Reglas de devoluciones

Las reglas de devolución determinan cuándo los clientes pueden solicitar devoluciones de los productos comprados en tu tienda. Por ejemplo, puedes limitar las devoluciones a un cierto número de días o meses después de la compra, o establecer que ciertos productos sean de venta final.

Puedes administrar las reglas de devolución en la sección Configuración > Políticas del panel de control de Shopify. Cuando activas las reglas de devolución, se muestran automáticamente en los pedidos de Shopify POS. Así, el personal puede consultar las políticas de la tienda cuando un cliente solicita una devolución.

En algunos casos, puedes hacer una excepción a las reglas de devolución. Por ejemplo, un cliente frecuente solicita una devolución o un cliente pide hacer una devolución un día después de que finalice el plazo de devolución. Con Shopify POS puedes anular las reglas de devolución y agregar una nota que explique por qué se procesó la devolución.

Para permitir que los clientes soliciten devoluciones en la tienda online, puedes configurar self-serve returns.

Requisitos para usar las reglas de devolución con Shopify POS

Para usar las reglas de devolución con Shopify POS, debes cumplir estos requisitos:

• Debes usar Shopify POS Pro.
• Debes tener return rules configuradas en el panel de control de Shopify.

Consideraciones sobre las reglas de devolución en POS

Antes de usar las reglas de devolución en Shopify POS, revisa estas consideraciones:

• Las reglas de devolución no se aplican a productos de un pedido que ya se cambió.
• Las reglas de devolución solo se aplican en las sucursales con POS Pro.
• Para editar las reglas de devolución, el personal necesita el permiso Políticas de la tienda.
• Si configuraste reglas de devolución para a shipping fee or a restocking fee, ambas se aplican a las devoluciones de autoservicio en pedidos de POS.
• Las reglas del costo de envío de devolución y del cargo por reposición no se aplican en Shopify POS. Estas reglas solo se aplican a las devoluciones de autoservicio en tu tienda online.
• No puedes tener reglas de devolución distintas activadas para POS y devoluciones de autoservicio. Las reglas activadas se aplican a ambos, POS y devoluciones de autoservicio, al mismo tiempo. Por ejemplo, si tienes un plazo de devolución de 30 días, ese mismo plazo se aplica tanto a las devoluciones procesadas en POS como a las solicitadas online mediante autoservicio.

Cómo funcionan las reglas de devolución

Cuando un cliente quiere devolver su pedido, POS identifica los productos que no cumplen las políticas de devolución de la tienda y muestra las reglas de devolución activas.

Puedes activar las siguientes reglas de devolución para POS:

• plazo de devolución
• venta final

Plazo de devolución

El plazo de devolución es el tiempo que tienen los clientes para devolver un producto después de la compra.

Si el producto se envía al cliente, el plazo de devolución empieza en la fecha de entrega del producto. Si la fecha de entrega no está disponible, el plazo empieza en la fecha de preparación de pedidos del producto más un margen por tiempo de tránsito.

Selecciona un plazo de devolución predeterminado o especifica un número de días personalizado. Puedes elegir una de las siguientes opciones:

• 14 días
• 30 días
• 90 días
• ilimitado
• días personalizados

Productos de venta final

Puedes definir qué productos o colecciones no son elegibles para devolución como productos de venta final. Los clientes no pueden enviar solicitudes de devolución para productos de venta final. Ejemplos de estos productos pueden ser aquellos que no se pueden devolver, como productos perecederos, personalizados, de cuidado personal o con grandes descuentos.

Puedes incluir productos o colecciones como productos de venta final. No puedes mezclar productos y colecciones.

Las reglas de devolución se guardan en el pedido en el momento en que se crea. Los cambios en las reglas se aplican a los pedidos futuros. No se aplican a los pedidos anteriores para evitar que los clientes se sorprendan después de realizar un pedido.

Activar las reglas de devolución para Shopify POS

Antes de usar las reglas de devolución en Shopify POS, asegúrate de haber set up return rules. Cuando tus reglas de devolución y políticas estén completas, Shopify POS puede identificar si un producto es apto para devolución cuando las habilites para Shopify POS.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Policies.

2. En la sección Reglas de devolución, haz clic en Administrar.

3. Haz clic en Activar.

La sección Aplicación de la página Políticas muestra que las reglas de devolución están activas en las sucursales con POS Pro.

Reglas de devolución en Shopify POS

Cuando un cliente solicita una devolución en Shopify POS, las reglas de devolución activas se aplican automáticamente. Los empleados pueden ver qué productos son aptos para devolución y por qué algunos no lo son, de manera que puedan gestionar las devoluciones de forma coherente y sin tener que revisar manualmente las políticas de la tienda.

Elegibilidad del producto

Cuando completas una devolución en Shopify POS, los productos se agrupan en dos categorías:

• Apto para devolución: si un producto es apto para devolución, puedes procesar la devolución.
• No apto para devolución: si un producto no es apto para devolución, el producto aparece en la sección No apto y se muestra el motivo por el que no se acepta la devolución.

Las reglas de devolución que se muestran durante el proceso de devolución ayudan al personal a entender por qué un producto no se debe aceptar en devolución.

Por ejemplo, la colección de liquidación tiene una regla de devolución que marca todos los productos vendidos como venta final. Un cliente compra un suéter de esa colección. Una semana después, vuelve a la tienda para devolverlo. Cuando inicias el proceso de devolución, el suéter aparece como No apto y muestra Venta final como motivo por el que no es apto.

Anular las reglas de devolución

Si quieres devolver un producto que no corresponde a las reglas de devolución de la tienda, puedes aceptar la devolución y luego agregar un motivo de devolución para documentar la excepción.

Pasos:

1. En Shopify POS, toca el ícono .

2. Toca el pedido para el que quieres crear una devolución.

3. Toca Devolver.

4. Toca Siguiente.

5. Selecciona un motivo de devolución y agrega una nota que describa por qué no se está siguiendo la regla de devolución.

6. Toca Siguiente.

7. Confirma los detalles de la devolución y toca Reembolsar.