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Resolución de problemas de la app Shopify POS

Si tienes problemas de rendimiento con Shopify POS, hay algunos pasos comunes que puedes seguir para resolverlos.

En esta página

Requisitos de compatibilidad de dispositivos iOS y Android con Shopify POS

Shopify POS está disponible solo para dispositivos iOS y Android. No está disponible para computadoras portátiles o de escritorio ni para tabletas Amazon Fire.

Shopify POS funciona con dispositivos que cumplan los siguientes requisitos:

Lista de iPhone, iPad, dispositivos Android y POS Go, además de las generaciones y sistemas operativos requeridos, que funcionan con Shopify POS.
DispositivoDescripción
iPadDe quinta generación o superior con iPadOS 15.1 o superior
iPad Air De segunda generación o superior con iPadOS 15.1 o superior
iPad miniDe cuarta generación o superior con iPadOS 15.1 o superior
iPad ProTodos los modelos de iPad Pro con iPadOS 15.1 o superior
iPhoneiPhone 7 o superior con iOS 15.1 o superior
POS GoPOS Go con las últimas actualizaciones de software proporcionadas por Shopify
AndroidTeléfono o tableta con la versión oficial de Android 10.0 o superior, con Google Play Services y Google Mobile Services activados

Shopify POS ya no es compatible con iOS 14 o versiones anteriores. Con versiones antiguas de iOS, puedes seguir usando la app, pero ya no podrás actualizarla. Para aprovechar las correcciones de errores y las funciones nuevas, debes actualizar el dispositivo a iOS 15.1 o superior. Si no es posible, cambia a otro dispositivo que ejecute iOS 15.1 o superior.

Requisitos de permisos de iOS

Si actualizas el dispositivo a iOS 15.1 o superior y usas apps externas de Shopify, es posible que debas activar el seguimiento entre sitios web en la configuración de iOS. El seguimiento entre sitios web permite que las apps externas de Shopify que instales en el panel de control de Shopify se mantengan conectadas en Shopify Inbox, Shopify Point of Sale y la app de Shopify.

Para activar el seguimiento entre sitios web, completa los siguientes pasos:

  1. En el dispositivo iOS, abre la app Configuración.
  2. Toca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
  3. Activa Permitir el seguimiento entre sitios web.

Asegúrate de que el software esté actualizado

Asegúrate de que el dispositivo ejecute las versiones más recientes del sistema operativo y de la app Shopify POS. Actualiza la app Shopify POS a la versión más reciente para seguir aprovechando las funciones nuevas, las mejoras de seguridad y las correcciones de errores.

En la app Shopify POS se muestran la versión actual de la app y la de iOS, así como cualquier actualización requerida.

Asegúrate de actualizar primero el sistema operativo del dispositivo y luego verifica si hay actualizaciones para la app Shopify POS. Si el sistema operativo del dispositivo está desactualizado, es posible que la última actualización de la app Shopify POS no esté disponible para descargar.

Pasos:

  1. Desde la app Shopify POS, toca Menú horizontal > Ayuda.
  2. Toca Ver información del dispositivo.
  3. Si hay una actualización de iOS para instalar, toca Descargar la última actualización.
  4. Después de actualizar iOS, verifica si hay una actualización de Shopify POS. Si hay una actualización para instalar, toca Descargar la última actualización.

Activa las actualizaciones automáticas

Para mantener el software actualizado más fácilmente, activa las actualizaciones automáticas. Cuando esta opción está activa, las actualizaciones se descargan e instalan automáticamente.

Pasos:

iOS
  1. Desde la pantalla de inicio del dispositivo iOS, toca Configuración.
  2. Toca iTunes & App Store.
  3. En la sección Descargas automáticas, asegúrate de que la opción Actualizaciones esté activada.
Android
  1. Desde la pantalla de inicio del dispositivo, toca Play Store.
  2. Toca tu nombre de usuario.
  3. Selecciona Configuración > General.
  4. Toca Actualizar apps automáticamente y selecciona tu preferencia.
  5. Toca Listo.

Si activas la opción de actualizaciones automáticas, se aplicará a todas las apps. Si quieres controlar qué apps se actualizan o cuándo se actualizan, no actives las actualizaciones automáticas y actualiza las apps manualmente.

Revisa la configuración de red

Asegúrate de que your network is set up para usar la app Shopify POS.

