Επεξεργασία και διαχείριση επιστροφών

Αφού λάβετε και επιθεωρήσετε τα επιστρεφόμενα κομμάτια σας, πρέπει να επεξεργαστείτε την επιστροφή. Μπορείτε να επεξεργαστείτε μια επιστροφή είτε μερικά είτε συνολικά την ίδια στιγμή, ανάλογα με το ποια επιστρεφόμενα κομμάτια ή κομμάτια ανταλλαγής είστε έτοιμοι να επεξεργαστείτε.

Όταν επεξεργάζεστε μια επιστροφή, το τέλος επιστροφής στο απόθεμα υπολογίζεται με βάση τον αριθμό των κομματιών που επιλέγετε να επεξεργαστείτε. Τα μεταφορικά επιστροφής εφαρμόζονται την πρώτη φορά που επεξεργάζεστε την επιστροφή.

Όταν επεξεργάζεστε μια επιστροφή, μπορείτε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων αμέσως ή να επιλέξετε να το κάνετε αργότερα. Εάν η επιστροφή έχει ως αποτέλεσμα ένα ποσό προς είσπραξη, μπορείτε να στείλετε τιμολόγιο κατά την επεξεργασία της επιστροφής ή να εισπράξετε την πληρωμή από τον πελάτη αφού την επεξεργαστείτε, χρησιμοποιώντας την κάρτα πληρωμής στη σελίδα της παραγγελίας.

Βήματα:

Μπορείτε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων για επιστρεφόμενα κομμάτια όταν επεξεργάζεστε μια επιστροφή ή να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων ξεχωριστά σε μεταγενέστερο χρόνο.

Εάν οφείλετε χρήματα στον πελάτη σας, τότε στην παραγγελία σας εμφανίζεται ένα banner με το ανεξόφλητο υπόλοιπο. Το ποσό που οφείλετε στον πελάτη σας προστίθεται αυτόματα στο πεδίο Ποσό επιστροφής χρημάτων κατά την έκδοση μιας επιστροφής χρημάτων. Αν η οθόνη επιστροφής χρημάτων επιτρέπει μόνο ένα περιορισμένο ποσό μετά από προηγούμενη έκδοση πιστωτικού ποσού καταστήματος, ανατρέξτε στην ενότητα περιορισμένο ποσό επιστροφής χρημάτων μετά την έκδοση πιστωτικού ποσού καταστήματος.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων.

3. Κάντε κλικ στο στοιχείο Επιστροφή χρημάτων.

4. Ελέγξτε τα κομμάτια για τα οποία θέλετε να κάνετε επιστροφή χρημάτων.

5. Προαιρετικά: Για επιστροφή χρημάτων της αποστολής, στην ενότητα Επιστροφή χρημάτων αποστολής, επιλέξτε Αποστολή και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστρέψετε.

6. Προαιρετικά: Προσαρμόστε τις λεπτομέρειες της επιστροφής χρημάτων:

   • Στην ενότητα Λόγος επιστροφής χρημάτων, εισαγάγετε τον λόγο για την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.
   • Εάν δεν θέλετε να στείλετε ειδοποίηση στον πελάτη σας κατά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων, τότε αποεπιλέξτε το στοιχείο Αποστολή ειδοποίησης μόλις οριστικοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων. Αυτή η επιλογή είναι προεπιλεγμένη.

7. Στο αναπτυσσόμενο μενού Μέθοδος επιστροφής χρημάτων, επιλέξτε Αρχική πληρωμή, Πιστωτικό ποσό καταστήματος ή Αρχική πληρωμή & πιστωτικό ποσό καταστήματος, ανάλογα με το πώς θέλετε να γίνει η επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας.

8. Στην ενότητα Ποσό επιστροφής χρημάτων, ελέγξτε το ποσό επιστροφής χρημάτων που θέλετε να εκδώσετε. Εάν πραγματοποιείτε επιστροφή σε πιστωτικό ποσό καταστήματος, κάντε κλικ στο εικονίδιο για να επιλέξετε αν το πιστωτικό ποσό καταστήματος λήγει και, αν ισχύει, ορίστε μια ημερομηνία λήξης.

9. Κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή χρημάτων για να επιστρέψετε τα χρήματα για την παραγγελία του πελάτη.

Εάν ένας πελάτης δεν στείλει ένα πακέτο επιστροφής ή εάν λείπει ένα κομμάτι από ένα επιστραμμένο πακέτο, τότε μπορείτε να αφαιρέσετε το κομμάτι από την επιστροφή. Αφού αφαιρέσετε ένα κομμάτι προς επιστροφή, το υπόλοιπο της παραγγελίας σας προσαρμόζεται αναλόγως.

Δεν μπορείτε να αφαιρέσετε από μια επιστροφή κομμάτια για τα οποία έχουν ήδη επιστραφεί τα χρήματα ή έχουν επιστραφεί στο απόθεμα.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία από την οποία θέλετε να αφαιρέσετε κομμάτια προς επιστροφή.

3. Στην ενότητα Επιστροφή σε εξέλιξη, κάντε κλικ στο εικονίδιο .

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αφαίρεση κομματιών προς επιστροφή.

5. Επιλέξτε τα κομμάτια που θέλετε να αφαιρέσετε από μια επιστροφή.

6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αφαίρεση κομματιού και, στη συνέχεια, κάντε ξανά κλικ στην επιλογή Αφαίρεση κομματιού για επιβεβαίωση.

Η ακύρωση μιας επιστροφής καταργεί μια επιστροφή που δημιουργήσατε. Αυτό διαφέρει από την ακύρωση μιας παραγγελίας, η οποία σταματά τη διεκπεραίωση της παραγγελίας προτού αποσταλούν τα κομμάτια.

Εάν δημιουργήσετε μια επιστροφή κατά λάθος ή αν ο πελάτης σας άλλαξε γνώμη σχετικά με το αίτημα επιστροφής, τότε μπορείτε να την ακυρώσετε. Για να ακυρώσετε μια επιστροφή με κομμάτια προς ανταλλαγή, πρέπει να ακυρώσετε την επιστροφή και, στη συνέχεια, να επεξεργαστείτε την παραγγελία για να αφαιρέσετε τα μη εκτελεσμένα κομμάτια προς ανταλλαγή.

Μπορείτε να ακυρώσετε μια επιστροφή μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Δεν έχει γίνει επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή.
• Τα κομμάτια της επιστροφής δεν έχουν επιστραφεί στο απόθεμα.
• Η επιστροφή είναι ανοιχτή και δεν έχει Επισημανθεί ως επιστραμμένη.
• Η επιστροφή δεν διαθέτει ετικέτα επιστροφής.
• Η διεκπεραίωση για την επιστροφή δεν έχει ακυρωθεί.

Αφού ακυρώσετε μια επιστροφή, δεν μπορείτε να την ανοίξετε ξανά, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα επιστροφή.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την επιστροφή που θέλετε να ακυρώσετε.

3. Στην κάρτα Επιστροφή σε εξέλιξη, κάντε κλικ στο εικονίδιο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση επιστροφής.

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση επιστροφής για επιβεβαίωση.

Εάν έχετε εκκρεμείς εργασίες προς ολοκλήρωση για μια επιστροφή, τότε μπορείτε να ανοίξετε μια επιστροφή. Δεν μπορείτε να ανοίξετε μια επιστροφή που έχετε ακυρώσει.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την επιστροφή που θέλετε να ανοίξετε.

3. Στην κάρτα Επιστράφηκε, κάντε κλικ στο εικονίδιο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα επιστροφής.

Αφού ολοκληρώσετε όλες τις εκκρεμείς εργασίες για την επιστροφή, μπορείτε να την κλείσετε. Η επιστροφή κλείνει αυτόματα όταν γίνει επεξεργασία κάθε κομματιού και κάθε κομμάτι επιστροφής επιστραφεί στο απόθεμα. Κατά την ανταλλαγή κομματιών, δεν χρειάζεται να κάνετε επιστροφή χρημάτων για κάθε κομμάτι, εκτός εάν οφείλετε χρήματα στον πελάτη σας.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να κλείσετε μια επιστροφή.

3. Στην κάρτα Επιστροφή σε εξέλιξη, κάντε κλικ στο εικονίδιο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Κλείσιμο επιστροφής.