Envío con DHL eCommerce en Managed Markets
Puedes usar DHL eCommerce Parcel International Direct y DHL eCommerce Parcel International Standard como servicios de envío con Managed Markets.
En esta página
- Consideraciones para usar DHL eCommerce con Managed Markets
- Servicios de envío de DHL eCommerce con Managed Markets
- Requisitos de los paquetes de DHL eCommerce con Managed Markets
- Restricciones de valor para DHL eCommerce con Managed Markets
- Enviar los productos a DHL eCommerce
- Cobertura de envío de DHL eCommerce con Managed Markets
Consideraciones para usar DHL eCommerce con Managed Markets
Antes de realizar envíos con DHL eCommerce, ten en cuenta lo siguiente:
- Cuando imprimes etiquetas de envío de DHL eCommerce, se imprimen como etiquetas de United States Postal Service (USPS), porque debes dejar el envío en un punto de entrega de USPS. USPS transfiere el envío a DHL. Como alternativa, si USPS ya realiza retiros en la ubicación de envío, puede recoger estos paquetes junto con las demás entregas.
- DHL eCommerce es el único servicio que admite dejar paquetes en un punto de entrega de USPS. Si llevas tus paquetes a una sucursal de USPS, asegúrate de no combinar tus paquetes de DHL eCommerce con paquetes de otras empresas de transporte o servicios.
- Los envíos de DHL eCommerce tienen información de seguimiento disponible durante 21 días después del último evento de seguimiento. Tras ese período sin actividad, se elimina la información de seguimiento de los envíos.
Servicios de envío de DHL eCommerce con Managed Markets
DHL eCommerce ofrece dos servicios, Direct y Standard. Además de tener distintos requisitos de los paquetes y restricciones de valor, se diferencian por los países y las regiones a los que se pueden enviar los paquetes y por si admiten envíos con arancel de entrega pagado (DDP). Consulta la siguiente tabla para conocer más sobre las diferencias entre estos dos servicios.
| Servicio de envío | Compatibilidad con DDP | Envíos a |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
Admite DDP. Una etiqueta de envío DDP indica que el vendedor incluyó el pago de los aranceles, el impuesto de importación y los cargos de gestoría. Más información sobre DDP. Para enviar un envío DDP, debes recaudar el impuesto de importación y los aranceles en el pago y comprar etiquetas de envío DDP. | Envía a 37 de los mercados de ecommerce más grandes, incluidos Australia, Canadá, la Unión Europea, Hong Kong, Israel, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur y el Reino Unido. |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | No admite DDP. Los envíos con DHL eCommerce Parcel International Standard deben enviarse como DAP (entregado en el lugar), lo que indica que no se pagaron los aranceles, los impuestos de importación ni los cargos de corretaje, y se cobran al cliente en el momento de la entrega. Más información sobre el DAP. | Envía a más de 220 países y regiones en todo el mundo. |
Requisitos del paquete para DHL eCommerce con Managed Markets
DHL eCommerce establece límites de medidas y peso máximos para los envíos. Consulta la siguiente tabla para asegurarte de que los pedidos no superen estos límites.
| Medida | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Largo | 42 pulgadas (79 pulgadas para envíos a Canadá) | 47 pulgadas |
| Ancho | El tamaño para DHL eCommerce Parcel International Direct se calcula como (largo + perímetro). El límite total de tamaño es 79 pulgadas (118 pulgadas para envíos a Canadá) | 24 pulgadas |
| Alto | 24 pulgadas | |
| Peso | 44 lb (66 lb cuando envías a Canadá) | 44 lb (66 lb cuando envías a Canadá) |
Suministros de envío de DHL gratuitos
Puedes solicitar suministros de envío gratis enviando un correo electrónico a DHL a ShopifyMPSupplies@dhl.com. Este enlace abre un correo electrónico con plantilla en el cliente de correo que prefieras:
Restricciones de valor para DHL eCommerce con Managed Markets
El valor máximo del pedido para un envío con DHL eCommerce Parcel International Direct y DHL eCommerce Parcel International Standard es de 1.000 USD. Algunos países y regiones son excepciones a este límite.
| Destino | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Australia | 1.000 AUD | 2.000 AUD |
| Canadá | 3.300 CAD | 2.500 CAD |
| China | N/A | 1.000 CNY |
| Alemania | 1.000 EUR | 1.000 EUR |
| Nueva Zelanda | 1.000 NZD | 1.000 NZD |
| Reino Unido | 2.500 GBP | 900 GBP |
Ciertas categorías de productos, como joyería o relojes, no pueden superar un valor de 5.000 USD por artículo individual. Por ejemplo, si vendes joyería, puedes comprar una etiqueta de envío por hasta el valor máximo del pedido, pero debes asegurarte de que el valor de cada pieza de joyería no supere los 5.000 USD.
Cómo hacer llegar tus productos a DHL eCommerce
Si usas DHL eCommerce con Managed Markets, debes dejar el envío en un punto de entrega de USPS o hacer que USPS retire el envío. Obtén más información sobre los servicios de retiro de USPS, incluido el retiro recurrente. USPS transfiere el envío a DHL.
Cobertura de envío para DHL eCommerce con Managed Markets
Si un envío se pierde o se daña, envía un reclamo de envío en el panel de control de Shopify.
Los reclamos de DHL eCommerce deben enviarse dentro de los 90 días desde la fecha en que DHL eCommerce escanea por primera vez el paquete en uno de sus centros de distribución. Si un paquete llega dañado, puedes presentar un reclamo de inmediato, sin importar el servicio de envío. Los paquetes de DHL eCommerce solo son elegibles para un reclamo por pérdida después de 45 días desde que la empresa de transporte aceptó el paquete. El plazo es de 60 días si el paquete se envió a Italia. Más información sobre las instrucciones para reclamos por pérdida de DHL eCommerce.
El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío a través de DHL eCommerce. Los servicios de envío que incluyen cobertura de seguro cubren un máximo de 100 USD del valor del producto y el costo de la etiqueta de envío combinados.
Incluye la siguiente información en tu reclamación:
- el número de teléfono de quien recibe
- una captura de pantalla que muestre mensajes de tu cliente que confirmen la pérdida o el daño del paquete
Para paquetes dañados, también debes incluir la siguiente información:
- una descripción del daño
- fotos del paquete y los productos dañados