Δημιουργία και διατήρηση της δυνατότητας παράδοσης email

Τα όρια ασφαλούς αποστολής σάς βοηθούν να δημιουργήσετε ισχυρότερη φήμη αποστολέα σε παρόχους email, όπως το Gmail, το Yahoo, το Outlook και η Apple. Αυτά τα όρια καθορίζουν σε πόσους συνδρομητές μπορείτε να στείλετε email κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου, όπως σε διάστημα μίας ημέρας ή εβδομάδας. Η καταμέτρηση βασίζεται στο πόσα email παραδίδονται σε μεμονωμένους συνδρομητές και όχι στον αριθμό των καμπανιών που έχουν σταλεί. Καθώς η φήμη σας ως αποστολέα βελτιώνεται, τα όρια ασφαλούς αποστολής σας αυξάνονται αυτόματα.

Η παράδοση ενδέχεται να τεθεί σε παύση όταν η αλληλεπίδραση είναι χαμηλή ή όταν πολλοί συνδρομητές επισημάνουν το email σας ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ). Τα email ενδέχεται επίσης να αποσταλούν σε παρτίδες για την αποφυγή των φίλτρων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ).

Όταν πλησιάζετε ή υπερβαίνετε το όριό σας, εμφανίζεται ένα προειδοποιητικό banner στη σελίδα ελέγχου καμπάνιας στον διαχειριστή Shopify, το οποίο σας ενημερώνει για την υπολειπόμενη χωρητικότητά σας και προτείνει τα επόμενα βήματα. Ανάλογα με το αν σας έχει απομείνει όγκος αποστολής, μπορείτε να προβείτε στις ακόλουθες ενέργειες:

• Αν σας έχει απομείνει όγκος αποστολής, μπορείτε να κάνετε μία από τις ακόλουθες ενέργειες:
  • Προγραμματίστε το email για μελλοντική ημερομηνία.
  • Δημιουργήστε τμήματα πελατών για να χωρίσετε τη λίστα σας σε μικρότερες ομάδες. Κάντε αποστολή σε ένα τμήμα πρώτα και, στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα αντίγραφο της καμπάνιας για ένα άλλο τμήμα.
• Αν έχετε εξαντλήσει ολόκληρο το όριο αποστολής σας, τότε, ανάλογα με την περίοδο του ορίου σας, πρέπει να περιμένετε μέχρι την επόμενη ημέρα ή εβδομάδα για να στείλετε περισσότερα email.
• Αν το μέγεθος του τμήματος πελατών σας υπερβαίνει το όριό σας, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε μικρότερα τμήματα πελατών που παραμένουν εντός του επιτρεπόμενου όγκου σας.

Για αναλυτική καθοδήγηση σχετικά με τη σταδιακή βελτίωση (warm-up) της φήμης σας ως αποστολέα, τη διατήρηση σταθερού όγκου αποστολής, την ασφαλή επέκταση της χωρητικότητάς σας και την ανάκτηση σε περίπτωση που η αποστολή σας αποκλειστεί ή καθυστερήσει, ανατρέξτε στο Όγκος αποστολής email και σταδιακή αύξηση (warm-up).

Σε ένα δωρεάν πρόγραμμα Shopify, μπορείτε να στέλνετε έως και 10.000 δωρεάν email μάρκετινγκ κάθε μήνα. Αυτό το όριο επισημαίνεται στα παράθυρα διαλόγου Αποστολή email τώρα; και Προγραμματισμός email.

Αφού συμπληρώσετε το μηνιαίο όριο, πρέπει να περιμένετε μέχρι τον επόμενο μήνα για να στείλετε επιπλέον email ή να αναβαθμίσετε σε ένα επί πληρωμή πρόγραμμα email για να συνεχίσετε την αποστολή.

Το κατάστημά σας ενδέχεται να μην πληροί τις προϋποθέσεις για τη χρήση του Shopify Messaging αν:

• Το κατάστημά σας βρίσκεται σε πρόγραμμα δοκιμαστικής χρήσης που δεν περιλαμβάνει αυτήν τη δυνατότητα.
• Το τρέχον πρόγραμμά σας δεν υποστηρίζει το Shopify Messaging.
• Ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί για έλεγχο λόγω κινδύνου ή ζητημάτων συμμόρφωσης.

Όταν το κατάστημά σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις, η σελίδα της καμπάνιας εμφανίζει ένα μήνυμα: «Το κατάστημά σας δεν πληροί αυτήν τη στιγμή τις προϋποθέσεις για τη χρήση της εφαρμογής Shopify Messaging.»

