Lähetystarrojen vianmääritys

Jos saat virheilmoituksen Toimitusosoite on virheellinen. Tilauksellasi ei ole kelvollista toimitusosoitetta, tarkista, onko osoite virheellinen. Tämä ilmoitus liittyy tilauksiin, jotka on tehty myyntikanavan, kuten Facebookin tai Instagram by Metan, kautta.

Jos yrität muokata toimitusosoitetta Shopifyn ohjausnäkymässä tilaussivulla tai lähetystarran ostosivulla, saat toisen viestin, jossa sanotaan: Toimitusosoitetta ei voi muokata, koska tilaus tehtiin Facebookissa.

Voit ratkaista ongelman jollakin seuraavista tavoista:

• Luo tilausluonnos alkuperäisellä tai korjatulla osoitteella. Jos olet saanut maksun alkuperäisestä tilauksesta, merkitse maksu maksetuksi ja osta sitten lähetystarra uuden tilauksen kautta. Tämän jälkeen voit täyttää alkuperäisen tilauksen uuden tilauksen seurantakoodilla.

• Osta lähetystarra omalla kuljetuspalvelun tililläsi tai kolmannen osapuolen sovelluksella ja täytä tilaus sitten manuaalisesti.

Jos saat virheilmoituksen Valitsemasi palvelu ei ole saatavilla lähtö- ja kohdeosoitteidesi välillä, se tarkoittaa, että kuljetuspalvelusi on keskeyttänyt palvelunsa tiettyyn kohteeseen ajankohtaisen tapahtuman tai erityisten olosuhteiden vuoksi.

Jos kuljetuspalvelulla on tilapäinen käyttökatko, kyseisen kuljetuspalvelun toimitustavat saattavat näkyä harmaina, eikä niitä voi valita lähetystarraa ostettaessa. Tämä tarkoittaa, että kuljetuspalvelu on tilapäisesti poissa käytöstä ja sinun on valittava toinen kuljetuspalvelu.

Tarkastele yksittäisten kuljetuspalvelujen palvelukatkosivuja seuraavista linkeistä:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Voit ratkaista ongelman yrittämällä ostaa lähetystarran toiselta kuljetuspalvelulta tai ottamalla suoraan yhteyttä toiseen kuljetuspalveluun ostaaksesi tarran Shopifyn ulkopuolelta.

Jos näkyviin tulee viesti, jonka mukaan kuljetuspalvelu on tällä hetkellä poissa käytöstä ja sinun on valittava toinen palvelu, kuljetuspalvelulla on tilapäinen käyttökatko, joka estää lähetystarrojen ostamisen.

Kuljetuspalvelun käyttökatkon aikana myös kyseisen kuljetuspalvelun toimitustavat voivat näkyä harmaina, eikä niitä voi valita hintavalitsimessa. Muiden kuljetuspalveluiden hinnat ovat edelleen saatavilla.

Ratkaise ongelma tekemällä jokin seuraavista toimista:

• Valitse hintavalitsimesta toisen kuljetuspalvelun toimitustapa, joka on saatavilla.

• Odota käyttökatkon päättymistä ja yritä ostaa lähetystarra uudelleen. Tarkista kuljetuspalvelun saatavuutta koskevat päivitykset Shopifyn tilasivulta.

• Ota yhteyttä suoraan toiseen kuljetuspalveluun ja osta lähetystarra Shopifyn ulkopuolella.

Jos saat virheilmoituksen Tämän tilauksen osoitetta ei voitu vahvistaa tai Tämä osoite saattaa olla virheellinen, käyttämäsi osoite saattaa olla virheellinen.

Jos olet vahvistanut osoitteen tai tiedät, että osoite on oikein, ja voit silti ostaa tarran, voit ohittaa viestin.

Voit käyttää online-osoitteenvahvistuspalvelua sille maalle, johon lähetät, kuten seuraavia esimerkkejä:

• Yhdysvallat, USPS, Hae postinumero
• Kanada, Canada Post, Etsi postinumero
• Yhdistynyt kuningaskunta, Royal Mail, Hae osoite
• Ranska, La Poste, Testaa osoite
• Italia, Poste Italiane, Postinumerohaku
• Irlanti, An Post, Tarkista osoite

Sinun on varmistettava, että käyttämäsi osoite on muotoiltu samalla tavalla kuin se on kirjoitettu kuljetuspalvelun verkkosivulla.

Voit tarkistaa sellaisten sijaintien toimitusosoitteet, joita yllä olevat linkit eivät kata, käyttämällä Google Mapsia, DHL:n osoitehakupalvelua tai Google for Developersin geokoodaushakutyökalua.

