Κανόνες επιστροφών

Οι κανόνες επιστροφής καθορίζουν πότε οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφές για προϊόντα που αγοράζονται από το κατάστημά σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να περιορίσετε τις επιστροφές σε έναν συγκεκριμένο αριθμό ημερών ή μηνών μετά την αγορά ή να ορίσετε ότι για συγκεκριμένα προϊόντα η πώληση είναι τελική.

Μπορείτε να διαχειριστείτε τους κανόνες επιστροφής σας στην ενότητα Ρυθμίσεις > Πολιτικές του Διαχειριστή Shopify. Όταν ενεργοποιείτε τους κανόνες επιστροφής, αυτοί εμφανίζονται αυτόματα στις παραγγελίες στο Shopify POS. Με αυτόν τον τρόπο, το προσωπικό σας μπορεί να ανατρέξει στις πολιτικές του καταστήματος όταν ένας πελάτης ζητήσει επιστροφή.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να κάνετε μια εξαίρεση στους κανόνες επιστροφής. Για παράδειγμα, αν ένας τακτικός πελάτης ζητήσει επιστροφή ή αν ένας πελάτης ζητήσει επιστροφή μία ημέρα μετά τη λήξη του χρονικού περιθωρίου επιστροφής. Το Shopify POS σάς επιτρέπει να παρακάμψετε τους κανόνες επιστροφής και να προσθέσετε μια σημείωση που εξηγεί γιατί διεκπεραιώθηκε η επιστροφή.

Για να επιτρέψετε στους πελάτες σας να ζητούν επιστροφές στο διαδικτυακό σας κατάστημα, μπορείτε να ρυθμίσετε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές.

Απαιτήσεις για τη χρήση κανόνων επιστροφής με το Shopify POS

Για να χρησιμοποιήσετε κανόνες επιστροφής με το Shopify POS, πρέπει να πληροίτε τις ακόλουθες απαιτήσεις:

• Πρέπει να χρησιμοποιείτε το Shopify POS Pro.
• Πρέπει να έχετε ρυθμίσει κανόνες επιστροφής στον Διαχειριστή Shopify.

Στοιχεία προς εξέταση για τους κανόνες επιστροφής στο POS

Πριν χρησιμοποιήσετε τους κανόνες επιστροφής στο Shopify POS, διαβάστε τα παρακάτω στοιχεία προς εξέταση:

• Οι κανόνες επιστροφής δεν ισχύουν για προϊόντα σε μια παραγγελία που έχει προηγουμένως ανταλλαχθεί.
• Οι κανόνες επιστροφής ισχύουν μόνο σε τοποθεσίες POS Pro.
• Για να επεξεργαστούν τους κανόνες επιστροφής, τα μέλη του προσωπικού πρέπει να έχουν την άδεια Πολιτικές καταστήματος.
• Αν έχετε ρυθμίσει κανόνες επιστροφής για έξοδα αποστολής ή έξοδα ανανέωσης αποθέματος, τότε και τα δύο θα ισχύουν για τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές σε παραγγελίες POS.
• Οι κανόνες για το κόστος αποστολής της επιστροφής και το τέλος επιστροφής στο απόθεμα δεν επιβάλλονται στο Shopify POS. Αυτοί οι κανόνες ισχύουν μόνο για αδιαμεσολάβητες επιστροφές στο διαδικτυακό κατάστημά σας.
• Δεν μπορείτε να έχετε διαφορετικούς κανόνες επιστροφής ενεργοποιημένους για το POS και τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές. Οι ενεργοποιημένοι κανόνες επιστροφής ισχύουν ταυτόχρονα τόσο για το POS όσο και για τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές. Για παράδειγμα, αν έχετε ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής 30 ημερών, τότε το ίδιο χρονικό περιθώριο επιστροφής ισχύει για τις επιστροφές που διεκπεραιώνονται στο POS και για τις επιστροφές που ζητούνται διαδικτυακά με χρήση της αδιαμεσολάβητης επιστροφής.

Κατανόηση των κανόνων επιστροφής

Όταν ένας πελάτης θέλει να επιστρέψει την παραγγελία του, το POS εντοπίζει τα προϊόντα που δεν εμπίπτουν στις πολιτικές κανόνων επιστροφής του καταστήματός σας και εμφανίζει τους κανόνες επιστροφής που είναι ενεργοποιημένοι.

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τους ακόλουθους κανόνες επιστροφής για το POS:

• χρονικό περιθώριο επιστροφής
• τελική πώληση

Χρονικό περιθώριο επιστροφής

Το χρονικό περιθώριο επιστροφής είναι το χρονικό διάστημα που έχει ο πελάτης για να επιστρέψει ένα προϊόν μετά την αγορά.

Αν το προϊόν παραδίδεται στον πελάτη, τότε το χρονικό περιθώριο επιστροφής ξεκινά από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος. Εάν η ημερομηνία παράδοσης δεν είναι διαθέσιμη, το χρονικό περιθώριο επιστροφής ξεκινά από την ημερομηνία διεκπεραίωσης του προϊόντος συν ένα περιθώριο για τον χρόνο διαμετακόμισης.

