Consideraciones y pasarelas de pago para productos con suscripción

Revisa las siguientes consideraciones para usar productos de suscripción en tu tienda.

Pasarelas de pago y datos de pago de los clientes

• Para las suscripciones, debes usar una de las supported payment gateways.
• Los clientes no pueden usar local payment methods para comprar suscripciones.
• La información de pago de los clientes se stored securely en Shopify. No puedes acceder a la información completa de la tarjeta de crédito de los clientes después de ingresarla.
• Si un cliente elimina una tarjeta de pago de su cuenta de Shop Pay, todas las suscripciones activas vinculadas a esa tarjeta continuarán hasta que el cliente las cancele por separado. Más información sobre cómo eliminar tarjetas y suscripciones.

Compatibilidad con canales de ventas y pedidos

• Los productos de suscripción se admiten únicamente en los canales de ventas online store, Shopify POS, Shop y custom storefront.
• Las suscripciones no se pueden usar con draft orders.

Facturación, envío y entrega

• Se factura la compra de los clientes al día siguiente del vencimiento de la suscripción, a las 10:00 a. m., hora local de la tienda.
• Puedes usar las opciones de envío y entrega para entregar pedidos de suscripción, incluidas local delivery y pickup in store.

Descuentos y tarjetas de regalo

• Los descuentos automáticos que creas en la sección Descuentos del panel de control de Shopify se pueden aplicar a los pedidos de suscripción para garantizar que cada pedido reciba el descuento especificado.
• Las Shopify Scripts que aplican descuentos a los costos de suscripción o a las tarifas de envío solo se aplican al primer pago.
• Las tarjetas de regalo usadas para pagar suscripciones solo se aplican al primer pago.

Compatibilidad de apps y permisos

• La order edits API no admite suscripciones.
• Los paquetes no son compatibles con la app Shopify Subscriptions.
• Las personas usuarias necesitan un rol con el apps and sales channels store permission para acceder a la app de suscripciones.

Para usar apps de suscripciones externas, la tienda debe usar una de las siguientes pasarelas de pago:

• Shopify Payments
• PayPal Express
• Authorize.net
• Adyen
• Stripe

La disponibilidad de las pasarelas de pago varía según la región y los Términos del Servicio.

Shopify Payments

Ten en cuenta los siguientes beneficios y limitaciones de usar Shopify Payments con apps de suscripciones externas:

• Las Automatic card updates reducen las fallas o los rechazos de pago, especialmente cuando los clientes reciben tarjetas nuevas.
• Los clientes pueden usar accelerated checkouts, como Shop Pay, Apple Pay, Google Pay o PayPal, para comprar suscripciones.
• En algunas tiendas, los clientes solo pueden usar Shop Pay.
• La compatibilidad de Apple Pay con suscripciones se limita a Visa y Mastercard.

PayPal Express

Ten en cuenta los siguientes beneficios y limitaciones de usar PayPal Express con apps de suscripciones externas:

• Los clientes pueden usar la pasarela PayPal Express y PayPal como opción de billetera digital.
• Se cobran cargos por transacción de terceros si Shopify Payments no está activado en la tienda.

Authorize.net

Ten en cuenta los siguientes beneficios y limitaciones de usar Authorize.net con apps de suscripciones externas:

• PayPal es la única opción de billetera digital disponible para los clientes. Google Pay y Apple Pay no son compatibles.

Stripe

Ten en cuenta los siguientes beneficios y limitaciones de usar Stripe con apps de suscripciones externas:

• Disponible solo para comerciantes seleccionados.
• Es posible usar Stripe como opción de billetera digital si la tienda no puede usar Shopify Payments.

Cuando vence o se reemplaza la tarjeta de un cliente, es posible que se admitan actualizaciones automáticas de tarjetas para Shopify Payments u otras pasarelas de pago.

Integración con Shopify Payments

• Actualizaciones automáticas de tarjetas: Shopify Payments colabora con las principales redes de tarjetas para actualizar automáticamente los datos de tarjeta guardados cuando los clientes reciben tarjetas nuevas.
• Beneficios:
  • Reduce la probabilidad de fallas o rechazos de pago.
  • Minimiza la necesidad de solicitar nuevos datos de tarjeta cuando se reemplaza una tarjeta.
• Disponibilidad: Las actualizaciones automáticas de tarjetas tienen amplia compatibilidad en Estados Unidos para las principales redes de tarjetas; la compatibilidad internacional varía.