Jos toimitat maahan, jossa ei käytetä tai vaadita postinumeroita, voit muokata osoitetta tilauksen jakeluvaiheessa ja syöttää Postinumero-kenttään 00000. Tämä estää virheilmoituksen, jonka mukaan määränpään postinumero on virheellinen.

Jos saat virheilmoituksen Lähtöosoitetta ei voitu vahvistaa, Lähtöosoitteen katuosoite vaaditaan tai Virheellinen lähtöpaikan postinumero, Shopifyn ohjausnäkymän Asetukset > Sijainnit -osioon syöttämässäsi osoitteessa on vahvistusongelma, tai osoitteesta puuttuu tietoja tai ne ovat virheellisiä.

Tarkista, onko osoite virheellinen, ja tee sitten tarvittavat muutokset.

Jos olet vahvistanut osoitteen tai tiedät, että osoite on oikein, ja voit silti ostaa tarran, voit ohittaa viestin.

Jos tarvitset edelleen apua, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos saat virheilmoituksen Jotain meni vikaan. Yritä uudelleen. Tämän tilauksen osoitetta ei voitu vahvistaa, se tarkoittaa yleensä, että DHL:lle on tehty suuri määrä pyyntöjä tarrojen ostamiseksi.

Yritä ostaa tarra uudelleen hetken kuluttua. Jos tarvitset edelleen apua, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Tämä viesti koskee vain DHL Expressin lähetystarrojen ostamista.

Jos saat virheilmoituksen Toimitusosoite on virheellinen, sinun on varmistettava, että syöttämäsi toimitusosoite vastaa täsmälleen DHL:n osoitehakupalvelussa olevaa muotoa.

Tämä viesti koskee vain DHL Expressin lähetystarrojen ostamista.

Jos saat virheilmoituksen Lähettäjän osoiterivi on pidempi kuin 35 merkkiä tai Vastaanottajan osoiterivi on pidempi kuin 35 merkkiä, jokin osoitteen riveistä ylittää tietyn kuljetuspalvelun kyseiselle osoiteriville salliman merkkirajoituksen.

Sinun on vähennettävä merkkien määrää kyseisellä rivillä joko tilauksen asiakkaan toimitusosoitteessa tai Shopifyn ohjausnäkymän Asetukset > Sijainnit -osion lähettäjän osoitteessa.

Tarkista seuraavat kuljetuspalvelukohtaiset osoitteiden merkkirajoitukset:

Jos saat virheilmoituksen Postinumero ei kelpaa valitulle provinssille. Korjaa postinumero tai valitse toinen provinssi, joko tilauksen asiakkaan toimitusosoitteessa tai Shopifyn ohjausnäkymän Asetukset > Sijainnit -osion lähettäjän osoitteessa on postinumero, joka ei kelpaa osoitteeseen sisältyvälle provinssille.

Tämä viesti koskee vain Canada Postin lähetystarrojen ostoja. Voit Canada Postin osoitteenvahvistustyökalulla tarkistaa, että postinumero vastaa provinssia, ja tehdä sitten tarvittavat muutokset.

Jos saat virheilmoituksen Kauppasi ei voi tällä hetkellä ostaa tarroja. Toimitusosoitteen puhelinnumeron on oltava kymmennumeroinen, sinun on varmistettava, että puhelinnumero on kelvollinen Shopifyn ohjausnäkymän Asetukset > Sijainnit -osion lähettäjän osoitteen alueella.

Jos saat virheilmoituksen UPS-toimitustietosi on nollattava, koska et ole ostanut UPS-tarroja Shopifyn kautta useaan kuukauteen. Nollaa tietosi ja osta tarroja ottamalla yhteyttä Shopify-tukeen, sinun on otettava yhteyttä Shopify-tukeen UPS-tilisi nollaamiseksi.

Jos et ole ostanut UPS-lähetystarraa UPS-tilin rekisteröinnin jälkeen tai jos UPS-lähetystarran ostamisesta on kulunut useita kuukausia, Shopify-kauppaasi liitetty UPS-tilisi on saatettu poistaa käytöstä.

Jos saat virheilmoituksen Tämä kuljetuspalvelu ei ole saatavilla teknisen virheen vuoksi. Viimeistele ostoksesi valitsemalla toinen palvelu, kun yrität ostaa lähetystarraa UPS:ltä, UPS ei ehkä tarjoa valitsemaasi palvelua lähtö- ja kohdeosoitteiden välillä.

Voit käyttää UPS-palvelulaskuria tarkistaaksesi luettelon palveluista, jotka ovat saatavilla lähtö- ja toimitusosoitteidesi välillä.

