Βελτιστοποίηση της παράδοσης και του βαθμού επιτυχίας παράδοσης των καμπανιών μάρκετινγκ

Οι παρακάτω παράγοντες καθορίζουν εάν οι καμπάνιες μάρκετινγκ του Shopify Messaging φτάνουν με επιτυχία στους πελάτες:

Η Παράδοση αναφέρεται στο αν ένα μήνυμα γίνεται αποδεκτό από τον διακομιστή email του παραλήπτη ή τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας. Τα μηνύματα email που δεν γίνονται αποδεκτά επιστρέφονται και τα μηνύματα SMS που δεν γίνονται αποδεκτά επισημαίνονται ως μη παραδοθέντα.
Ο βαθμός επιτυχίας παράδοσης αναφέρεται στο πού καταλήγει το μήνυμά σας αφού παραδοθεί. Για τα email, αυτό σημαίνει ότι καταλήγει στα εισερχόμενα αντί στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Για τα SMS, σημαίνει ότι περνάει από τον πάροχο τηλεφωνίας χωρίς να φιλτραριστεί.

Ο βαθμός επιτυχίας παράδοσης διαμορφώνεται από τη φήμη σας ως αποστολέα, η οποία είναι το ιστορικό που δημιουργούν οι πάροχοι email και οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας για το κατάστημά σας με την πάροδο του χρόνου. Οι πάροχοι λαμβάνουν υπόψη ενδείξεις, όπως το πόσο συχνά οι πελάτες ανοίγουν, κάνουν κλικ ή αγνοούν τα μηνύματά σας, πόσο συχνά παρουσιάζεται αναπήδηση (bounce) στα μηνύματα, πόσοι πελάτες επισημαίνουν τα μηνύματά σας ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ) και εάν το domain ή ο αριθμός αποστολής σας είναι πιστοποιημένα και εγγεγραμμένα. Μια ισχυρή φήμη αποστολέα σημαίνει ότι περισσότερα από τα μηνύματά σας φτάνουν στους πελάτες που τα θέλουν. Μια αδύναμη φήμη σημαίνει ότι τα μηνύματα ενδέχεται να καταλήξουν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, να φιλτραριστούν από τους παρόχους τηλεφωνίας ή να αποκλειστούν εντελώς.

Οι ενσωματωμένες ρυθμίσεις παράδοσης στην εφαρμογή Shopify Messaging συμβάλλουν στην προστασία της φήμης σας ως αποστολέα και του βαθμού επιτυχίας παράδοσης. Αυτή η σελίδα καλύπτει τις ρυθμίσεις παράδοσης και τις πρακτικές λίστας συνδρομητών που ισχύουν για όλα τα κανάλια μάρκετινγκ. Για καθοδήγηση σχετικά με συγκεκριμένα κανάλια, ανατρέξτε στις ειδικές σελίδες της επόμενης ενότητας.

Σε αυτήν τη σελίδα

Βελτίωση της παράδοσης ανά κανάλι

Κάθε κανάλι μάρκετινγκ έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες σχετικά με την παράδοση, τον βαθμό επιτυχίας παράδοσης και τη φήμη αποστολέα. Για καθοδήγηση ανά κανάλι, ανατρέξτε στις ακόλουθες σελίδες:

Δημιουργία και διατήρηση του βαθμού επιτυχίας παράδοσης των email σας: Πιστοποιήστε το domain αποστολής σας, αποφύγετε τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, παρακολουθήστε τη φήμη σας με εργαλεία παρόχων και παρακολουθήστε τα ποσοτικά μεγέθη παράδοσης των email σας.
Δημιουργία και διατήρηση του βαθμού επιτυχίας παράδοσης των SMS σας: Κάντε εγγραφή του αριθμού αποστολής σας, κατανοήστε το φιλτράρισμα παρόχων τηλεφωνίας και τους κανόνες περιεχομένου, και παρακολουθήστε τα ποσοτικά μεγέθη παράδοσης των SMS.
Δημιουργία και διατήρηση του βαθμού επιτυχίας παράδοσης στο WhatsApp: Κατανοήστε το σύστημα αξιολόγησης ποιότητας της Meta, διαχειριστείτε τα όρια ανταλλαγής μηνυμάτων και διατηρήστε τα πρότυπα μηνυμάτων σας σε καλή κατάσταση.

