Envíos con DHL Express Worldwide en Managed Markets

Puedes usar DHL Express Worldwide como servicio de envío con Managed Markets.

Consideraciones para usar DHL Express Worldwide con Managed Markets

Revisa las siguientes consideraciones antes de enviar con DHL Express Worldwide:

• DHL Express Worldwide admite envíos con arancel de entrega pagado (DDP). Con DDP, todos los aranceles, impuestos y tasas aduaneras se pagan por adelantado, lo que simplifica la entrega para los clientes.
• No se pueden dejar paquetes de DHL Express en puntos de entrega de USPS. Los únicos envíos que se pueden entregar en puntos de entrega de USPS son los paquetes de DHL eCommerce.
• DHL Express Worldwide no admite apartados postales (PO) como direcciones de origen ni de destino con Managed Markets. Si necesitas enviar a un apartado postal, usa los servicios de envío de DHL eCommerce.

Tarifas de envío con DHL Express Worldwide en Managed Markets

Cuando activas Managed Markets por primera vez, se asigna una tabla de tarifas de DHL Express a la tienda. Las tarifas se agrupan en uno de los 3 niveles de descuento en función del volumen de envíos cross border de los últimos 12 meses:

Tres meses después de activar Managed Markets, Global-e vuelve a evaluar el volumen de envíos en Managed Markets y podrías pasar a un nivel diferente.

Después de la evaluación inicial, las tarifas de DHL Express se vuelven a evaluar cada 12 meses. Si cambias de nivel tras la reevaluación, recibes un correo electrónico para notificarte el cambio con al menos 30 días de anticipación. Puedes consultar tu nivel de DHL Express en cualquier momento en el panel de control de Shopify.

Requisitos de los paquetes para DHL Express Worldwide con Managed Markets

DHL Express Worldwide impone límites máximos de medidas y peso para los envíos. Revisa la siguiente tabla para asegurarte de que tus pedidos no superen estos límites.

Cuando envías con DHL Express Worldwide, puedes pagar un recargo por un bulto con sobrepeso, sobredimensionado o por un palé no apilable para superar los siguientes valores máximos de paquete, salvo el peso máximo del palé. Se aplicará un recargo de 30$ a cualquier envío que tenga una dimensión individual igual o superior a 40 pulgadas. No se aceptan paquetes con una longitud superior a 120 pulgadas.

Suministros de envío de DHL gratis

Puedes solicitar suministros de envío gratis enviando un correo electrónico a DHL a ShopifyMPSupplies@dhl.com. Este enlace abre un correo electrónico con plantilla en el cliente de correo que prefieras:

Entrega tus productos a DHL Express Worldwide

Si usas DHL Express Worldwide con Managed Markets, puedes dejar los productos en un punto de entrega de DHL o programar un retiro. Para configurar un día y una franja horaria de retiro recurrente para los envíos, comunícate con la atención al cliente de Shopify. Por ejemplo, puedes definir la franja de retiro los lunes y viernes de 3:00 p. m. a 5:00 p. m.

Programa un retiro de DHL Express Worldwide

Puedes programar un solo retiro entre 1 y 7 días de anticipación. Los horarios de retiro son estimados y dependen del tráfico, el clima y la dirección de retiro. Si quieres programar varios retiros, necesitas comprar al menos una etiqueta de envío de DHL Express.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Para programar un retiro, haz una de las siguientes acciones:

• Para programar un retiro inmediatamente después de comprar una etiqueta de envío, haz clic en Opciones de retiro y luego en Programar retiro de DHL.
• Para programar un retiro para un pedido preparado con DHL Express, abre el pedido, haz clic en el ícono … y luego en Programar retiro de DHL.

3. En la sección Dirección de retiro, selecciona la dirección de retiro o introduce una dirección personalizada. Las direcciones personalizadas no se guardan para retiros futuros.
4. En la sección Pickup details, proporciona la siguiente información:

• nombre de contacto y número de teléfono
• fecha y hora estimada de retiro
• ubicación del paquete, como recepción o puerta principal
• instrucciones especiales para el servicio de mensajería y paquetería, como un número de apartamento o un código de acceso.

5. Revisa el resumen del retiro y luego haz clic en Programar retiro.

Puedes ver los retiros programados en la página Pedidos del panel de control de Shopify.

Si necesitas ayuda adicional con el retiro programado, llama a DHL al 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) con el número de confirmación del retiro y el número de seguimiento. Puedes encontrar el número de confirmación del retiro en la cronología del pedido.

Cancela un retiro de DHL Express Worldwide

Puedes cancelar un retiro programado. Si intentas cancelarlo cerca de la hora programada, puede que ya sea tarde para evitar que la persona de reparto llegue a la hora programada.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en Ver retiros.

3. Haz clic en Cancelar retiro.

4. Vuelve a hacer clic en Cancelar retiro para confirmar.

Cobertura de envío de DHL Express Worldwide con Managed Markets

Si un envío se pierde o se daña, envía un reclamo de envío en el panel de control de Shopify.

Debes presentar tu reclamación en cuanto detectes que un paquete se perdió o se dañó. Las reclamaciones de DHL Express deben presentarse dentro de los 25 días posteriores al retiro del paquete.

Incluye la siguiente información en tu reclamación:

• el número de teléfono del destinatario
• una captura de pantalla que muestre mensajes de tu cliente confirmando la pérdida o el daño del paquete

Para paquetes dañados, también necesitas incluir la siguiente información:

• una descripción del daño
• fotos del paquete y los productos dañados