Jos löydät palvelun, joka vastaa Shopifyn ohjausnäkymässä valitsemaasi vaihtoehtoa, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos saat virheilmoituksen, jonka mukaan lähetystarrat ovat tilapäisesti poissa käytöstä, kaupassasi saatetaan suorittaa tilin tai henkilöllisyyden vahvistustarkistusta. Tarrojen ostaminen on keskeytetty, kunnes vahvistus on valmis.

Vahvistus on yleensä valmis 24 tunnin kuluessa. Jos yli 24 tuntia on kulunut etkä vieläkään pysty ostamaan tarroja, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos et voi ostaa lähetystarraa lähetystarrojen jäljellä olevan saldon vuoksi, sinun on maksettava jäljellä oleva summa, ennen kuin voit ostaa lisää tarroja. Voit maksaa saldon Shopifyn ohjausnäkymän kohdassa Asetukset > Laskutus.

Jos Maksa nyt ‑painiketta ei ole saatavilla tai veloitus näkyy vain tulevassa laskussasi, lue lisätietoja kohdasta Lähetystarrojen laskutus tai ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos et voi valita tilaukselle vaihtoehtoa Osta lähetystarra, varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät:

• Lähettäjän osoitteesi kohdassa Asetukset > Sijainnit sisältää alueen kelvollisen puhelinnumeron. Jotkin kuljetuspalvelut edellyttävät puhelinnumeroa, ennen kuin voit ostaa tarran.
• Tilisi vahvistus on valmis.
• Sinulla ei ole jäljellä olevaa saldoa, joka estäisi tarrojen ostamisen.
• Tilausta ei ole vielä täytetty. Voit ostaa tarroja tilauksen Täyttämättä-osiosta. Jos tilaus on täytetty, lue lisätietoja kohdasta Korvaavan tarran ostaminen, kun tarraa ei voi mitätöidä.

Jos kuljetuspalvelu, jonka asiakkaat voivat valita kassalla, ei ole luettelossa lähetystarraa ostaessasi, tee seuraavat tarkistukset:

• Kuljetuspalvelu ei ehkä tarjoa valittua palvelua lähtöpaikan ja kohdeosoitteen välillä. Kokeile toista palvelua tai tarkista asia kuljetuspalvelun palvelulaskurista.
• Ylimääräiset tai epätyypilliset tiedot toimitusosoitteessa voivat tehdä joistakin palveluista kelpaamattomia. Lyhennä osoite sisältämään vain pakolliset kentät ja yritä sitten uudelleen.
• Jos yhdistät oman kuljetuspalvelun tilisi, varmista kohdasta Asetukset > Toimitus > Kuljetuspalvelun tilit, että tili on edelleen yhdistettynä.
• Jotkin kuljetuspalvelut, kuten UPS, deaktivoivat tilit oltuaan useita kuukausia ilman tarraostoja. Tämä edellyttää Shopify-tuen tekemää palautusta.

Australia Postin palvelut edellyttävät yhdistettyä Australia Post MyPost Business ‑tiliä ja Shopify-sopimusta, joka sisältää kuljetuspalvelun laskeman toimitushinnan (CCS). Jos jompikumpi edellytys ei täyty, Australia Postin palveluita ei näy luettelossa, kun ostat tarran.

Voit ratkaista ongelman suorittamalla seuraavat vaiheet:

1. Varmista, että sopimukseesi sisältyvät kuljetuspalvelun laskemat toimitushinnat. Australia Post -tarrojen ostaminen edellyttää Shopify-sopimusta, joka sisältää CCS:n. Tarkista sopimusten saatavuus ja CCS-vaatimukset.
2. Varmista, että Australia Post MyPost Business ‑tilisi on yhdistettynä. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Toimitus > Kuljetuspalvelun tilit ja varmista, että Australia Post ‑tilisi näkyy luettelossa. Jos se ei näy luettelossa, yhdistä Australia Post ‑tilisi.
3. Jos tili on yhdistetty ja sopimukseesi sisältyy CCS, tarkista tilauksen täyttämisen sijainnin osoite, määränpää sekä paketin paino ja mitat. Katso lisätarkistukset kohdasta Toimitushintojen vianmääritys ja testaaminen.
4. Jos ongelma jatkuu kaikkien edellisten vaiheiden suorittamisen jälkeen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Saatat saada jonkin seuraavista yleisistä virheilmoituksista, kun yrität ostaa lähetystarraa:

• Tapahtui järjestelmävirhe, jota tutkitaan parhaillaan.
• Lähetystarrojen ostamisessa ilmeni ongelma. Tarkista tilauksen tiedot ja yritä uudelleen.
• Jokin meni pieleen. Yritä uudelleen.

