Petosten estäminen
Shopify-kauppasi tarjoaa sinulle tietoja ja työkaluja, joiden avulla voit tarkastella ja ehkäistä mahdollista vilpillistä toimintaa. Esimerkiksi Petosanalyysi käyttää koneoppimista epäilyttävien tilausten merkitsemiseen, mikä auttaa sinua päättämään, mitkä tilaukset täytät. Voit myös käyttää ominaisuuksia, kuten Shopify Protectia, korttitestauksen suojausta ja välityspalvelimen tunnistusta, vähentääksesi petoksille altistumista ja päättääksesi, pitäisikö tilaus peruuttaa ja hyvittää. Jos käytät Shopify Paymentsia, sinulla on käytössäsi lisää petostentorjuntaominaisuuksia, kuten dynaaminen 3D Secure -kassa ja kiistojen hallinta.
Maksutapahtuma, jota asiakas ei ole valtuuttanut, on vilpillinen. Vilpillinen maksutapahtuma voi johtaa maksunpalautukseen, joka voi aiheuttaa sinulle rahanmenetyksiä. Shopifyn sisäänrakennettu petosanalyysi käyttää koneoppimisalgoritmeja kiinnittääkseen huomiosi epäilyttäviin tilauksiin. Voit tutkia epäilyttävää tilausta useilla tavoilla.
On tärkeää ymmärtää, miten vilpilliset maksutapahtumat tunnistetaan ja miten niihin reagoidaan, jotta voit suojata liiketoimintaasi. Voit tarkastella asiakastietoja, kuten IP-osoitteita, sähköpostiosoitteita ja laskutustietoja, selvittääksesi, onko tilaus laillinen. Voit myös säätää maksujen veloitusasetuksia tarkistaaksesi korkeariskiset tilaukset manuaalisesti ennen maksun käsittelyä, jolloin voit paremmin hallita hyväksymiäsi maksutapahtumia.
Jos päätät olla täyttämättä korkeariskistä tilausta, voit peruuttaa tilauksen ja hyvittää sen.
Tällä sivulla
Shopifyn petostentorjuntatyökalut
Tutustu seuraavaan taulukkoon, jossa on lisätietoja Shopifyn erilaisista petostentorjuntaominaisuuksista ja -työkaluista. Voit käyttää niitä petosten ja niiden kauppaasi kohdistuvien vaikutusten vähentämiseen.
| Ominaisuus | Saatavuus | Kuvaus |
|---|---|---|
| Petosanalyysi | Kaupat, jotka käyttävät Shopify Payments -palvelua. Kaupat, jotka käyttävät useimpia kolmannen osapuolen maksunkäsittelijöitä ja joilla on Grow-, Advanced- tai Shopify Plus -sopimus. | Petosanalyysin avulla voit päättää tärkeiden tietojen ja riskitasojen perusteella, mitkä tilaukset täytät. |
| Shopify Protect | Yhdysvaltalaiset kaupat, jotka käyttävät Shop Payta. | Käytä Shopify Protect -palvelua suojataksesi ehdot täyttävät tilaukset vilpillisiltä ja tunnistamattomilta maksunpalautuksilta. |
| Shopify Flow | Kaupat, joilla on Basic-, Grow-, Advanced- tai Shopify Plus -sopimus. Kaupat, jotka käyttävät Shopify Fulfillment Network (SFN) -palvelua. | Käytä Shopify Flow'n työnkulkuja sääntöjen, sallittujen luetteloiden ja estoluetteloiden luomiseen, jotta voit hallinnoida, mitä tilauksia kauppasi hyväksyy. |
| Dynaaminen 3DS | Kaupat, jotka käyttävät Shopify Payments -palvelua. | Jos käytät Shopify Payments -palvelua ja kauppasi sijaitsee PSD2-alueella, käytät automaattisesti 3D Secure (3DS) ‑kassaprosessia. Shopify Payments käyttää 3DS-protokollaa vain, kun kortin myöntänyt pankki sitä vaatii. |
| Suojaus korttien testausta vastaan | Kaupat, jotka käyttävät Shopify Payments -palvelua. | Integroitu suojaus korttien testausta vastaan auttaa ehkäisemään luottokorttipetoksia kassalla. |
| Kiistojen hallinta | Kaupat, jotka käyttävät Shopify Payments -palvelua | Kiistojen hallinta on automatisoitu, jotta voit keskittyä liiketoimintasi pyörittämiseen. |
| Välityspalvelimen tunnistus | Kaupat, jotka käyttävät Shopify Payments -palvelua. | Asiakkaat, jotka käyttävät välityspalvelua tai välityspalvelimen IP-osoitetta, merkitään. |
| Valtuutusasteen optimointi | Kaupat, joilla on Shopify Plus -sopimus ja jotka käyttävät Shopify Payments -palvelua. | Shopify Payments käyttää koneoppimista maksutapahtumien valtuutusasteiden optimointiin, mikä voi auttaa lisäämään hyväksyttyjen valtuutusten määrää ja vähentämään hylättyjen maksutapahtumien määrää kaupassasi. Tämä tehdään parantamalla maksunkäsittelijöille lähetettäviä tietoja, kun maksutapahtuma lähetetään, ja palauttamalla hylätyt maksutapahtumat älykkäillä uusintayrityksillä ja uudelleenreitityksellä. |
| Maksun vastaanoton hallinta | Kaupat, jotka eivät käytä Shopify Payments -palvelua. | Kun kauppasi vastaanottaa automaattisesti maksut kaikista tilauksista, myös korkean riskin tilauksista, huomioi tilauksiisi liittyvät kolmannen osapuolen transaktiomaksut. Voit hallita Shopify-ylläpitäjän Maksut-sivun Maksun vastaanotto -asetuksilla, mistä tilauksista ja milloin hyväksyt maksun. |
Asiakastietojen tarkistaminen
Shopifyn petosanalyysin avulla voit tarkastella asiakkaan tietoja ja se antaa tietoja mahdollisesti epäilyttävistä tiedoista tilauksissasi. Seuraavassa on lueteltu asiakastietoja, joiden avulla voit päättää, milloin tilaus on epäilyttävä ja se pitäisi peruuttaa.