Otras pasarelas de pago compatibles

Si usas otra pasarela compatible, es posible que los clientes deban actualizar manualmente sus datos de pago para que se les siga cobrando. Debes confirmar con tu pasarela de pago si puedes recibir automáticamente datos de pago actualizados de las principales redes de tarjetas.

Cuando un cliente selecciona un método de envío disponible en un pedido que incluye suscripciones, ese método se aplica a la entrega inicial de todas las suscripciones del pedido, así como de las compras únicas. Después de la entrega inicial, los envíos recurrentes de las suscripciones vuelven al método de envío predeterminado para suscripciones.

Cuando un pedido incluye suscripciones, la sección Método de envío incluye las siguientes secciones adicionales:

• La sección Primer envío, donde los clientes pueden seleccionar un método de envío para su pedido. Esta selección se aplica a la entrega inicial de todos los artículos del pedido, incluidas las suscripciones y los artículos de compra única.
• La sección Pagos recurrentes, que muestra el método de envío, el tiempo de tránsito, el costo y la frecuencia de entrega de cada envío recurrente incluido en el pedido.

Los clientes pueden elegir entre todas las tarifas de envío disponibles que se aplican a los productos del pedido para la entrega inicial.

La tarifa de envío de la entrega inicial depende de si el pedido contiene solo suscripciones, o suscripciones y artículos de compra única, y del origen de los métodos de envío que se aplican a las suscripciones. Ten en cuenta los siguientes factores:

• Si creaste perfiles de envío en el administrador de Shopify para las suscripciones, se aplica una única tarifa de envío a todo el pedido.
• Si creaste perfiles de envío en la app de suscripciones externa, la tarifa de envío se aplica según los siguientes factores:
  • Cuando el pedido incluye una combinación de suscripciones y compras únicas, la tarifa de envío de la app se suma a la tarifa de envío que el cliente seleccionó para las compras únicas.
  • Cuando el pedido incluye solo suscripciones, se aplica la tarifa de envío de la app externa al pedido.

Después de la entrega inicial, los envíos recurrentes usan de forma predeterminada el método de envío disponible más económico. Los envíos recurrentes se facturan y se preparan por separado, incluso si tienen fechas de entrega que se superponen. La frecuencia de entrega de un envío recurrente excluye el plazo de entrega estimado del método de envío. Por ejemplo, si una suscripción se envía el día 15 del mes y el método de envío tiene un tiempo de entrega de 5 días, el cliente recibirá su pedido a los 19 días.

Si la frecuencia de entrega de la suscripción está configurada para un día específico de la semana o del mes, la entrega inicial también se envía ese día de la semana, sin importar el método de envío del pedido que se haya seleccionado. Por ejemplo, si el cliente hace un pedido el primer día del mes que incluye una suscripción que se envía el día 15 de cada mes y selecciona un método de envío exprés de 2 días, la suscripción se envía el día 15 del mes. La entrega inicial se envía con el método de envío exprés el día 15, seguida de envíos recurrentes con el método de envío predeterminado de la suscripción.

Ejemplo de un pago con suscripciones

Por ejemplo, tu tienda vende tazas térmicas y café en grano por libra. Los clientes pueden comprar el café en grano por libra como compra única o por suscripción. No envías suscripciones en días específicos de la semana o del mes.

El cliente agrega los siguientes productos al carrito:

• una taza térmica
• una libra de café con entrega cada 2 semanas

El cliente avanza al pago, donde se muestran los siguientes métodos de envío en la sección Primer envío:

• un método Exprés con un tiempo de entrega de 1 a 2 días por 20 USD
• un método de envío Estándar con un tiempo de entrega de 5 a 8 días por 10 USD

El cliente rompió su taza térmica favorita y quiere conseguir un reemplazo lo antes posible, así que elige el envío Exprés. Se le cobran 20 USD por todo el pedido.