Voit yrittää ratkaista ongelman seuraavilla toimenpiteillä:

• Tarkista toimitusosoite ja lähettäjän osoite.
• Tarkista, ylittääkö jokin osoiterivi tietyn kuljetuspalvelun merkkirajoituksen.
• Etsi muiden kielten kuin englannin erikoismerkkejä, koristemerkkejä tai emojeita. Poista tai korvaa löytämäsi merkit seuraavista kentistä:
  • Toimituksen kohde- tai lähtöosoitteet.
  • Asiakkaan nimi.
  • Kaupan nimi.
• Varmista Shopifyn ohjausnäkymän Asiakkaat-osiossa, että kentissä Etunimi ja Sukunimi on sen asiakkaan koko nimi, jolle toimitat tilauksen.
• Varmista, että asiakkaan puhelinnumero sisältää asianmukaisen maakoodin ja että numeron pituus vastaa toimituksen kohdemaan puhelinnumeroiden odotettua pituutta.
• DDP (toimitettuna tullattuna) -tarrat ovat tuettuja vain tietyille kuljetuspalveluille. Jos perit tullit ja tuontiverot kassalla, voit ostaa DDP-tarroja DHL Express- tai DHL eCommerce -lähetyksiä varten. Jos käytät jotain muuta kuljetuspalvelua, et voi ostaa tarraa tilauksille, joista on peritty tulleja. Sinun on ostettava tarra ulkopuoliselta toimittajalta tai palautettava tilauksen maksu.
• Tarkista kansainväliseen toimitukseen liittyvät seikat.

Jos yrität ostaa DHL Express -lähetystarraa, mutta lähettäjän sijainti ei ole riittävän lähellä DHL:n toimipistettä, saatat saada jonkin seuraavista virheilmoituksista:

• Tapahtui järjestelmävirhe, jota tutkitaan parhaillaan.
• Lähetystarrojen ostamisessa ilmeni ongelma. Tarkista tilauksen tiedot ja yritä uudelleen.
• Jokin meni pieleen. Yritä uudelleen.

Voit tarkistaa hintojen saatavuuden lähettäjän osoitteesta DHL:n online-hintalaskurilla.

Jos tarvitset edelleen apua, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos saat virheilmoituksen Valitulle tilaukselle ei voi luoda lähetystarroja, se tarkoittaa, että tilaus on jo täytetty tai tilauksen tuotteet eivät vaadi toimitusta. Näille tilauksille ei odotetusti voi luoda lähetystarraa.

Jos tilaus on jo kokonaan täytetty ja sinun on lähetettävä korvaava lähetys, katso lisätietoja kohdasta Korvaavan tarran ostaminen, kun tarraa ei voi mitätöidä.

Jos äskettäin ostamassasi USPS:n lähetystarrassa näkyy seurantanumero, joka on jo käytössä, tai sellaisen paketin tilana on Toimitettu, jota et ole vielä lähettänyt, kuljetuspalvelu on saattanut määrittää tarralle kierrätetyn seurantanumeron.

Jos tarraa ei voi mitätöidä, ota yhteyttä Shopify-tukeen ja pyydä maksun palautusta tai hyvitystä kyseisestä tarrasta. Toimita tilaus ostamalla korvaava tarra ja lisäämällä uusi seurantanumero tilaukseen. Lue lisätietoja kohdasta Korvaavan tarran ostaminen, kun tarraa ei voi mitätöidä.

Jos lähetystarrat leikkautuvat tai rajautuvat tulostettaessa, sinun on ehkä muutettava tarran muotoasetusta. Lähetystarrat ovat saatavilla seuraavissa muodoissa:

• Lämpösiirto (4 x 6 tuumaa / 100 x 150 mm / A6) tarratulostimille
• Letter (8,5 x 11 tuumaa / 216 x 279 mm) pöytätulostimille
• A4 (8,3 x 11,7 tuumaa / 210 x 297 mm) pöytätulostimille

Voit tulostaa lähetystarrasi uudelleen oikeassa tarramuodossa, kun olet vielä Tulosta lähetystarra -sivulla. Sulje ensin alkuperäisen tarran ponnahdusikkuna, valitse pudotusvalikosta tarran oikea koko ja klikkaa sitten Tulosta lähetystarroja. Valitsemasi tarramuoto tallennetaan ja sitä käytetään oletuksena tulevissa lähetystarraostoksissa.

