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Formas de pago disponibles para las facturas de Shopify

Las formas de pago disponibles para pagar las facturas de Shopify dependen de la región de la tienda. Puedes agregar varias formas de pago a la cuenta, incluso varias del mismo tipo. Shopify usa la forma de pago principal para pagar las facturas. Más información sobre la gestión de formas de pago para las facturas de Shopify.

En esta página

Tarjetas de crédito y de débito con marca compartida

Puedes pagar las facturas de Shopify, únicas o recurrentes, con una tarjeta de crédito válida de Mastercard, Visa, American Express, Diners Club o Discover. Verifica que la tarjeta permita pagos recurrentes. No se aceptan tarjetas de crédito prepago ni virtuales.

También puedes usar una tarjeta de débito con marca compartida que tenga capacidad internacional y esté configurada para transacciones recurrentes. Si no estás seguro de las capacidades de la tarjeta de débito con marca compartida, comunícate con la institución financiera que la emitió.

Consideraciones para usar tarjetas de crédito y de débito con marca compartida

Revisa las siguientes consideraciones para usar tarjetas de crédito y de débito con marca compartida en países y regiones específicos:

  • Australia: No puedes usar tarjetas de crédito Diners Club ni Discover para pagar facturas de Shopify.
  • Brasil: Si estás en Brasil, debes usar una Visa o Mastercard internacional, no una nacional. Verifica que la tarjeta esté marcada como Internacional.
  • Francia: En Francia, debes usar una tarjeta de crédito o una deferred debit card para pagar la suscripción de Shopify. Si no estás seguro del tipo de tarjeta, comunícate con el banco.
  • India: Los comerciantes en India no pueden usar PayPal como forma de pago para pagar facturas de Shopify. Esto cumple con las directrices del Banco de la Reserva de la India para el processing of recurring online payments. Si actualmente usas PayPal, debes cambiar la forma de pago por una de las tarjetas de crédito aceptadas o por una tarjeta de débito con marca compartida.
  • Japón: JCB es una tarjeta de crédito admitida para pagar facturas de Shopify.
  • Singapur: No puedes usar tarjetas de crédito Diners Club ni Discover para pagar facturas de Shopify.

Shopify Balance

Si tienes una cuenta de Shopify Balance, puedes usar la tarjeta Balance como forma de pago preferida para pagar las facturas de Shopify. No necesitas ingresar datos de tarjeta.

Para quienes son nuevos en Shopify Balance, la cuenta Balance se configura automáticamente como la forma de pago predeterminada para la facturación de Shopify, pero puedes change your payment method en cualquier momento.

Los usuarios actuales de Shopify Balance pueden configurar la tarjeta Balance como forma de pago de las facturas desde la sección Recompensas en Balance. Para ver los pasos de configuración, consulta Usar la tarjeta Shopify Balance para las facturas de Shopify y obtener reembolsos.

Si cancelas y reemplazas la tarjeta Balance, el perfil de facturación no se actualiza automáticamente con la información de la nueva tarjeta. Es posible que debas eliminar la tarjeta Balance anterior de las formas de pago de las facturas. Luego, puedes configurar la nueva tarjeta Balance como forma de pago de las facturas desde la sección Recompensas en Balance.

PayPal

Puedes pagar las facturas de Shopify, únicas o recurrentes, con PayPal. Puedes pagar con el saldo de PayPal, cuentas bancarias, tarjetas de débito o tarjetas de crédito asociadas a la cuenta de PayPal.

Débitos de ACH

Si la tienda tiene sede en Estados Unidos y cumples los requisitos de elegibilidad, incluido tener una cuenta bancaria en USD que acepte débitos de Cámara de Compensación Automatizada (ACH), puedes add and verify your account as the primary payment method for Shopify bills. Comunícate con el banco para confirmar si la cuenta acepta débitos de ACH.

Adeudo directo SEPA

Para tiendas con sede en Dinamarca, Finlandia, Alemania, los Países Bajos o Suiza, que estén en un plan de suscripción que no sea Plus y usen EUR como moneda de facturación, puedes pagar las facturas de Shopify mediante el adeudo directo SEPA. No se requiere tarjeta de crédito ni de débito.

