Ρύθμιση αδιαμεσολάβητων επιστροφών και ακυρώσεων

Για να επιτρέψετε στους πελάτες σας να υποβάλλουν αιτήματα επιστροφής ή ακύρωσης απευθείας στο διαδικτυακό σας κατάστημα και στο Shop app, πρέπει να ενεργοποιήσετε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις στον Διαχειριστή Shopify. Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν την επιστροφή κομματιών που έχουν παραδοθεί ή την ακύρωση κομματιών που δεν έχουν αποσταλεί ακόμα. Μπορείτε, επίσης, να προσθέσετε οδηγίες στο διαδικτυακό κατάστημά σας, οι οποίες θα εξηγούν στους πελάτες πώς μπορούν να ζητήσουν μια επιστροφή ή ακύρωση.

Προϋποθέσεις για τη ρύθμιση αδιαμεσολάβητων επιστροφών και ακυρώσεων

Για να επιτρέψετε στους πελάτες σας να υποβάλλουν αιτήματα επιστροφής ή ακύρωσης, πρέπει να ολοκληρώσετε τις ακόλουθες εργασίες:

• Ενεργοποιήστε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις στον Διαχειριστή Shopify
• Δώστε στους πελάτες πρόσβαση για να συνδεθούν στους λογαριασμούς πελατών χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες μεθόδους:
  • Αναβαθμίστε σε λογαριασμούς πελατών.
  • Προσθέστε το URL για τους λογαριασμούς πελατών στο υποσέλιδο, στην πολιτική επιστροφής χρημάτων ή σε μια άλλη σελίδα του καταστήματός σας. Αν δεν θέλετε να κάνετε αναβάθμιση στους λογαριασμούς πελατών, τότε αυτή η επιλογή σάς επιτρέπει να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε λογαριασμούς πελατών παλαιού τύπου στο διαδικτυακό κατάστημα και στην ολοκλήρωση αγοράς, και δίνει στους πελάτες πρόσβαση, ώστε να μπορούν να ζητήσουν μια επιστροφή ή ακύρωση.

Τι πρέπει να λάβετε υπόψη για τη ρύθμιση αδιαμεσολάβητων επιστροφών και ακυρώσεων

Προτού ρυθμίσετε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις, ελέγξτε τα εξής:

• Οι αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις δεν λειτουργούν με λογαριασμούς πελατών παλαιού τύπου.
• Δεν είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος για ανταλλαγές στις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και δεν μπορείτε να έχετε κανόνες επιστροφής ειδικά για ανταλλαγές.
• Ένα αίτημα ακύρωσης δεν αλλάζει από μόνο του την κατάσταση παραγγελίας. Εσείς εξετάζετε και αποφασίζετε για κάθε αίτημα.
• Η επεξεργασία ενός αιτήματος ακύρωσης σε μια παραγγελία συνδρομής δεν ακυρώνει τη σύμβαση συνδρομής. Πρέπει να ακυρώσετε τη συνδρομή ξεχωριστά.
• Τα ψηφιακά αγαθά και τα εξατομικευμένα προϊόντα δεν εξαιρούνται αυτόματα από τις ακυρώσεις. Ελέγξτε αυτές τις παραγγελίες μη αυτόματα πριν επεξεργαστείτε ή απορρίψετε ένα αίτημα.
• Οι πελάτες σας δεν μπορούν να υποβάλουν αίτημα επιστροφής με περισσότερα από 250 στοιχεία γραμμής. Αν ένας πελάτης σας θέλει να υποβάλει αίτημα επιστροφής με περισσότερα από 250 στοιχεία γραμμής, τότε θα πρέπει να υποβάλει ξεχωριστά αιτήματα.
• Οι αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις λειτουργούν με όλες τις παραγγελίες, συμπεριλαμβανομένων των παραγγελιών B2B. Δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία για συγκεκριμένους τύπους παραγγελιών.
• Εάν χρησιμοποιείτε το B2B in Shopify, τότε τόσο ο πελάτης B2B που έκανε την παραγγελία όσο και ο διαχειριστής τοποθεσίας μπορούν να ζητήσουν επιστροφές ή ακυρώσεις. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα Δικαιώματα πελατών B2B.
• Αν διαθέτετε μια τοποθεσία λιανικού εμπορίου, οι πελάτες που αγοράζουν μέσω της εφαρμογής Shop μπορούν να επιστρέψουν κομμάτια σε ένα φυσικό κατάστημα όταν χρησιμοποιείτε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ενεργοποιήσετε την επιλογή στις ρυθμίσεις καναλιού πωλήσεων του Shop.

