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Usar Adyen en Shopify

Adyen es una pasarela de pago para que las empresas acepten pagos. Los comerciantes que ya tienen una cuenta de Adyen pueden usar este servicio como procesador de pagos directamente en Shopify.

Puedes integrar Shopify, incluidos los datos de los pagos de Adyen, con tu software de planificación de recursos empresariales (ERP) para garantizar una gestión y sincronización de datos más fluida entre tus sistemas.

En esta página

Requisitos de elegibilidad de Adyen en Shopify

Antes de poder usar Adyen en Shopify, debes cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debes tener un plan empresarial.
  • Tu negocio debe cumplir con criterios de elegibilidad específicos según tu región.
  • Debes tener una cuenta de Adyen configurada antes de activar la integración.
  • La tienda debe usar Shopify Checkout.

El acceso a Adyen requiere aprobación y no se puede garantizar. Para solicitar la activación de Adyen, contacta a tu representante de ventas o ejecutivo de cuenta (CSM) de Shopify. Si no tienes un ejecutivo de cuenta, puedes contactar a atención al cliente de Shopify para que te oriente sobre los próximos pasos.

Funciones incompatibles o no disponibles para Adyen en Shopify

Algunas funciones no están disponibles o son incompatibles con la integración de Adyen en Shopify:

  • Klarna y PayPal no están disponibles: no se admiten Klarna ni PayPal como formas de pago a través de la integración de Adyen en Shopify.
  • No todas las formas de pago locales están disponibles: las formas de pago locales que se ofrecen a través de la integración de Adyen en Shopify varían según la región y es posible que no incluyan todas las formas de pago que Adyen ofrece directamente. Consulta la documentación sobre formas de pago de Adyen para ver la lista completa.
  • Las herramientas de fraude de Shopify no están disponibles: cuando usas Adyen, no tienes acceso a las herramientas de fraude de Shopify Payments, como la gestión de disputas, la protección contra pruebas de tarjetas y los informes y estadísticas de fraude. Adyen ofrece sus propias herramientas de prevención de fraude, que pueden estar disponibles por un cargo adicional. Aún puedes usar el análisis para detectar fraudes de Shopify y Shopify Flow para configurar reglas personalizadas.
  • No se admite Managed Markets: Managed Markets (servicio de responsable del procesamiento de pagos) requiere Shopify Payments y no se puede usar con Adyen.
  • Las formas de pago manuales no admiten múltiples monedas: la función de múltiples monedas solo funciona para las tarjetas de crédito. Las formas de pago manuales, como la transferencia bancaria o el pago contra entrega, usan de forma predeterminada la moneda de la tienda.

Activar Adyen en Shopify

Antes de poder activar Adyen, trabaja con tu representante de ventas o ejecutivo de cuenta de Shopify para recibir la aprobación. Una vez que la recibas, configura una cuenta en Adyen y luego instala y activa la aplicación de pagos.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.

  2. En la sección Shopify Payments, haz clic en Administrar.

  3. Haz clic en Cambiar a un proveedor externo y vuelve a hacer clic en Cambiar a un proveedor externo para confirmar.

  4. Elige Adyen Payments - Credit Cards en la lista de proveedores de pagos disponibles. Si no tienes aprobación para usar Adyen, la opción Adyen Payments - Credit Cards no aparecerá en la lista de proveedores de pagos.

  5. Haz clic en Administrar cuenta.

  6. Si se solicita, permite que la extensión de pagos de Adyen acceda y modifique los datos de la tienda.

  7. En la página Adyen Payment Configuration, selecciona la cuenta de Adyen que quieres usar con la tienda Shopify.

  8. Sigue las instrucciones del Área de clientes de Adyen para instalar la aplicación de pagos de Adyen para Shopify y probar tu integración.

Configurar las opciones de Adyen

Una vez que actives Adyen, puedes adaptar la configuración a las necesidades de tu negocio.

Configurar las opciones de captura de pago

La captura de pago determina cuándo se cobran los fondos a los clientes.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.

