Resolución de problemas y pruebas de tarifas de envío

Para que las shipping rates se muestren a los clientes en el pago, los detalles del pago deben coincidir con las condiciones de las tarifas de envío que configures. Hay muchos factores que pueden afectar si el pago coincide con una tarifa de envío, como la información del producto, la configuración de mercados, las sucursales, los perfiles de envío, el embalaje y las cuentas de empresas de transporte.

Si los detalles del pago no coinciden con las condiciones de las tarifas de envío que configures, podría aparecer un mensaje de error, como los siguientes ejemplos o variaciones:

• No es posible enviar el pedido a la dirección seleccionada. Ingresa otra dirección
• Envío no disponible. No es posible enviar el pedido a la dirección seleccionada. Revisa la dirección para confirmar que sea correcta e inténtalo de nuevo, o selecciona otra dirección

En esta página encontrarás algunas comprobaciones habituales para probar por qué las tarifas de envío podrían no mostrarse como esperas.

Lista general de comprobación para la resolución de problemas

Para resolver algunos de los problemas más comunes con las tarifas de envío, confirma que los siguientes ajustes sean correctos:

• Los productos están en los shipping profiles adecuados. Por ejemplo, si tienes dos perfiles de envío personalizados llamados Heavy y Fragile, asegúrate de que los productos pesados estén en el perfil Heavy y los frágiles en el perfil Fragile.
• Los perfiles de envío tienen configuradas las shipping origin locations and zones set for fulfillment adecuadas.
• Hay tarifas de envío asignadas para la zona de envío que incluye la dirección de envío del cliente.
• Hay tarifas de envío configuradas que deberían aplicarse en el pago según todos los artículos del carrito.
  • Si usas manual rates, verifica que haya al menos una tarifa para las condiciones de peso total, precio o tarifa plana del carrito del cliente.
  • Si usas carrier-calculated rates, verifica que haya al menos una tarifa para la dirección de la sucursal de preparación de pedidos, la dirección de envío del cliente y el tamaño de caja predeterminado.
• Si hiciste cambios recientes en algún ajuste, confirma que se hayan guardado correctamente. Si los cambios no se guardaron, vuelve a hacerlos y haz clic en Guardar.

Revisa la configuración de los productos

Los productos del carrito afectan qué tarifas de envío se muestran durante el pago. El pago no mostrará tarifas de envío para productos marcados como productos digitales o servicios, porque no requieren un envío físico.

En el panel de control de Shopify, ve a Products y revisa los productos para confirmar que los siguientes ajustes sean correctos para los productos del carrito del cliente:

• Los productos físicos están configurados como Producto físico.
• Los productos físicos tienen asignado un Peso de envío, y las unidades de peso (lb, oz, kg) son correctas.
• Los productos tienen inventario disponible abastecido en las sucursales que preparan el producto (a menos que esté seleccionada la opción Continuar vendiendo cuando no hay existencias).
• Si usas etiquetas de envío para mostrar tarifas en el pago, debe haber existencias disponibles en una location física, no en una ubicación de una aplicación o de preparación personalizada.

Revisa la configuración de las sucursales

El pago usa las sucursales que configuraste para la tienda como shipping origins for fulfillment. Esto puede afectar qué tarifas de envío se muestran en el pago.

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Locations y confirma que los siguientes ajustes sean correctos para cada sucursal:

• La sucursal está activa y tiene una dirección válida. Las sucursales de aplicaciones no tienen una dirección física, por lo que las tarifas de envío calculadas por la empresa de transporte no pueden usarlas.
• En la sección Preparación de pedidos, la opción El inventario en esta sucursal está disponible para preparar pedidos online está activada.

Soluciona problemas de las tarifas de envío en la ubicación de la aplicación de dropshipping

Si usas una aplicación de dropshipping y los productos aparecen como agotados en la tienda online, es posible que a la ubicación de la aplicación le falten tarifas de envío. Algunas aplicaciones de dropshipping crean una ubicación de la aplicación cuando las instalas, pero no configuran automáticamente tarifas de envío para esa ubicación.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Shipping and delivery.

2. En la sección Envío, haz clic en el perfil de envío que quieres actualizar.

3. En la sección No se envía desde esta ubicación, busca la ubicación de la aplicación de dropshipping.

4. Haz clic en Agregar tarifas.

5. Elige una de las siguientes opciones de tarifas para la ubicación de la aplicación de dropshipping:

• Para crear tarifas de envío personalizadas cuando conoces los costos de envío que cobra el distribuidor de dropshipping, haz clic en Crear nueva tarifa y luego configura las tarifas para la ubicación de la aplicación.
• Para aplicar las tarifas de envío existentes de otra sucursal, haz clic en Usar tarifas de otra ubicación. Si seleccionas esta opción, revisa los costos de envío del distribuidor para confirmar que las tarifas sean correctas.

6. Haz clic en Guardar.

Después de agregar tarifas de envío a la ubicación de la aplicación de dropshipping, verifica que los productos aparezcan como disponibles en la tienda online.

