Επεξεργασία μη επαληθευμένων επιστροφών και επιστροφών χρημάτων στο Shopify POS

Μερικές φορές χρειάζεται να επεξεργαστείτε μια επιστροφή όταν δεν υπάρχει αναφορά σε κάποια παραγγελία. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να θέλει να επιστρέψει ένα κομμάτι από παραγγελία δώρου ή μπορεί να έχετε αλλάξει σύστημα POS. Με τις μη επαληθευμένες επιστροφές στο Shopify POS μπορείτε να επιστρέψετε το κομμάτι στο απόθεμα, να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων και να διατηρήσετε ένα αρχείο της μη επαληθευμένης επιστροφής.

Ζητήματα για την επεξεργασία μη επαληθευμένων επιστροφών

Πριν επεξεργαστείτε μια μη επαληθευμένη επιστροφή, εξετάστε τα παρακάτω ζητήματα.

Απαιτήσεις τοποθεσίας και δωροκάρτας

• Για να χρησιμοποιήσετε μη επαληθευμένες επιστροφές στο Shopify POS, το νόμισμα που έχετε ορίσει για την τοποθεσία σας στην ενότητα Αγορές του Διαχειριστή Shopify πρέπει να είναι το ίδιο με το προεπιλεγμένο νόμισμα καταστήματος που έχετε ορίσει στις Ρυθμίσεις > Γενικά.
• Οι μη επαληθευμένες επιστροφές δεν είναι διαθέσιμες για καταστήματα που βρίσκονται στη Γαλλία και την Ισπανία.
• Μπορείτε να επεξεργαστείτε μια μη επαληθευμένη επιστροφή μόνο σε δωροκάρτα. Δεν μπορείτε να κάνετε επιστροφή χρημάτων σε άλλες μεθόδους πληρωμής, όπως πληρωμές με κάρτα, μετρητά ή πιστωτικό ποσό καταστήματος.
• Για να επεξεργαστείτε μια μη επαληθευμένη επιστροφή σε δωροκάρτα, πρέπει να ενεργοποιήσετε τις δωροκάρτες για το Shopify POS και να έχετε προσθέσει προϊόντα φυσικής δωροκάρτας στον διαχειριστή σας. Αν δεν έχετε προϊόντα φυσικής δωροκάρτας, τότε η επιλογή Δημιουργία μη επαληθευμένης επιστροφής δεν θα είναι διαθέσιμη στην εφαρμογή POS.

Απαιτήσεις πελάτη, προϊόντος και ποσού επιστροφής χρημάτων

• Για να επεξεργαστείτε μια μη επαληθευμένη επιστροφή, χρειάζεστε ένα προφίλ πελάτη με email ή αριθμό τηλεφώνου.
• Δεν μπορείτε να επιστρέψετε σετ.
• Η τρέχουσα τιμή του κομματιού χρησιμοποιείται ως το προτεινόμενο ποσό επιστροφής χρημάτων. Αν εντοπίσετε διαφορά μεταξύ της τρέχουσας τιμής του κομματιού και του ποσού επιστροφής χρημάτων, τότε μπορείτε να επεξεργαστείτε το ποσό επιστροφής χρημάτων.
• Το ποσό της μη επαληθευμένης επιστροφής πρέπει να είναι μικρότερο ή ίσο με την τρέχουσα τιμή της παραλλαγής.

Περιορισμοί φόρων και παραγγελιών

• Η μη επαληθευμένη επιστροφή λαμβάνει υπόψη τους φόρους της τοποθεσίας της επιστροφής. Οι φόροι μπορούν να ενεργοποιηθούν ή να απενεργοποιηθούν, αλλά το ποσό του φόρου δεν μπορεί να αλλάξει.
• Αφού επεξεργαστείτε μια μη επαληθευμένη επιστροφή, μπορείτε ακόμα να επεξεργαστείτε επιστροφές ή ανταλλαγές, αλλά δεν μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία.

Επεξεργασία μη επαληθευμένης επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων

Μπορείτε να επεξεργαστείτε μια μη επαληθευμένη επιστροφή στο Shopify POS όταν δεν έχετε αναφορά σε μια παραγγελία.

Αν επεξεργάζεστε μια μη επαληθευμένη επιστροφή για έναν πελάτη που δεν έχει προφίλ, τότε θα πρέπει να δημιουργήσετε ένα προφίλ πελάτη με ένα email ή έναν αριθμό τηλεφώνου.

Βήματα:

1. Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο .

2. Για να αναζητήσετε τον πελάτη που επιστρέφει το είδος, πατήστε το εικονίδιο και πληκτρολογήστε το όνομά του στη γραμμή αναζήτησης ή κάντε κύλιση στη λίστα των πελατών και, στη συνέχεια, πατήστε το όνομα του πελάτη που επιστρέφει το είδος.