  2. En la sección del proveedor de pagos, haz clic en Gestionar.

  3. Elige tu método de captura preferido:

    • Captura automática: los pagos se capturan de inmediato al realizar el pedido.
    • Captura manual: los pagos se autorizan, pero no se capturan hasta que los captures manualmente.
    • Captura al preparar el pedido: los pagos se capturan cuando preparas el pedido.

Instalar formas de pago locales

Para ofrecer formas de pago locales a través de Adyen, primero debes tener la aplicación Adyen Payments - Credit Cards instalada como tu pasarela de pago principal. Si no tienes instalada la aplicación de tarjetas de crédito, no podrás instalar formas de pago locales.

Una vez instalada la aplicación de tarjetas de crédito, contacta a tu ejecutivo de cuenta o representante de ventas de Shopify para obtener acceso a las formas de pago locales de tu región.

Configurar las cuotas de tarjeta de crédito para Brasil y México

Si vendes a clientes en Brasil o México, puedes ofrecer el pago en cuotas con tarjeta de crédito en el momento del pago.

Antes de configurar las cuotas, verifica que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Para Brasil, tu mercado debe usar la moneda BRL (real brasileño).
  • Para México, tu mercado debe usar la moneda MXN (peso mexicano).
  • La aplicación Adyen Payments - Credit Cards debe estar instalada como tu pasarela de pago principal.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.

  2. En la sección Adyen Payments - Credit Cards, haz clic en Gestionar.

  3. Haz clic en Más acciones y luego en Gestionar.

  4. En la barra de direcciones de tu navegador, agrega ?credit_card_installments=1 al final de la URL y, luego, presiona Intro en el teclado.

  5. Las opciones de configuración de cuotas aparecen en la parte inferior de la página.

  6. Configura el número máximo de cuotas y el pago mínimo por cuota. Las cuotas en Brasil se pueden configurar de 2 a 12 cuotas. En México, se pueden configurar en 3, 6, 9, 12 o 18 cuotas.

  7. Haz clic en Guardar.

Usa Adyen con Shopify Markets

Adyen es compatible con Shopify Markets. Cuando Shopify Markets está activado, las transacciones se procesan en la moneda que Shopify le envía a Adyen.

Para vender en varias monedas con Adyen, verifica que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Las monedas de los mercados también deben estar configuradas en la cuenta de Adyen.
  • Si la moneda es una de las monedas de liquidación de Adyen para la región, Adyen liquida los fondos en esa misma moneda.

Valida la integración con pedidos de prueba

Antes de empezar a aceptar pagos reales, prueba la integración de Adyen usando pedidos preliminares para confirmar que los pagos se procesan correctamente.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos > Borradores.

  2. Haz clic en Crear pedido.

  3. Agrega un producto y la información del cliente.

  4. Haz clic en Cobrar pago y luego selecciona tu forma de pago preferida.

  5. Completa el proceso de pago y verifica que el pedido se muestre correctamente tanto en Shopify como en el portal de Adyen.

Concilia los pedidos al usar Adyen

Cuando se paga un pedido mediante Adyen, Shopify le envía un número merchantReference a Adyen para la transacción. El número merchantReference es un identificador único que puedes usar para conciliar pedidos.

El número merchantReference consta de dos partes:

  • Identificación de la tienda Shopify: la primera parte del número identifica la tienda Shopify.
  • Identificación del pago: la segunda parte es la identificación del pago para la transacción específica.

Por ejemplo, el número merchantReference podría mostrarse como 12345-67890. En este ejemplo, 12345 es la identificación de la tienda Shopify y 67890 es la identificación del pago.

La identificación del pago de una transacción aparece en la cronología del pedido en el panel de control de Shopify.

Para conciliar las transacciones, busca en el panel de control de Shopify con la parte de la identificación del pago del número merchantReference. La función de búsqueda devuelve el pedido asociado a la identificación del pago.

