Shopify Paymentsin epäonnistuneet maksut
Jos Shopify Payments -maksu epäonnistuu, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse, Shopifyn ohjausnäkymään ja push-ilmoituksena mobiililaitteisiin. Maksu merkitään myös maksusivulla tilaan Epäonnistunut. Maksun epäonnistuminen voi johtaa välittömään maksun pitoon tai pitoon useiden peräkkäisten, pankkitiliin liittyvien epäonnistumisten jälkeen.
Epäonnistuneiden maksujen ratkaiseminen
Kun maksu epäonnistuu, Maksut-sivulla näkyy Maksu epäonnistui -viesti, jossa selitetään, miksi maksu epäonnistui ja mitä voit tehdä ongelman ratkaisemiseksi. Jos maksu epäonnistui pankkitilisi tietoihin liittyvän ongelman vuoksi, voit päivittää tietosi napsauttamalla Maksut-sivun Päivitä pankkitili -painiketta.
Tarkastele seuraavaa taulukkoa saadaksesi lisätietoja siitä, miksi maksut voivat epäonnistua ja miten ne voidaan ratkaista:
| Epäonnistuneen maksun syy | Ratkaisu |
|---|---|
| Virheellinen tilinumero | Pankki on hylännyt maksun ilmoituksella, jonka mukaan liitetty tili on virheellinen. Päivitä pankkitilisi tiedot ja yritä maksua uudelleen. Jos et voi päivittää pankkitietojasi, ota yhteyttä Shopify-tukeen. |
| Virheelliset pankkitiedot | Pankki on hylännyt maksun ilmoituksella, jonka mukaan liitetyn tilin tiedot ovat epätarkat. Päivitä pankkitilisi tiedot ja yritä maksua uudelleen. Jos et voi päivittää pankkitietojasi, ota yhteyttä Shopify-tukeen. |
| Tiliä ei ole olemassa | Pankki on hylännyt tämän maksun, koska annettuihin tietoihin ei liity tiliä. Päivitä pankkitilisi tiedot, niin maksu aktivoidaan uudelleen automaattisesti. Jos et voi päivittää pankkitietojasi, ota yhteyttä Shopify-tukeen. |
| Tilin valuutta ei täsmää | Tarkista luettelo Shopify Paymentsin tukemista valuutoista varmistaaksesi, että pankkitilisi valuutta on tuettu alueellasi. Jos valuuttaa ei tueta alueellasi, päivitä pankkitilisi tiliksi, jonka valuutta on tuettu. |
| Virheellinen tilityyppi | Tarkista Shopify Paymentsin pankkitilivaatimukset alueellasi. Jos pankkitilisi ei ole tuettua tyyppiä, päivitä se tuettuun tiliin. Esimerkki pankkitilityypistä, jota ei tueta, on säästötili. |
| Virheellinen edunsaajan tai maksunsaajan nimi | Tilityksesi edunsaajan tai maksunsaajan nimi perustuu Shopify Payments ‑tilisi tietoihin ja rekisteröidyn yrityksen tyyppiin. Jos tilityksen nimi ei vastaa pankkitilisi nimeä, pankkisi saattaa hylätä tilityksen. Päivitä pankkitilisi tiedot varmistaaksesi, että pankkitilinhaltijan nimi vastaa pankkiisi rekisteröityä nimeä. Jos et näe pankkitilinhaltijan nimeä Shopifyn ohjausnäkymässä, ota yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi apua. |
| Riittämättömät varat negatiivisen maksun kattamiseen | Jos sijaitset alueella, jossa on käytössä maksujen nostot, ja pankkitililläsi ei ole riittävästi varoja kattamaan maksun palautuksesta tai takaisinveloituksesta johtuvaa negatiivista maksuerää, negatiivinen maksu epäonnistuu. Veloitusta yritetään vielä kaksi kertaa, ennen kuin kyseiselle pankkitilille suoritettavat maksut keskeytetään säännösten mukaisesti. Voit estää epäonnistumiset lisäämällä riittävästi varoja liitetylle pankkitilille ja vahvistamalla asian virheilmoituksen ”Olen lisännyt varoja” -painikkeella tai päivittämällä Shopify Paymentsin pankkitilin tiedot. |
| Pankkitiliä ei ole määritetty veloituksia varten | Jos sijaitset Australiassa, Kanadassa, Uudessa-Seelannissa tai Yhdysvalloissa ja pankkitiliäsi ei ole määritetty hyväksymään nostoja, tilitykset epäonnistuvat. Ota yhteyttä pankkiisi salliaksesi tilin nostot ja vahvista tämä päivitys tilityssivun bannerista. Vaihtoehtoisesti voit korvata pankkitilisi sellaisella, joka on määritetty hyväksymään nostoja. Lue lisää maksun palautuksista ja negatiivisista saldoista. |
| Pankkitili ei voi käsitellä maksuja | Pankki on hylännyt tämän maksun tuntemattomasta syystä. Vaihda pankkitilisi tai ota yhteyttä suoraan pankkiisi ongelman ratkaisemiseksi. |
| Pankkitili on suljettu | Pankki on hylännyt maksusi, koska pankkitili on suljettu. Vaihda pankkitilisi aktivoidaksesi maksut uudelleen. |
Jos nykyiset pankkitilitietosi ovat oikein etkä ole varma, miksi maksu epäonnistui, ota yhteyttä pankkiisi asian selvittämiseksi.
Jos Managed Markets -maksu epäonnistuu ja pankkitietosi ovat oikein, maksua yritetään automaattisesti uudelleen seuraavan 72 tunnin kuluessa. Jos maksu epäonnistuu uudelleen, ota yhteyttä pankkiisi asian selvittämiseksi.
Epäonnistuneiden maksujen yrittäminen uudelleen
Kun olet selvittänyt epäonnistuneen maksun syyn, voit aktivoida maksut uudelleen Maksut-sivulla. Jos vaihdat pankkitilisi, maksut aktivoidaan uudelleen automaattisesti.
Jos perimmäistä ongelmaa ei ratkaista ennen uudelleenaktivointia, maksut epäonnistuvat jatkossakin.