Consideraciones y pasarelas de pago para productos con suscripción
Conoce los requisitos y consideraciones para usar productos con suscripción en la tienda.
Si tienes instalada una aplicación de suscripción, la información de suscripción estará disponible en las siguientes áreas del panel de control de Shopify:
Los productos con opciones de suscripción también muestran información adicional a los clientes en las páginas de producto de la tienda online y en el checkout.
Para ver información sobre las suscripciones en el panel de control de Shopify, debes usar una subscription app from the Shopify App Store, como la Shopify Subscriptions app gratuita de Shopify.
Puedes hacer seguimiento de los datos de suscripción en algunos informes. Para verlos, necesitas add the Purchase option como filtro o columna. Los datos de suscripción están disponibles en todos los sales reports.
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Aspectos a considerar para productos de suscripción
Revisa las siguientes consideraciones para usar productos de suscripción en tu tienda.
Pasarelas de pago y datos de pago de los clientes
- Para las suscripciones, debes usar una de las supported payment gateways.
- Los clientes no pueden usar local payment methods para comprar suscripciones.
- La información de pago de los clientes se stored securely en Shopify. No puedes acceder a la información completa de la tarjeta de crédito de los clientes después de ingresarla.
- Si un cliente elimina una tarjeta de pago de su cuenta de Shop Pay, todas las suscripciones activas vinculadas a esa tarjeta continuarán hasta que el cliente las cancele por separado. Más información sobre cómo eliminar tarjetas y suscripciones.
Compatibilidad con canales de ventas y pedidos
- Los productos de suscripción se admiten únicamente en los canales de ventas online store, Shopify POS, Shop y custom storefront.
- Las suscripciones no se pueden usar con draft orders.
Facturación, envío y entrega
- Se factura la compra de los clientes al día siguiente del vencimiento de la suscripción, a las 10:00 a. m., hora local de la tienda.
- Puedes usar las opciones de envío y entrega para entregar pedidos de suscripción, incluidas local delivery y pickup in store.
Descuentos y tarjetas de regalo
- Los descuentos automáticos que creas en la sección Descuentos del panel de control de Shopify se pueden aplicar a los pedidos de suscripción para garantizar que cada pedido reciba el descuento especificado.
- Las Shopify Scripts que aplican descuentos a los costos de suscripción o a las tarifas de envío solo se aplican al primer pago.
- Las tarjetas de regalo usadas para pagar suscripciones solo se aplican al primer pago.
Compatibilidad de apps y permisos
- La order edits API no admite suscripciones.
- Los paquetes no son compatibles con la app Shopify Subscriptions.
- Las personas usuarias necesitan un rol con el apps and sales channels store permission para acceder a la app de suscripciones.
Pasarelas de pago compatibles para productos de suscripción
Para usar apps de suscripciones externas, la tienda debe usar una de las siguientes pasarelas de pago:
La disponibilidad de las pasarelas de pago varía según la región y los Términos del Servicio.
Shopify Payments
Ten en cuenta los siguientes beneficios y limitaciones de usar Shopify Payments con apps de suscripciones externas:
- Las Automatic card updates reducen las fallas o los rechazos de pago, especialmente cuando los clientes reciben tarjetas nuevas.
- Los clientes pueden usar accelerated checkouts, como Shop Pay, Apple Pay, Google Pay o PayPal, para comprar suscripciones.
- En algunas tiendas, los clientes solo pueden usar Shop Pay.
- La compatibilidad de Apple Pay con suscripciones se limita a Visa y Mastercard.
PayPal Express
Ten en cuenta los siguientes beneficios y limitaciones de usar PayPal Express con apps de suscripciones externas:
- Los clientes pueden usar la pasarela PayPal Express y PayPal como opción de billetera digital.
- Se cobran cargos por transacción de terceros si Shopify Payments no está activado en la tienda.
Authorize.net
Ten en cuenta los siguientes beneficios y limitaciones de usar Authorize.net con apps de suscripciones externas:
- PayPal es la única opción de billetera digital disponible para los clientes. Google Pay y Apple Pay no son compatibles.
Stripe
Ten en cuenta los siguientes beneficios y limitaciones de usar Stripe con apps de suscripciones externas:
- Disponible solo para comerciantes seleccionados.
