Επεξεργασία επιστροφών και επιστροφών χρημάτων με τη χρήση της εφαρμογής Shopify POS

Αυτή η σελίδα αφορά την εφαρμογή Shopify POS και όχι τον διαχειριστή Shopify.

Η επεξεργασία μιας επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων μέσω της εφαρμογής Shopify POS σας επιτρέπει να εξυπηρετήσετε γρήγορα τον πελάτη σας, σε περίπτωση που θέλει να επιστρέψει ένα κομμάτι ή να λάβει επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να προχωρήσετε σε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες, να διαχειριστείτε τα επιστρεφόμενα κομμάτια και να επιλέξετε αν θέλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα στο απόθεμα στην τρέχουσα τοποθεσία που σας έχει ανατεθεί.

Μπορείτε να αποθηκεύσετε και να κοινοποιήσετε το καλάθι για μια επιστροφή στην εφαρμογή Shopify POS, ώστε να μπορέσετε να την ολοκληρώσετε αργότερα ή να την τελειώσει ένα άλλο μέλος του προσωπικού.

Απαιτήσεις για επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων

Για την επιστροφή ή την επιστροφή χρημάτων μιας παραγγελίας, τα μέλη του προσωπικού πρέπει να έχουν την άδεια Επιστροφή και ανταλλαγή παραγγελιών. Το προσωπικό απαιτεί επίσης άδειες για να προβεί σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες με τις επιστροφές:

• Για την επιστροφή μη επιλέξιμων κομματιών, τα μέλη του προσωπικού πρέπει να έχουν την άδεια Επιστροφή μη επιλέξιμων κομματιών.
• Για τη δημιουργία μη επαληθευμένων επιστροφών, τα μέλη του προσωπικού πρέπει να έχουν την άδεια Δημιουργία μη επαληθευμένων επιστροφών.
• Για την ολοκλήρωση επιστροφών που βρίσκονται σε εξέλιξη, τα μέλη του προσωπικού πρέπει να έχουν την άδεια Ολοκλήρωση επιστροφών σε εξέλιξη.
• Για τη διαχείριση της τοποθεσίας επιστροφής στο απόθεμα των κομματιών, τα μέλη του προσωπικού πρέπει να έχουν την άδεια Διαχείριση επιστροφής κομματιών στο απόθεμα.

Μάθετε περισσότερα για τις άδειες προσωπικού.

Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη για επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων

Προτού διεκπεραιώσετε μια επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων, εξετάστε τα παρακάτω:

Όρια πληρωμών και επιστροφών χρημάτων

• Το ποσό που πλήρωσε ένας πελάτης με μια μέθοδο πληρωμής είναι το μέγιστο ποσό που μπορείτε να επιστρέψετε με αυτήν τη μέθοδο πληρωμής.
• Αν επιστρέψετε χρήματα για ένα κομμάτι που αποτελεί μέρος μιας παραγγελίας η οποία εξοφλείται σε πολλαπλές πληρωμές, ή αν επεξεργαστείτε την παραγγελία, τότε δεν μπορείτε να λάβετε πρόσθετες πληρωμές για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Απόθεμα και επιστροφή στο απόθεμα

• Τα προϊόντα που επιστράφηκαν προστίθενται στο απόθεμα της καθορισμένης τοποθεσίας.
• Τα προϊόντα που έχουν εκτελεστεί από πάροχο εφοδιαστικής εξωτερικής ανάθεσης μπορούν να προστεθούν ξανά στο απόθεμα μόνο στην αρχική τους τοποθεσία, και όχι στην τρέχουσα τοποθεσία POS.

Καταλληλότητα παραγγελίας

• Εάν μια παραγγελία έχει ήδη μια επιστροφή σε εξέλιξη από τον διαχειριστή Shopify, δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε μια επιστροφή χρημάτων στην εφαρμογή Shopify POS μέχρι να κλείσει η επιστροφή. Μάθετε πώς μπορείτε να ακυρώσετε μια επιστροφή.
• Η εφαρμογή Shopify POS ενδέχεται να μην υποστηρίζει επιστροφές χρημάτων για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί μέσω ορισμένων καναλιών τρίτων. Θα χρειαστεί να προχωρήσετε σε επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία στον διαχειριστή Shopify.
• Για να επεξεργαστείτε μια επιστροφή χρημάτων χωρίς αναφορά σε παραγγελία, μπορείτε να ολοκληρώσετε μια μη επαληθευμένη επιστροφή.