Για να το επιλύσετε αυτό, επιβεβαιώστε ότι το πρόγραμμά σας περιλαμβάνει το Shopify Messaging ή επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify αν η κατάσταση του λογαριασμού σας έχει αλλάξει.

Το Shopify επαληθεύει όλα τα email μάρκετινγκ. Αν δεν έχετε επαληθεύσει το δικό σας domain αποστολής, τότε το Shopify στέλνει τα email σας από ένα πλήρως επαληθευμένο subdomain του shopifyemail.com, και η διεύθυνση του αποστολέα σας μετονομάζεται σε αυτό το subdomain. Αυτό ικανοποιεί τις απαιτήσεις επαλήθευσης που θέτουν οι πάροχοι email, όπως το Gmail και το Yahoo, για τους αποστολείς μαζικών email.

Η επαλήθευση του δικού σας domain αποστολής είναι προαιρετική, αλλά συνιστάται. Επιτρέπει στα email σας να αποστέλλονται από το δικό σας domain αντί για ένα subdomain του Shopify, γεγονός που βελτιώνει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας και την εμπιστοσύνη των πελατών.

Για να επαληθεύσετε τη διεύθυνση email αποστολέα σας, συνδέστε το domain τρίτου και προσθέστε τις ακόλουθες εγγραφές:

• Εγγραφές CNAME για SPF και DKIM, οι οποίες επιτρέπουν στους παρόχους να επαληθεύουν ότι το Shopify είναι εξουσιοδοτημένο να στέλνει εκ μέρους σας.
• Μια εγγραφή DMARC, η οποία υποδεικνύει στους παρόχους τι να κάνουν με τα μηνύματα που αποτυγχάνουν στην επαλήθευση και σας δίνει ορατότητα για το πώς χρησιμοποιείται το domain σας.

Όταν ξεκινάτε την αποστολή από μια νέα διεύθυνση ή domain ή συνεχίζετε την αποστολή μετά από ένα μεγάλο κενό, οι πάροχοι email έχουν ελάχιστο πρόσφατο ιστορικό για το domain σας. Η αποστολή μεγάλου όγκου αμέσως μπορεί να οδηγήσει σε αναβολές, περιορισμούς (throttling) ή τοποθέτηση στην ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ).

Για να αυξήσετε σταδιακά (warm up) την αποστολή σας:

• Ξεκινήστε με τις πιο ενεργές επαφές σας, όπως πρόσφατους αγοραστές ή συνδρομητές που άνοιξαν ή έκαναν κλικ σε ένα email τις τελευταίες 30 ημέρες.
• Αυξήστε τον όγκο αποστολής σας σταδιακά και όχι όλο μεμιάς. Για ένα προτεινόμενο χρονοδιάγραμμα κλιμάκωσης, ανατρέξτε στο Σταδιακή αύξηση του όγκου email σας.
• Διατηρήστε ένα σταθερό πρόγραμμα αποστολής καθώς αυξάνετε την κλίμακα.

Οι πάροχοι email χρησιμοποιούν φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ) για να αποκλείσουν ή να εκτρέψουν τα ανεπιθύμητα μηνύματα. Τα αποκλεισμένα email προσμετρώνται στο ποσοστό αναπήδησής σας και άλλα email ενδέχεται να δρομολογηθούν σε φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ ή junk).

Για να μειώσετε την πιθανότητα να φιλτραριστούν τα email σας, προβείτε στις ακόλουθες ενέργειες:

• Αποφύγετε τις παραπλανητικές γραμμές θέματος, το κείμενο μόνο με κεφαλαία γράμματα, την υπερβολική χρήση σημείων στίξης ή μια μεμονωμένη μεγάλη εικόνα με λίγο κείμενο.
• Στέλνετε μόνο σε συνδρομητές που έχουν δηλώσει συμμετοχή (opt-in) και αλληλεπιδρούν με τα email σας. Χρησιμοποιήστε τα τμήματα πελατών για να στέλνετε μόνο σε συνδρομητές που αλληλεπιδρούν ενεργά με τις καμπάνιες σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τμήμα πελατών χρησιμοποιώντας το ακόλουθο ερώτημα (query) για να στοχεύσετε συνδρομητές που προστέθηκαν τους τελευταίους 6 μήνες, ή που έκαναν μια παραγγελία ή έκαναν κλικ σε ένα email πριν από τους τελευταίους 6 μήνες:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Κάθε μεγάλος πάροχος email δημοσιεύει κατευθυντήριες γραμμές για αποστολείς. Για απαιτήσεις ανά πάροχο, ελέγξτε τις κατευθυντήριες γραμμές για τα Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo και Apple.

