Administrar cambios del plan de suscripción de Shopify

Puedes cambiar de plan de Shopify en cualquier momento. Actualizar a un plan superior o cambiar a un plan inferior tiene implicaciones de facturación, y algunos cambios requieren permisos específicos.

Opciones de facturación para cambiar el plan de Shopify

Puedes cambiarte a cualquier plan que esté disponible actualmente, como se indica en la página de precios de Shopify. Si tienes un plan descontinuado, no podrás volver a él después de cambiar de plan o pausar la tienda.

Implicaciones de facturación al actualizar el plan

Ten en cuenta las siguientes implicaciones de facturación cuando actualices tu plan:

• Facturación inmediata: cuando actualizas el plan, recibes una factura inmediata que solo cubre la tarifa de suscripción del plan nuevo.
• Cargos pendientes: la factura inmediata no incluye los cargos pendientes de la cuenta. Esos cargos se agregan por separado y se facturan cuando superan el umbral de facturación o al cierre del ciclo de facturación.
• Activación inmediata: las funciones asociadas a tu nuevo plan entran en vigor de inmediato cuando lo actualizas.
• Ajustes prorrateados: los ajustes de facturación del plan nuevo se prorratean desde la fecha de actualización. Esto significa que cualquier diferencia de costo se calcula según la cantidad de días restantes en el ciclo de facturación.
• Deducciones del plan anterior: el costo del plan anterior también se prorratea y se resta del costo total del plan nuevo durante ese mes.
• Consideraciones sobre el ciclo anual: si cambias a un ciclo de facturación anual, comienza un ciclo nuevo. Si el plan nuevo tiene una tarifa de suscripción menor, recibes una factura prorrateada que refleja la reducción.
• Restablecimiento de información de empresas de transporte: si cambias de un ciclo de facturación mensual a uno anual en los planes Basic o Grow, se restablece la información de las empresas de transporte. Debes volver a introducir esta información para cada empresa de transporte.

Implicaciones de facturación al cambiar a un plan inferior o modificar el ciclo de facturación

Ten en cuenta las siguientes implicaciones de facturación cuando cambies a un plan inferior o modifiques tu ciclo de facturación:

• Planes prepagados: el plan de Shopify es prepagado, por lo que cualquier cambio a un plan inferior entra en vigor cuando finaliza el ciclo de facturación actual.
• Cambios al final del ciclo: las modificaciones del plan se aplican cuando finaliza el ciclo de facturación actual, no de inmediato.
• Cambio de ciclos de facturación: si cambias de un ciclo anual a uno mensual, el cambio entra en vigor cuando finaliza el ciclo anual vigente.
• Restablecimiento de información de empresas de transporte: si cambias de un ciclo de facturación mensual a uno anual en los planes Basic o Grow, se restablece la información de las empresas de transporte. Debes volver a introducir esta información para cada empresa de transporte.

Ejemplos:

• Cambio al plan Basic: si quieres cambiarte al plan Basic, el cambio entrará en vigor al final de tu ciclo de facturación actual. Permanecerás en el plan actual hasta que finalice el ciclo de facturación.
• Cambio a un ciclo de pago mensual: si solicitas un cambio a un ciclo de pago mensual pero se te sigue cobrando el monto anual, el cambio se realizará al final del ciclo de facturación anual en curso. Por ejemplo, si tu ciclo de facturación anual finaliza el 31 de octubre, en la cuenta aparecerá el cargo anual hasta esa fecha. Cambiar de facturación anual a mensual podría generar la pérdida de funciones o beneficios incluidos en el plan anual. Para cambiar a la facturación mensual, comunícate con atención al cliente de Shopify antes de que finalice el ciclo anual.

Permisos necesarios para modificar el plan

Para modificar tu plan, ya sea para actualizarlo o cambiarlo a uno inferior, el propietario de la tienda o un empleado con el permiso Administrar plan debe autorizar el cambio.

Impacto de actualizar el plan durante la prueba gratis

Si actualizas el plan durante una prueba gratis, no cambia la duración de la prueba ni afecta los datos de la tienda. No se te cobrará hasta que termine la prueba gratis. Más información sobre probar Shopify con una prueba gratis.

Si tienes un precio promocional después de que finalice la prueba gratis, consulta la sección sobre el precio promocional de los planes mensuales para obtener detalles sobre cómo interactúan los cambios de plan con las ofertas promocionales.

Cambiar de planes o ciclos de facturación durante un período de prueba promocional

Si te encuentras en un período de prueba promocional, los cambios de plan funcionan de manera diferente a como lo hacen durante una prueba gratis:

• Cambio a un nivel de plan diferente: el nuevo plan entrará en vigor de inmediato. El precio promocional se transfiere al resto del período promocional original y la fecha de finalización no se restablece. Recibirás una factura prorrateada al momento del cambio con el precio promocional y no con el precio total del nuevo plan. Una vez que termine la promoción, pagarás la tarifa estándar del nuevo plan. Si cambias a un plan que la promoción no cubre, como el plan Plus, el precio promocional no se aplicará al nuevo plan.
• Cambio de facturación mensual a anual: el cambio del ciclo de facturación entrará en vigor una vez que finalice la prueba promocional. Durante la prueba promocional, seguirás pagando el precio promocional mensual. Después de que finalice la prueba, comenzará el ciclo de facturación anual y se te cobrará el monto total anual por adelantado.
• Cambiar de facturación anual a mensual: para hacer este cambio, ve a Configuración > Plan y selecciona la opción de facturación mensual. Revisa las consideraciones del ciclo de facturación antes de confirmar el cambio.

Confirma tu ciclo de facturación actual

Para confirmar el ciclo de facturación actual y cuándo entran en vigor los cambios:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Plan.

2. En la sección Detalles del plan, revisa el ciclo de facturación y cualquier cambio programado.

Revisa el plan actual

Cambia el plan de suscripción de la tienda

Pasos:

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre un problema de cambio de plan

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify sobre un problema de cambio de plan, reúne la siguiente información para ayudar a resolverlo más rápido:

• La URL de tu tienda y la dirección de correo electrónico de la cuenta
• Tu plan actual y el plan al que deseas cambiarte
• La fecha en la que se solicitó el cambio de plan y si fue una actualización o un cambio a un plan inferior
• Tu ciclo de facturación actual (mensual o anual) y la fecha en que se restablece
• Cualquier mensaje de error que se muestre cuando intentes cambiar de plan
• Capturas de pantalla de la discrepancia de facturación, si corresponde
• Los pasos que ya intentaste, que incluyen verificar tu plan en Configuración > Plan

Esta información permite que atención al cliente de Shopify te ayude de manera más eficiente.