Κανόνες επιστροφής

• Αν η τοποθεσία σας βρίσκεται στο Shopify POS Pro, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κανόνες επιστροφής. Οι κανόνες επιστροφής καθορίζουν πότε μπορούν οι πελάτες να ζητούν επιστροφές και πώς εφαρμόζονται τα τέλη επιστροφής στο κατάστημά σας.

Επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων παραγγελίας με χρήση της εφαρμογής Shopify POS

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε επιστροφή και επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Shopify POS. Το ποσό που πλήρωσε ένας πελάτης με μια μέθοδο πληρωμής είναι το μέγιστο που μπορείτε να επιστρέψετε με αυτήν τη μέθοδο πληρωμής. Για παραγγελίες που έχουν πληρωθεί με μια προσαρμοσμένη μέθοδο πληρωμής μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μόνο με την προσαρμοσμένη μέθοδο πληρωμής.

Βήμα 1: Έναρξη της επιστροφής

1. Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο .

2. Πατήστε την παραγγελία για την οποία θέλετε να δημιουργήσετε επιστροφή.

3. Πατήστε Επιστροφή ή ανταλλαγή.

4. Πατήστε + ή - για να εισαγάγετε την ποσότητα κάθε κομματιού για το οποίο επιστρέφετε χρήματα.

5. Προαιρετικά: Αν θέλετε να επιστρέψετε το φιλοδώρημα, πατήστε Επιστροφή φιλοδωρήματος.

6. Προαιρετικά: Αν θέλετε να επιστρέψετε το κόστος αποστολής, πατήστε Επιστροφή χρημάτων αποστολής.

7. Προαιρετικό: Πατήστε Λόγος επιστροφής για να εμφανιστεί μια λίστα επιλογών από την οποία μπορείτε να διαλέξετε για την επιστροφή.

8. Προαιρετικό: Προσθέστε μια σημείωση στο πεδίο Σημείωση.

9. Προαιρετικό: Αν θέλετε να επιστρέψετε το κομμάτι στο απόθεμα στην τοποθεσία σας, τότε ενεργοποιήστε την Επιστροφή στο απόθεμα σε αυτήν την τοποθεσία.

10. Προαιρετικό: Πατήστε ένα κομμάτι στο καλάθι για να ανοίξετε ένα μενού ενεργειών. Όταν ανοίξει το μενού ενεργειών, μπορείτε να εκτελέσετε τις ακόλουθες ενέργειες:

• Αν θέλετε να αφαιρέσετε το κομμάτι από την επιστροφή, τότε πατήστε Αφαίρεση.
• Αν δεν θέλετε να επιστρέψετε ένα κομμάτι στο απόθεμά σας, τότε πατήστε το κομμάτι στο καλάθι και, στη συνέχεια, πατήστε Επιστροφή στο απόθεμα σε αυτήν την τοποθεσία για να απενεργοποιήσετε την επιλογή επιστροφής στο απόθεμα.
• Αν θέλετε να προβάλετε τις λεπτομέρειες της αρχικής παραγγελίας, τότε πατήστε Προβολή λεπτομερειών παραγγελίας.

Βήμα 2: Επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων

1. Όταν είστε έτοιμοι να επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων, πατήστε Επιστροφή χρημάτων.
2. Επιλέξτε τη μέθοδο πληρωμής για την επιστροφή χρημάτων.
3. Προαιρετικά: Για να αλλάξετε το ποσό επιστροφής χρημάτων για μια μερική επιστροφή χρημάτων, πατήστε Επεξεργασία ποσού στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης επιστροφής χρημάτων και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστρέψετε.
4. Προαιρετικό: Αν επιλέξετε Διαχωρισμός επιστροφής χρημάτων, τότε επιλέξτε την πρώτη μέθοδο πληρωμής και, στη συνέχεια, εισαγάγετε την αξία που θέλετε να επιστρέψετε σε αυτήν τη μέθοδο. Πατήστε Επόμενο, επιλέξτε τη δεύτερη μέθοδο πληρωμής και, στη συνέχεια, εισαγάγετε την αξία που θέλετε να επιστρέψετε σε αυτήν τη μέθοδο.
5. Πατήστε Επόμενο.
6. Προαιρετικά: Παρέχετε μια απόδειξη στον πελάτη.
7. Πατήστε Τέλος.

Απαίτηση λόγων επιστροφής

Μπορείτε να απαιτείτε από το προσωπικό να συμπεριλαμβάνει έναν λόγο για κάθε επιστροφή ή ανταλλαγή που επεξεργάζεται στην εφαρμογή Shopify POS.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην επιλογή Point of Sale > Ρυθμίσεις.

2. Στην ενότητα Επιστροφές, ενεργοποιήστε την επιλογή Απαίτηση λόγων επιστροφής.