Ενεργοποίηση αδιαμεσολάβητων επιστροφών και ακυρώσεων

Για να ρυθμίσετε τα αιτήματα επιστροφής και ακύρωσης, πρέπει να ενεργοποιήσετε τις αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις στον Διαχειριστή Shopify.

Αφού ενεργοποιήσετε τη λειτουργία, πρέπει να επιτρέψετε στους πελάτες να συνδέονται από το διαδικτυακό σας κατάστημα και την ολοκλήρωση αγοράς χρησιμοποιώντας τη νέα έκδοση των λογαριασμών πελατών. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να ρυθμίσετε τους λογαριασμούς πελατών στον Διαχειριστή Shopify ή να προσθέσετε το URL λογαριασμών πελατών στο κατάστημά σας.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί πελατών.

2. Στην ενότητα Λογαριασμοί πελατών, ενεργοποιήστε την επιλογή Αδιαμεσολάβητες επιστροφές και ακυρώσεις.

3. Στο αναπτυσσόμενο μενού τύπου αιτήματος, επιλέξτε τι μπορούν να ζητούν οι πελάτες:

   • Αιτήματα επιστροφής και ακύρωσης: οι πελάτες μπορούν να ζητούν τόσο επιστροφές όσο και ακυρώσεις.
   • Μόνο αιτήματα επιστροφής: οι πελάτες μπορούν να ζητούν μόνο επιστροφές.
   • Μόνο αιτήματα ακύρωσης: οι πελάτες μπορούν να ζητούν μόνο ακυρώσεις.

Για να ελέγχετε πότε μπορούν οι πελάτες να ζητούν επιστροφές ή ακυρώσεις και για να ορίσετε προϊόντα ή συλλογές ως τελική πώληση ώστε να μην μπορούν να επιστραφούν ή να ακυρωθούν, διαμορφώστε τους κανόνες επιστροφών και ακυρώσεων.

Προσθήκη του URL των λογαριασμών πελατών στο διαδικτυακό σας κατάστημα

Από προεπιλογή, εμφανίζεται ένας σύνδεσμος σύνδεσης για λογαριασμούς πελατών στο διαδικτυακό σας κατάστημα, με βάση τις ρυθμίσεις των λογαριασμών πελατών σας. Αν θέλετε ένα επιπλέον σημείο εισόδου που να καθιστά σαφές πού ζητούν οι πελάτες επιστροφές ή ακυρώσεις, τότε μπορείτε να προσθέσετε το URL των λογαριασμών πελατών σε άλλο σημείο στο κατάστημά σας.

Όταν ένας πελάτης κάνει κλικ στο URL λογαριασμών πελατών, του ζητείται να συνδεθεί στον λογαριασμό πελάτη του, απ' όπου μπορεί να υποβάλει ένα αίτημα επιστροφής ή ακύρωσης. Μπορείτε να προσθέσετε το URL λογαριασμών πελατών σε οποιοδήποτε σημείο του διαδικτυακού σας καταστήματος όπου μπορείτε να καταχωρίσετε ένα URL, όπως στην πολιτική επιστροφών ή σε μια σελίδα επιστροφών του καταστήματός σας.

