Ohje
Kirjaudu sisään

Tilaustietojen hallinta

Voit tarkastella tilauksen aikajanaa, lisätä tunnisteita avoimille tilauksille, tarkistaa tilauksen valuutan, tarkastella maksuhistoriaa, lisätä tilaukseen liittyviä muistiinpanoja ja ottaa yhteyttä asiakkaaseesi.

Tällä sivulla

Tarkastele tilausta

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausnumeroa.

Tilauksen tiedot näytetään.

Tilausten tuotetietojen ymmärtäminen

Kun tarkastelet tilausta, näytettävät tuotetiedot (kuten tuotenimikkeet, hinnat ja painot) vastaavat tietoja, jotka olivat voimassa tilaushetkellä. Nämä tiedot lukitaan tilausta luotaessa, eivätkä ne päivity, vaikka muuttaisit tuotetietoja Shopifyn ohjausnäkymässä.

Jos klikkaat tilauksessa olevaa tuotelinkkiä ja se vie sinut tuotesivulle, jolla on eri nimike tai tiedot, se johtuu siitä, että tuote on päivitetty tilauksen tekemisen jälkeen. Tilauksessa oleva tuotelinkki osoittaa edelleen kyseisen tuotteen nykyiseen versioon, mutta itse tilaus näyttää ostohetken historiatiedot.

Tämä koskee kaikkia tilauksen tuotetietoja, mukaan lukien seuraavat tiedot:

  • Tuotenimikkeet
  • Tuotekuvaukset
  • Hinnat ja vertailuhinnat
  • Tuotteiden painot
  • Versioiden nimet ja vaihtoehdot

Tarkastele tilauksen aikajanaa

Voit tarkastella kunkin tilauksen yksityiskohtaista historiaa tilauksen aikajanalta. Voit myös lisätä aikajanalle muistiinpanoja ja kommentteja.

Voit myös tehdä seuraavia asioita aikajanalla:

  • kommunikoida henkilöstön kanssa
  • liittää tiedostoja
  • linkittää muihin tuotteisiin, tilauksiin ja asiakkaisiin

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka aikajanaa haluat tarkastella.

  3. Siirry tilaustietosivulla Aikajana-osioon.

Mobiili
  1. Shopify-sovelluksesta napauta Tilaukset-kuvaketta .
  2. Napauta tilausta, jonka aikajanaa haluat tarkastella.
  3. Siirry tilaustiedot-näytöllä Aikajana-osioon.

Lisätietoja on kohdassa Aikajana.

Maksutapahtumien tarkasteleminen aikajanalta

Kun asiakas maksaa tilauksensa, maksutiedot merkitään aikajanalle maksutapahtumana. Voit laajentaa maksutapahtumia nähdäksesi lisätietoja. Maksutapahtumista voi olla apua, jos sinun täytyy selvittää epäonnistuneen maksun veloituksen tai maksunpalautuksen ongelmia.

Jos asiakas ei vienyt kassatapahtumaa loppuun, siirry sen sijaan hylätyn ostoskorin aikajanalle tarkastelemaan maksutapahtumia.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Napsauta tilausta.

  3. Siirry tilaustietosivulla Aikajana-osioon.

  4. Napsauta maksutapahtumaa.

  5. Saat lisätietoja maksuportaalista napsauttamalla Tietoja maksuportaalista.

Tilauksen valuutan tarkistaminen

Jos myyt useilla valuutoilla, tilauksesi näytetään ohjausnäkymässä kauppasi valuutassa. Voit esikatsella, miltä tilaus näyttää asiakkaasi valuutassa.

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Avaa tilaus.

  3. Maksettu-osiossa voit tarkastella maksettua summaa asiakkaan valuutassa.

  4. Maksuosiossa voit tarkastella kokonaissummaa asiakkaan valuutassa.

Tilausten välisummien ymmärtäminen

Shopifyn ohjausnäkymän tilauksen tietosivulla näkyvä välisumma lasketaan eri tavalla kuin Shopify API:n tai Order Printerin kaltaisten sovellusten kautta saatavilla olevat välisummatiedot.

