Resolución de problemas de configuración de Shopify POS

Generalmente, que los productos no se muestren en Shopify POS se debe a uno de los siguientes problemas:

• Los productos no están asignados al canal de ventas Point of Sale. En el panel de control de Shopify, configura la disponibilidad de los productos para incluir el canal de ventas Point of Sale. Usa el editor masivo para actualizar varios productos a la vez.
• El inventario no está asignado a la nueva sucursal. Ajusta las cantidades de inventario para cada producto en la nueva sucursal.
• El seguimiento de inventario no está activado. En cada producto, asegúrate de que la configuración Rastrear cantidad esté activada. Consulta cómo configurar el seguimiento de inventario.
• No se completó la sincronización del catálogo. En Shopify POS, toca > Shopify > Datos de la tienda y confirma el estado de sincronización. Para activar manualmente una sincronización, consulta volver a sincronizar Shopify POS con el panel de control de Shopify. Los catálogos grandes pueden tardar hasta 1 hora en sincronizarse en el primer inicio de sesión.

Si los recuentos de inventario en Shopify POS no coinciden con lo que hay en el estante, es probable que no se hayan asignado las cantidades a la nueva sucursal antes del lanzamiento.

• Ajusta las cantidades de inventario para cada producto en la nueva sucursal.
• Para catálogos grandes, consulta la edición masiva de inventario.
• Si las cantidades son correctas en el panel de control pero no en Shopify POS, vuelve a sincronizar Shopify POS con el panel de control de Shopify.

Si los pagos con tarjeta fallan durante la configuración o justo después del lanzamiento, revisa lo siguiente:

• Confirma que se haya activado una forma de pago o un proveedor de pagos. Consulta la sección sobre cómo gestionar las formas de pago de la aplicación Shopify POS.
• Confirma que el lector de tarjetas esté emparejado con el dispositivo. Consulta la sección sobre lectores de tarjetas para tu modelo de lector específico.
• Realiza una transacción de prueba para verificar el flujo de pago de principio a fin. Consulta la sección sobre cómo realizar una transacción de prueba.
• Para otros errores de pago, consulta la resolución de problemas de pagos de Shopify POS.

Generalmente, que las tasas de impuestos sean incorrectas en una nueva sucursal de POS se debe a una dirección incompleta de la sucursal. Las tasas de impuestos se determinan por la dirección, por lo que la falta de información como el código postal puede causar que se aplique la tasa equivocada.

• Confirma que la dirección de la sucursal esté completa e incluya el código postal. Consulta la sección sobre cómo configurar sucursales.
• Revisa la configuración fiscal específica de POS. Consulta la sección sobre cómo configurar y ajustar los impuestos para Shopify POS.

Consulta el hardware de Shopify POS compatible con tu modelo de hardware específico y luego revisa las instrucciones de resolución de problemas.

Si los empleados no pueden iniciar sesión en un nuevo dispositivo con Shopify POS, completa las siguientes comprobaciones:

• Confirma que el propietario de tienda, el propietario de la organización o un usuario con el rol de configuración de dispositivo POS haya completado el primer inicio de sesión del dispositivo. Los PIN de los empleados no funcionan hasta después de este inicio de sesión inicial.
• Verifica que se hayan creado las cuentas para empleado y que cada empleado tenga los permisos de empleado de Point of Sale correctos.
• Confirma que el empleado esté iniciando sesión en la sucursal correcta.

Si Shopify POS carga, pero los pagos fallan, es probable que un firewall esté bloqueando los dominios o puertos necesarios. Esto suele ocurrir en sucursales empresariales con redes gestionadas.

• Completa toda la configuración de red de Shopify POS, lo que incluye agregar los dominios requeridos a la lista de permitidos de tu firewall.
• Haz una prueba con un punto de acceso móvil o una red sin restricciones para confirmar que el problema está relacionado con la red.
• Si el problema persiste, consulta la resolución de problemas de pagos de Shopify POS.