Revisa la configuración de mercados

La configuración de mercados afecta cómo se muestran las tarifas de envío a los clientes según el país al que se envía el pedido. Solo puedes agregar la configuración de envío y entrega cuando un país pertenece a un mercado. Más información sobre Shipping zones and markets.

En el panel de control de Shopify, ve a Mercados y confirma que la siguiente configuración sea correcta:

• El país del cliente está incluido en un mercado existente.
• Haz clic en Administrar > Envío para el mercado del cliente y confirma que su país tenga tarifas asignadas en los perfiles de envío en los que está incluido.

Revisa la configuración de envío

Si la shipping strategy incluye varios tipos de tarifas de envío, revisa la configuración de envío para confirmar que todo esté configurado correctamente.

Revisa los perfiles de envío

Si actualizaste a la latest version of shipping settings, es posible que debas tener en cuenta varios perfiles de envío personalizados cuando se generen las tarifas de envío durante el pago.

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Shipping and delivery y confirma que la siguiente configuración sea correcta para cada perfil de envío:

• Los productos están asignados al perfil de envío correcto.
• Los orígenes de envío están asignados a los perfiles de envío correctos.
• Las zonas de envío están asignadas a los orígenes de envío correctos dentro del perfil de envío.
• Las tarifas de envío están asignadas a las zonas de envío correctas dentro de cada origen de envío.

Aspectos a tener en cuenta para las tarifas basadas en el peso

Si usas tarifas de envío basadas en el peso, asegúrate de que haya una tarifa basada en el peso que cubra el peso total del carrito. Para determinar el peso total del carrito, suma el peso de todos los productos del carrito y el peso del embalaje predeterminado.

Aspectos a tener en cuenta para las tarifas basadas en el precio

El pago determina las tarifas de envío según el importe total del carrito después de aplicar los descuentos, pero antes de aplicar los impuestos. Si usas tarifas de envío basadas en el precio, asegúrate de que haya una tarifa basada en el precio que incluya ese importe del carrito.

Confirma que la moneda de las tarifas de envío sea correcta. Al crear tarifas de envío, el pago usa la moneda de la tienda como base para la moneda de las tarifas y no se actualiza automáticamente si change your store currency. Para actualizar la moneda de envío a la moneda de la tienda, elimina las tarifas de envío afectadas y vuelve a crearlas.

Aspectos a tener en cuenta para las tarifas calculadas por la empresa de transporte

Si el carrier-calculated service no calcula las tarifas que esperas para un carrito, verifica que el peso y las dimensiones del paquete sean correctos para los productos del carrito.

Además, confirma lo siguiente:

• Todas las direcciones son válidas para el servicio de transporte, incluidas tanto la dirección de origen de envío como la dirección de destino del cliente. Puedes verify the addresses con Google.
• El embalaje predeterminado que se usa para generar las tarifas debe cumplir con los requisitos mínimos y máximos de los servicios de transporte que ofreces. Asegúrate de que el paquete no sea demasiado grande ni demasiado pesado para que se generen las tarifas correctas. Cada empresa de transporte y cada tipo de servicio tiene requisitos diferentes.
• Si la caja predeterminada está configurada como un paquete de una empresa de transporte, solo se mostrarán las tarifas de esa empresa. Por ejemplo, la caja de tarifa plana Priority Mail de USPS solo funciona con las opciones de Priority Mail; si las tarifas de Priority Mail no están activas, no se mostrarán tarifas durante el pago.

Aspectos a tener en cuenta para las tarifas de aplicaciones externas

Las apps de envíos externas que muestran tarifas de envío en la pantalla de pago dependen de que la app o la empresa de transporte proporcionen una tarifa durante el proceso de pago. Las tarifas de envío de respaldo se aplican de forma predeterminada en la tienda para que los clientes puedan completar el pago si fallan todas las tarifas de la app o de la empresa de transporte para un envío y no hay ninguna otra tarifa de envío elegible.

Si puedes agregar una app de envíos como proveedor de tarifas en Configuración > Envío y entrega pero no se muestran tarifas durante el pago, verifica los siguientes puntos antes de contactar al desarrollador de la app:

• Si la app usa el envío calculado por la empresa de transporte para proporcionar tarifas, verifica que el envío calculado por empresas de transporte externas esté disponible y activado en la tienda.
• La dirección de pago de prueba coincide con una zona de envío donde el proveedor de tarifas de la app está activo.
• Cuando la app usa el envío calculado por la empresa de transporte, también se aplican las verificaciones por parte de Shopify incluidas en Consideraciones para las tarifas calculadas por la empresa de transporte, como pesos y dimensiones exactos del producto y una dirección física de origen válida.

Si la configuración de Shopify es correcta pero la app sigue sin proporcionar una tarifa, contacta al desarrollador de la app para pedir ayuda. El desarrollador de la app o la empresa de transporte pueden investigar la solicitud de cotización de la tarifa, las credenciales de la cuenta y la cobertura del servicio.

Solucionar problemas de perfiles de envío de aplicaciones externas