Ohjausnäkymän tilaussivun välisumma: Shopifyn ohjausnäkymässä näkyvä välisumma ei sisällä alennuksia. Alennukset näytetään erikseen rivikohtana välisumman alapuolella.

API:n ja Order Printerin välisumma: Shopify API:a käyttävät sovellukset (kuten Order Printer ja kolmannen osapuolen sovellukset, kuten Klaviyo) noutavat välisummatiedot, joihin alennukset on jo laskettu mukaan.

Tämä tarkoittaa, että Order Printer -malleissa tai kolmannen osapuolen sovellusten vienneissä näkyvä välisumma saattaa olla suurempi kuin ohjausnäkymän tilaussivulla näkyvä välisumma. Molemmat laskelmat ovat oikein – niissä käytetään vain eri datapisteitä.

Jos haluat, että Order Printer tai kolmannen osapuolen sovellus näyttää ohjausnäkymääsi vastaavat välisummat, sinun on ehkä mukautettava mallia tai sovelluksen asetuksia laskemaan välisumma samalla tavalla kuin ohjausnäkymä (vähentämällä alennukset rivikohtien summista).

Asiakastietojen muokkaaminen

Voit päivittää tilaukseen liitetyt asiakastiedot Shopifyn Tilaukset-sivulla.

Sinua saatetaan kehottaa muokkaamaan tilauksen toimitusosoitetta, kun asiakkaan antamaa osoitetta ei voida vahvistaa. Tilauksen laskutusosoitetta ei voi muokata.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Napsauta sen tilauksen numeroa, jonka haluat päivittää.

  3. Napsauta Asiakas-osiossa ....

  4. Valitse jokin seuraavista:

    • Muokkaa yhteystietoja
    • Muokkaa toimitusosoitetta

  5. Päivitä asianmukaiset kentät.

  6. Vaihtoehtoinen: Kun päivität asiakkaan yhteystietoja, voit valita Päivitä asiakasprofiili -vaihtoehdon, jotta uudet tiedot tallennetaan asiakkaan profiiliin.

  7. Napsauta Tallenna.

Mobiili
  1. Shopify-sovelluksesta napauta Tilaukset-kuvaketta .
  2. Napauta sen tilauksen numeroa, jonka haluat päivittää.
  3. Napauta Asiakas-osiossa … tai ⋮ ja napauta sitten Muokkaa toimitustietoja.
  4. Päivitä asianmukaiset kentät.
  5. Napauta Tallenna tai ✓.

Huomautuksen tai kommentin liittäminen tilaukseen

Huomautukset ovat viestejä tai erityisohjeita, jotka on sisällytetty tilaukseen. Kommentit on tarkoitettu henkilöstön jäsenten väliseen sisäiseen viestintään.

Lisää huomautus

Voit lisätä tai muokata tilauksen huomautuksia Huomautukset-osiossa. Asiakkaat voivat myös itse lisätä huomautuksia tilaukseensa, kun olet aktivoinut tilauksen huomautukset kaupassasi.

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausnumeroa.

  3. Napsauta Huomautukset-osiossa kynäkuvaketta.

  4. Kirjoita huomautuksesi ja napsauta sitten Tallenna.

Mobiili
  1. Shopify-sovelluksesta napauta Tilaukset-kuvaketta .
  2. Napauta tilauksen numeroa.
  3. Napauta … tai ⋮ ja napauta sitten Lisää huomautus.
  4. Kirjoita huomautuksesi ja napauta sitten Tallenna tai ✓.

Lisää kommentti

Voit lisätä tilaukseen sisäisiä kommentteja tai erityisohjeita aikajanan avulla. Vain sinä ja muut henkilöstön jäsenet voitte lukea aikajanalle lisättyjä kommentteja.

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausnumeroa.

  3. Napsauta Aikajana-osiossa Jätä kommentti... -tekstikenttää ja kirjoita kommenttisi. Voit myös lisätä emojeita, mainita henkilöstön jäsenen, viitata sivuun tai liittää tiedoston.