Ρυθμίσεις παράδοσης του Shopify Messaging

Οι ρυθμίσεις παράδοσης ελέγχουν πώς φιλτράρεται η λίστα συνδρομητών σας πριν από κάθε αποστολή. Για να τις ελέγξετε ή να τις προσαρμόσετε, ανοίξτε την εφαρμογή Shopify Messaging, κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις και βρείτε την ενότητα Παράδοση:

Έξυπνη παράδοση: Φιλτράρει το κοινό της καμπάνιας σας, έτσι ώστε το μήνυμά σας να αποστέλλεται μόνο σε ενεργούς συνδρομητές. Για παράδειγμα, πελάτες που δεν έχουν αλληλεπιδράσει με τα πρόσφατα email μάρκετινγκ ή συνδρομητές SMS με ανενεργούς αριθμούς τηλεφώνου, εξαιρούνται από το κοινό της καμπάνιας σας. Η προσέγγιση λιγότερων, αλλά πιο ενεργών συνδρομητών συνήθως οδηγεί σε περισσότερες τοποθετήσεις στα εισερχόμενα και σε ισχυρότερη απόδοση της καμπάνιας σε σύγκριση με την αποστολή σε ολόκληρη τη λίστα σας. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε την Έξυπνη παράδοση.
Φιλτράρισμα bot: Αφαιρεί τους συνδρομητές που δημιουργούνται από bot πριν από κάθε αποστολή.
Υγεία λίστας: Αφαιρεί από μελλοντικές καμπάνιες τους συνδρομητές που έχουν αναπηδήσει, έχουν καταργήσει τη συνδρομή τους ή έχουν υποβάλει καταγγελία για ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ).

Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της Έξυπνης παράδοσης

Η Έξυπνη παράδοση είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή και εφαρμόζεται σε όλα τα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων σας όταν έχετε περισσότερους από 1.000 συνδρομητές στη λίστα αποστολής σας. Όταν είναι ενεργή, εμφανίζεται ένα banner Η Έξυπνη παράδοση είναι ενεργή στο πρόγραμμα επεξεργασίας καμπάνιας πριν από την αποστολή.

Αν υπάρχουν 1.000 ή λιγότεροι συνδρομητές στο τμήμα πελατών στο οποίο στέλνετε ένα μήνυμα μάρκετινγκ, τότε το κοινό της καμπάνιας σας δεν φιλτράρεται και το μήνυμα αποστέλλεται σε όλους τους συνδρομητές της λίστας, ακόμη και αν είναι ενεργοποιημένη η ρύθμιση Έξυπνη παράδοση.

Βήματα:

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Messaging.
Κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις και, στη συνέχεια, βρείτε την ενότητα Παράδοση.
Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε την Έξυπνη παράδοση. Αν απενεργοποιήσετε τη ρύθμιση, θα εμφανιστεί ένα παράθυρο διαλόγου. Κάντε κλικ στην Απενεργοποίηση για επιβεβαίωση.

Διατήρηση λίστας συνδρομητών υψηλής ποιότητας

Μια λίστα συνδρομητών υψηλής ποιότητας αποτελεί το θεμέλιο της ισχυρής παράδοσης στα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων σας. Οι ενεργοί συνδρομητές δίνουν το σήμα στους παρόχους υπηρεσιών και τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας ότι τα μηνύματά σας είναι επιθυμητά. Οι πελάτες που καταργούν τη συνδρομή τους, παρουσιάζουν αναπήδηση ή επισημαίνουν τα μηνύματά σας ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία, εξαιρούνται αυτόματα από μελλοντικές καμπάνιες.

