   • asiakkaan sähköpostiosoite

3. Klikkaa tilausta tarkastellaksesi sen tietoja.

4. Klikkaa Lisää toimintoja -valikkoa ja klikkaa sitten Näytä tilauksen tila -sivu. Sinut ohjataan samalle tilauksen tila -sivulle, jota asiakkaasikin voi tarkastella.

Voit seurata kauppasi tilauksia sen RSS-syötteen avulla.

Tilaussyötteesi URL on:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Löydät kauppasi tilaussyötteen Shopifyn ohjausnäkymäsi sivulta /admin/feed.

Voit määrittää push-ilmoitukset Shopify-sovelluksessa saadaksesi puhelimeesi välittömiä ilmoituksia seuraavista tärkeistä kaupan päivityksistä:

• Kriittiset hälytykset
• Tilauksen täyttämiset
• Uudet tilaukset
• Asennusvinkit
• Aikajanan maininnat