Consideraciones para la conciliación de pedidos

Cuando uses la cronología del pedido y la identificación del pago para conciliar pedidos con transacciones en Adyen, revisa las siguientes consideraciones:

  • Encontrar la clave de autorización de un pedido: la clave de autorización no se actualiza en la cronología del pedido en el panel de control de Shopify cuando se completa una transacción mediante Adyen. Para recuperar la clave de autorización de un pedido, consulta tu cuenta de Adyen.
  • Estado de pago pendiente: los pagos podrían tardar varios días en procesarse. Si no se recibe una respuesta del proveedor de pagos, los pagos pueden mostrarse como Pendiente. Cuando el estado de pago cambie a Pagado, puedes preparar el pedido.
  • Estado de pago vencido: si el estado de pago cambia a Vencido, confirma que el pago no se haya recibido en la cuenta de Adyen antes de solicitarle el pago de nuevo al cliente. El estado de pago cambia a Vencido para indicar que no fue posible procesar el pago.

Soluciona problemas comunes de Adyen

Si tienes problemas con la integración de Adyen, revisa los siguientes problemas y soluciones comunes.

Este es el comportamiento esperado para las formas de pago locales (LPM), como AliPay y WeChat Pay. El pago pasa a un estado pendiente hasta que se realiza correctamente en el lado del procesador. Una vez que se confirma el pago, el estado se actualiza tanto en Adyen como en Shopify.

Qué hacer: espera a que se procese el pago. La mayoría de los pagos se actualizan en unos minutos, pero algunos pueden tardar entre 10 y 15 minutos.

Esto puede suceder si un cliente inicia un pago que requiere verificación 3D Secure, pero abandona el proceso o experimenta problemas que escapan al control de Shopify.

Qué hacer:

  1. Revisa el portal de Adyen para confirmar que se haya capturado el pago.
  2. Si se capturó el pago, crea un pedido preliminar en Shopify.
  3. Marca el pedido preliminar como pagado y prepáralo como corresponde.
  4. Si el pago no se capturó, no es necesario hacer nada.

Esto puede ocurrir cuando un cliente completa la verificación 3D Secure, pero no se lo redirige a Shopify correctamente. Es posible que el cliente vea dos intentos de autorización en su estado de cuenta.

Qué hacer:

  1. Revisa el portal de Adyen para determinar cuántos pagos se capturaron en realidad.
  2. Si solo se capturó un pago, infórmale al cliente que el segundo cargo es una autorización pendiente que su banco liberará automáticamente.
  3. Si se capturaron dos pagos, reembolsa la transacción duplicada en el portal de Adyen.

Si Adyen tarda más de lo esperado en procesar un pago rechazado, es posible que el pago pase a estado pendiente y que el pedido se cree en Shopify.

Qué hacer:

  1. Revisa el estado de pago tanto en el panel de control de Shopify como en el portal de Adyen.
  2. Si el pago falló, puedes cancelar el pedido o solicitarle el pago de nuevo al cliente.

Esto puede ocurrir cuando caduca la sesión de una forma de pago local, pero el cliente seguía autorizado en Adyen.

Qué hacer:

  1. Espera entre 10 y 15 minutos para que el estado de pago se sincronice entre Adyen y Shopify.
  2. Si el pago aparece como completado en Adyen pero el pedido aún no se crea en Shopify después de 15 minutos, crea un pedido preliminar y márcalo manualmente como pagado.

Este error suele indicar que la tienda no cumple con los requisitos de elegibilidad para usar Adyen.

Qué hacer:

  1. Verifica que tu tienda tenga un plan empresarial.
  2. Contacta a tu ejecutivo de cuenta (CSM) o representante de ventas de Shopify para hablar sobre la elegibilidad y activación.
  3. Si no tienes un ejecutivo de cuenta, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener orientación sobre los próximos pasos.

Si las formas de pago locales no se les muestran a los clientes, verifica que se cumplan los siguientes requisitos:

  • La app Adyen Payments - Credit Cards debe estar instalada como la pasarela principal. No puedes usar formas de pago locales sin ella.
  • La dirección de envío del cliente debe estar en una región donde la forma de pago local esté disponible.
  • La forma de pago local debe admitir la moneda del pago.

Qué hacer:

  1. Confirma que la app Adyen Payments - Credit Cards esté instalada y activa.
  2. Verifica que las formas de pago locales estén configuradas correctamente en la cuenta de Adyen.
  3. Prueba el pago con una dirección de cliente en la región de destino.