3D Secure para comerciantes de la Unión Europea (UE)

Las herramientas 3D Secure, como Verified by Visa, Mastercard Identity Check o Amex SafeKey, hacen que las transacciones online sean más seguras para las personas comerciantes y para Shopify porque requieren un paso adicional de autenticación antes de completar la transacción. Si estás en la Unión Europea (UE), es posible que debas completar una verificación 3D Secure cuando agregues una tarjeta de crédito como forma de pago en la cuenta de Shopify.

3D Secure está activo en las facturas de Shopify para comerciantes ubicados en la UE. Shopify no decide si al pagar una factura se requiere completar un paso adicional de autenticación. Al pagar las facturas de Shopify, el banco podría solicitar un paso adicional de autenticación cuando corresponda.

Facturación con UPI para India

La Interfaz Unificada de Pagos (UPI) permite a los comerciantes en India pagar sus facturas de Shopify en rupias indias (INR) directamente desde su cuenta bancaria. Para obtener más información, consulta Account billing for India.

Resolver problemas de procesamiento de pagos de facturas de Shopify

Si falla el pago de una factura de Shopify o la forma de pago fue rechazada, puedes resolver el problema con los siguientes pasos.

Paso 1: resolución general de problemas

Prueba estas soluciones comunes que aplican a la mayoría de los problemas de pago:

  1. Verifica que la tarjeta sea válida y no esté vencida.
  2. Asegúrate de usar una tarjeta de crédito válida de Mastercard, Visa o American Express, o una supported card type in another country or region.
  3. Si usas una tarjeta de débito, verifica que sea de marca compartida con Mastercard, Visa o American Express.
  4. Asegúrate de que la tarjeta permita procesar transacciones internacionales recurrentes en USD o en una supported local currency.
  5. Confirma que la dirección de facturación coincida con la dirección registrada en la forma de pago.
  6. Intenta pagar la factura nuevamente en Configuración > Billing y luego haz clic en Pagar factura.

Paso 2: selecciona el problema de pago

Resolver demoras en el procesamiento de pagos

Si ya pagaste la factura pero sigues teniendo problemas con la tienda online, el procesamiento del pago y la reactivación de la tienda pueden tardar un tiempo.

Pasos:

  1. Espera 15-30 minutos a que finalice el procesamiento del pago.
  2. Revisa el correo electrónico para ver la confirmación de pago de Shopify.
  3. Verifica que el pago se haya realizado correctamente en la cuenta bancaria o en la forma de pago.
  4. Si el problema continúa después de 2 horas, contacta a atención al cliente de Shopify.
Resolver problemas con cargos pequeños adicionales desconocidos

Si ves cargos adicionales pequeños en el estado de cuenta por una transacción válida de Shopify, normalmente son comisiones bancarias por procesar transacciones internacionales, no cargos de Shopify.

Aunque te cobren en tu moneda, las instituciones bancarias suelen aplicar una comisión por transacción de compra internacional (generalmente el 3% del cargo total) para compras con tarjeta de crédito procesadas a través de un banco extranjero.

Pasos:

  1. Verifica si la transacción fue internacional.
  2. Comunícate con el banco o el emisor de la tarjeta de crédito para confirmar su política de comisiones por transacciones internacionales.
  3. Revisa los términos y condiciones de la tarjeta para conocer las comisiones por transacciones en el extranjero.
  4. Si quieres evitar estas comisiones en el futuro, considera usar una forma de pago sin comisiones por transacciones internacionales.
Resolver el error "Your card was rejected while verifying"

Si recibes el mensaje de error "Your card was rejected while verifying", la forma de pago no cumple los requisitos de Shopify o tiene restricciones que impiden usarla para pagos recurrentes.

Pasos:

  1. Verifica que uses una tarjeta de crédito admitida (Mastercard, Visa o American Express).
  2. Si usas una tarjeta de débito, confirma que sea de marca compartida con una de las redes admitidas.
  3. Contacta al banco para verificar que las transacciones internacionales recurrentes estén activadas.
  4. Si la tarjeta tiene restricciones para transacciones por internet, contacta al banco para activar las compras online.
  5. Si el problema persiste, intenta agregar otra forma de pago.
  6. Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, contacta al banco o al emisor de la tarjeta para recibir ayuda.
Resolver errores por fondos insuficientes

Si el pago falla por fondos insuficientes, asegúrate de tener suficiente crédito disponible o saldo en la cuenta para cubrir la transacción.

