Administrar pedidos de suscripción

Desde el panel de control de Shopify puedes administrar pedidos de pago por entrega y pedidos de suscripción prepagados.

Los pedidos de pago por entrega tienen un solo artículo de suscripción por pedido. A intervalos regulares, la app de suscripción crea nuevos pedidos de pago por entrega y se muestran en la lista de Pedidos. Los pedidos de pago por entrega se managed y se fulfilled igual que los pedidos sin suscripción.

Los pedidos de suscripción prepagados se pagan por adelantado en un pago, pero tienen varias preparaciones programadas durante un periodo de tiempo. Se muestran como un solo pedido con estado Programado hasta que llega la fecha de preparación. Cuando llega la fecha de preparación, el estado del pedido cambia a No preparado y puedes preparar el pedido. Luego, el estado vuelve a Programado hasta que llegue la siguiente fecha de preparación, y el ciclo se repite. Cuando un pedido tiene estado Programado, puedes hacer seguimiento del pedido en la página Pedidos, pero no se requiere ninguna acción.

En el pedido puedes revisar todos los artículos de los pedidos de suscripción prepagados, organizados en tarjetas de preparación Preparado, No preparado y Programado. La siguiente preparación programada del pedido aparece en la tarjeta de preparación Programado. Haz clic en Ver todas las preparaciones para mostrar todas las preparaciones programadas.

Filtrar y ordenar los pedidos de suscripción prepagados

Puedes filtrar la página de Pedidos por el estado de preparación Programado para mostrar trabajo de preparación próximo que no requiere acción inmediata.

Para mostrar los pedidos de suscripción prepagados que están listos para preparar, filtra la página de Pedidos por el estado No preparado. De forma predeterminada, la página de Pedidos se ordena por fecha. Esto significa que los pedidos de suscripción prepagados listos para preparar podrían quedar al final de la lista de pedidos no preparados. Para mostrarlos, puedes ordenar la página de Pedidos por la fecha más antigua.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Orders.

2. Haz clic en el ícono .

3. Haz clic en Agregar filtro +.

4. Haz clic en Estado de preparación y luego selecciona No preparado.

5. Haz clic en ⇅ para abrir el menú Ordenar.

6. Selecciona Fecha y ↑ De más antiguo a más reciente.

7. Opcional: haz clic en Guardar como para nombrar y guardar esta vista de lista de pedidos.

Editar pedidos de suscripción

Puedes edit an order que contiene un artículo de suscripción. Editar el pedido no modifica el contrato de suscripción. Para actualizar el contrato de suscripción para todas las preparaciones futuras, usa la app de gestión de suscripciones.

Editar pedidos de suscripción prepagados

Puedes edit an order que contiene artículos con preparación programada. Al editar productos de suscripción prepagados en un pedido, puedes hacer lo siguiente:

• Add a discount to a subscription item
• Adjust a discount for a subscription item
• Quitar un descuento de un artículo de suscripción
• Agregar un artículo de compra única

Si un pedido incluye un plan de venta prepago, no puedes duplicar el pedido ni editar las cantidades de las líneas de artículo.

Edición de pedidos de suscripción con pago por entrega

Puedes editar un pedido que incluya artículos de suscripción con pago por entrega. Cuando edites productos de suscripción con pago por entrega en un pedido, puedes hacer lo siguiente:

• Aumentar la cantidad del artículo de suscripción
• Reducir la cantidad del artículo de suscripción
• Add a discount to a subscription item
• Adjust a discount for a subscription item
• Quitar un descuento de un artículo de suscripción
• Quitar un producto de suscripción
• Agregar un artículo de compra única

No puedes agregar un nuevo producto de suscripción al editar un pedido. Tampoco puedes duplicar un pedido de suscripción.

Cancelar y reembolsar pedidos de suscripción prepagos

Puedes cancelar un pedido de suscripción prepago que aún no se haya preparado. Si ya se preparó algún artículo programado, no puedes cancelar el pedido, pero puedes emitir reembolsos totales o parciales para los artículos preparados y programados.

Si un cliente cancela un pedido, es posible que aun así tengas que reembolsarlo manualmente. Se muestra un mensaje en el pedido cuando esto ocurre.

Cuando reembolsas un pedido desde la página Pedidos, es posible que también debas cancelar el pedido en la app de suscripciones.

Administrar el inventario

Si tienes productos en contratos de suscripción activos que hacen seguimiento del inventario y los productos no están configurados para permitir ventas sin existencias, debes asegurarte de que haya existencias de los productos en el momento de la próxima entrega para evitar problemas con los pedidos de suscripción. Más información sobre el seguimiento del inventario.

Si usas la app gratuita Shopify Subscriptions, puedes revisar y gestionar contratos de suscripción con problemas de inventario y gestionar los intentos de cobro de contratos de suscripción con inventario insuficiente.

Reservar inventario

El inventario de cada ciclo de un pedido de suscripción prepago se reserva cuando llega la fecha de preparación. El inventario de todo el pedido de suscripción no se reserva cuando se crea el pedido. Para reservar inventario para una preparación programada antes de la fecha de preparación, puedes preparar un pedido programado antes de tiempo.

Preparar pedidos de suscripción

Las preparaciones de un pedido de suscripción se pueden dividir en un mismo pedido según la sucursal de preparación del producto o su perfil de envío.

Preparar un pedido de suscripción prepago

Cuando un pedido programado llega a su fecha de preparación, el estado del pedido se actualiza a No preparado y puedes preparar el pedido.

Preparar un pedido de suscripción prepago de forma anticipada

No puedes reprogramar preparaciones programadas, pero puedes optar por preparar un pedido de forma anticipada.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Orders.

2. Selecciona el pedido que quieres preparar de forma anticipada.

3. En la sección Programado, haz clic en Preparar de forma anticipada.

4. Revisa la información de preparación del pedido y haz clic en Marcar como no preparado. El estado del pedido se actualiza a No preparado y puedes preparar los artículos.

Gestionar pedidos de suscripción de alto riesgo

Si un pedido de suscripción inicial se marca como de alto riesgo, debes preparar o cancelar el pedido. Las renovaciones posteriores de la suscripción no se procesarán si el pedido original se marca como de alto riesgo y permanece sin preparar.

Cuando preparas un pedido de alto riesgo, indicas que aceptas el riesgo de la suscripción y se permitirán las renovaciones futuras. Si decides no preparar un pedido de alto riesgo, puedes cancelar y reembolsar el pedido.

Para obtener más información sobre cómo gestionar pedidos de alto riesgo, consulta Prevención del fraude.