Επιλέξτε ένα προκαθορισμένο χρονικό περιθώριο επιστροφής ή εισαγάγετε έναν προσαρμοσμένο αριθμό ημερών. Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

• 14 ημέρες
• 30 ημέρες
• 90 ημέρες
• απεριόριστο
• προσαρμοσμένες ημέρες

Προϊόντα τελικής πώλησης

Μπορείτε να επιλέξετε ποια προϊόντα ή συλλογές δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή ως προϊόντα τελικής πώλησης. Οι πελάτες σας δεν μπορούν να υποβάλουν αιτήματα επιστροφής για προϊόντα τελικής πώλησης. Παραδείγματα προϊόντων τελικής πώλησης μπορεί να είναι προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως αλλοιώσιμα, προσαρμοσμένα προϊόντα, προϊόντα προσωπικής φροντίδας ή προϊόντα με μεγάλες εκπτώσεις.

Μπορείτε να συμπεριλάβετε είτε προϊόντα είτε συλλογές στα προϊόντα τελικής πώλησης. Δεν μπορείτε να συμπεριλάβετε έναν συνδυασμό προϊόντων και συλλογών.

Οι κανόνες επιστροφής αποθηκεύονται στην παραγγελία κατά τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας. Οι αλλαγές στους κανόνες επιστροφής εφαρμόζονται σε μελλοντικές παραγγελίες. Οι αλλαγές δεν εφαρμόζονται σε προηγούμενες παραγγελίες, ώστε οι πελάτες να μην εκπλήσσονται μετά την υποβολή μιας παραγγελίας.

Ενεργοποίηση κανόνων επιστροφής για το Shopify POS

Πριν μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε τους κανόνες επιστροφής στο Shopify POS, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει τους κανόνες επιστροφής. Όταν οι κανόνες και οι πολιτικές επιστροφής σας είναι πλήρεις, το Shopify POS μπορεί να προσδιορίσει την επιλεξιμότητα ενός προϊόντος για επιστροφή, αφού τους καταστήσετε διαθέσιμους για το Shopify POS.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πολιτικές.

2. Στην ενότητα Κανόνες επιστροφής, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση.

Η ενότητα Επιβολή στη σελίδα Πολιτικές δείχνει ότι οι κανόνες επιστροφής είναι ενεργοί στις τοποθεσίες σας POS Pro.

Κανόνες επιστροφής στο Shopify POS

Όταν ένας πελάτης ζητά επιστροφή στο Shopify POS, εφαρμόζονται αυτόματα οι ενεργοί κανόνες επιστροφής σας. Το προσωπικό σας μπορεί να δει ποια προϊόντα είναι κατάλληλα για επιστροφή και γιατί ορισμένα προϊόντα δεν είναι, ώστε να μπορεί να διαχειρίζεται τις επιστροφές με συνέπεια, χωρίς να χρειάζεται να ελέγχει μη αυτόματα τις πολιτικές του καταστήματός σας.

Καταλληλότητα προϊόντος

Κατά την ολοκλήρωση μιας επιστροφής στο Shopify POS, τα προϊόντα ταξινομούνται σε δύο κατηγορίες:

• Επιλέξιμο για επιστροφή: Εάν ένα προϊόν είναι επιλέξιμο για επιστροφή, τότε μπορείτε να διεκπεραιώσετε την επιστροφή.
• Μη επιλέξιμο για επιστροφή: Εάν ένα προϊόν δεν είναι επιλέξιμο για επιστροφή, τότε το προϊόν εμφανίζεται στην ενότητα Μη επιλέξιμα και εμφανίζεται ο λόγος για τον οποίο το προϊόν δεν είναι επιλέξιμο για επιστροφή.

Οι κανόνες επιστροφής που εμφανίζονται στη διαδικασία επιστροφής επιτρέπουν στο προσωπικό σας να κατανοήσει γιατί ένα προϊόν δεν πρέπει να επιστραφεί.

Για παράδειγμα, η συλλογή εκποίησης χρησιμοποιεί έναν κανόνα επιστροφής που χαρακτηρίζει όλα τα προϊόντα που πωλούνται από αυτήν ως τελικής πώλησης. Ένας πελάτης αγοράζει ένα πουλόβερ που ανήκει στη συλλογή εκποίησης. Μια εβδομάδα αργότερα, ο πελάτης επιστρέφει στο κατάστημά σας για να επιστρέψει το πουλόβερ που αγόρασε. Όταν ξεκινάτε τη διαδικασία επιστροφής, το πουλόβερ επισημαίνεται ως Μη επιλέξιμο και εμφανίζεται ο λόγος μη επιλεξιμότητας Τελική πώληση.

Παράκαμψη κανόνων επιστροφής

Αν θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν που δεν αντιστοιχεί στους κανόνες επιστροφής του καταστήματός σας, μπορείτε να αποδεχτείτε την επιστροφή και, στη συνέχεια, να προσθέσετε έναν λόγο επιστροφής για να τεκμηριώσετε την εξαίρεση.

Βήματα:

1. Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο .

2. Πατήστε την παραγγελία για την οποία θέλετε να δημιουργήσετε μια επιστροφή.

3. Πατήστε Επιστροφή.

4. Πατήστε Επόμενο.

5. Επιλέξτε έναν λόγο επιστροφής και προσθέστε μια σημείωση που περιγράφει τον λόγο για τον οποίο δεν τηρείται ο κανόνας επιστροφής.

6. Πατήστε Επόμενο.

7. Επιβεβαιώστε τις λεπτομέρειες της επιστροφής και πατήστε Επιστροφή χρημάτων.