Procesar y gestionar devoluciones

Después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos, debes procesar la devolución. Puedes procesarla de forma parcial o total al mismo tiempo, según los artículos devueltos o de cambio que quieras procesar.

Cuando proceses una devolución, el cargo por reposición se calcula en función de la cantidad de artículos que decidas procesar en una devolución. El cargo de envío por devolución se aplica la primera vez que proceses la devolución.

Cuando proceses una devolución, puedes emitir un reembolso de inmediato o decidir hacerlo más tarde. Si de la devolución resulta un monto por cobrar, puedes enviar una factura cuando la proceses o cobrar el pago del cliente después de procesarla, con la tarjeta de pago en la página del pedido.

Pasos:

Puedes emitir un reembolso para los artículos devueltos cuando proceses una devolución o bien puedes emitirlo por separado en otro momento.

Si le debes dinero al cliente, aparecerá un banner con el saldo pendiente en el pedido. El monto adeudado se agregará automáticamente al campo Monto del reembolso cuando emitas un reembolso. Si en la pantalla de reembolsos solo se permite un monto limitado luego de haber emitido un crédito en tienda, consulta la sección sobre monto de reembolso limitado después de emitir crédito en tienda.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido para el que quieres emitir un reembolso.

3. Haz clic en Reembolsar.

4. Revisa los artículos que quieres reembolsar.

5. Opcional: Para reembolsar el envío, en la sección Reembolsar envío, selecciona Envío e ingresa el monto del envío que quieras reembolsar.

6. Opcional: Ajusta los detalles del reembolso:

   • En la sección Motivo del reembolso, ingresa la razón para emitirlo.
   • Si no quieres enviar una notificación al cliente cuando emitas el reembolso, anula la selección de Enviar notificación una vez que se finalice el reembolso. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada.

7. En el menú desplegable Método de reembolso, selecciona Pago original, Crédito en tienda o Pago original y crédito en tienda, según cómo quieras reembolsar el pedido.

8. En la sección Monto del reembolso, revisa el monto que deseas reembolsar. Si el reembolso es con crédito en tienda, haz clic en el ícono para elegir si el crédito en tienda vence y, de ser así, establece una fecha de vencimiento.

9. Haz clic en Reembolsar para reembolsar el pedido del cliente.

Si el cliente no envía un paquete de devolución o falta un artículo en el paquete devuelto, puedes eliminar el artículo de la devolución. Después de hacerlo, el saldo del pedido se ajusta como corresponda.

No puedes eliminar de una devolución artículos que ya se reembolsaron o repusieron.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido del que deseas eliminar artículos de devolución.

3. En la sección Devolución en curso, haz clic en .

4. Haz clic en Eliminar artículos de la devolución.

5. Selecciona los artículos que deseas eliminar de una devolución.

6. Haz clic en Eliminar artículo y, a continuación, nuevamente en Eliminar artículo para confirmar.

Al cancelar una devolución, se elimina la devolución que creaste. Esto es distinto de cancelar un pedido, acción que detiene la preparación del pedido antes de que se envíen los artículos.

Si creas una devolución por error o el cliente cambia de opinión y ya no desea solicitarla, puedes cancelarla. Para cancelar una devolución con artículos de cambio, debes cancelar la devolución y luego editar el pedido a fin de eliminar los artículos de cambio no preparados.

Puedes cancelar una devolución solo en las siguientes situaciones:

• La devolución no se ha reembolsado.
• La devolución no se ha repuesto.
• La devolución está abierta y no aparece como Marcada como devuelta.
• La devolución no tiene una etiqueta de devolución.
• La preparación del pedido para la devolución no se ha cancelado.

Después de cancelar una devolución, no puedes volver a abrirla, pero puedes crear una nueva.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido de la devolución que deseas cancelar.

3. En la tarjeta Devolución en curso, haz clic en y luego en Cancelar devolución.

4. Haz clic en Cancelar devolución para confirmar.

Si tienes alguna tarea pendiente por completar en una devolución, puedes abrirla. No es posible abrir una devolución cancelada.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido de la devolución que deseas abrir.

3. En la tarjeta Devuelto, haz clic en y luego en Abrir devolución.

Después de completar todas las tareas pendientes de la devolución, puedes cerrarla. La devolución se cierra automáticamente cuando se procesan todos los artículos y se reponen todos los artículos devueltos. Al cambiar artículos, no es necesario que reembolses cada uno de ellos a menos que le debas dinero al cliente.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido de la devolución que deseas cerrar.

3. En la tarjeta Devolución en curso, haz clic en y luego en Cerrar devolución.