Pasos:

  1. Revisa el saldo de la cuenta o el límite de crédito disponible:
    • Si usas una tarjeta de débito, verifica que la cuenta tenga fondos suficientes.
    • Si usas una tarjeta de crédito, revisa que no hayas excedido el límite de crédito.
  2. Asegúrate de que las transacciones pendientes no hayan reducido los fondos disponibles.
  3. Espera a que se completen las transacciones pendientes y vuelve a intentar el pago.
  4. Si los fondos son limitados, considera usar otra forma de pago.
Resolver restricciones en transacciones internacionales

Si te facturan en USD y no estás en Estados Unidos, o si tienes problemas con transacciones internacionales, la forma de pago podría tener restricciones para transacciones en el extranjero.

Pasos:

  1. Contacta al banco para verificar que las transacciones internacionales estén activadas en la cuenta.
  2. Si usas una tarjeta de débito, confirma que tenga habilitadas las operaciones internacionales.
  3. Pregunta en el banco si hay límites diarios o mensuales para transacciones internacionales.
  4. Verifica que se permitan los pagos recurrentes en transacciones internacionales.
  5. Considera usar una tarjeta de crédito en lugar de una de débito para transacciones internacionales.
  6. Si no es posible quitar las restricciones, intenta usar otra forma de pago.
Resolver errores por discrepancia en la dirección de facturación

Si el pago falla por problemas de verificación de dirección, la dirección de facturación que ingresaste no coincide con la que el proveedor de pagos tiene registrada.

Pasos:

  1. Verifica que la dirección de facturación coincida exactamente con la que el banco o el emisor de la tarjeta tiene registrada.
  2. Revisa si hay diferencias en el formato, abreviaturas o caracteres especiales.
  3. Asegúrate de incluir el número de apartamento o de suite si corresponde.
  4. Verifica que el código postal o ZIP sea correcto y tenga el formato adecuado.
  5. Comunícate con el proveedor de pagos para confirmar el formato exacto de la dirección que tienen registrada.
  6. Actualiza la dirección de facturación con el proveedor de pagos si es necesario.
Resolver errores de "too many attempts"

Si recibes un error por demasiados intentos de pago, superaste la cantidad permitida de intentos y debes esperar antes de volver a intentarlo.

Pasos:

  1. Espera 24 horas antes de intentar agregar o usar la forma de pago nuevamente.
  2. Revisa y resuelve cualquier problema con la forma de pago durante el periodo de espera.
  3. Contacta al banco para asegurarte de que no haya restricciones ni retenciones en la cuenta.
  4. Verifica que toda la información de pago sea correcta antes del siguiente intento.
  5. Si es posible, considera usar otra forma de pago.
  6. Si sigues con problemas después del periodo de espera, contacta a atención al cliente de Shopify.
Resolver problemas de acceso a la tienda después del pago

Si no puedes acceder a la tienda después de realizar un pago, el problema podría ser local del dispositivo o de la conexión, o podría haber una demora en el procesamiento del pago.

Pasos:

  1. Borra la caché y las cookies del navegador.
  2. Intenta acceder a la tienda desde otro navegador o dispositivo.
  3. Revisa la conexión a internet e intenta acceder a otros sitios web.
  4. Espera 15-30 minutos a que finalice el procesamiento del pago.
  5. Verifica en la cuenta de la forma de pago que el pago se haya realizado correctamente.
  6. Si aún no puedes acceder a la tienda, contacta a atención al cliente de Shopify.

Step 3: Contact support

Si ya intentaste los pasos de resolución de problemas y aún tienes problemas con los pagos, contacta primero a tu banco, al emisor de la tarjeta o al proveedor de pagos. Si el problema continúa después de hablar con el proveedor de pagos, contacta a atención al cliente de Shopify con la siguiente información:

  • URL de la tienda
  • Descripción del mensaje de error específico que recibes
  • Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
  • Pasos que ya intentaste para resolver el problema
  • Confirmación de que contactaste al proveedor de pagos
  • Detalles sobre el tipo de forma de pago (sin compartir información confidencial)