Οι ακόλουθες πρακτικές ισχύουν σε όλα τα κανάλια μάρκετινγκ:

Βεβαιωθείτε ότι έχετε τη ρητή συγκατάθεση επιλογής (opt-in) για όλες τις επαφές στη βάση δεδομένων σας. Για τα email, ανατρέξτε στο θέμα απόρρητο δεδομένων και νομική συμμόρφωση. Για τις απαιτήσεις συμμόρφωσης με τα SMS στην περιοχή σας, ανατρέξτε στις απαιτήσεις για την αποστολή καμπανιών μάρκετινγκ μέσω SMS.
Ενημερώστε τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών ανάλογα με τις ανάγκες.
Αξιολογήστε τις πηγές απόκτησης. Αν λαμβάνετε πολλές καταγγελίες ή αναπηδήσεις από μια συγκεκριμένη πηγή, αφαιρέστε ή αντικαταστήστε την.
Ποτέ μην αγοράζετε και μην ενοικιάζετε λίστες επαφών.
Χρησιμοποιείτε τακτικά τμήματα πελατών για να εξαιρείτε συνδρομητές που είναι ανενεργοί ή που έκαναν εγγραφή πριν από πολύ καιρό χωρίς να έχουν κάνει καμία αγορά.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να ενεργοποιήσετε τη διπλή επιβεβαίωση συγκατάθεσης, η οποία ζητά από τους συνδρομητές να επιβεβαιώσουν την πρόθεσή τους προτού προστεθούν στις λίστες μάρκετινγκ σας. Αυτό φιλτράρει τις ανεπιθύμητες ή τυχαίες συνδρομές.

Αποτροπή συνδρομητών που δημιουργούνται από bot

Οι συνδρομητές που δημιουργούνται από bot είναι επαφές που προστίθενται από αυτοματοποιημένο λογισμικό και όχι πραγματικοί πελάτες. Τα bot υποβάλλουν τυχαίες ή μη έγκυρες διευθύνσεις, ή πραγματικές διευθύνσεις χωρίς συγκατάθεση. Η αποστολή μηνυμάτων σε συνδρομητές που δημιουργούνται από bot αυξάνει τις αναπηδήσεις, τις καταγγελίες για ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ) και το κόστος.

Εκτός από την ενσωματωμένη ρύθμιση φιλτραρίσματος bot στο Shopify Messaging, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αποτρέψετε τις αλληλεπιδράσεις με συνδρομητές που δημιουργούνται από bot:

Ενεργοποιήστε το hCaptcha στο κατάστημά σας για να αποτρέψετε την εγγραφή bot μέσω των φορμών του καταστήματός σας.
Ελέγξτε το κατάστημά σας για κάθε σημείο όπου οι πελάτες μπορούν να κάνουν εγγραφή και ασφαλίστε κάθε φόρμα από bot, όπου είναι δυνατόν, συμπεριλαμβανομένων των φορμών που προστίθενται από εφαρμογές τρίτου κατασκευαστή.
Αφαιρείτε τακτικά ανενεργές ή ύποπτες επαφές από τις λίστες σας. Για παράδειγμα, ελέγχετε για διευθύνσεις email με ασυνήθιστα domain και για πελάτες που δεν έχουν πραγματοποιήσει ποτέ καμία αγορά και δεν έχουν ανοίξει ποτέ κάποιο μήνυμα.

Αντιμετώπιση προβλημάτων για καμπάνιες που έχουν διακοπεί

Αν έχει σταματήσει η αποστολή των καμπανιών σας στο Shopify Messaging, τότε ελέγξτε τη φήμη σας ως αποστολέα και τα ποσοτικά μεγέθη παράδοσης για το κανάλι που επηρεάζεται:

Αν το πρόβλημα παραμένει, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify.