Resolución de problemas con las etiquetas de envío

Si aparece un mensaje de error que dice La dirección de envío no es válida. El pedido no tiene una dirección de envío válida, entonces check whether the address is incorrect. Este mensaje está asociado a pedidos realizados a través de un canal de ventas como Facebook and Instagram by Meta.

Si intentas editar la dirección de envío en el panel de control de Shopify, en la página del pedido o en la página de compra de la etiqueta de envío, verás otro mensaje que dice No se puede editar la dirección de envío porque el pedido se realizó en Facebook.

Para resolver el problema, usa una de estas opciones:

• Create a draft order con la dirección original o la corregida, luego mark the payment as paid si recibiste el pago en el pedido original y compra la etiqueta de envío desde el nuevo pedido que creaste. Luego puedes preparar el pedido original usando el número de seguimiento del nuevo pedido.

• Compra una etiqueta de envío con una cuenta propia de la empresa de transporte o con una aplicación externa y luego fulfill the order manually.

Si recibes el mensaje de error El servicio que seleccionaste no está disponible entre tus direcciones de origen y destino, significa que tu empresa de transporte ha suspendido su servicio a ese destino por un evento actual o circunstancias específicas.

Si una empresa de transporte sufre una interrupción temporal, es posible que sus servicios de envío aparezcan atenuados y marcados como no elegibles cuando compres una etiqueta de envío. Esto indica que la empresa de transporte no está disponible temporalmente y que debes seleccionar otra.

Consulta las páginas de interrupciones del servicio de cada empresa de transporte con los siguientes enlaces:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Para resolver el problema, puedes intentar comprar una etiqueta de envío con otra empresa de transporte o contactar directamente con otra empresa para comprar la etiqueta fuera de Shopify.

Si aparece un mensaje que indica que una empresa de transporte no está disponible en este momento y que debes seleccionar otro servicio, entonces la empresa de transporte sufre una interrupción temporal que impide la compra de etiquetas.

Durante la interrupción de una empresa de transporte, es posible que los servicios de envío de la empresa afectada también aparezcan atenuados y marcados como no elegibles en el selector de tarifas. Las tarifas de otras empresas de transporte seguirán estando disponibles.

Para resolver el problema, sigue uno de estos pasos:

• Selecciona un servicio de envío de otra empresa de transporte que esté disponible en el selector de tarifas.

• Espera a que termine la interrupción e intenta comprar la etiqueta de nuevo. Revisa la página de estado de Shopify para conocer las actualizaciones sobre la disponibilidad de la empresa de transporte.

• Contacta directamente a otra empresa de transporte para comprar una etiqueta fuera de Shopify.

Si recibes un mensaje de error que dice No se ha podido verificar la dirección de este pedido o Es posible que esta dirección sea incorrecta, puede que alguna de las direcciones que usas sea incorrecta.

Si ya has verificado la dirección o sabes que es correcta y aun así puedes comprar una etiqueta, puedes ignorar el mensaje.

Puedes usar un servicio online de validación de direcciones del país al que haces envíos, por ejemplo:

• Estados Unidos, USPS, Look Up a ZIP Code
• Canadá, Canada Post, Find a Postal Code
• Reino Unido, Royal Mail, Find an address
• Francia, La Poste, Test an address
• Italia, Poste Italiane, Postal code search
• Irlanda, An Post, Check an address

Asegúrate de que la dirección que uses tenga el mismo formato que aparece en el sitio web de la empresa de transporte.

Para verificar las direcciones de envío de ubicaciones que no están cubiertas por los enlaces anteriores, puedes usar Google Maps, DHL's address lookup service o la geocode search tool de Google for Developers.

Si haces envíos a un país que no usa ni requiere códigos postales, puedes editar la dirección en la etapa de preparación de pedidos e introducir 00000 en el campo Código postal o ZIP code. Esto evita el mensaje de error que indica que el código postal o ZIP de destino no es válido.

Si aparece un mensaje de error que dice No se pudo verificar la dirección de origen de envío, o La dirección del origen de envío es obligatoria, o Código postal de origen no válido, entonces hay un problema de verificación con una dirección que ingresaste en Configuración > Locations del panel de control de Shopify, o la dirección tiene información incorrecta o faltante.

Comprueba si la dirección es incorrecta o no y luego haz los cambios necesarios.

Si ya has verificado la dirección o sabes que es correcta y aun así puedes comprar una etiqueta, puedes ignorar el mensaje.

Si aún necesitas ayuda, contacta a la atención al cliente de Shopify.

Si recibes un mensaje de error que dice Algo salió mal. Inténtalo de nuevo. No se ha podido verificar la dirección de este pedido, normalmente indica que se han enviado muchas solicitudes a DHL para comprar etiquetas.