IP-osoitteen tarkistaminen
IP-osoite, josta tilaus on tehty, voi viitata mahdolliseen petokseen. Ota huomioon seuraavat seikat, kun tarkastelet asiakkaan IP-osoitetta:
- Sijaitseeko asiakkaan IP-osoite eri yleisellä alueella kuin missä hän väittää olevansa?
- Kuuluuko IP-osoite verkkohotelliyritykselle?
- Onko IP-osoite välityspalvelimen IP-osoite?
Jos jokin näistä väittämistä pitää paikkansa, sinun on otettava yhteyttä asiakkaaseen tilauksen aitouden varmistamiseksi.
Voit käyttää seuraavia ilmaisia työkaluja määrittääksesi nopeasti tietyn IP-osoitteen maantieteellisen sijainnin, internetpalveluntarjoajan (ISP) ja muita tietoja:
- http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup
- http://www.ip2location.com
- http://www.infosniper.net
Löydät tilaukseen liittyvän IP-osoitteen tilauksen tietosivun petosanalyysi-osiosta.
Tilauksessa olevaan puhelinnumeroon soittaminen
Asiakkaalle soittaminen on aina hyvä idea. Voit myös käyttää palvelua, kuten 411.com, varmistaaksesi, että puhelinnumeron suuntanumero on sama kuin laskutusosoitteessa. Vilpilliset asiakkaat käyttävät usein virheellisiä puhelinnumeroita. Jos joku vastaa puhelimeen, esitä hänelle muutama yksinkertainen kysymys hänen tilauksestaan ja kiinnitä huomiota siihen, miten hän vastaa. Tietääkö hän käyttämänsä osoitteet, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja nimen? Onko hänellä vaikeuksia antaa sinulle yksinkertaisia tietoja?
Sähköpostiosoitteen etsiminen
Sähköpostiosoitteen etsiminen Googlesta tai toisesta hakukoneesta voi auttaa sinua selvittämään, onko sähköpostiosoitetta käytetty dokumentoiduissa petosyrityksissä. Saatat myös löytää sosiaalisen median julkaisuja tai muita tietoja, jotka yhdistävät asiakkaan sähköpostiosoitteeseen.
Toimitustietojen tarkistaminen
Shopifyn petosanalyysityökalut korostavat tilauksen toimitustiedoissa olevia ongelmia, jotka voivat viitata mahdolliseen petokseen. Seuraavassa on toimitustietoja, joiden avulla voit päättää, milloin tilaus on epäilyttävä ja se pitäisi peruuttaa.
Laskutus- ja toimitusosoitteet
Huijarit voivat antaa toimitusosoitteen, joka ei vastaa laskutusosoitetta. Voit käyttää Google Mapsia osoitteiden kartoittamiseen ja niiden välisen etäisyyden visualisointiin. Jos kahden osoitteen välinen etäisyys on huomattava (esimerkiksi eri maanosat), tilaus on mahdollisesti vilpillinen. Muista, että aidoilla ostajilla, jotka lähettävät lahjan tai ostavat jonkun toisen puolesta, voi olla eri osoitteet.
Useita tilauksia eri laskutusosoitteilla samaan toimitusosoitteeseen
Jos on useita tilauksia, joissa on eri osavaltioissa sijaitsevia eri laskutusosoitteita ja eri nimiä, mutta sama toimitusmääränpää, se voi olla merkki vilpillisistä tilauksista. Tarkista tilauksen tiedot huolellisesti ja ota yhteyttä asiakkaisiin kassalla annettujen tietojen avulla.
