Maksunpalautusten ja tiedustelujen estäminen

Kun sallit asiakkaidesi käyttää luottokortteja kaupassasi, on mahdollista, että saat maksunpalautuksia tai tiedusteluja. Voit noudattaa joitakin yleisiä ohjeita estääksesi maksunpalautuksia ja tiedusteluja:

Tutki epäilyttävät tilaukset ennen niiden täyttämistä.
Varmista, että yhteystietosi on helppo löytää kaupastasi.
Vastaa asiakkaille nopeasti, kun he ottavat sinuun yhteyttä ongelmatilanteissa.
Kerro asiakkaille kauppasi käytännöistä.
Pidä asiakkaasi ajan tasalla koko toimitusprosessin ajan. Käytä verkkoseurantaa ja toimitusvahvistusta, kun se on mahdollista.

Jos käytät Shopify Paymentsia, voit seurata maksunpalautuksen osuutta, jotta voit tunnistaa kiistoihin liittyviä kaavoja ja päättää, mitä ennaltaehkäiseviä toimia priorisoida.

Erityyppisiä maksunpalautuksia ja tiedusteluja voidaan myös estää tietyillä tavoilla:

Maksunpalautusten ja tiedustelujen syyt ja niiden estäminen
Maksunpalautuksen tai tiedustelun syy	Mitä se tarkoittaa	Miten sen voi estää
Petos	Asiakas ei valtuuttanut veloitusta. Tämä on yleisin syy maksunpalautukselle, ja se voi tapahtua, jos kortti on kadonnut tai varastettu.	Varmista, että laskutusraportin tekstisi on asiakkaillesi helposti tunnistettavissa. Käytä kauppasi nimeä tai verkkotunnusta, jotta asiakas tunnistaa sen luottokorttilaskultaan. Jos käytät Shopify Paymentsia, voit asettaa laskutusraportin tekstin Shopifyn ohjausnäkymässä. Lähetä kuitit maksun jälkeen muistuttaaksesi asiakkaitasi, mistä he maksoivat. Jos toimitat fyysisiä tuotteita Yhdysvaltoihin, Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tai Kanadaan, harkitse tuotteiden toimittamista vain tilauksille, jotka läpäisevät AVS-tarkistuksen. Voit myös ottaa yhteyttä asiakkaaseen ennen toimitusta osoitteeseen, joka ei läpäise AVS-tarkistusta.
Tunnistamaton	Asiakas ei tunnista kauppiaan nimeä tai sijaintia kortin tiliotteelta. Vastaa tähän samalla tavalla kuin petostapauksessa.	Muista muokata laskutusraportin tekstiä, joka näkyy asiakkaasi luottokorttilaskussa. Aseta sen arvoksi kauppasi nimi tai verkkotunnus, jotta asiakas muistaa, mitä ostos koski. Jos käytät Shopify Paymentsia, voit asettaa laskutusraportin tekstin Shopifyn ohjausnäkymässä.
Kaksoisveloitus	Asiakas uskoo, että häntä on veloitettu kahdesti samasta tuotteesta tai palvelusta.	Jos kaksoisveloitus tapahtuu vahingossa, palauta toinen veloitus välittömästi ja ota yhteyttä asiakkaaseesi kertoaksesi, mitä tapahtui, maksunpalautuksen estämiseksi. Jos kauppasi eri tuotteet tai palvelut on hinnoiteltu samankaltaisesti, mutta ne veloitetaan erikseen (jolloin asiakkaan on helpompi tulkita useita maksutapahtumia virheellisesti kaksoisveloitukseksi), varmista, että kuiteissa ja tuotekuvauksissa ilmoitetaan selkeästi, mikä kukin tuote tai palvelu on ja että veloitukset tehdään erikseen. Tämä auttaa asettamaan oikeat odotukset. Harkitse tämän tiedon sisällyttämistä myös kauppasi käytäntöihin, usein kysyttyihin kysymyksiin ja tilausvahvistussähköposteihin.
Toistuva tilaus peruutettu	Asiakkaan mukaan veloitit toistuvasta tilauksesta sen jälkeen, kun se olisi pitänyt peruuttaa. Se voi myös tarkoittaa, että asiakas odotti muistutusta ennen jokaista toistuvaa veloitusta, mutta ei saanut sellaista.	Peruuta asiakkaasi toistuvat tilaukset heti, kun he sitä pyytävät, ja toimita heille vahvistus peruutuksesta. Tee rekisteröitymissivulla selväksi, että asiakkaasi hyväksyvät toistuvan veloituksen ja että lähetät heille muistutuksen ennen jokaista veloitusta. Lisää kauppaasi toistuvan tilauksen peruutuskäytäntö.
Tuotetta ei vastaanotettu	Asiakas väittää, ettei hän ole saanut ostamiaan tuotteita tai palveluita.	Lähetä tuotteet mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olet perinyt maksun tilauksesta. Arvioi toimitus- ja jakelupäivät mahdollisimman tarkasti tai anna asiakkaallesi kuljetusyhtiön seurantatiedot. Jos toimitus viivästyy, ota yhteyttä asiakkaaseen ja kerro hänelle tilauksen tilanteesta.
Virheellinen tuote	Tuote on vastaanotettu, mutta se oli viallinen, vahingoittunut tai ei vastannut kuvausta.	Varmista, että tuotteidesi tai palveluidesi kuvat ja kuvaukset ovat selkeitä ja tarkkoja. Jos lähetät fyysisiä tuotteita, varmista, että pakkaat ja lähetät tuotteesi tavalla, joka suojaa niitä vaurioitumiselta kuljetuksen aikana. Vastaa asiakkaillesi nopeasti ja vaihda vialliset tai vahingoittuneet tuotteet.
Hyvitystä ei ole käsitelty	Asiakas ilmoitti, että ostettu tuote palautettiin tai että maksutapahtuma peruttiin, mutta et ole vielä palauttanut maksua tai hyvittänyt asiakasta.	Laadi selkeä palautuskäytäntö ja varmista, että se on helposti löydettävissä kaupastasi. Varmista, että teet maksunpalautukset mahdollisimman pian.
Yleinen	Tämäntyyppinen maksunpalautus, toisin kuin useimmat maksunpalautukset, ei kuulu mihinkään kuvatuista erityisluokista.	Muiden maksunpalautusten syiden kohdalla annetut ehdotukset voivat silti olla hyödyllisiä.