Verificación de identidad en Shopify
La verificación de identidad protege el negocio contra la suplantación de identidad, la apropiación de cuenta y actividades fraudulentas. Este proceso ayuda a Shopify a cumplir con las normativas financieras y mantiene a salvo el negocio y a los clientes.
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Requisitos de verificación de identidad
La verificación de identidad ayuda a confirmar que se trata de la persona o el negocio correctos. Incluye información sobre quién debe completarla, qué documentos se necesitan y cómo se protegen los datos.
Quién debe completar la solicitud de verificación de identidad
En la mayoría de los casos, se requiere que la persona propietaria de la tienda complete la solicitud de verificación de identidad. Es posible que se solicite una nueva verificación cuando cambie la información de la cuenta o durante revisiones periódicas.
Es posible que se envíe una solicitud de verificación de identidad a una persona específica que no forme parte del equipo de administradores de la tienda. Esto sucede cuando se envían ciertos formularios, como denunciar a un comerciante, o cuando una persona ha solicitado actualizar la información de su cuenta.
Elementos necesarios para la solicitud de verificación de identidad
Para completar el proceso de verificación de identidad, se requiere lo siguiente:
- Una identificación oficial vigente con foto, como un pasaporte, una licencia de conducir o un documento nacional de identidad.
- Una selfie o una breve prueba de vida con la cámara del dispositivo.
- Un dispositivo con una cámara en funcionamiento, buena iluminación y una conexión a internet estable.
Cuándo se requiere la verificación de identidad
La verificación de identidad puede solicitarse en las siguientes situaciones:
- Configurar o actualizar la cuenta de Shopify Payments
- Solicitar Shopify Capital o crédito
- Cuando se detecta actividad sospechosa
- Recuperación del acceso a la cuenta cuando se pierde el método de autenticación en dos pasos o el acceso al correo electrónico
Si estás recuperando el acceso a la cuenta, es posible que se solicite una verificación de identidad para confirmar que eres el titular de la cuenta legítimo antes de que Shopify pueda hacer cambios en su configuración de seguridad. Esto puede ser necesario incluso si iniciaste la solicitud de recuperación.
Si necesitas una nueva sesión de verificación durante la recuperación de la cuenta, reinicia el proceso desde accounts.shopify.com y sigue las indicaciones. Atención al cliente de Shopify no puede enviar un enlace de verificación de identidad por separado para esa sesión de recuperación.
Completar la solicitud de verificación de identidad
La verificación de identidad toma unos minutos, pero puede demorar más si se requiere una revisión manual de la información. Cualquier solicitud de información adicional se comunica a través del panel de control de Shopify o por correo electrónico. Es posible que algunas funciones de la cuenta de Shopify estén restringidas hasta completar la verificación.
Pasos:
- Desde el panel de control de Shopify, haz clic en el aviso de verificación de identidad para iniciar el proceso de verificación. También puedes hacer clic en el enlace seguro del correo de verificación.
- Revisa la información en la ventana "Verifica tu identidad" y haz clic en Aceptar y continuar.
- Continúa con el proceso de verificación en un dispositivo móvil o elige Otras opciones para usar otro dispositivo.
- Fotografía el documento de identidad original en formato físico. No se aceptan escaneos, fotocopias ni imágenes de pantalla. Asegúrate de que se vean las cuatro esquinas y que ningún dedo cubra la información.
- Si el documento tiene dos lados, fotografía el anverso y el reverso.
- Completa la selfie o la prueba de vida siguiendo las instrucciones en pantalla. Mantén el rostro bien iluminado y quítate sombreros, mascarillas o lentes oscuros.
- Cuando se capturan todas las fotos, la verificación se envía automáticamente y la solicitud queda completa.
Recomendaciones para subir documentos
Sigue estas recomendaciones cuando subas documentos:
- Calidad del documento:
- Usa un documento válido y vigente.
- Usa iluminación brillante e indirecta para evitar brillos, sombras y reflejos.
- Coloca la identificación sobre una superficie plana y con buen contraste, y limpia el lente de la cámara antes de tomar la foto.
- Asegúrate de que la imagen esté nítida, no borrosa, y que se vean por completo todos los bordes.
- Coherencia de la información:
- El nombre que figura en el documento debe coincidir exactamente con el nombre de la cuenta de Shopify.
- La fecha de nacimiento que figura en el documento también debe coincidir con los datos de la cuenta.
- En las solicitudes de verificación asociadas a una persona específica, su nombre aparece en la primera etapa del proceso. Asegúrate de que la documentación coincida con ese nombre.
- Dispositivo, navegador y red:
- Confirma que los permisos de la cámara estén activados en la configuración del navegador o del dispositivo móvil.
- Usa una versión actualizada de Chrome, Safari o Firefox. Si falla la verificación en el escritorio, intenta usar un dispositivo móvil.
- Desactiva las VPN o los proxies y asegúrate de tener una conexión a internet estable durante la subida.
Resolución de problemas con solicitudes de IDV
Resolución de problemas del flujo de IDV
Si no puedes abrir el flujo de verificación, prueba estos pasos de resolución de problemas:
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en el panel de control de Shopify. Si tienes problemas para iniciar sesión, revisa la guía de resolución de problemas de inicio de sesión.
- Prueba el modo incógnito u otro dispositivo.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Verifica que el navegador no esté configurado para bloquear todas las cookies.
- Intenta usar datos móviles u otra conexión a internet.
- Verifica que el navegador esté actualizado.
- Verifica que no estés usando una red privada virtual (VPN) ni tengas activado un firewall que bloquee Shopify.
Soluciona problemas de la cámara
Si no se detecta la cámara o está bloqueada, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Verifica y permite los permisos de la cámara en la configuración del navegador:
- La mayoría de los navegadores muestran un ícono de cámara o de candado en la barra de direcciones
- Busca los permisos de cámara en la configuración del sitio del navegador
- Asegúrate de otorgar acceso a Shopify en los permisos de la cámara
- Verifica los permisos de la cámara en la configuración del sistema operativo:
- Revisa la configuración de privacidad o seguridad del sistema
- Busca permisos de cámara o multimedia
- Asegúrate de que el navegador tenga permiso para acceder a la cámara
- Cierra cualquier otra app que pueda estar usando la cámara.
- Actualiza la página de verificación e inténtalo de nuevo.
Resuelve problemas con los documentos
Si el documento se rechaza repetidamente, prueba estos pasos de resolución de problemas:
- Usa otra identificación oficial válida (los pasaportes suelen aceptarse).
- Asegúrate de que haya buena iluminación cuando tomes la foto.
- Quita cualquier funda o portadocumentos del documento.
- Muestra el documento completo dentro del encuadre.
- Confirma que el tipo de documento y el país seleccionados coincidan con el documento que presentas.
Resuelve problemas con los intentos de verificación o con el mensaje de error "No pudimos verificarte"
Si se agotan los intentos o recibes el error "No pudimos verificarte", prueba estos pasos de resolución de problemas:
- Espera un tiempo antes de volver a intentarlo.
- Revisa el correo electrónico por si hay mensajes sobre este problema.
- Si el problema persiste, contacta a la atención al cliente de Shopify.
Resuelve problemas si el nombre en el documento es diferente
Si los documentos no coinciden con el nombre de la solicitud de verificación, contacta a la atención al cliente de Shopify. Pueden ayudarte a actualizar los datos de la persona representante de Shopify Payments.