Si las cuotas de tarjeta de crédito no se muestran a los clientes en Brasil o México, verifica que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Para Brasil, el mercado debe usar la moneda BRL (real brasileño).
  • Para México, el mercado debe usar la moneda MXN (peso mexicano).
  • La app Adyen Payments - Credit Cards debe estar instalada como la pasarela principal.
  • Las cuotas deben estar activadas mediante el parámetro de URL.
  • No se están usando apps de pago con crédito en tienda ni tarjetas de regalo externas (no son compatibles con las cuotas).

Preguntas frecuentes

No. Para procesar formas de pago locales con Adyen, debes tener la app Adyen Payments - Credit Cards instalada como pasarela principal. Adyen requiere esta configuración y supervisa el uso para evitar una integración parcial.

No. La referencia del proveedor de servicios de pago (PSP, por sus siglas en inglés) de Adyen no se almacena en Shopify. Sin embargo, la referencia de la transacción de Shopify se almacena como parte del campo merchantReference en tu portal de Adyen, que puedes usar para la conciliación.

Sí, la app de pago de Adyen admite suscripciones a través de apps de suscripción integradas en el pago de Shopify. Si necesitas migrar suscripciones existentes a Adyen, contacta al ejecutivo de cuenta o representante de ventas para analizar las opciones de migración.

Sí, Apple Pay (para iOS) y Google Pay (para Android) están disponibles a través de la integración de Adyen.

Sí, la app de Adyen admite ventas adicionales posteriores a la compra a través de la extensión de la pantalla de pago posterior a la compra. Consulta la documentación para desarrolladores de Shopify para conocer las limitaciones y consideraciones sobre estas extensiones.

La pasarela heredada de Adyen ya no es compatible y puede causar problemas de pago. Si aún usas la pasarela heredada de Adyen, debes migrar a la nueva app de pago de Adyen de inmediato.

Para migrar, contacta a atención al cliente de Shopify o a tu ejecutivo de cuenta para obtener orientación sobre el proceso de migración.

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify sobre Adyen

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify sobre un problema con Adyen, recopila la siguiente información para ayudar a resolverlo más rápido:

  • El número o los números de pedido afectados por el problema
  • La fecha y hora en que ocurrió el problema
  • Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido
  • El estado del pago que se muestra tanto en el panel de control de Shopify como en el portal de Adyen
  • El número de merchantReference de Adyen (si corresponde)
  • Una descripción de lo que esperabas que sucediera en comparación con lo que realmente sucedió
  • Pasos que ya hayas probado de la sección de resolución de problemas

Soporte y recursos de Adyen

Saber a qué equipo contactar para obtener ayuda puede mejorar la experiencia y ayudarte a obtener respuestas más rápido al usar Adyen en Shopify.

Responsabilidades de atención al cliente de Shopify

Para obtener ayuda con la integración de Adyen en Shopify, incluida la ayuda con la configuración y la resolución de problemas comunes, atención al cliente de Shopify es tu primer punto de contacto. Atención al cliente de Shopify puede ayudarte con los siguientes tipos de problemas:

  • Solicitar acceso y activar la pasarela de pago de Adyen en Shopify
  • Problemas técnicos relacionados con la pasarela de pago de Adyen en Shopify
  • Resolución de problemas de integración
  • Orientación para definir y gestionar la configuración de Adyen dentro de Shopify

Responsabilidades del soporte de Adyen

Para problemas específicos de tu cuenta de Adyen, contacta a atención al cliente de Adyen directamente a través de support@adyen.com. Atención al cliente de Adyen maneja los siguientes tipos de consultas:

  • Verificación de cuentas y onboarding de comerciantes
  • Cumplimiento de normativas
  • Precios y tarifas de procesamiento
  • Cronogramas de pagos, pagos fallidos y otras preguntas relacionadas con los pagos
  • Herramientas y estrategias de prevención de fraude
  • Gestión de contracargos y disputas
  • Requisitos de informes detallados y conciliación

Recursos

Para obtener más información sobre Adyen y su integración con Shopify, consulta los siguientes recursos: