Δημιουργία και διατήρηση του βαθμού επιτυχίας παράδοσης SMS

Ένα μήνυμα μάρκετινγκ μέσω SMS περνά από τις ακόλουθες φάσεις προτού φτάσει σε έναν πελάτη:

1. Η πλατφόρμα μηνυμάτων: Η καμπάνια σας αποστέλλεται μέσω του Shopify Messaging, το οποίο εφαρμόζει ελέγχους για τη συναίνεση και το περιεχόμενο.
2. Ο πάροχος κινητής τηλεφωνίας: Ο πάροχος του πελάτη αποφασίζει εάν θα παραδώσει, θα φιλτράρει ή θα αποκλείσει το μήνυμα. Κάθε πάροχος εφαρμόζει τα δικά του κριτήρια φιλτραρίσματος και οι πάροχοι δεν αποκαλύπτουν πάντα τους λόγους αποκλεισμού ενός μηνύματος.
3. Η συσκευή του παραλήπτη: Το τηλέφωνο του πελάτη λαμβάνει το μήνυμα, εφόσον η συσκευή είναι ενεργοποιημένη, συνδεδεμένη και σε θέση να λαμβάνει SMS.

Εκτός από την εγγραφή του αριθμού αποστολής σας κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης χώρας για το μάρκετινγκ μέσω SMS, πρέπει να διασφαλίσετε ότι στέλνετε μηνύματα μάρκετινγκ μέσω SMS μόνο σε πελάτες που έχουν δώσει τη συναίνεσή τους.

Οι πάροχοι αντιμετωπίζουν τα ανεπιθύμητα μηνύματα ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ), επομένως η αποστολή μόνο σε πελάτες που έχουν συναινέσει ρητά στη λήψη SMS είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για τη φήμη σας ως αποστολέα. Η συναίνεση που έδωσαν οι πελάτες για το μάρκετινγκ μέσω email δεν ισχύει για τα SMS. Οι πελάτες πρέπει να δώσουν συγκεκριμένα τη συναίνεσή τους για τα SMS. Οι αριθμοί τηλεφώνου που δεν έχουν επιλέξει τη συμμετοχή στο μάρκετινγκ μέσω SMS εξαιρούνται αυτόματα από τις καμπάνιες σας, αλλά μια λίστα χαμηλής ποιότητας εξακολουθεί να βλάπτει τη φήμη σας. Για να διατηρήσετε τη λίστα σας σε καλή κατάσταση, ελέγξτε τις ακόλουθες πρακτικές:

• Συλλέξτε τη συναίνεση για SMS μέσω σαφών μεθόδων συμμετοχής, όπως ένα πλαίσιο επιλογής κατά την ολοκλήρωση αγοράς ή μια εγγραφή με λέξη-κλειδί, αντί να αγοράζετε ή να εισάγετε λίστες.
• Ορίστε προσδοκίες κατά την εγγραφή σχετικά με τους τύπους των μηνυμάτων που θα στέλνετε και τη συχνότητά τους.
• Αφαιρέστε τους αριθμούς τηλεφώνου στους οποίους αποτυγχάνει σταθερά η παράδοση.

Για τις πλήρεις απαιτήσεις συναίνεσης και συμμόρφωσης, ανατρέξτε στις απαιτήσεις για την αποστολή καμπανιών μάρκετινγκ μέσω SMS.

Οι πάροχοι και οι πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων σαρώνουν το κείμενο του μηνύματός σας, τυχόν συνδέσμους που περιέχει και τη σελίδα στην οποία οδηγούν αυτοί οι σύνδεσμοι. Συγκεκριμένα θέματα απαγορεύονται και προκαλούν το φιλτράρισμα ή τον αποκλεισμό των μηνυμάτων. Σε αυτά περιλαμβάνονται οι κατηγορίες που είναι γνωστές ως SHAFT (σεξ, μίσος, αλκοόλ, πυροβόλα όπλα και καπνός), μαζί με άλλο περιορισμένο περιεχόμενο.

Για να μειώσετε την πιθανότητα φιλτραρίσματος, ελέγξτε τις ακόλουθες οδηγίες:

• Ακολουθήστε τις κατευθυντήριες οδηγίες περιεχομένου για καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω SMS, οι οποίες παραθέτουν πλήρως τις απαγορευμένες κατηγορίες περιεχομένου.
• Τοποθετείστε συνδέσμους μόνο προς σελίδες στο δικό σας domain καταστήματος. Οι δημόσιες υπηρεσίες συντόμευσης συνδέσμων, όπως το bit.ly, συχνά συσχετίζονται με την ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ) και συχνά αποκλείονται από τους παρόχους.
• Αποφύγετε τις λέξεις εξ ολοκλήρου με κεφαλαία, την υπερβολική χρήση σημείων στίξης και τα ορθογραφικά λάθη που έχουν σκοπό την παράκαμψη των φίλτρων, επειδή αυτά τα μοτίβα συσχετίζονται με την ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ).

Οι πάροχοι παρακολουθούν πώς ανταποκρίνονται οι πελάτες στα μηνύματά σας. Τα υψηλά ποσοστά ακύρωσης συμμετοχής και η χαμηλή αλληλεπίδραση υποδηλώνουν ότι τα μηνύματά σας είναι ανεπιθύμητα, γεγονός που βλάπτει τη φήμη σας. Για να διατηρήσετε την αλληλεπίδραση των πελατών, στείλτε έναν σταθερό, λογικό όγκο αντί για συχνές ριπές μηνυμάτων και χρησιμοποιήστε τα τμήματα πελατών για να στοχεύσετε το σωστό κοινό.

Για περισσότερες οδηγίες σχετικά με τη δομή των μηνυμάτων, τον αριθμό χαρακτήρων και τις ώρες κοινής ησυχίας, ανατρέξτε στις Βέλτιστες πρακτικές για τις καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω SMS.

Η τακτική εξέταση των αποτελεσμάτων των καμπανιών σας σάς βοηθά να εντοπίζετε νωρίς τα προβλήματα παράδοσης. Για να ελέγξετε τα ποσοτικά μεγέθη παράδοσης για μια καμπάνια, ανοίξτε τις καμπάνιες SMS στην εφαρμογή Shopify Messaging και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην καμπάνια που θέλετε να εξετάσετε. Τα ακόλουθα ποσοτικά μεγέθη μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τον βαθμό επιτυχίας παράδοσης των SMS σας:

• Ποσοστό παράδοσης: Μια ξαφνική πτώση μπορεί να υποδηλώνει φιλτράρισμα από τον πάροχο, κάποιο πρόβλημα με το περιεχόμενο ή ότι ο αριθμός σας έχασε την κατάσταση επαλήθευσής του.
• Αποτυχημένες παραδόσεις: Μπορούν να υποδηλώνουν ανενεργούς αριθμούς, σταθερά τηλέφωνα που δεν μπορούν να λάβουν SMS ή περιεχόμενο που φιλτράρουν οι πάροχοι.
• Ποσοστό ακύρωσης συμμετοχής: Η αύξηση στο ποσοστό ακύρωσης συμμετοχής είναι σημάδι ότι η συχνότητα ή το περιεχόμενό σας πρέπει να αλλάξει, ή ότι οι μέθοδοι απόκτησης πελατών χρειάζονται εξέταση, ώστε οι πελάτες να κατανοούν ξεκάθαρα ότι επιλέγουν τη συμμετοχή.

Αν το ποσοστό παράδοσής σας μειωθεί, μειώστε τον όγκο αποστολής σας, στείλτε μόνο στους πελάτες με τη μεγαλύτερη αλληλεπίδραση και επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός σας είναι επαληθευμένος και το περιεχόμενό σας ακολουθεί τις κατευθυντήριες οδηγίες περιεχομένου, προτού συνεχίσετε με τον συνηθισμένο όγκο σας.