Η παρακολούθηση των ποσοτικών μεγεθών παράδοσης σας βοηθά να εντοπίζετε εγκαίρως τα προβλήματα. Για μια πλήρη εικόνα της απόδοσης της καμπάνιας σας, ελέγξτε τα στατιστικά στοιχεία του Shopify Messaging.

Ορισμένοι πάροχοι email προσφέρουν επίσης δωρεάν εργαλεία που αναφέρουν πώς βαθμολογούν το domain αποστολής σας:

• Google Postmaster Tools: Αναφέρει δεδομένα domain και ποσοστού ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ) για μηνύματα που αποστέλλονται σε διευθύνσεις Gmail. Για να χρησιμοποιήσετε τα Google Postmaster Tools, πρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητα του δικού σας domain αποστολής και πρέπει να στείλετε τουλάχιστον 5.000 μηνύματα ανά ημέρα σε διευθύνσεις Gmail προτού γίνουν διαθέσιμα τα δεδομένα.
• Yahoo Sender Hub: Παρέχει καθοδήγηση αποστολέα και παρακολούθηση για διευθύνσεις Yahoo.

Ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ)

Το ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας (σπαμ) μετρά πόσα μηνύματα επισημαίνουν οι πελάτες ως σπαμ από τον συνολικό αριθμό των μηνυμάτων που παραδόθηκαν. Για να μειώσετε το ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, ακολουθήστε τις βέλτιστες πρακτικές που περιγράφονται στο Αποφυγή φίλτρων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Ποσοστό αναπήδησης

Το ποσοστό αναπήδησης email μετρά πόσο συχνά τα μηνύματά σας δεν φτάνουν στους παραλήπτες. Οι αναπηδήσεις email κατηγοριοποιούνται ως σκληρές (hard) ή ήπιες (soft):

• Οι σκληρές αναπηδήσεις προκύπτουν όταν ένα μήνυμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή η διεύθυνση email είναι εσφαλμένη, ανενεργή, δεν υπάρχει ή επειδή ο διακομιστής λήψης έχει αποκλείσει οριστικά την παράδοση.
• Οι ήπιες αναπηδήσεις προκύπτουν όταν η παράδοση αποτυγχάνει προσωρινά, όπως όταν τα εισερχόμενα ενός παραλήπτη είναι πλήρη ή ο διακομιστής email δεν είναι διαθέσιμος.

Για να μειώσετε το ποσοστό αναπήδησης:

• Πριν εισαγάγετε διευθύνσεις email, χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο επαλήθευσης τρίτου μέρους για να τις ελέγξετε.
• Ελέγξτε την προέλευση των επαφών σας για να βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία απόκτησής σας αποφεύγει τη συλλογή μη έγκυρων ή λανθασμένα πληκτρολογημένων διευθύνσεων.
• Δημιουργήστε ένα τμήμα πελατών που να περιλαμβάνει διευθύνσεις email που έχουν αναπηδήσει και, στη συνέχεια, καταργήστε αυτές τις διευθύνσεις από τη λίστα συνδρομητών σας.

Ποσοστά ανοίγματος και κλικ

Τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ υποδεικνύουν στους παρόχους email αν οι παραλήπτες επιθυμούν να λαμβάνουν τα email σας. Αυτά τα ποσοστά επηρεάζονται από τις πρακτικές που περιγράφονται στα άρθρα Αποφυγή φίλτρων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και Βέλτιστες πρακτικές για τη σύνταξη email μάρκετινγκ με το Shopify Messaging.

Καταργήσεις εγγραφών

Το ποσοστό κατάργησης εγγραφής μετρά το ποσοστό των παραληπτών που αφαιρούνται από τη λίστα σας. Για να μειώσετε τις καταργήσεις εγγραφών, βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενό σας ανταποκρίνεται στις προσδοκίες που θέσατε κατά την εγγραφή σας και αποφύγετε να στέλνετε email μάρκετινγκ πολύ συχνά. Για πρόσθετη καθοδήγηση, ανατρέξτε στο άρθρο Βέλτιστες πρακτικές για τη σύνταξη email μάρκετινγκ με το Shopify Messaging.