3. Πατήστε Δημιουργία μη επαληθευμένης επιστροφής.

4. Για να επιλέξετε το κομμάτι προς επιστροφή, ακολουθήστε ένα από τα παρακάτω βήματα:

• Πληκτρολογήστε το όνομα του κομματιού στη γραμμή αναζήτησης και, στη συνέχεια, πατήστε το κομμάτι που θέλετε να επιστρέψετε.
• Κάντε κύλιση στη λίστα των κομματιών και, στη συνέχεια, πατήστε το κομμάτι που θέλετε να επιστρέψετε.
• Σαρώστε τον γραμμωτό κώδικα του κομματιού προς επιστροφή με τον εξωτερικό σας σαρωτή γραμμωτού κώδικα.
• Πατήστε το εικονίδιο του γραμμωτού κώδικα στη γραμμή αναζήτησης και, στη συνέχεια, σαρώστε τον γραμμωτό κώδικα του κομματιού προς επιστροφή με την κάμερα της συσκευής σας.

5. Προαιρετικά: Αν θέλετε να επιστρέψετε περισσότερα κομμάτια, πατήστε Επιλογή περισσότερων κομματιών προς επιστροφή.
6. Στην οθόνη Επιστροφή κομματιών, επιλέξτε τις συνθήκες της επιστροφής:

• Για να ορίσετε την ποσότητα κάθε κομματιού προς επιστροφή, πατήστε το εικονίδιο «+».
• Για να μην επιστρέψετε το κομμάτι στο απόθεμα της τοποθεσίας POS σας, απενεργοποιήστε τον διακόπτη εναλλαγής Επιστροφή στο απόθεμα σε αυτήν την τοποθεσία. Αν θέλετε να επιστρέψετε το κομμάτι στο απόθεμα της τοποθεσίας POS σας, τότε αφήστε τον διακόπτη εναλλαγής ενεργοποιημένο.

7. Πατήστε Επόμενο.
8. Προσθέστε μια αιτιολογία επιστροφής ή μια σημείωση και, στη συνέχεια, πατήστε Επόμενο. Για παράδειγμα, η αιτιολογία επιστροφής μπορεί να είναι ότι το μέγεθος ήταν πολύ μικρό και η σημείωση μπορεί να είναι μια εξήγηση του γιατί αυτή ήταν μια μη επαληθευμένη επιστροφή. Αν δεν θέλετε να προσθέσετε αιτιολογία επιστροφής ή σημείωση, πατήστε Παράλειψη.
9. Επιλέξτε επιστροφή χρημάτων σε ψηφιακή ή φυσική δωροκάρτα:

• Για επιστροφή χρημάτων σε ψηφιακή δωροκάρτα, πατήστε Ψηφιακή δωροκάρτα.
• Για επιστροφή χρημάτων σε φυσική δωροκάρτα, πατήστε Φυσική δωροκάρτα.

10. Αν έχετε πολλά προϊόντα δωροκάρτας, πατήστε το προϊόν δωροκάρτας στο οποίο θέλετε να εκδώσετε την επιστροφή χρημάτων.
11. Προαιρετικά: Αν θέλετε να ορίσετε μη αυτόματα την τιμή του κομματιού προς επιστροφή, πατήστε το κομμάτι προς επιστροφή, επεξεργαστείτε το πεδίο Τιμή επιστροφής χρημάτων και, στη συνέχεια, πατήστε Αποθήκευση.
12. Προαιρετικά: Αν θέλετε να προσαρμόσετε τους φόρους, μπορείτε να ενημερώσετε τις ακόλουθες ρυθμίσεις:

• Αν δεν θέλετε να χρεώσετε φόρους, πατήστε Φόροι, απενεργοποιήστε τον διακόπτη εναλλαγής και, στη συνέχεια, πατήστε το πίσω βέλος για να επιστρέψετε στην οθόνη σύνοψης παραγγελίας.
• Αν θέλετε να χρεώσετε φόρους από διαφορετική τοποθεσία καταστήματος, πατήστε Φόροι > Αλλαγή και, στη συνέχεια, επιλέξτε την τοποθεσία καταστήματος από την οποία θέλετε να υπολογίσετε τους φόρους. Πατήστε «X» για να επιστρέψετε στην οθόνη Φόροι και, στη συνέχεια, πατήστε το πίσω βέλος για να επιστρέψετε στην οθόνη σύνοψης παραγγελίας.

13. Όταν είστε έτοιμοι να επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων, πατήστε Επιστροφή χρημάτων.
14. Προαιρετικά: Αν θέλετε να παράσχετε μια απόδειξη στον πελάτη σας, πατήστε μια επιλογή απόδειξης.
15. Πατήστε Τέλος.