Intenta comprar la etiqueta nuevamente tras un breve período. Si aún necesitas ayuda, contacta a la atención al cliente de Shopify.

Este mensaje es específico de las compras de etiquetas de envío con DHL Express.

Si aparece un mensaje de error que dice La dirección de destino no es válida, entonces debes asegurarte de que la dirección de envío que ingreses coincida exactamente con la forma en que está escrita en DHL's address lookup service.

Este mensaje es específico de las compras de etiquetas de envío con DHL Express.

Si recibes el mensaje de error La línea de la dirección desde la que envías supera los 35 caracteres o La línea de la dirección a la que envías supera los 35 caracteres, significa que hay una línea específica de la dirección que supera el límite de caracteres permitido por un transportista en esa línea.

Debes reducir la cantidad de caracteres de la línea afectada, ya sea en la dirección de destino de envío del pedido del cliente o en la dirección de origen de envío en Configuración > Locations del panel de control de Shopify.

Revisa los siguientes límites de caracteres para direcciones, específicos de cada empresa de transporte:

Si aparece un mensaje de error que dice El código postal no es válido para la provincia seleccionada. Corrige el código postal o selecciona otra provincia, entonces la dirección de destino de envío del pedido del cliente, o la dirección de origen de envío en Configuración > Locations del panel de control de Shopify, tiene un código postal que no es válido para la provincia indicada en la dirección.

Este mensaje es específico de compras de etiquetas de envío con Canada Post. Puedes usar Canada Post's address verification tool para comprobar que el código postal coincida con la provincia y luego hacer los cambios necesarios.

Si aparece un mensaje de error que dice Tu tienda no puede comprar etiquetas temporalmente. El número de teléfono de la dirección de envío debe tener diez dígitos, entonces debes asegurarte de que el número de teléfono sea válido para la región del origen de envío en Configuración > Locations del panel de control de Shopify.

Si recibes el mensaje de error Es necesario restablecer tus datos de envío de UPS porque no has comprado etiquetas de UPS a través de Shopify en varios meses. Para restablecer tu información y comprar etiquetas, contacta a la atención al cliente de Shopify, tendrás que contactar a la atención al cliente de Shopify para restablecer tu cuenta de UPS.

Si no has comprado ninguna etiqueta de envío de UPS después de registrar tu cuenta de UPS, o si han pasado varios meses desde que compraste una, es posible que se haya desactivado la cuenta de UPS asociada a tu tienda Shopify.

Si recibes un mensaje de error que dice Este servicio de envío no está disponible por un error técnico. Selecciona otro servicio para completar tu compra cuando intentas comprar una etiqueta de envío con UPS, es posible que UPS no opere el servicio que seleccionaste entre las direcciones de origen y destino.

Puedes usar la UPS service calculator para consultar la lista de servicios disponibles entre las direcciones de envío de origen y destino.

Si encuentras un servicio que coincida con la opción que intentas seleccionar en el panel de control de Shopify, contacta a la atención al cliente de Shopify.

Si recibes un mensaje de error que indica que las etiquetas de envío no están disponibles temporalmente, es posible que la tienda esté realizando una revisión de verificación de identidad o de cuenta. La compra de etiquetas se pausa hasta que se complete la verificación.

Por lo general, la verificación se completa en un plazo de 24 horas. Si pasaron más de 24 horas y todavía no puedes comprar etiquetas, contacta a atención al cliente de Shopify.

Si no puedes comprar una etiqueta de envío debido a un saldo pendiente por etiquetas de envío, debes pagar el monto pendiente antes de poder comprar más etiquetas. Puedes pagar el saldo en la sección Configuración > Facturación del panel de control de Shopify.

Si el botón Pagar ahora no está disponible o el cargo aparece solo en la próxima factura, consulta Facturación de etiquetas de envío o contacta a atención al cliente de Shopify.

Si no puedes seleccionar Comprar etiqueta de envío para un pedido, confirma que se cumplan los siguientes requisitos:

• La dirección de origen de envío en la sección Configuración > Sucursales incluye un número de teléfono válido para la región. Algunas empresas de transporte requieren un número de teléfono antes de que puedas comprar una etiqueta.
• Se completó la verificación de la cuenta.
• No tienes un saldo pendiente que bloquee la compra de etiquetas.
• El pedido aún no está preparado. Las etiquetas se compran en la sección No preparado de un pedido. Si el pedido está preparado, consulta Comprar una etiqueta de reemplazo cuando no se puede anular una etiqueta.

