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Cómo gestionar las extensiones de facturación y las políticas de pago de Shopify

Shopify no otorga extensiones ni períodos de gracia para los pagos de facturas. Verifica que los datos de facturación y las formas de pago estén actualizados para evitar interrupciones del servicio.

Consulta los Términos del Servicio de Shopify para obtener más detalles sobre payment of fees and taxes.

En esta página

Gestionar tu facturación si no puedes pagar en la fecha de vencimiento

Shopify no cambia de forma manual la fecha de vencimiento de la factura de una suscripción ni otorga extensiones de facturación para cambiar la fecha en que vence el pago. Si el pago de una suscripción falla, Shopify vuelve a intentar realizar el cargo de manera periódica. Tu tienda permanece totalmente activa y sigue aceptando pedidos durante este tiempo. Si la factura sigue sin pagarse después de 28 días desde el primer intento fallido, tu tienda se congela.

Cuando una tienda se congela por falta de pago, no puedes acceder al panel de control de Shopify y los clientes no pueden ver tu tienda hasta que se pague la factura pendiente. Más información sobre cómo reactivar una tienda congelada, lo que incluye qué cargos se requieren antes de la reactivación.

Opciones para reducir o gestionar los cargos de facturación

Si necesitas reducir los costos o detener los cargos de manera temporal antes de que tu tienda se congele, revisa las opciones disponibles y elige la que coincida con tu objetivo.

Seguir vendiendo y aceptando pedidos

Para seguir vendiendo productos y aceptando pedidos de clientes, la tienda debe permanecer en un plan de suscripción activo con el pago activado (por ejemplo, Basic, Grow o Advanced).

Si la tienda tiene altos volúmenes de transacciones o apps costosas, considera cambiar a un plan de suscripción inferior o desinstalar las apps que no necesites para reducir la factura mensual mientras mantienes el pago activado.

Dejar de vender temporalmente pero seguir trabajando en la tienda

Si deseas pausar las ventas temporalmente mientras trabajas en la tienda, puedes cambiar al plan Pause and Build. El plan Pause and Build cuesta menos al mes y desactiva el pago. Esto significa que los clientes pueden ver tus productos, pero no comprarlos.

Detener todos los cargos de suscripción a Shopify

Si ya no quieres usar Shopify, puedes cancelar la suscripción y desactivar la tienda. La tienda se desactiva automáticamente al final de tu ciclo de facturación actual después de que se reciba el pago de cualquier monto pendiente correctamente.

Reducir o detener los cargos de apps externas

Las suscripciones a apps externas (por ejemplo, apps como YouTube, DSers u otras herramientas de terceros) se facturan de forma separada de tu suscripción a Shopify. Atención al cliente de Shopify no puede cambiar ni cancelar los niveles de suscripción a apps externas.

Para reducir o detener los cargos de apps externas, elige una de las siguientes opciones:

  • Abre la app y administra tu nivel de suscripción en la configuración de facturación de la app
  • Desinstala la app para detener futuros cargos recurrentes (dependiendo de los términos de facturación de la app)
  • Contacta al desarrollador de la app para obtener ayuda para cancelar o cambiar tu suscripción a la app

Para obtener más información, consulta Cargos por aplicaciones en tus facturas de Shopify.

Shopify no extiende ni restablece las pruebas gratis ni los precios promocionales. Cuando usas Shopify during a free trial or promotional pricing period, se siguen aplicando cargos por cualquier aplicación agregada.

Cuando termina la prueba o el período promocional, debes elegir un plan de suscripción de pago para seguir utilizando los servicios de Shopify. Si decides no continuar con la tienda, asegúrate de cancel your subscription and any app-related charges antes del próximo ciclo de facturación para evitar cargos inesperados.

Si necesitas más tiempo antes de decidir, revisa las opciones si aún no vas a crear o lanzar la tienda antes de que finalice el período promocional.

Gestión de fallos de pago en cuentas de Shopify

Para ver los detalles sobre cómo Shopify reintenta procesar los pagos fallidos, cuándo se congela la tienda y qué hacer si no puedes pagar, consulta Gestión de la facturación en caso de no poder pagar en la fecha de vencimiento.

Evitar interrupciones por fallos en la forma de pago

Es importante mantener actualizadas las formas de pago y asegurar que haya fondos suficientes. Además, vigilar la fecha de facturación y configurar recordatorios puede ayudar a evitar interrupciones inesperadas.

Abordar las discrepancias en los cargos facturados

Después de recibir una factura, revísala y plantea cualquier problema con respecto a las tarifas de suscripción facturadas. Contacta a atención al cliente de Shopify de inmediato si notas discrepancias o tienes alguna inquietud sobre la facturación.

Elegibilidad para reembolsos en caso de discrepancia de facturación

Los Shopify's Terms of Service no permiten reembolsos. Sin embargo, si hay un error comprobado, comunícate de inmediato con la atención al cliente de Shopify para revisar y solucionar el problema específico de la factura.

Consecuencias de no resolver los cargos pendientes

No podrás acceder a la cuenta ni a la tienda online durante el período de suspensión causado por cargos sin pagar. Si los cargos pendientes siguen impagos durante 60 días desde la fecha de suspensión, Shopify se reserva el derecho de dar por terminada la cuenta conforme a los Shopify's Terms of Service. Más información sobre handling your Shopify store termination.

Resolución de problemas de facturación después del pago

Si ya pagaste la factura pero aún tienes problemas con la tienda online, ten en cuenta lo siguiente:

  • Demora en el procesamiento del pago: el procesamiento del pago y la reactivación de la tienda pueden tardar un poco.
  • Resolución local de problemas: el problema puede estar relacionado con el dispositivo o la conexión. Verifica la configuración del navegador y la conexión a internet, o intenta acceder a la tienda desde otro dispositivo. Consulta los local troubleshooting steps for guidance.

Para obtener una guía detallada sobre cómo resolver problemas con las formas de pago, consulta Available payment methods for your Shopify bills.

Reactivar la tienda congelada

Después de resolver los problemas de facturación, puedes reactivar la tienda Shopify. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta Reactivar la tienda Shopify congelada.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre problemas de pago de facturación

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify sobre problemas de pago de facturación, recopila la siguiente información para ayudar a resolver el problema más rápido:

  • La URL de la tienda y la dirección de correo electrónico de la cuenta
  • Los números de factura de cualquier factura pendiente o en disputa
  • Tu forma de pago actual (tipo de tarjeta, últimos 4 dígitos) y cualquier mensaje de error que hayas recibido al intentar pagar
  • La fecha en que se intentó hacer el pago y si se realizó correctamente o falló
  • Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error o notificación de fallo de pago que se muestre
  • La opción que intentas usar (como Pause and Build, cambio a un plan inferior o desactivación de la tienda)
  • Los pasos que ya has probado, incluyendo si has intentado actualizar la forma de pago

Tener esta información a mano ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.