Procesar devoluciones y reembolsos usando la app Shopify POS

Esta página es para la app Shopify POS, no para el panel de control de Shopify.

Procesar una devolución o un reembolso usando la app Shopify POS te permite ayudar rápidamente a tu cliente si desea devolver un artículo o recibir un reembolso. Puedes reembolsar pedidos total o parcialmente, gestionar los artículos devueltos y elegir si deseas reponer los productos en la sucursal asignada actualmente.

Puedes guardar y compartir el carrito para una devolución en la app Shopify POS, de modo que puedas completarla más tarde o para que la finalice otro empleado.

Requisitos para devoluciones o reembolsos

Para devolver o reembolsar un pedido, los empleados deben tener el permiso Devolver y cambiar pedidos. Los empleados también requieren permisos para realizar cualquiera de las siguientes acciones con las devoluciones:

• Para devolver artículos no elegibles, los empleados deben tener el permiso Devolver artículos no elegibles.
• Para crear devoluciones no verificadas, los empleados deben tener el permiso Crear devoluciones no verificadas.
• Para completar devoluciones en curso, los empleados deben tener el permiso Completar devoluciones en curso.
• Para gestionar dónde se reponen los artículos, los empleados deben tener el permiso Gestionar reposición de artículos.

Más información sobre los permisos de los empleados.

Consideraciones para devoluciones o reembolsos

Antes de procesar una devolución o reembolso, revisa las siguientes consideraciones:

Límites de pago y reembolso

• El importe que una persona cliente pagó con una forma de pago es el máximo que puedes reembolsar con esa misma forma de pago.
• Si reembolsas un artículo que forma parte de un pedido pagado en varios pagos, o si editas el pedido, no podrás recibir pagos adicionales para dicho pedido.

Inventario y reposición

• Los artículos reembolsados se agregan al inventario de la sucursal asignada.
• Los productos preparados por un proveedor de servicio externo de logística solo se pueden reponer en su sucursal original, no en la sucursal de POS actual.

Elegibilidad de pedidos

• Si un pedido ya tiene una devolución en curso desde el panel de control de Shopify, no puedes procesar un reembolso en la app Shopify POS hasta que se cierre la devolución. Obtén información sobre cómo cancelar una devolución.
• Es posible que la app Shopify POS no admita reembolsos de pedidos realizados a través de algunos canales externos. Deberás reembolsar el pedido en el panel de control de Shopify.
• Para procesar un reembolso sin hacer referencia a un pedido, puedes completar una devolución no verificada.

Reglas de devolución

• Si tu sucursal cuenta con Shopify POS Pro, puedes usar las reglas de devolución. Estas reglas determinan cuándo los clientes pueden solicitar devoluciones y cómo se aplican los cargos de devolución a tu tienda.

Devolver o reembolsar un pedido usando la app Shopify POS

Puedes devolver y reembolsar pedidos usando la app Shopify POS. El monto que un cliente pagó con una forma de pago es el máximo que puedes reembolsar con esa forma de pago. Los pedidos pagados con una forma de pago personalizada solo se pueden reembolsar con la forma de pago personalizada.

Paso 1: inicia la devolución

1. En Shopify POS, toca el ícono .

2. Toca el pedido para el cual deseas crear una devolución.

3. Toca Devolver o cambiar.

4. Toca + o - para introducir la cantidad de cada artículo que vas a reembolsar.

5. Opcional: si quieres reembolsar la propina, toca Reembolsar propina.

6. Opcional: si quieres reembolsar el costo de envío, toca Reembolsar envío.

7. Opcional: toca Motivo de devolución para mostrar una lista de opciones entre las que elegir para la devolución.

8. Opcional: agrega una nota en el campo Nota.

9. Opcional: si deseas reponer el artículo en tu sucursal, activa Reponer en esta sucursal.

10. Opcional: toca un artículo en el carrito para abrir una bandeja de acciones. Cuando esta se abra, puedes realizar las siguientes acciones:

• Si deseas eliminar el artículo de la devolución, toca Eliminar.
• Si no deseas devolver un artículo al inventario, toca el artículo en el carrito y, a continuación, toca Reponer en esta sucursal para desactivar la opción de reposición.
• Si deseas ver los detalles del pedido original, toca Ver detalles del pedido.

Paso 2: Procesa el reembolso

1. Cuando estés listo para procesar el reembolso, toca Reembolsar.
2. Selecciona la forma de pago para el reembolso.
3. Opcional: para cambiar el monto de un reembolso parcial, toca Editar monto en la esquina superior derecha de la pantalla de reembolso y luego ingresa el monto que quieres reembolsar.
4. Opcional: si seleccionas Dividir reembolso, selecciona la primera forma de pago y luego introduce el valor que deseas reembolsar a esa forma de pago. Toca Siguiente, selecciona la segunda forma de pago e introduce el valor que deseas reembolsar a esa forma de pago.
5. Toca Siguiente.
6. Opcional: entrega un recibo a la persona cliente.
7. Toca Listo.

Requerir motivos de devolución

Puedes requerir que los empleados incluyan un motivo para cada devolución o cambio que procesen en la app Shopify POS.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Point of Sale > Configuración.

2. En la sección Devoluciones, activa Requerir motivos de devolución.