- Es posible usar Stripe como opción de billetera digital si la tienda no puede usar Shopify Payments.
Actualización automática de tarjetas para Shopify Payments
Cuando vence o se reemplaza la tarjeta de un cliente, es posible que se admitan actualizaciones automáticas de tarjetas para Shopify Payments u otras pasarelas de pago.
Integración con Shopify Payments
- Actualizaciones automáticas de tarjetas: Shopify Payments colabora con las principales redes de tarjetas para actualizar automáticamente los datos de tarjeta guardados cuando los clientes reciben tarjetas nuevas.
- Beneficios:
- Reduce la probabilidad de fallas o rechazos de pago.
- Minimiza la necesidad de solicitar nuevos datos de tarjeta cuando se reemplaza una tarjeta.
- Disponibilidad: Las actualizaciones automáticas de tarjetas tienen amplia compatibilidad en Estados Unidos para las principales redes de tarjetas; la compatibilidad internacional varía.
Otras pasarelas de pago compatibles
Si usas otra pasarela compatible, es posible que los clientes deban actualizar manualmente sus datos de pago para que se les siga cobrando. Debes confirmar con tu pasarela de pago si puedes recibir automáticamente datos de pago actualizados de las principales redes de tarjetas.
Envíos recurrentes
Cuando un cliente selecciona un método de envío disponible en un pedido que incluye suscripciones, ese método se aplica a la entrega inicial de todas las suscripciones del pedido, así como de las compras únicas. Después de la entrega inicial, los envíos recurrentes de las suscripciones vuelven al método de envío predeterminado para suscripciones.
Cuando un pedido incluye suscripciones, la sección Método de envío incluye las siguientes secciones adicionales:
- La sección Primer envío, donde los clientes pueden seleccionar un método de envío para su pedido. Esta selección se aplica a la entrega inicial de todos los artículos del pedido, incluidas las suscripciones y los artículos de compra única.
- La sección Pagos recurrentes, que muestra el método de envío, el tiempo de tránsito, el costo y la frecuencia de entrega de cada envío recurrente incluido en el pedido.
Los clientes pueden elegir entre todas las tarifas de envío disponibles que se aplican a los productos del pedido para la entrega inicial.
La tarifa de envío de la entrega inicial depende de si el pedido contiene solo suscripciones, o suscripciones y artículos de compra única, y del origen de los métodos de envío que se aplican a las suscripciones. Ten en cuenta los siguientes factores:
- Si creaste perfiles de envío en el administrador de Shopify para las suscripciones, se aplica una única tarifa de envío a todo el pedido.
- Si creaste perfiles de envío en la app de suscripciones externa, la tarifa de envío se aplica según los siguientes factores:
- Cuando el pedido incluye una combinación de suscripciones y compras únicas, la tarifa de envío de la app se suma a la tarifa de envío que el cliente seleccionó para las compras únicas.
- Cuando el pedido incluye solo suscripciones, se aplica la tarifa de envío de la app externa al pedido.
Después de la entrega inicial, los envíos recurrentes usan de forma predeterminada el método de envío disponible más económico. Los envíos recurrentes se facturan y se preparan por separado, incluso si tienen fechas de entrega que se superponen. La frecuencia de entrega de un envío recurrente excluye el plazo de entrega estimado del método de envío. Por ejemplo, si una suscripción se envía el día 15 del mes y el método de envío tiene un tiempo de entrega de 5 días, el cliente recibirá su pedido a los 19 días.
Si la frecuencia de entrega de la suscripción está configurada para un día específico de la semana o del mes, la entrega inicial también se envía ese día de la semana, sin importar el método de envío del pedido que se haya seleccionado. Por ejemplo, si el cliente hace un pedido el primer día del mes que incluye una suscripción que se envía el día 15 de cada mes y selecciona un método de envío exprés de 2 días, la suscripción se envía el día 15 del mes. La entrega inicial se envía con el método de envío exprés el día 15, seguida de envíos recurrentes con el método de envío predeterminado de la suscripción.
Ejemplo de un pago con suscripciones
Por ejemplo, tu tienda vende tazas térmicas y café en grano por libra. Los clientes pueden comprar el café en grano por libra como compra única o por suscripción. No envías suscripciones en días específicos de la semana o del mes.