Si una empresa de transporte que los clientes pueden seleccionar en la página de pago no aparece cuando compras una etiqueta de envío, realiza las siguientes verificaciones:

• Es posible que la empresa de transporte no opere el servicio seleccionado entre las direcciones de origen y de destino. Prueba con otro servicio o revisa la calculadora de servicios de la empresa de transporte.
• Los detalles adicionales o no estándar en una dirección de envío pueden hacer que algunos servicios no sean aptos. Reduce la dirección a los campos obligatorios y vuelve a intentarlo.
• Si conectas tu propia cuenta de la empresa de transporte, confirma que siga conectada en la sección Configuración > Envío y entrega > Cuentas de empresas de transporte.
• Algunas empresas de transporte, como UPS, desactivan las cuentas después de varios meses sin comprar etiquetas, lo que requiere un restablecimiento por parte de atención al cliente de Shopify.

Los servicios de Australia Post requieren una cuenta de Australia Post MyPost Business conectada y un plan de Shopify que incluya tarifas de envío calculadas por la empresa de transporte (CCS). Si no se cumple algún prerrequisito, los servicios de Australia Post no aparecerán en la lista al comprar una etiqueta.

Para resolver este problema, completa los siguientes pasos:

1. Confirma que tu plan incluye el envío calculado por la empresa de transporte. Para comprar etiquetas de Australia Post, se requiere un plan de Shopify que incluya CCS. Revisa la disponibilidad de planes y los requisitos de CCS.
2. Confirma que la cuenta de Australia Post MyPost Business esté conectada. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega > Cuentas de empresas de transporte y verifica que la cuenta de Australia Post aparezca en la lista. De lo contrario, conecta la cuenta de Australia Post.
3. Si la cuenta está conectada y tu plan incluye CCS, verifica la dirección de la sucursal de preparación de pedidos, el destino, así como el peso y las dimensiones del paquete. Consulta la sección de Resolución de problemas y prueba de las tarifas de envío para ver comprobaciones adicionales.
4. Si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores, contacta a Atención al cliente de Shopify.

Es posible que veas alguno de los siguientes errores generales al intentar comprar una etiqueta de envío:

• Ocurrió un error del sistema y se está investigando.
• Hubo un problema al comprar etiquetas de envío. Revisa la información del pedido e inténtalo de nuevo.
• Algo salió mal. Vuelve a intentarlo.

Puedes probar estos pasos para resolver el problema:

• Verifica la shipping destination address y la shipping origin address.
• Verifica si alguna línea de la dirección exceed a particular carrier's character limit para esa línea específica.
• Revisa si hay caracteres especiales en otros idiomas además del inglés, caracteres decorativos o emojis. Elimina o reemplaza los que encuentres en los siguientes campos:
  • Las direcciones de destino o de origen del envío.
  • El nombre del cliente.
  • El nombre de la tienda.
• En la sección Clientes del panel de control de Shopify, verifica que los campos Nombre y Apellido tengan el nombre completo del cliente al que le enviarás el pedido.
• Verifica que el número de teléfono del cliente incluya el código de país correspondiente y que la longitud coincida con la esperada en el país de destino del envío.
• Las etiquetas DDP (arancel de entrega pagado) solo son compatibles con algunas empresas de transporte. Si collect duties and import taxes at checkout, puedes purchase DDP labels para DHL Express o DHL eCommerce. Si usas cualquier otra empresa de transporte, no podrás comprar una etiqueta para pedidos en los que se hayan cobrado aranceles. Debes comprar la etiqueta externamente o reembolsar el pedido.
• Revisa international shipping considerations.

Si intentas comprar una etiqueta de envío de DHL Express, pero tu ubicación de origen de envío no está lo suficientemente cerca de una ubicación de DHL, es posible que recibas alguno de los siguientes mensajes de error:

• Ocurrió un error del sistema y se está investigando.
• Hubo un problema al comprar etiquetas de envío. Revisa la información del pedido e inténtalo de nuevo.
• Algo salió mal. Vuelve a intentarlo.

Puedes consultar la disponibilidad de tarifas desde el origen de envío con la DHL online quote calculator.

Si aún necesitas ayuda, contacta a la atención al cliente de Shopify.

Si recibes el mensaje de error El pedido seleccionado no es apto para etiquetas de envío, significa que el pedido ya se ha preparado o que sus artículos no requieren envío. Estos pedidos no están destinados a obtener una etiqueta de envío.

Si un pedido ya se preparó por completo y necesitas realizar un envío de reemplazo, consulta Comprar una etiqueta de reemplazo cuando una etiqueta no se puede anular.

Si una etiqueta de envío de USPS que compraste hace poco muestra un número de seguimiento que ya está en uso o un estado de Entregado para un paquete que no has enviado, es posible que la empresa de transporte haya asignado un número de seguimiento reciclado a la etiqueta.

Si no se puede anular la etiqueta, contacta a atención al cliente de Shopify para solicitar un reembolso o crédito para la etiqueta afectada. Para enviar el pedido, compra una etiqueta de reemplazo y luego agrega el nuevo número de seguimiento al pedido. Consulta Comprar una etiqueta de reemplazo cuando no se puede anular una etiqueta.