En la sección Pagos recurrentes, el cliente puede revisar la siguiente información de envío para la libra de café de su pedido:

• el método de envío Estándar y un tiempo de entrega de 5 a 8 días hábiles
• que el costo de la entrega inicial está Incluido, y luego se aplica un cargo de 10 USD cada 2 semanas

El cliente recibe tanto la taza térmica como una libra de café en 2 días, porque el método de envío de la entrega inicial fue Exprés y tu tienda no envía suscripciones en un día específico del mes. Dos semanas después de hacer el primer pedido, se le cobran 10 USD por la siguiente libra de café y la recibe 5 días después, porque el método de envío predeterminado más económico fue Estándar.

Si un pedido incluye suscripciones, en el pago se muestra la siguiente información adicional:

• La frecuencia de entrega aparece debajo de cada línea de artículo de suscripción.
• En la sección Método de envío se muestra una selección de envío para la entrega inicial, además de información adicional para los envíos recurrentes de las suscripciones.
• En el pago se muestra un acuerdo de opción de compra. Si continúa al pago o revisa el pedido, el cliente confirma que entiende que está comprando una suscripción.
• Si la configuración Requerir un paso de confirmación está activada en Configuración > Pago, la página de revisión del pedido muestra un aviso que le recuerda al cliente que su pedido contiene cargos recurrentes por sus suscripciones.

El pago de la tienda online incluye texto específico para los pedidos que contienen suscripciones u otras opciones de compra.

La divulgación de la suscripción

Cuando un carrito contiene un producto de suscripción, el pago incluye el siguiente aviso predeterminado:

Tu carrito contiene una suscripción que se renueva automáticamente. Si haces clic en "Pagar ahora", aceptas de forma expresa y afirmativa que se te cobrarán automáticamente los importes recurrentes que se muestran en el carrito (más envío e impuestos) hasta que finalice la suscripción o la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta o poniéndote en contacto con la tienda. Consulta la política de cancelación.

La divulgación se compone de 6 partes. Cada fila de la siguiente tabla es un fragmento de la divulgación, en el orden en que se muestra en el pago.

Partes de la divulgación de la suscripción en el pago, dónde editar cada parte y el plan que requiere cada una.

Parte	Texto de pago	Dónde editar	Variable	Plan requerido para editar
1	Tu carrito contiene una suscripción que se renueva automáticamente. Si haces clic en	Editor de contenido del tema > Pago y sistema > Pago > Etiqueta de acuerdo de suscripción de opciones de compra	Ninguno. Esta etiqueta contiene las variables para las otras partes.	Solo Shopify Plus
2	Pagar ahora	El texto del botón de pago	{{ button_label }}	Cualquier plan
3	aceptas de forma expresa y afirmativa que se te cobrarán automáticamente los montos recurrentes que se muestran en tu carrito (más el envío y los impuestos) hasta que la suscripción finalice o la canceles.	Editor de contenido del tema > Pago y sistema > Pago > Texto de consentimiento de suscripción de opciones de compra	{{ consent_text }}	Solo Shopify Plus
4	Puedes cancelar en cualquier momento; para ello, ve a tu cuenta o comunícate con la tienda.	Editor de contenido del tema > Pago y sistema > Pago > Texto de cancelación de suscripción de opciones de compra	{{ cancel_text }}	Cualquier plan
5	Consulta la	Editor de contenido del tema > Pago y sistema > Pago > Instrucciones de cancelación de suscripción de opciones de compra	{{ cancellation_instructions }}	Cualquier plan
6	política de cancelación	Configuración > Políticas > Política de cancelación de las opciones de compra	{{ cancellation_policy_label }}	Cualquier plan

Dos etiquetas son marcos que extraen el texto de otras etiquetas. La Etiqueta de acuerdo de suscripción de opciones de compra incluye las variables {{ consent_text }} y {{ cancellation_instructions }}. Las Instrucciones de cancelación de suscripción de opciones de compra incluyen las variables {{ cancel_text }} y {{ cancellation_policy_label }}.