El cliente agrega los siguientes productos al carrito:
- una taza térmica
- una libra de café con entrega cada 2 semanas
El cliente avanza al pago, donde se muestran los siguientes métodos de envío en la sección Primer envío:
- un método Exprés con un tiempo de entrega de 1 a 2 días por 20 USD
- un método de envío Estándar con un tiempo de entrega de 5 a 8 días por 10 USD
El cliente rompió su taza térmica favorita y quiere conseguir un reemplazo lo antes posible, así que elige el envío Exprés. Se le cobran 20 USD por todo el pedido.
En la sección Pagos recurrentes, el cliente puede revisar la siguiente información de envío para la libra de café de su pedido:
- el método de envío Estándar y un tiempo de entrega de 5 a 8 días hábiles
- que el costo de la entrega inicial está Incluido, y luego se aplica un cargo de 10 USD cada 2 semanas
El cliente recibe tanto la taza térmica como una libra de café en 2 días, porque el método de envío de la entrega inicial fue Exprés y tu tienda no envía suscripciones en un día específico del mes. Dos semanas después de hacer el primer pedido, se le cobran 10 USD por la siguiente libra de café y la recibe 5 días después, porque el método de envío predeterminado más económico fue Estándar.
Experiencia de pago del cliente
Si un pedido incluye suscripciones, en el pago se muestra la siguiente información adicional:
- La frecuencia de entrega aparece debajo de cada línea de artículo de suscripción.
- En la sección Método de envío se muestra una selección de envío para la entrega inicial, además de información adicional para los envíos recurrentes de las suscripciones.
- En el pago se muestra un acuerdo de opción de compra. Si continúa al pago o revisa el pedido, el cliente confirma que entiende que está comprando una suscripción.
- Si la configuración Requerir un paso de confirmación está activada en Configuración > Pago, la página de revisión del pedido muestra un aviso que le recuerda al cliente que su pedido contiene cargos recurrentes por sus suscripciones.
Editar el texto de pago para compras de suscripción
La página de pago de tu tienda online muestra un texto específico para los pedidos que contienen suscripciones u otras opciones de compra. Revisa la siguiente información sobre qué texto puedes editar, según el plan de Shopify de tu tienda:
- Si tu tienda tiene el plan Shopify Plus, puedes editar todo el texto de la siguiente tabla.
- Si tu tienda tiene cualquier otro plan, solo puedes editar el texto de las instrucciones de cancelación, como
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o contactando a la tienda. No puedes editar ni eliminar ningún otro texto de suscripciones en la página de pago.
Puedes encontrar el texto de suscripciones de la página de pago en la sección Pago y sistema de tu editor de contenido del tema. La siguiente tabla indica los diferentes tipos de texto y los planes de Shopify en los que las tiendas pueden editarlo.
| Etiqueta del editor de contenido del tema | Texto de pago | Editable por |
|---|---|---|
| Pago > Etiqueta de acuerdo de suscripción de opciones de compra | Tu carrito contiene una suscripción de renovación automática. Cuando hagas clic en "{{ button_label }}", {{ consent_text }} {{ cancellation_instructions }} | Solo Shopify Plus |
| Pago > Texto de consentimiento de suscripción de opciones de compra | aceptas de forma expresa y afirmativa que se te cobrarán automáticamente los montos recurrentes que se muestran en tu carrito (más el envío y los impuestos) hasta que la suscripción finalice o la canceles. | Solo Shopify Plus |
| Pago > Instrucciones de cancelación de suscripción de opciones de compra | {{ cancel_text }} Consulta la {{ cancellation_policy_label }}. | Todos los planes |
| Pago > Texto para cancelar la suscripción de opciones de compra | Puedes cancelar en cualquier momento; para ello, ve a tu cuenta o comunícate con la tienda. | Todos los planes |
| Pago > Etiqueta del acuerdo de suscripción | Uno o más artículos del carrito son una compra diferida o por suscripción. Si continúas con el pago, aceptas que se haga un cargo automático a la forma de pago por el precio y con la frecuencia que se indican en esta página, hasta que termine o la canceles. Todas las cancelaciones están sujetas a la {{ cancelled }} | Solo Shopify Plus |
