Resolución de problemas de inicio de sesión

Si no puedes usar tu clave de acceso para iniciar sesión o para verificar la cuenta cuando completas una acción en el panel de control de Shopify, por lo general la clave de acceso no está disponible en el dispositivo o en el administrador de contraseñas que estás usando.

Pasos:

1. Inicia sesión en la cuenta usando un método diferente que no sea una clave de acceso. Revisa qué tipo de clave de acceso tienes en la sección Claves de acceso de la pestaña Seguridad de la cuenta. Una clave de acceso Solo dispositivo se guarda en un único dispositivo y una clave de acceso Sincronizada en todos los dispositivos se guarda en un administrador de contraseñas o servicio en la nube, como iCloud Keychain, el Administrador de contraseñas de Google o un administrador de contraseñas externo.
2. Si tienes una clave de acceso Solo dispositivo, asegúrate de estar usando el mismo dispositivo en el que la creaste.
3. Si tienes una clave de acceso Sincronizada en todos los dispositivos, asegúrate de haber iniciado sesión en ese administrador de contraseñas o servicio en la nube en el dispositivo que estás usando, y de que esté activado.
4. Si recuperas el acceso a la clave de acceso, intenta iniciar sesión o verificar la cuenta de nuevo.
5. Si aún tienes problemas para acceder a la clave de acceso y es el único método seguro de inicio de sesión que tienes, restablece la contraseña de la cuenta desde la página de inicio de sesión. Introduce la dirección de correo electrónico, haz clic en Continuar con correo electrónico y luego en ¿Olvidaste tu contraseña?. Restablecer la contraseña elimina la clave de acceso para que puedas iniciar sesión y configurar una nueva u otro método de autenticación desde la pestaña Seguridad.
6. Si no puedes acceder a la cuenta después de seguir estos pasos, contacta a atención al cliente de Shopify.

Si tienes activada la autenticación en dos pasos en la tienda, es posible que se te pida ingresar un código de 6 dígitos. Este código se envía al método de autenticación que configuraste. Obtén más información sobre iniciar sesión con autenticación en dos pasos.

Pasos:

1. Si no recibes el SMS con el código, comunícate con tu proveedor de servicio móvil para verificar que los mensajes estén llegando a tu dispositivo móvil.
2. Si el código se envía a un número de teléfono al que ya no tienes acceso y aún puedes iniciar sesión en tu cuenta, actualiza el número de teléfono para la autenticación en dos pasos por SMS desde la configuración de seguridad de la cuenta.
3. Verifica que la configuración de hora del dispositivo móvil sea correcta, ya que una hora desajustada puede hacer que fallen los códigos de autenticación.
4. Reinicia el dispositivo móvil para ayudar a que lleguen los SMS.
5. Si no puedes acceder al método de autenticación y configuraste un backup authentication method, úsalo.
6. Si no tienes acceso a ninguno de los métodos de autenticación en dos pasos, busca los códigos de recuperación que se generaron durante la configuración de la autenticación en dos pasos. Si no cambiaste el nombre del archivo, se llama shopify_recovery_codes.txt. Estos códigos de recuperación tienen 12 dígitos en lugar del código de 6 dígitos, pero funcionan de la misma manera.
7. Si crees que tu cuenta fue hackeada o está en riesgo, contacta a atención al cliente de Shopify de inmediato.
8. Si no encuentras los códigos de recuperación, no tienes acceso a ningún método de autenticación en dos pasos y no crees que alguien más haya accedido a tu cuenta, puedes solicitar que se elimine la autenticación en dos pasos a través del proceso de recuperación de la cuenta. Visita accounts.shopify.com, selecciona Usar un código de recuperación cuando se te pida un método de seguridad y luego haz clic en Recuperar cuenta. Obtén más información sobre cómo desactivar la autenticación en dos pasos.

Cuando realizas una acción confidencial en el panel de control de Shopify, como cambiar la configuración de seguridad o de pagos, es posible que se te pida verificar la cuenta aunque ya hayas iniciado sesión. En la solicitud se pide el método de inicio de sesión más seguro que se haya configurado en la cuenta, por lo que, si tienes una clave de acceso o la autenticación en dos pasos, no podrás completarla solo con la contraseña de la cuenta. Algunas acciones, como transferir la propiedad de la tienda, siempre requieren un método de inicio de sesión seguro.

Pasos:

1. Si tienes un método de inicio de sesión seguro, como una clave de acceso o la autenticación en dos pasos, verifica la cuenta mediante ese método.
2. Si no tienes un método de inicio de sesión seguro, verifica la cuenta usando su contraseña o el inicio de sesión a través de redes sociales y, en ocasiones, también un código de un solo uso que se envía a tu dirección de correo electrónico.
3. Si el único método de inicio de sesión es una contraseña o el inicio de sesión a través de redes sociales y perdiste el acceso, restablece la contraseña desde la página de inicio de sesión con la opción ¿Olvidaste tu contraseña? para iniciar una nueva sesión y eliminar la solicitud.
4. Si perdiste el acceso a la autenticación en dos pasos, restablecer la contraseña no eliminará la solicitud, porque esto no quita la autenticación en dos pasos. Inicia sesión en la cuenta con un código de recuperación y, a continuación, elimina o actualiza el método desde la configuración de Seguridad. Para ver los pasos, consulta la sección solucionar problemas con los códigos de autenticación en dos pasos.
5. Si inicias sesión con el inicio de sesión único (SSO), el restablecimiento de contraseña no se aplicará a la cuenta. Contacta a atención al cliente de Shopify si no logras pasar de la solicitud.