Μπορείτε να βρείτε και να αντιγράψετε το URL των λογαριασμών πελατών από τις ρυθμίσεις Λογαριασμοί πελατών στην ενότητα Λογαριασμοί πελατών της σελίδας. Αφού αντιγράψετε το URL, μπορείτε να το προσθέσετε στο διαδικτυακό σας κατάστημα όπου κρίνετε ότι είναι καταλληλότερο για την επιχείρησή σας.

Προσθήκη του URL των λογαριασμών πελατών στην πολιτική επιστροφής χρημάτων σας

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πολιτικές.

2. Στην ενότητα Πολιτική επιστροφής χρημάτων, επιλέξτε το κείμενο στο οποίο θέλετε να προσθέσετε υπερσύνδεσμο και, στη συνέχεια, επικολλήστε το URL των λογαριασμών πελατών.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Προσθήκη του URL των λογαριασμών πελατών σε μια σελίδα

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στο Διαδικτυακό κατάστημα > Σελίδες.

2. Κάντε κλικ στη σελίδα όπου θέλετε να προσθέσετε το URL των λογαριασμών πελατών, όπως μια σελίδα επιστροφών.

3. Επιλέξτε το κείμενο στο οποίο θέλετε να προσθέσετε υπερσύνδεσμο και, στη συνέχεια, επικολλήστε το URL των λογαριασμών πελατών.

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

5. Προαιρετικά: Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή σελίδας για να δείτε πώς εμφανίζονται οι αλλαγές στο διαδικτυακό σας κατάστημα.

Προσθήκη του URL των λογαριασμών πελατών στο υποσέλιδο του καταστήματός σας

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στο Περιεχόμενο > Μενού.

2. Κάντε κλικ στο Μενού υποσέλιδου.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη στοιχείου μενού.

4. Στο πεδίο Όνομα, εισαγάγετε ένα όνομα σελίδας, όπως Επιστροφές, Αιτήματα επιστροφής ή Αίτημα επιστροφής.

5. Στο πεδίο Σύνδεσμος, επικολλήστε το URL των λογαριασμών πελατών.

6. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη και, στη συνέχεια, στην επιλογή Αποθήκευση.

Εμπειρία πελατών

Για να υποβάλει αιτήματα επιστροφής ή ακύρωσης, ο πελάτης σας πρέπει να συνδεθεί στον λογαριασμό πελάτη του. Ο πελάτης σας μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του με τους ακόλουθους τρόπους:

• Κάνει κλικ στο URL των λογαριασμών πελατών που προσθέτετε στο διαδικτυακό σας κατάστημα.
• Συνδέεται στον λογαριασμό πελάτη του από το μενού του καταστήματός σας. Αυτή η επιλογή λειτουργεί μόνο αν έχετε ενεργοποιήσει τους λογαριασμούς πελατών στο κατάστημά σας.

Ο πελάτης σας εισάγει τη διεύθυνση email του και έναν εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης που αποστέλλεται στη διεύθυνση email του. Δεν απαιτείται κωδικός πρόσβασης για τη σύνδεση. Αφού ο πελάτης σας εισαγάγει τον κωδικό στο κατάστημά σας, του παραχωρείται πρόσβαση στον λογαριασμό του.

Οι πελάτες σας μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα επιστροφής μόνο για κομμάτια που είναι εκτελεσμένα και αιτήματα ακύρωσης μόνο για κομμάτια που δεν έχουν αποσταλεί ακόμα. Όταν μια παραγγελία περιέχει τόσο απεσταλμένα όσο και μη απεσταλμένα κομμάτια, οι πελάτες μπορούν να ενεργήσουν ξεχωριστά για κάθε κομμάτι. Μπορούν να ζητήσουν ακύρωση για μη απεσταλμένα κομμάτια και επιστροφή για απεσταλμένα. Στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας τους, οι πελάτες κάνουν κλικ στις επιλογές Ακύρωση κομματιών, Επιστροφή κομματιών ή Ακύρωση ή επιστροφή, ανάλογα με τις ενέργειες για τις οποίες είναι κατάλληλη η παραγγελία.

