Ver y administrar suscripciones de clientes en el panel de control de Shopify

Puedes usar el filtro de estado de suscripción para ordenar a los clientes y encontrar suscripciones activas, en pausa, canceladas y vencidas. También puedes usar el filtro de estado de suscripción para buscar y actualizar la información de pago guardada de un cliente si su forma de pago está vencida o si quiere agregar una nueva. Por ejemplo, si un cliente necesita actualizar su información de pago para continuar con la suscripción, puedes filtrar a los clientes por Pago fallido y luego enviar notificaciones de recordatorio con un enlace para actualizar su forma de pago.

Filtrar la lista de clientes

Puedes ordenar la lista de clientes por estado de suscripción con customer segments para encontrar suscripciones activas, en pausa, canceladas y vencidas. También puedes usar el filtro de estado de suscripción para buscar y actualizar la información de pago guardada de un cliente si su forma de pago está vencida o si quiere agregar una nueva. Por ejemplo, para mostrar solo a quienes tienen una suscripción activa, usa el filtro product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Puedes filtrar los estados de suscripción con cualquiera de las siguientes opciones:

• Suscripción de producto activa
• Suscripción de producto pausada
• Suscripción de producto cancelada
• Suscripción de producto vencida
• Nunca se suscribió
• Pago fallido

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Customers.

2. Haz clic en Filtros y luego en Estado de la suscripción del producto.

3. Haz clic en el editor de segmentos de clientes y agrega Es igual a.

4. Selecciona el estado de la suscripción para filtrar a los clientes.

5. Haz clic en Aplicar.

6. Opcional: puedes hacer lo siguiente:

   • Si quieres guardar el filtro como un segmento de clientes, haz clic en Guardar segmento.
   • Si quieres borrar la selección del filtro, haz clic en Descartar.

Ver las suscripciones de los clientes

Cuando un cliente compra un producto con suscripción, la información de su suscripción aparece en su perfil de cliente. En la sección Suscripciones de productos activas puedes ver a qué productos está suscrito y cuándo está programado su próximo pedido.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Customers.

2. Haz clic en el cliente del que quieres ver la información de suscripción.

3. En la sección Suscripciones de productos activas, haz clic en la información que quieras ver:

   • Para ir al pedido de suscripción que realizó el cliente, haz clic en Ver pedido.
   • Para ir a la información de suscripción en la aplicación de suscripciones, haz clic en Ver suscripción.

Administrar las formas de pago de los clientes

Si vendes productos con suscripción y necesitas que un cliente actualice su información de pago por un pago fallido, puedes actualizar el perfil del cliente en el panel de control de Shopify.

1. En el panel de control de Shopify, ve a Customers.

2. Haz clic en el cliente del que quieres ver la información de pago.

3. En la sección Formas de pago, haz clic en el ícono de lápiz.

4. Opcional: si quieres que el cliente actualice por su cuenta la información de pago, haz lo siguiente:

   1. En la tarjeta guardada correspondiente, haz clic en … > Enviar enlace para actualizar la tarjeta.
   2. En el cuadro de diálogo, verifica la información y haz clic en Enviar correo electrónico.

5. Opcional: si quieres actualizar manualmente la forma de pago del cliente, haz lo siguiente:

   1. En la tarjeta guardada correspondiente, haz clic en … > Reemplazar tarjeta.
   2. En el cuadro de diálogo, completa la información correspondiente y haz clic en Confirmar.

Es posible que se les pida a los clientes que confirmen su forma de pago por seguridad adicional. El banco del cliente puede impugnar intentos de cobro recurrentes, lo que significa que el cliente debe confirmar manualmente su compra y su forma de pago.

Si un cliente necesita confirmar su forma de pago para un pedido, Shopify le envía un correo electrónico que incluye:

• La línea de asunto "Confirma el pago de tu suscripción".
• Un enlace a la tienda para confirmar la información de pago.
• El resumen del pedido de la suscripción.

El correo electrónico incluye el logo y el accent color, pero no se puede personalizar más.