  4. Napsauta Julkaise.

Mobiili
  1. Shopify-sovelluksesta napauta Tilaukset-kuvaketta .
  2. Napauta tilauksen numeroa.
  3. Napauta Aikajana-osiossa Jätä kommentti... -tekstikenttää ja kirjoita kommenttisi. Voit myös lisätä emojeita, mainita henkilöstön jäsenen @-merkillä tai liittää valokuvan tai tiedoston napauttamalla paperiliitinkuvaketta.
  4. Napauta paperilentokonekuvaketta.

Tilaustunnisteen liittäminen

Tunnisteet voivat auttaa sinua luokittelemaan ja järjestämään tilauksiasi tehokkaasti luomiesi mukautettujen termien perusteella. Voit luoda tunnisteeseen perustuvan tilausnäkymän suodattamalla kauppasi tilaukset tunnisteen mukaan ja tallentamalla sitten tulokset tilausnäkymään. Tämän prosessin avulla voit tallentaa muutoksia olemassa olevaan tilausnäkymään tai luoda uuden tilausnäkymän.

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausnumeroa.

  3. Lisää Tunnisteet-osiossa uusia tunnisteita tai valitse olemassa olevista tunnisteista:

    • Lisää uusia tunnisteita kirjoittamalla niiden nimet pilkulla erotettuina. Esimerkiksi: kiireellinen, tarkistettu, tukkumyynti.
    • Valitse olemassa olevia tunnisteita napsauttamalla kynäkuvaketta. Napsauta tunnisteita ja napsauta sitten Valmis.
Mobiili
  1. Shopify-sovelluksesta napauta Tilaukset-kuvaketta .
  2. Napauta tilauksen numeroa.
  3. Lisää Tunnisteet -osiossa uusia tunnisteita tai valitse olemassa olevista tunnisteista:
    • Lisää uusia tunnisteita napauttamalla Lisää tunniste ja kirjoittamalla tunnisteiden nimet pilkulla erotettuina. Esimerkiksi: kiireellinen, tarkistettu, tukkumyynti.
    • Valitse olemassa olevista tunnisteista napauttamalla Näytä kaikki tunnisteet ja napauttamalla sitten tunnisteita.
  4. Lisää tunnisteet tilaukseen napauttamalla Tallenna tai ✓.

Yhteyden ottaminen asiakkaaseen tilauksesta

Shopify tallentaa kaikki asiakkaidesi yhteystiedot. Voit lisätä yhteystietoja klikkaamalla tilaussivun Yhteystiedot-osiossa Muokkaa ja syöttämällä tiedot. Jos annat asiakkaille mahdollisuuden antaa kassalla joko sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, sinulla on ehkä Yhteystiedot-osiossa vain ne yhteystiedot, jotka he päättivät antaa. Jos haluat ottaa yhteyttä asiakkaaseen, joka antoi puhelinnumeron, soita hänen antamaansa numeroon.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa Tilaukset-sivulla sen asiakkaan tilauksen numeroa, johon haluat ottaa yhteyttä.

  3. Klikkaa Yhteystiedot-osiossa asiakkaan sähköpostiosoitetta.

  4. Syötä Ota yhteyttä asiakkaaseen -valintaikkunaan lähetettävä viesti.

  5. Jos haluat lähettää kopion viestistäsi omaan sähköpostiosoitteeseesi tai kaupan omistajan sähköpostiin, klikkaa sen osoitteen vieressä olevaa ruutua, jota haluat käyttää. Lisätietoja kauppasi sähköpostiosoitteen määrittämisestä on kohdassa Shopify-sähköpostiosoitteesi muuttaminen.

  6. Klikkaa Tarkista sähköposti.

  7. Tarkista sähköpostiviestisi ja klikkaa sitten Lähetä ilmoitus tai tee muutoksia klikkaamalla Takaisin.

Mobiili
  1. Shopify-sovelluksesta napauta Tilaukset-kuvaketta .
  2. Napauta sen asiakkaan tilausta, johon haluat ottaa yhteyttä.
  3. Napauta Yhteystiedot-osiossa jotakin kuvakkeista ottaaksesi yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.