Editar el texto del aviso de suscripción

Antes de editar la divulgación de la suscripción, revisa cualquier texto personalizado con el equipo legal. Consulta la tabla en La divulgación de la suscripción para identificar la etiqueta que controla el texto a cambiar. Por ejemplo, para cambiar la forma en que los clientes cancelan una suscripción, edita Texto de cancelación de suscripción de opciones de compra en lugar de la etiqueta del acuerdo.

Puedes acceder a las etiquetas de suscripción desde el editor de contenido del tema o desde la configuración de pago. Las etiquetas que no edites mantendrán el texto predeterminado de Shopify, por lo que puedes personalizar una parte de la divulgación sin editar las demás. Para editar la etiqueta del acuerdo y el texto de consentimiento (partes 1 y 3) se requiere el plan Shopify Plus. Los cambios se aplican al idioma predeterminado del pago, por lo que si la tienda está traducida a varios idiomas, debes actualizar las traducciones después de editar la divulgación.

Pasos:

Después de guardar los cambios, agrega un producto de suscripción a un carrito de la tienda y ve al pago. Lee la divulgación como lo haría un cliente. El texto personalizado debería mostrarse donde esperas, y cada parte de la divulgación debería estar en orden, sin repeticiones. Si en el pago se muestra el texto predeterminado de Shopify en lugar del texto personalizado, es posible que falte una variable en la etiqueta que lo contiene.

Mover el texto existente del acuerdo de opciones de compra a las etiquetas de suscripción

Etiqueta de acuerdo de opciones de compra se utilizaba para proporcionar la divulgación en los pagos de suscripción. Ahora, los pagos de suscripción utilizan las 4 etiquetas de Suscripción de opciones de compra (partes 1, 3, 4 y 5 de la tabla), y el texto personalizado en Etiqueta de acuerdo de opciones de compra no se traslada a ellas. Consulta la tabla en La divulgación de la suscripción para decidir qué parte de la divulgación de la suscripción reemplazará tu texto.

La Etiqueta de acuerdo de opciones de compra todavía se utiliza para las opciones de compra sin suscripción, incluidos los pedidos en preventa, los de prueba antes de comprar y los planes de pago diferido. No elimines el texto de la Etiqueta de acuerdo de opciones de compra a menos que también quieras cambiar el texto de esas opciones de compra.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Tienda online.

2. En el tema que estás editando, haz clic en el ícono y luego en Editar el contenido del tema predeterminado.

3. Busca la Etiqueta de acuerdo de opciones de compra y copia el texto que personalizaste.

4. Pega cada parte del texto en la etiqueta de suscripción correspondiente y mantén cada variable en su lugar. En planes distintos a Shopify Plus, solo puedes migrar el texto que pertenece a las etiquetas del texto de cancelación y de las instrucciones de cancelación. Las partes 1 y 3 mantienen el texto predeterminado de Shopify.

5. Deja la Etiqueta de acuerdo de opciones de compra tal como está para que tus opciones de compra sin suscripción mantengan su texto.

6. Haz clic en Guardar y luego revisa el pago con un producto de suscripción en el carrito.

No pegues toda la oración antigua en la Etiqueta del acuerdo de suscripción de las opciones de compra. Esa etiqueta ya extrae el texto de consentimiento y cancelación a través de sus variables, por lo que agregar la oración completa puede repetir la misma información para los clientes.

Problemas comunes de redacción de la divulgación de suscripción

Si el pago incluye divulgaciones de suscripción duplicadas o el texto predeterminado de Shopify en lugar de tu texto personalizado, revisa las siguientes causas comunes.

Otros textos de pago de suscripción

El editor de contenido del tema también incluye etiquetas de acuerdo para otros flujos de opciones de compra y el texto de totales recurrentes que se muestra en el pago y en el resumen del pedido. Estas etiquetas no forman parte de la divulgación de la suscripción. Para editar cualquier etiqueta de la siguiente tabla se requiere el plan Shopify Plus.

Otros textos de pago para opciones de suscripción y de compra. Para editar cualquier etiqueta de esta tabla se requiere el plan Shopify Plus.

