Gestionar el cierre de la tienda Shopify

Cuando Shopify detecta actividad que podría no ser una práctica de comercio legítima, es posible que tu tienda se ponga en acceso restringido. Esta página explica qué significa el acceso restringido, qué puedes seguir haciendo mientras la tienda esté en este estado y cómo enviar una apelación.

Motivos comunes para el acceso restringido

Shopify se dedica a garantizar un entorno de compra seguro y confiable para todos los usuarios. Es fundamental cumplir con los Términos del Servicio de Shopify, la Política de Uso Aceptable de Shopify y los Términos complementarios para comerciantes de la UE y el Reino Unido. Las infracciones pueden hacer que la tienda se ponga en acceso restringido, lo que a menudo se basa en una actividad que no es, o se sospecha que no es, una práctica de comercio legítima. Este tipo de actividad daña la confianza del consumidor y es una infracción de los Términos del Servicio de Shopify.

Es posible que las tiendas se pongan en acceso restringido sin comunicación previa.

Qué puedes hacer en el panel de control de Shopify durante el acceso restringido

Mientras la tienda esté en acceso restringido, la tienda online no estará disponible para los clientes, pero conservarás un acceso limitado al panel de control de Shopify. Durante el acceso restringido, puedes realizar las siguientes tareas desde tu panel de control de Shopify:

• Ver la información de la tienda, de facturación y de los pagos.
• Enviar la apelación y los documentos de respaldo.
• Solicitar un cambio de cuenta bancaria.
• Hacer seguimiento del estado de tu apelación.

Cómo enviar una apelación

Para enviar una apelación, inicia sesión en tu panel de control de Shopify. Cuando inicies sesión, se te pedirá que envíes la apelación directamente desde la pantalla.

Pasos:

1. Inicia sesión en el panel de control de Shopify.
2. Sigue las instrucciones en pantalla para acceder al formulario de apelación.
3. Completa el formulario de apelación con explicaciones y cualquier documento de respaldo que demuestre el cumplimiento de la tienda con las políticas de Shopify.
4. Asegúrate de que toda la información sea correcta y luego haz clic en Enviar para revisión.

Qué esperar después de enviar una apelación

Después de enviar una apelación, se realiza una revisión exhaustiva del caso:

• Se examinan los documentos, la verificación de identidad y las explicaciones.
• Se toma una decisión con base en la evaluación integral de la apelación.
• Se envía una respuesta con el resultado a la dirección de correo electrónico del propietario de tienda.

Si la apelación se aprueba, recuperarás el acceso completo a tu panel de control de Shopify. En algunos casos, es posible que se restablezca el acceso a la tienda, pero no podrás usar Shopify Payments. Si este es tu caso y crees que esta decisión se tomó por error, puedes enviar otra apelación de forma separada que sea específica para el acceso a Shopify Payments.