Si hace tiempo que no inicias sesión en la cuenta, es posible que se te pida ingresar un código de 10 dígitos. El código de 10 dígitos se envía al correo electrónico asociado a la cuenta y es válido durante 30 minutos.

Pasos:

1. Revisa la bandeja de entrada del correo electrónico para ver el código de 10 dígitos.
2. Si el correo electrónico no está en la bandeja de entrada, revisa las carpetas de correo no deseado o con filtros.
3. Si tienes problemas para recibir el correo electrónico o el código venció, haz clic en Reenviar código desde la página de inicio de sesión o intenta iniciar sesión de nuevo para que se vuelva a enviar el código.
4. Si superas cinco intentos fallidos, es posible que se bloquee el acceso a la cuenta durante 30 minutos como medida de seguridad. Espera 30 minutos antes de intentar de nuevo.

Si tienes varias direcciones de correo electrónico y olvidaste cuál está asociada a la cuenta, o si olvidaste la URL de la tienda, puedes usar la página de recuperación de la tienda para encontrar la cuenta.

Pasos:

1. Visita la Store Recovery page.
2. Ingresa la dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar detalles de la tienda por correo electrónico.
3. Revisa la bandeja de entrada para encontrar un correo electrónico con todas las tiendas y las URL de las tiendas asociadas a esa dirección.
4. Si la tienda no está en la lista, prueba con otra dirección de correo electrónico en la página de recuperación de la tienda.
5. Si ya probaste todas las direcciones de correo electrónico y aún no encuentras la tienda correcta, pasa al paso 3 para comunicarte con la atención al cliente de Shopify.

Si crees que tu cuenta fue hackeada o está en riesgo, contacta a atención al cliente de Shopify de inmediato.

Si ya no tienes acceso a tu cuenta de correo electrónico, eres el propietario de la tienda o el propietario de la organización y no crees que alguien más haya accedido a tu cuenta, puedes solicitar un cambio de correo electrónico a través del proceso de recuperación de la cuenta. En la página Olvidé mi contraseña o cuando se te pida un código de inactividad de 10 dígitos en accounts.shopify.com, haz clic en ¿Perdiste el acceso al correo electrónico? o Recuperar cuenta para iniciar el proceso de recuperación. Obtén más información sobre cómo recuperar la cuenta.

Si olvidaste la contraseña de la tienda, puedes restablecerla con el proceso de restablecimiento de contraseña. Más información sobre resetting passwords.

Pasos:

1. Haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecerla.
2. Revisa el correo electrónico para encontrar un enlace de restablecimiento de contraseña. El enlace de restablecimiento es válido durante 48 horas.
3. Si el enlace de restablecimiento venció, haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? otra vez para recibir otro enlace de restablecimiento.
4. Si el correo electrónico no está en la bandeja de entrada, revisa las carpetas de correo no deseado o con filtros.
5. Si durante este proceso recuerdas la contraseña, puedes ignorar el correo electrónico para restablecerla y no afectará tus credenciales de inicio de sesión.

Si crees que tu cuenta fue hackeada o está en riesgo, contacta a atención al cliente de Shopify de inmediato. La recuperación de la cuenta se usa para la pérdida de acceso al correo electrónico o a la autenticación en dos pasos cuando no crees que alguien más haya accedido a tu cuenta.

Si recientemente accediste a la cuenta con las mismas credenciales y ya no funcionan, verifica que nadie más tenga acceso a la cuenta para cambiar las credenciales de inicio de sesión.

Las credenciales de inicio de sesión representan tu identidad en el mundo digital y deben mantenerse privadas y confidenciales. Si te preocupa un correo electrónico o una URL sospechosa en la que hiciste clic antes de que empezaran los problemas para iniciar sesión, podría tratarse de phishing, vishing, or smishing.

Activating two-step authentication ayuda a reducir la probabilidad de que alguien que obtuvo tus credenciales de inicio de sesión cause daños a la tienda. Más información sobre account security best practices.

Si crees que tu cuenta está en riesgo y no puedes acceder a ella para iniciar sesión, usa el paso 3 para contactar a atención al cliente de Shopify de inmediato.

Si puedes iniciar sesión pero aparece un mensaje de que la cuenta está bloqueada, o recibes un mensaje indicando que hubo un problema con el proceso de inicio de sesión y la tienda no está disponible, es posible que la cuenta esté bloqueada por seguridad u otros motivos.

Pasos:

1. Prueba los pasos generales de resolución de problemas del paso 1 para verificar que el mensaje no se deba a problemas locales.
2. Revisa si hay correos de Shopify en la bandeja de entrada, el correo no deseado o las carpetas con filtros.
3. Si recibiste un correo electrónico, respóndelo.
4. Si no recibiste ningún correo electrónico, pasa al paso 3 para comunicarte con la atención al cliente de Shopify.

Si tienes problemas para restablecer la contraseña o agotaste los intentos de restablecimiento, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas.

Pasos:

1. Intenta iniciar sesión con otro navegador.
2. Intenta iniciar sesión en modo incógnito o de navegación privada.
3. Intenta usar otra conexión a internet.
4. Si superaste la cantidad de intentos, espera el período indicado en la página de restablecimiento antes de intentar de nuevo.

También puedes intentar enviar un restablecimiento de contraseña ingresando el correo electrónico en el password recovery field.

Si después de probar estos pasos aún no puedes restablecer la contraseña, espera 24 horas antes de intentarlo de nuevo o pasa al paso 3 para comunicarte con la atención al cliente de Shopify.