Procesar devoluciones y reembolsos no verificados en Shopify POS

A veces tienes que procesar una devolución y no tienes la referencia del pedido. Por ejemplo, es posible que un cliente quiera devolver un artículo de un pedido de regalo, o que hayas cambiado de sistema de POS. Las devoluciones sin verificar de Shopify POS te permiten reponer el artículo, emitir un reembolso y mantener un registro de la devolución sin verificar.

Consideraciones para procesar devoluciones no verificadas

Antes de procesar una devolución no verificada, revisa las siguientes consideraciones.

Requisitos de sucursales y tarjetas de regalo

• Para usar las devoluciones no verificadas en Shopify POS, la moneda que configures para la sucursal en la sección Mercados del panel de control de Shopify debe ser la misma que la moneda de la tienda predeterminada que configuras en Configuración > General.
• Las devoluciones no verificadas no están disponibles para tiendas ubicadas en Francia y España.
• Solo puedes procesar una devolución no verificada a una tarjeta de regalo. No puedes reembolsar a otras formas de pago, como pagos con tarjeta, efectivo o crédito en tienda.
• Para procesar una devolución no verificada a una tarjeta de regalo, debes activar las tarjetas de regalo para Shopify POS y tener agregados en el panel de control productos de tarjetas de regalo físicas. Si no tienes productos de tarjeta de regalo física, la opción Crear devolución no verificada no estará disponible en la app Shopify POS.

Requisitos de clientes, productos y montos de reembolso

• Para procesar una devolución no verificada, necesitas un perfil de cliente con un correo electrónico o un número de teléfono.
• No puedes devolver paquetes.
• Se usa el precio actual del artículo como importe sugerido del reembolso. Si detectas una discrepancia entre el precio actual del artículo y el importe del reembolso, puedes editar el importe del reembolso.
• El importe de la devolución no verificada debe ser menor o igual que el precio actual de la variante.

Limitaciones de impuestos y pedidos

• La devolución no verificada aplica los impuestos de la sucursal donde se realiza la devolución. Puedes activar o desactivar los impuestos, pero el importe de los impuestos no se puede cambiar.
• Después de procesar una devolución no verificada, aún puedes procesar devoluciones o cambios, pero no puedes cancelar el pedido.

Procesa una devolución o un reembolso sin verificar

Puedes procesar una devolución no verificada en Shopify POS cuando no tienes referencia a un pedido.

Si procesas una devolución no verificada para una persona cliente que no tiene perfil, debes crear un perfil de cliente con un correo electrónico o un número de teléfono.

Pasos:

1. Desde Shopify POS, toca el ícono .

2. Para buscar al cliente que devuelve el artículo, toca el ícono y escribe su nombre en la barra de búsqueda, o desplázate por la lista de clientes y luego toca el nombre del cliente que devuelve el artículo.

3. Toca Crear devolución no verificada.

4. Para seleccionar el artículo a devolver, haz una de las siguientes acciones:

• Escribe el nombre del artículo en la barra de búsqueda y luego toca el artículo que quieres devolver.
• Desplázate por la lista de artículos y luego toca el artículo que quieres devolver.
• Escanea el código de barras del artículo a devolver con tu escáner de códigos de barras externo.
• Toca el ícono de código de barras en la barra de búsqueda y luego escanea el código de barras del artículo a devolver con la cámara del dispositivo.

5. Opcional: si quieres devolver más artículos, toca Seleccionar más artículos de devolución.
6. En la pantalla Devolver artículos, elige las condiciones de la devolución:

• Para definir la cantidad de cada artículo a devolver, toca el ícono «+».
• Para no reponer el artículo en tu sucursal de POS, desactiva el interruptor Reponer en esta sucursal. Si quieres reponer el artículo en tu sucursal de POS, déjalo activado.

7. Toca Siguiente.
8. Agrega un motivo de devolución o una nota y luego toca Siguiente. Por ejemplo, el motivo puede ser que la talla era demasiado pequeña, y la nota puede explicar por qué se trató de una devolución no verificada. Si no quieres agregar un motivo o una nota, toca Omitir.
9. Elige reembolsar a una tarjeta de regalo digital o física:

• Para reembolsar a una tarjeta de regalo digital, toca Tarjeta de regalo digital.
• Para reembolsar a una tarjeta de regalo física, toca Tarjeta de regalo física.

10. Si tienes varios productos de tarjeta de regalo, toca el producto de tarjeta de regalo al que quieres emitir el reembolso.
11. Opcional: si quieres definir manualmente el precio del artículo devuelto, toca el artículo de devolución, edita el campo Precio del reembolso y luego toca Guardar.
12. Opcional: si quieres ajustar los impuestos, puedes actualizar los siguientes ajustes:

• Si no quieres aplicar impuestos, toca Impuestos, desactiva el interruptor y luego toca la flecha de atrás para volver a la pantalla del resumen del pedido.
• Si quieres aplicar impuestos de otra sucursal, toca Impuestos > Cambiar y selecciona la sucursal desde la que quieres calcular los impuestos. Toca «X» para volver a la pantalla Impuestos y luego toca la flecha de atrás para volver a la pantalla del resumen del pedido.

13. Cuando estés listo para procesar el reembolso, toca Reembolso.
14. Opcional: si quieres entregar un recibo a tu cliente, toca una opción de recibo.
15. Toca Listo.