Jos olet jo poistunut tulostussivulta, sinun on mitätöitävä tarra ja ostettava se uudelleen koon muuttamiseksi.

Jos sinun on tulostettava uudelleen lähetystarra paketille, jota ei ole vielä lähetetty, koska tarra tulostui virheellisesti tai tulostuksessa ilmeni muita ongelmia, voit tulostaa tarran uudelleen Lähetystarrat-sivulta tai tilauksen sivulta. Sinun ei tarvitse ostaa uutta tarraa.

Jos ostat USPS-lähetystarran ja tarran osoite poikkeaa osoitteesta, jonka asiakas syötti kassalla, tai kauppasi sijaintiasetusten osoitteesta, tämä on odotettua toimintaa. USPS vahvistaa ja standardoi osoitteet, kun ostat tarran, ja tarrassa näkyy USPS-tietokannasta vahvistettu osoite.

Varmistaaksesi, että osoite on oikea, voit käyttää USPS:n osoitteenvahvistinta ja vahvistaa, että tarrassa oleva osoite vastaa USPS:n standardoitua versiota osoitteesta. Jos vahvistettu osoite ei vastaa toimituspaikkaa, sinun tulee varmistaa oikea osoite asiakkaaltasi.

Jos vahvistettu osoite ei ole oikea, sinun on ostettava USPS-lähetystarra Shopifyn ulkopuolelta tai valittava toinen kuljetuspalvelu, kuten UPS.

DHL Express ja UPS eivät voi toimittaa postilokero-osoitteisiin. Kun yrität ostaa tarraa tilaukselle, jonka kohdeosoite on postilokero, DHL Expressiä ja UPS:ää ei näytetä kuljetuspalveluvaihtoehtoina tarraa ostettaessa.

Asiakkaat voivat edelleen käyttää postilokero-osoitteita kassalla. Kassan jälkeen voit täyttää ja lähettää tilauksen toisella kuljetuspalvelulla, kuten USPS:llä, Shopifyn ohjausnäkymän kautta, tai voit käyttää ulkoista kuljetusyrityspalvelua.

Jotta asiakkaat eivät käyttäisi postilokero-osoitteita kassalla, voit muokata teemasi kieltä kielieditorilla. Voit esimerkiksi lisätä kassasivun osoitekenttiin tekstin ”ei postilokero-osoitteita” tai vastaavan. Voit myös luoda toimituskäytäntösivun, jossa tämä rajoitus mainitaan.

Jos ostat lähetystarran ja nimet tai puhelinnumerot näkyvät tarrassa kahdesti, tämä on odotettua toimintaa kuljetuspalvelun API-vaatimusten vuoksi. Jotkin kuljetuspalvelut edellyttävät, että sekä Nimi-kenttä että Vastaanottaja-kenttä on täytetty. Jos jotkin tiedot eivät ole saatavilla, kummassakin kentässä käytetään samoja tietoja.

Seuraavat tilanteet aiheuttavat tietojen esiintymisen kahteen kertaan tarroissa:

• Yrityksesi nimi näkyy kahdesti: Kauppasi nimeä käytetään tarran kentissä Nimi ja Vastaanottajan nimi.
• Asiakkaasi nimi näkyy kahdesti: Jos asiakkaasi antaa toimitusosoitteessaan yrityksen nimen, yrityksen nimeä käytetään toissijaisena nimenä. Jos yrityksen nimeä ei anneta, kummassakin kentässä käytetään asiakkaan koko nimeä.
• Puhelinnumerot: Jos tilausten täyttämisen sijainnille ei ole asetettu puhelinnumeroa kohdassa Asetukset > Sijainnit tai jos asiakkaasi ei anna puhelinnumeroa, sen sijaan käytetään kohdan Asetukset > Kaupan yhteystiedot puhelinnumeroa.

Kuljetuspalvelut edellyttävät tällaista tarran muotoilua, eikä sitä voi muuttaa.

Jos ostat UPS-lähetystarran ja asunnon, huoneiston tai yksikön numero puuttuu tarrassa näkyvästä lähtö- tai palautusosoitteesta, tämä on odotettua toimintaa. Täydelliset osoitetiedot, mukaan lukien asunnon tai huoneiston numero, tallennetaan tarran viivakoodiin. Kun UPS skannaa viivakoodin, se voi käyttää täydellisiä palautusosoitetietoja.

Tarrassa näkyvä osoite on muotoiltu UPS:n tarrankäsittelyvaatimusten mukaisesti, mutta palautuksissa käytetään täydellistä osoitetta, jonka rekisteröit UPS:n käyttöönoton yhteydessä.