Envíos con UPS en Managed Markets

Puedes usar UPS® Standard y UPS Worldwide Expedited® como servicios de envío con Managed Markets.

Consideraciones para usar UPS con Managed Markets

Revisa las siguientes consideraciones antes de enviar tus pedidos de Managed Markets con UPS:

• Tanto UPS Standard como UPS Worldwide Expedited admiten envíos con DDP (arancel de entrega pagado). Con DDP, todos los aranceles, impuestos y cargos de aduana se pagan por adelantado, lo que agiliza el proceso de entrega para los clientes.
• No se pueden dejar paquetes de UPS en puntos de entrega de USPS. Los únicos envíos que se pueden dejar en puntos de entrega de USPS son los paquetes de DHL eCommerce.
• UPS cobra una tarifa de 4 USD por los retiros. Esta tarifa se aplica por retiro, no por paquete. Los paquetes que no se envían con Managed Markets se pueden incluir en el retiro.
• UPS no admite apartados postales (PO boxes) como direcciones de origen o destino en Managed Markets. Si necesitas enviar a un apartado postal, usa los servicios de envío de DHL eCommerce.
• UPS no está disponible para entregas a destinos con código postal en Baja California, México.
• Las etiquetas de envío estándar de UPS no están disponibles para pedidos con destino a México que incluyan artículos con el código HS HS64 (calzado). Tus clientes aún pueden pagar pedidos con destino a México y con etiquetas de UPS seleccionadas para artículos con el código HS HS64 (calzado), pero no puedes comprar etiquetas de envío de UPS para el pedido. Puedes comprar una etiqueta de envío de otra empresa de transporte.

Cambios en tiendas existentes con Managed Markets para UPS

Para las tiendas que ya usan Managed Markets, sucede lo siguiente cuando UPS está disponible como transportista:

• De forma predeterminada, si tus zonas de envío usan actualmente tarifas de la empresa de transporte, las tarifas de FedEx International Connect Plus® se agregan al pago. Para usar las tarifas de UPS en su lugar, agrega UPS como tarifa de la empresa de transporte en el pago.
• Si actualmente las zonas de envío usan tarifas planas con tiempos de tránsito, no se crean automáticamente las tarifas de envío de UPS. Para usar tarifas planas de UPS, configura manualmente Envío internacional estándar en la configuración para que estén disponibles para los clientes.
• Los ajustes de precio de las etiquetas de envío no se aplicaron a las tarifas de compra de etiquetas de envío durante el período de acceso anticipado. Si obtuviste acceso a UPS durante el período de acceso anticipado, cualquier ajuste de precio de etiqueta que hayas tenido se aplicará cuando finalice ese período.

Requisitos de paquetes para UPS en Managed Markets

UPS impone límites máximos de medidas y peso para los envíos. Revisa la siguiente tabla para asegurarte de que tus pedidos no superen estas restricciones.

Restricciones de valor para UPS en Managed Markets

El valor máximo del pedido para enviar con UPS es 25.000 USD, pero las restricciones de valor para categorías específicas de productos pueden variar según el país de destino.

Hay categorías de productos, como joyería o relojes, que no pueden superar un valor de 5.000 USD por artículo individual. Por ejemplo, si vendes joyería, puedes comprar una etiqueta de envío de hasta 25.000 USD, pero debes asegurarte de que los artículos individuales de joyería no superen un valor de 5.000 USD.

Cómo hacer llegar tus productos a UPS

Si usas UPS en Managed Markets, puedes dejar los productos en un punto de entrega de UPS o programar un retiro.

Programa un retiro con UPS

Puedes programar un solo retiro con entre 1 y 7 días de anticipación. Los horarios de retiro son estimados y dependen del tráfico, el clima y la dirección de retiro. Si quieres programar varios retiros, debes comprar al menos una etiqueta de UPS.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Para programar un retiro, elige una de estas opciones:

• Para programar un retiro inmediatamente después de comprar una etiqueta de envío, haz clic en Opciones de retiro y luego en Programar retiro con UPS.
• Para programar un retiro para un pedido que se preparó con UPS, abre el pedido, haz clic en el ícono … y luego haz clic en Programar retiro de UPS.

3. En la sección Dirección de retiro, selecciona la dirección de retiro o introduce una dirección personalizada. Las direcciones personalizadas no se guardan para retiros futuros.
4. En la sección Detalles del retiro, proporciona lo siguiente:

• nombre y teléfono de contacto
• fecha del retiro y hora estimada del retiro
• ubicación del paquete, como recepción o puerta principal
• cualquier instrucción especial para el servicio de mensajería y paquetería, como el número de apartamento o el código del intercomunicador.

5. Revisa el resumen del retiro y luego haz clic en Programar retiro.

Puedes ver los retiros programados desde la página Pedidos del panel de control de Shopify.

Si necesitas más ayuda con el retiro programado, llama a UPS al 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) con el número de confirmación del retiro y el número de seguimiento. Puedes encontrar el número de confirmación del retiro en la Cronología del pedido.

Cancela un retiro de UPS

Puedes cancelar un retiro programado. Si intentas cancelarlo cerca de la hora prevista, puede que ya sea tarde para evitar que el conductor llegue a la hora programada. Si cancelas correctamente un retiro de UPS, se acredita en tu cuenta el costo del retiro, que luego puedes usar para comprar etiquetas de envío o programar otros retiros.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en Ver retiros.

3. Haz clic en Cancelar retiro.

4. Haz clic en Cancelar retiro de nuevo para confirmar.

Cobertura de envío con UPS en Managed Markets

Si un envío se pierde o se daña, presenta un reclamo de envío en el panel de control de Shopify.

Debes enviar la reclamación en cuanto detectes que un paquete se perdió o se dañó. UPS debe recibir el aviso de la reclamación dentro de los 60 días posteriores a la entrega del paquete o, en caso de pérdida, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega programada.

El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío de UPS. Los servicios de envío que incluyen cobertura aseguran hasta 100 USD de valor de producto, además del costo de la etiqueta de envío.

Incluye la siguiente información en tu reclamación:

• el número de teléfono de la persona destinataria
• una captura de pantalla que muestre mensajes de tu cliente confirmando la pérdida o el daño del paquete

Para los paquetes dañados, también debes incluir la siguiente información:

• una descripción del daño
• fotos del paquete y de los productos dañados