Tilausta koskevan sähköpostin lähettäminen uudelleen asiakkaalle tai itsellesi

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa Tilaukset-sivulla tilauksen numeroa.

  3. Klikkaa Aikajana-osiossa Lähetä sähköposti uudelleen sen sähköpostin alla, jonka haluat lähettää uudelleen.

  4. Valitse Lähetetäänkö tilausvahvistus uudelleen? -valintaikkunassa asiaankuuluva vaihtoehto:

    • Lähetä sähköposti uudelleen asiakkaalle
    • Lähetä sähköposti itsellesi. Näin saat kopion asiakkaan saamasta sähköpostista.

  5. Klikkaa Lähetä.

Tilaa tilaussyötteesi

Voit seurata kauppasi tilauksia sen RSS-syötteen avulla.

Tilaussyötteesi URL on:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Löydät kauppasi tilaussyötteen Shopifyn ohjausnäkymäsi sivulta /admin/feed.

Aktivoi push-ilmoitukset

Voit määrittää push-ilmoitukset Shopify-sovelluksessa saadaksesi puhelimeesi välittömiä ilmoituksia seuraavista tärkeistä kaupan päivityksistä:

  • Kriittiset hälytykset
  • Tilauksen täyttämiset
  • Uudet tilaukset
  • Asennusvinkit
  • Aikajanan maininnat
iPhone

Vaiheet:

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Menu ja napauta sitten Settings Asetukset.

  2. Napauta Sovellusasetukset-osiossa Kaupan ilmoitukset.

  3. Ota Push-ilmoitukset-osiossa käyttöön haluamasi valinnat.

Aktivoi Shopify-sovelluksen tunnus

Jos aktivoit tilauksia koskevat push-ilmoitukset, voit myös aktivoida Shopify-sovelluksen tunnuksen nähdäksesi, kuinka monta avointa tilausta sinulla on iPhonesi aloitusnäytöllä.

Shopify-sovelluksen tunnus näyttää avointen tilausten määrän vain yhdelle kaupalle. Jos olet kirjautunut Shopify-sovellukseen useammalle kuin yhdelle tilille, tunnus näyttää avointen tilausten määrän sille tilille, jolla vaihtoehto on viimeksi aktivoitu.

Vaiheet:

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Menu ja napauta sitten Settings Asetukset.

  2. Napauta Sovelluksen asetukset -osiossa Ilmoitukset.

  3. Varmista Tilaukset-osiossa, että push-ilmoitukset on aktivoitu.

  4. Aktivoi Sovelluskuvakkeen tunnus -vaihtoehto.

Android

Voit aktivoida push-ilmoitukset Shopify-sovelluksella, jotta saat puhelimeesi ilmoituksen aina, kun kauppaasi tehdään tilaus.

Vaiheet:

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Menu ja napauta sitten Settings Asetukset.

  2. Napauta Kaupan ilmoitukset.

  3. Aktivoi Push-ilmoitukset-näytössä ilmoitus napauttamalla kunkin vaihtoehdon vieressä olevaa vaihtopainiketta.

Tilauksen tila -sivun tarkasteleminen

Kun asiakkaasi ovat maksaneet tilauksensa kassalla, he saavat URL-osoitteen tilauksen tila -sivulle, joka on maksuprosessin viimeinen sivu.

He voivat seurata tilauksensa tilaa tällä sivulla ja saattavat ottaa sinuun yhteyttä, jos heillä on kysyttävää tilauksestaan.

Lue lisää tilauksen tila -sivusta.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Etsi asiakkaasi tilaus hakukentän avulla. Voit hakea tilausta, jos sinulla on jokin seuraavista tiedoista:

    • tilausnumero
    • kuitin numero, jos tilaus on luotu Shopify-myyntipisteessä
    • asiakkaan nimi
    • asiakkaan sähköpostiosoite

  3. Klikkaa tilauksen numeroa nähdäksesi sen tiedot.

  4. Klikkaa Lisää toimintoja -valikkoa ja klikkaa sitten Näytä tilauksen tila -sivu. Sinut ohjataan samalle tilauksen tila -sivulle, jota asiakkaasikin voi tarkastella.