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Cobrar pedidos preliminares

Cuando un pedido preliminar esté listo para que un cliente lo pague, puedes enviar una factura o un enlace de pago para que el cliente ingrese su propia información de pago y pague el pedido en la página de pago online.

De lo contrario, si tienes los datos de facturación del cliente, puedes aceptar manualmente el pago de pedidos preliminares con tarjeta de crédito. También puedes marcar un pedido como pagado cuando ya recibiste el pago. Cuando aceptas el pago de un pedido preliminar, se convierte en un pedido en la página Pedidos.

En esta página

Consideraciones para cobrar pedidos preliminares

Antes de aceptar pagos de pedidos preliminares, revisa las siguientes consideraciones:

  • Solo puedes aceptar pagos manuales con tarjeta de crédito a través de Shopify Payments.
  • Debes completar el proceso de verificación de Shopify Payments para aceptar pagos con tarjeta de crédito en pedidos preliminares.
  • Si recibes pagos a través de proveedores de pagos directos distintos de Shopify Payments, consulta con tu proveedor si manejar la información del cliente de esta forma afecta los requisitos de cumplimiento de PCI.
  • Si la información de tu pedido preliminar está desactualizada en comparación con lo que está disponible ahora en el panel de control de Shopify (por ejemplo, si cambió el precio del producto o la tarifa de envío), debes resolver los problemas y aplicar los cambios antes de poder capturar el pago.
  • Cualquier personalización de las formas de pago que hayas activado en tu pago se aplica a los pagos de pedidos preliminares de forma predeterminada. Los pedidos preliminares creados no mostrarán las personalizaciones de las formas de pago en tu panel de control de Shopify, pero estas se seguirán aplicando en el pago.
  • Para optimizar el rendimiento, los pedidos preliminares creados a partir del 1 de abril de 2025 se eliminan automáticamente tras un año de inactividad. Cualquier tipo de edición del pedido preliminar restablece el contador.

Cargos por transacción en pedidos preliminares

No se te cobran cargos por transacción de terceros en pedidos preliminares en los siguientes casos:

Si usas un proveedor directo compatible de pagos con tarjeta de crédito de terceros para aceptar pagos, pagas los mismos cargos por transacción de terceros por procesar compras con tarjeta que pagas en los pedidos online.

Marcar un pedido preliminar como pagado

Si ya recibiste el pago del pedido actual, o si importas un pedido anterior de otra plataforma a tu panel de control de Shopify, puedes marcar el pedido como pagado. Tu proveedor de pagos no vuelve a capturar el monto recibido, y el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de pedido.

Si usas herramientas de ventas internacionales, el valor del Monto recibido es el valor en la moneda local del cliente convertido a la moneda de la tienda. La conversión se basa en la tasa de cambio vigente. Para fines de informes, si el monto que recibiste es diferente al monto mostrado, actualízalo.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos > Borradores.

  2. Haz clic en el pedido preliminar que quieres marcar como pagado.

  3. En la sección Pago, haz clic en Cobrar y luego en Marcar como pagado.

  4. Opcional: Si el valor del Monto recibido es diferente al monto que recibiste, actualiza el valor.

  5. Haz clic en Crear pedido.

  6. Opcional: si el pedido no cumple alguna regla de validación del pago, aparece una advertencia con la lista de reglas por cumplir. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Para cancelar el cobro y volver a modificar el pedido preliminar, haz clic en Cancelar.
    • Para omitir la regla y marcar el pedido como pagado, haz clic en Ignorar y crear pedido.

Después de crear el pedido, puedes acceder a él desde la página Pedidos.

Aceptar manualmente el pago con tarjeta de crédito para un pedido preliminar

Si tienes los datos de facturación del cliente, puedes aceptar el pago del pedido con tarjeta de crédito. Esta forma de pago solo está disponible con Shopify Payments.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos > Borradores.

  2. Haz clic en el pedido preliminar para el que quieres aceptar un pago con tarjeta de crédito.

  3. En la sección Pago, haz clic en Cobrar y luego en Tarjeta de crédito.

  4. Ingresa la información de facturación del cliente y de la tarjeta de crédito.

  5. Haz clic en Cobrar para confirmar la configuración de pago y crear un pedido a partir del pedido preliminar. El botón muestra el total del pedido.

  6. Opcional: si el pedido no cumple alguna regla de validación del pago, aparece una advertencia con la lista de reglas por cumplir. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Para cancelar el cobro y volver a modificar el pedido preliminar, haz clic en Cancelar.
    • Para omitir la regla y marcar el pedido como pagado, haz clic en Ignorar y crear pedido.

Solucionar problemas con pedidos preliminares desactualizados

Cuando creas un pedido preliminar, todos los elementos que se le agregan (como productos y tarifas de envío) se muestran según sus configuraciones en el momento en que se agregaron al pedido preliminar. Si un elemento del pedido preliminar cambió para cuando intentas completarlo (por ejemplo, si se eliminó un producto o cambió el precio de una tarifa de envío), recibirás una notificación de los cambios. Puedes hacer cambios manuales en el pedido preliminar o aceptar las actualizaciones y completar el pedido automáticamente.

Recibirás notificaciones de los siguientes tipos de cambios:

  • Se eliminó un producto o una variante.
  • Cambió el precio de un producto o una variante. Esto no aplica a los productos afectados por un price lock.
  • Una tarifa de envío ya no está disponible.
  • Cambió el precio de una tarifa de envío.

Cuando recibas una notificación de Nuevas actualizaciones en este borrador de pedido, puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones:

  • Revisar pedido preliminar: Regresa al editor del pedido preliminar con todas las actualizaciones aplicadas al pedido, pero sin guardar. Puedes hacer cambios manuales en los productos o aplicar descuentos personalizados o tarifas de envío.
  • Crear pedido: Sigue completando el pedido con las actualizaciones aplicadas automáticamente.