| Pago > Etiqueta del acuerdo de suscripción HTML | Entiendo que acepto una suscripción. Se renovará al precio y con la frecuencia indicados hasta que termine o se <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ subscription_policy }}" href="{{ policy_href }}">cancele</a> | Solo Shopify Plus |
| Pago > Etiqueta del acuerdo de actualización de suscripción | Cambiar la forma de pago actualizará la suscripción y los próximos pagos recurrentes | Solo Shopify Plus |
| Pago > Etiqueta HTML del acuerdo de actualización de opciones de compra | Si actualizas la forma de pago, autorizas los pagos de cualquier compra recurrente o diferida según la <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ cancellation_policy }}" href="{{ policy_href }}">política de cancelación</a> de esta tienda | Solo Shopify Plus |
| Pago > Etiqueta del acuerdo de opciones de compra | Uno o más artículos del carrito son una compra diferida o recurrente. Si continúas con el pago, aceptas que se haga un cargo automático a la forma de pago por el precio y con la frecuencia que se indican en esta página, hasta que termine o la canceles. Todas las cancelaciones están sujetas a la {{ cancellation_policy_label }} | Solo Shopify Plus |
| Pago > Etiqueta HTML del acuerdo de opciones de compra | Entiendo que uno o más artículos de mi carrito son una compra diferida o recurrente. Si continúo, acepto la <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ subscription_policy }}" href="{{ policy_href }}">política de cancelación</a> y autorizo que se haga un cargo a mi forma de pago con los precios, la frecuencia y las fechas que aparecen en esta página, hasta que se prepare mi pedido o lo cancele, si está permitido | Solo Shopify Plus |
| Pago > Etiqueta del acuerdo de opciones de compra para billeteras digitales | Si continúas con el pago, aceptas los cargos futuros que se indican en esta página y la política de cancelación | Solo Shopify Plus |
| Pago > Etiqueta del acuerdo de opciones de compra y almacenamiento de datos de pago | Uno o más artículos del carrito son una compra diferida o por suscripción. Si continúas con el pago, aceptas que se haga un cargo automático a la forma de pago por el precio y con la frecuencia que se indican en esta página, hasta que termine o la canceles. Todas las cancelaciones están sujetas a la {{ cancellation_policy_label }} | Solo Shopify Plus |
| Pago de suscripciones > Intervalos del total recurrente día/semana/mes/año > 1 | día/semana/mes/año | Solo Shopify Plus |
| Pago de suscripciones: intervalos del total recurrente día/semana/mes/año > Otros | {{ count }} días/semanas/meses/años | Solo Shopify Plus |
| Pago de suscripciones > Totales recurrentes | {{ total_price }} cada {{ interval }} | Solo Shopify Plus |
| Pago de suscripciones > Totales recurrentes con descuento de envío en el pedido inicial | Primer pago {{ total_price_with_discount }}, luego {{ recurring_total }} | Solo Shopify Plus |
| Pago de suscripciones: totales recurrentes con políticas en los primeros ciclos > Uno | Primer pago {{ total_price }} | Solo Shopify Plus |
| Pago de suscripciones: totales recurrentes con políticas en los primeros ciclos > Otros | Primeros {{ count }} pagos por {{ total_price }} cada uno | Solo Shopify Plus |
| Pago de suscripciones: totales recurrentes con políticas > Ciclos siguientes | , luego {{ total_price }} cada {{ interval }} | Solo Shopify Plus |
| Resumen del pedido en el pago > Etiqueta de subtotal recurrente | Subtotal recurrente | Solo Shopify Plus |
| Resumen del pedido en el pago > Etiqueta de total recurrente | Total recurrente | Solo Shopify Plus |
| Resumen del pedido en el pago > Etiqueta de total recurrente múltiple | Este pedido tiene un cargo recurrente por varios artículos | Solo Shopify Plus |
Informes y estadísticas de suscripciones
Puedes hacer seguimiento de los datos de suscripción en algunos informes. Para verlos, necesitas add the Purchase option como filtro o columna. Los datos de suscripción están disponibles en todos los sales reports.
Desinstalar una aplicación de suscripciones
Si desinstalas una aplicación de suscripciones, se eliminarán después de 48 horas todos los datos de suscripción que creaste en la aplicación, excepto los contratos de suscripción y la información de pago de clientes. Si la aplicación tiene un mecanismo de copia de seguridad, podrás restaurar estos datos más adelante.