Etiqueta del editor de contenido del tema	Texto de pago
Pago > Etiqueta del acuerdo de suscripción	Uno o más artículos del carrito son una compra diferida o por suscripción. Si continúas con el pago, aceptas que se haga un cargo automático a la forma de pago por el precio y con la frecuencia que se indican en esta página, hasta que termine o la canceles. Todas las cancelaciones están sujetas a la {{ cancelled }}
Pago > Etiqueta del acuerdo de suscripción HTML	Entiendo que acepto una suscripción. Se renovará al precio y con la frecuencia indicados hasta que termine o se <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ subscription_policy }}" href="{{ policy_href }}">cancele</a>
Pago > Etiqueta del acuerdo de actualización de suscripción	Cambiar la forma de pago actualizará la suscripción y los próximos pagos recurrentes
Pago > Etiqueta HTML del acuerdo de actualización de opciones de compra	Si actualizas la forma de pago, autorizas los pagos de cualquier compra recurrente o diferida según la <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ cancellation_policy }}" href="{{ policy_href }}">política de cancelación</a> de esta tienda
Pago > Etiqueta del acuerdo de opciones de compra	Uno o más artículos del carrito son una compra diferida o recurrente. Si continúas con el pago, aceptas que se haga un cargo automático a la forma de pago por el precio y con la frecuencia que se indican en esta página, hasta que termine o la canceles. Todas las cancelaciones están sujetas a la {{ cancellation_policy_label }}
Pago > Etiqueta HTML del acuerdo de opciones de compra	Entiendo que uno o más artículos de mi carrito son una compra diferida o recurrente. Si continúo, acepto la <a class="link--small" data-modal="true" data-title-text="{{ subscription_policy }}" href="{{ policy_href }}">política de cancelación</a> y autorizo que se haga un cargo a mi forma de pago con los precios, la frecuencia y las fechas que aparecen en esta página, hasta que se prepare mi pedido o lo cancele, si está permitido
Pago > Etiqueta del acuerdo de opciones de compra para billeteras digitales	Si continúas con el pago, aceptas los cargos futuros que se indican en esta página y la política de cancelación
Pago > Etiqueta del acuerdo de opciones de compra y almacenamiento de datos de pago	Uno o más artículos del carrito son una compra diferida o por suscripción. Si continúas con el pago, aceptas que se haga un cargo automático a la forma de pago por el precio y con la frecuencia que se indican en esta página, hasta que termine o la canceles. Todas las cancelaciones están sujetas a la {{ cancellation_policy_label }}
Pago de suscripciones > Intervalos del total recurrente día/semana/mes/año > 1	día/semana/mes/año
Pago de suscripciones: intervalos del total recurrente día/semana/mes/año > Otros	{{ count }} días/semanas/meses/años
Pago de suscripciones > Totales recurrentes	{{ total_price }} cada {{ interval }}
Pago de suscripciones > Totales recurrentes con descuento de envío en el pedido inicial	Primer pago {{ total_price_with_discount }}, luego {{ recurring_total }}
Pago de suscripciones: totales recurrentes con políticas en los primeros ciclos > Uno	Primer pago {{ total_price }}
Pago de suscripciones: totales recurrentes con políticas en los primeros ciclos > Otros	Primeros {{ count }} pagos por {{ total_price }} cada uno
Pago de suscripciones: totales recurrentes con políticas > Ciclos siguientes	, luego {{ total_price }} cada {{ interval }}
Resumen del pedido en el pago > Etiqueta de subtotal recurrente	Subtotal recurrente
Resumen del pedido en el pago > Etiqueta de total recurrente	Total recurrente
Resumen del pedido en el pago > Etiqueta de total recurrente múltiple	Este pedido tiene un cargo recurrente por varios artículos

Puedes hacer seguimiento de los datos de suscripción en algunos informes. Para verlos, necesitas add the Purchase option como filtro o columna. Los datos de suscripción están disponibles en todos los sales reports.

Si desinstalas una aplicación de suscripciones, se eliminarán después de 48 horas todos los datos de suscripción que creaste en la aplicación, excepto los contratos de suscripción y la información de pago de clientes. Si la aplicación tiene un mecanismo de copia de seguridad, podrás restaurar estos datos más adelante.