Si las etiquetas de envío se cortan cuando las imprimes, es posible que tengas que cambiar el ajuste de formato de la etiqueta. Las etiquetas de envío están disponibles en los siguientes formatos:

• Térmico (4 x 6 pulgadas / 100 x 150 mm / A6) para impresoras de etiquetas
• Carta (8,5 x 11 pulgadas / 216 x 279 mm) para impresoras de escritorio
• A4 (8,3 x 11,7 pulgadas / 210 x 297 mm) para impresoras de escritorio

Puedes volver a imprimir la etiqueta de envío en el formato correcto mientras sigues en la página Imprimir etiqueta de envío. Para hacerlo, cierra la ventana emergente inicial de la etiqueta, selecciona el tamaño de etiqueta correcto en el menú desplegable y luego haz clic en Imprimir etiquetas de envío. La selección del formato de etiqueta se guarda y se usa por defecto para futuras compras de etiquetas.

Si ya saliste de la página de impresión, debes anular la etiqueta y volver a comprarla para cambiar el tamaño.

Si necesitas reimprimir una etiqueta de envío para un paquete que aún no se ha enviado porque la etiqueta se imprimió incorrectamente o hubo otros problemas en el proceso de impresión, puedes reprint the label desde la página Shipping labels o desde la página del pedido. No necesitas comprar una etiqueta nueva.

Si compras una etiqueta de envío de USPS y la dirección que aparece en la etiqueta es distinta de la que tu cliente introdujo durante el pago o de la que aparece en la configuración de sucursal de tu tienda, es el comportamiento esperado. USPS valida y estandariza las direcciones cuando compras una etiqueta, y la etiqueta muestra la dirección validada de la base de datos de USPS.

Para verificar que la dirección sea correcta, puedes usar el USPS address validator para confirmar que la dirección en la etiqueta coincide con la versión estandarizada de USPS de la dirección. Si la dirección validada no coincide con el lugar de entrega, confirma la dirección correcta con el cliente.

Si la dirección validada no es correcta, tendrás que comprar una etiqueta de envío de USPS fuera de Shopify o seleccionar otra empresa de transporte, como UPS.

DHL Express y UPS no pueden entregar en apartados postales. Cuando intentas comprar una etiqueta para un pedido con una dirección de destino en un apartado postal, DHL Express y UPS no aparecen como opciones de transportista al comprar la etiqueta.

Los clientes pueden seguir usando direcciones de apartado postal en el pago. Después del pago, puedes preparar y enviar el pedido con otra empresa de transporte, como USPS, desde el panel de control de Shopify, o usar un servicio de transporte externo.

Para evitar que los clientes usen direcciones de apartado postal en la página de pago, puedes usar el Language Editor para editar el idioma del tema. Por ejemplo, puedes agregar "no P.O. Boxes" u otro texto similar en los campos de dirección de la página de pago. También puedes crear una shipping policy page que refleje esta limitación.

Si compras una etiqueta de envío y los nombres o números de teléfono aparecen dos veces en ella, se trata de un comportamiento esperado debido a los requisitos de la API de la empresa de transporte. Algunas empresas de transporte exigen que se proporcione un campo Nombre y un campo A la atención de. Si no se dispone de cierta información, se usa la misma información para ambos campos.

En estos casos puede duplicarse información en las etiquetas:

• El nombre del negocio aparece dos veces: el nombre de la tienda se usa tanto para el campo Nombre como para el campo A la atención de en la etiqueta.
• El nombre del cliente aparece dos veces: si el cliente introduce el nombre de una empresa en su dirección de envío, dicho nombre se usará como secundario. Si no se proporciona ningún nombre de empresa, se usará el nombre completo del cliente para ambos campos.
• Números de teléfono: si no se configuró ningún número de teléfono en Configuración > Sucursales para la sucursal de preparación de pedidos o si el cliente no proporciona ninguno, se usará el número de teléfono de Configuración > Información de contacto de la tienda en su lugar.

Las empresas de transporte exigen este formato de etiqueta y no se puede cambiar.

Si compras una etiqueta de envío de UPS y falta el número de apartamento, piso o unidad en la dirección de origen o de devolución que aparece en la etiqueta, es un comportamiento esperado. La información completa de la dirección, incluido el número de apartamento o suite, está almacenada en el código de barras de la etiqueta. Cuando UPS escanea el código de barras, puede acceder a toda la información de la dirección de devolución.

La dirección que aparece en la etiqueta se formatea según los requisitos de UPS para sus etiquetas, pero para las devoluciones se usa la dirección completa que registraste cuando configuras UPS.