Korttien testaaminen ja toistuvat petokset
Korttien testaaminen (johon viitataan myös englanninkielisillä termeillä carding, account testing ja card enumeration) on vilpillisen toiminnan tyyppi, jossa joku käyttää automaattisia komentosarjoja testatakseen, ovatko varastetut korttitiedot kelvollisia. Huijarit suorittavat useita pieniä maksuyrityksiä samanaikaisesti selvittääkseen, mitkä kortit ovat aktiivisia. Vahvistettuja kortteja käytetään tämän jälkeen suurempiin ostoksiin tai myydään eteenpäin.
Joissakin hyökkäyksissä pyritään pikemminkin tallentamaan korttitiedot kuin viemään ostos loppuun. Nämä yritykset eivät välttämättä näy kortinhaltijan tiliotteissa, joten toiminta voi pysyä huomaamattomana pidempään. Tällaiset yritykset voivat johtaa lukuisiin hylättyihin maksutapahtumiin, ja jotkut niistä voivat johtaa tehtyihin tilauksiin. Kassayritykset, jotka Shopify tunnistaa epäillyksi korttitestaukseksi tai botin toiminnaksi, eivät sisälly hylättyihin kassavaiheisiin. Kortinhaltijat, joiden tietoja on käytetty heidän tietämättään, voivat myöhemmin vaatia pankiltaan maksunpalautuksia mahdollisista luvattomista veloituksista.
Jokainen maksunpalautus vaikuttaa maksunpalautusprosenttiisi riippumatta siitä, voitatko vai häviätkö kiistan. Hylättyjen maksutapahtumien äkillinen kasvu voi myös lisätä aitojen asiakkaiden hylkäysprosenttia jopa hyökkäyksen päätyttyä. Lue lisää siitä, miten maksunpalautukset toimivat.
Toimi seuraavasti vähentääksesi riskiä joutua korttien testaamisen ja sitä mahdollisesti seuraavien maksunpalautusten kohteeksi:
- Peruuta korkeariskiset tilaukset ennen jakelua: Käytä petosanalyysiä epäilyttävien tilausten tunnistamiseen. Tilauksen peruuttaminen tai mitätöiminen voi auttaa vähentämään maksunpalautuksen riskiä, mutta se ei estä kortinhaltijan pankkia tekemästä sellaista. Katevaraukset voivat näkyä todellisen kortinhaltijan tiliotteella, vaikka maksua ei veloitettaisi. Jos kortinhaltija ilmoittaa pankilleen varauksen olevan luvaton, pankki voi tehdä maksunpalautuksen kauppaasi vastaan.
- Käytä manuaalista maksun veloitusta: Käytä manuaalista maksun veloitusta tarkistaaksesi korkeariskiset tilaukset ennen varojen perimistä.
- Automatisoi petostentorjunta Shopify Flow'n avulla: Käytä Shopify Flow'ta luodaksesi työnkulkuja, jotka automaattisesti merkitsevät, asettavat pitoon tai peruuttavat korkean riskin malleja vastaavat tilaukset ilman, että jokaista tilausta tarvitsee tarkistaa manuaalisesti.
- Tarkista Shopify Paymentsin petostentorjunta-asetukset: Jos käytät Shopify Paymentsia, tarkista kauppasi käytettävissä olevat petostentorjuntatyökalut. Voit määrittää AVS- ja CVV-petossuodattimia ja käyttää Fraud Control -sovellusta estääksesi tietyt sähköpostiosoitteet, IP-osoitteet tai laskutustiedot.
Voit hallita tehtyjä reklamaatioita ja vastata niihin siirtymällä Shopifyn ohjausnäkymän kohtaan Tilaukset ja tarkistamalla avoimet maksunpalautukset ja tiedustelut.
Katso yleiset käytännöt maksunpalautusten estämiseen kohdasta maksunpalautusten ja tiedustelujen estäminen.
Maksun vastaanoton asetusten muuttaminen
Transaktiomaksut veloitetaan kaikista käsitellyistä maksuista, jotka on tehty kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kautta, eikä niitä palauteta sinulle, kun teet maksun palautuksen. Voit muuttaa maksun vastaanoton asetuksia estääksesi tiettyjen tilausten automaattisen maksun vastaanoton ja vähentää vilpillisten tilausten transaktiomaksujen mahdollista vaikutusta liiketoimintaasi.
Tarkastele seuraavia vaihtoehtoja maksujen automaattiselle vastaanottamiselle:
- Muuta Maksun vastaanotto -asetuksia niin, että vastaanotat maksut manuaalisesti.
- Manuaalisen maksutavan, kuten pankkitalletuksen tai maksun toimituksen yhteydessä (COD), käyttäminen.
Maksujen manuaalinen veloittaminen lisää ylimääräisen vaiheen tilauksen täyttämisen työnkulkuun, mutta antaa sinulle paremman hallinnan tiettyjen tilausten maksujen veloittamisessa. Voit arvioida transaktiomaksujen mahdolliset kulut ja työnkulkuun kuluvan lisäajan määrittääksesi, mikä sopii parhaiten yrityksellesi.