Revisa la conectividad y la preparación para la venta

El menú Conectividad de Shopify POS reúne la información de preparación para la venta en un solo lugar, de modo que puedas verificar rápidamente si el dispositivo está listo para vender y encontrar el siguiente paso cuando algo requiera atención.

Para abrir el menú Conectividad en Shopify POS, toca el ícono Connectivity Icon.

Desde el menú Conectividad, puedes ver y gestionar las siguientes conexiones:

  • Internet: Revisa la conexión wifi y la intensidad de la señal, y abre la configuración wifi.
  • Shopify: Revisa el estado de los servicios de Shopify, como Point of Sale, el panel de control y el pago. También puedes volver a sincronizar Shopify POS con el panel de control de Shopify y activar el pago offline.
  • Hardware: Mira los detalles sobre el dispositivo POS y ejecuta diagnósticos, gestiona el hardware conectado, como impresoras de recibos, escáneres de códigos de barras y lectores de tarjetas, y configura hardware nuevo.

Vuelve a sincronizar Shopify POS con el panel de control de Shopify

La app Shopify POS debería sincronizarse automáticamente para mostrar los cambios que haces en el panel de control de Shopify cuando abres la app.

Si haces un cambio en el panel de control de Shopify que no aparece en Shopify POS, puedes sincronizar manualmente Shopify POS con el panel de control de Shopify para intentar solucionar el problema.

En Shopify POS, puedes ver el estado y sincronizar los siguientes datos de la tienda con el panel de control de Shopify:

  • Sucursales
  • Productos e inventario
  • Personal
  • Configuración de la tienda
  • Configuración de pago
  • Dispositivo

Pasos:

  1. Desde Shopify POS, toca el ícono Connectivity Icon.

  2. Toca Shopify.

  3. Opcional: En la sección Datos de la tienda, toca Actualizar para sincronizar los datos de la tienda.

  4. Opcional: En la sección Productos e inventario, toca Actualizar para sincronizar los datos de productos e inventario.

También puedes forzar que la app se vuelva a sincronizar si sales temporalmente de la app y la abres de nuevo, o quitting the app y luego volver a abrirla.

Forzar el cierre de la app Shopify POS

Si notas que la app Shopify POS funciona con lentitud, no se sincroniza con el panel de control de Shopify o a veces se congela, intenta forzar el cierre de la app y volver a abrirla.

Pasos:

iOS
  1. Desde la pantalla de inicio del dispositivo, abre el Selector de apps.
    1. En un dispositivo iOS con Face ID: desliza el dedo desde el borde inferior y haz una pausa en el centro de la pantalla.
    2. En un dispositivo iOS con botón de inicio: presiona dos veces el botón de inicio.
  2. Navega hasta encontrar la app Shopify POS y desliza la app hacia arriba para forzar su cierre.
  3. Toca Shopify POS para abrir la app de nuevo.
Android
  1. Según el dispositivo, desde la pantalla de inicio, toca las tres líneas verticales o desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla, mantén presionado y luego suelta.
  2. Navega hasta encontrar la app Shopify POS y luego desliza la app hacia arriba para forzar su cierre.
  3. Toca Shopify POS para abrir la app de nuevo.

Solucionar problemas de funciones específicas

Si una función de Shopify POS no funciona como se espera después de una actualización de la app, es posible que el flujo de trabajo haya cambiado. Consulta la página de la función para ver la resolución de problemas según los síntomas:

  • Cambios: resuelve problemas como que se muestre Reembolso en lugar de una opción de cambio.

Ejecuta un diagnóstico y envía un informe desde la app Shopify POS

Si probaste los pasos de resolución de problemas anteriores y sigues teniendo problemas de rendimiento con la app Shopify POS, ejecuta los diagnósticos del dispositivo y envía un informe desde la app. Luego, comunícate con atención al cliente de Shopify para recibir ayuda técnica.

La pantalla Diagnósticos ejecuta controles de estado, como los de memoria de la app, uso del disco, red y dominios.

Pasos:

  1. Desde Shopify POS, toca el ícono Connectivity Icon.

  2. Toca Este dispositivo y luego Ver diagnósticos.

  3. Haz una de las siguientes acciones:

    • Para verificar que el dispositivo pueda completar una venta, toca Ejecutar transacción de prueba.
    • Para enviar un informe a atención al cliente de Shopify, toca Enviar informe.

Cuando envías un informe, tus comentarios y los registros de la aplicación del dispositivo se envían a Shopify, de manera que estemos en mejores condiciones de ayudarte cuando te comuniques con atención al cliente de Shopify.