Αφού ένας πελάτης υποβάλει ένα αίτημα, λαμβάνει ένα email που επιβεβαιώνει το αίτημα, προτού το εξετάσετε. Αν οι πελάτες μπορούν να ολοκληρώσουν την αγορά μόνο με έναν αριθμό τηλεφώνου, τότε ο σύνδεσμος SMS είναι ο μόνος τρόπος να έχουν πρόσβαση σε αυτήν την εμπειρία και απαιτείται να καταχωρίσουν μια διεύθυνση email ως μέρος του αιτήματος.

Όταν οι πελάτες υποβάλλουν αιτήματα επιστροφής, οι λόγοι επιστροφής από τους οποίους μπορούν να επιλέξουν ποικίλλουν ανάλογα με την κατηγορία προϊόντος που έχει εκχωρηθεί σε κάθε προϊόν. Για παράδειγμα, τα προϊόντα ένδυσης εμφανίζουν λόγους όπως Πολύ μεγάλο ή Πολύ μικρό. Τα προϊόντα σε άλλες κατηγορίες εμφανίζουν τους δικούς τους λόγους ανά κατηγορία.

Προσθήκη οδηγιών αιτήματος στο κατάστημά σας

Προσθέστε πληροφορίες στην πολιτική επιστροφής χρημάτων ή σε μια σελίδα στο διαδικτυακό κατάστημά σας σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των αιτημάτων επιστροφής και ακύρωσης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και να προσαρμόσετε τις ακόλουθες ενδεικτικές οδηγίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ένας πελάτης μπορεί να υποβάλει ένα αίτημα επιστροφής στο διαδικτυακό κατάστημά σας. Εάν προσφέρετε ακυρώσεις, τότε προσθέστε παρόμοιες οδηγίες για την ακύρωση μη εκτελεσμένων κομματιών.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Προσαρμογή της εμπορικής προσαρμογής για τα αιτήματα επιστροφής

Οι σελίδες όπου οι πελάτες σας υποβάλλουν αιτήματα επιστροφής και ακύρωσης χρησιμοποιούν τις ρυθμίσεις εμπορικής προσαρμογής του ταμείου σας. Για να κάνετε αλλαγές στην εμπορική προσαρμογή αυτών των σελίδων, πρέπει να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις εμπορικής προσαρμογής του ταμείου σας.

Οι παρακάτω ρυθμίσεις εμπορικής προσαρμογής δεν ισχύουν για αυτές τις σελίδες:

• θέση λογότυπου
• στοίχιση λογότυπου
• μέγιστο πλάτος λογότυπου

Προσαρμογή των ειδοποιήσεων μέσω email για τα αιτήματα επιστροφής

Τα αιτήματα επιστροφής έχουν τις παρακάτω ειδοποιήσεις μέσω email που μπορείτε να προσαρμόσετε:

• επιβεβαίωση αιτήματος επιστροφής
• έγκριση αιτήματος επιστροφής
• απόρριψη αιτήματος επιστροφής

Μπορείτε να προσαρμόσετε αυτές τις ειδοποιήσεις στις Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις > Επιστροφές.

Εξετάστε τον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ειδοποιήσεις μέσω email για τα αιτήματα επιστροφής:

Εάν παρέχετε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής, τότε οι πελάτες λαμβάνουν ένα email έγκρισης επιστροφής και ένα άλλο email που περιέχει μια ετικέτα αποστολής επιστροφής.

Λήψη ειδοποιήσεων μέσω email για αιτήματα επιστροφής

Εάν επιλέξετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις παραγγελιών μέσω email, τότε λαμβάνετε αυτόματα και ειδοποιήσεις αιτημάτων επιστροφής μέσω email. Οι ειδοποιήσεις αιτημάτων επιστροφής δεν είναι διαθέσιμες στην εφαρμογή Shopify.

Μπορείτε να διαχειριστείτε τις ειδοποιήσεις παραγγελιών και αιτημάτων επιστροφής στις Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις > Ειδοποιήσεις παραγγελιών προσωπικού.