Δημιουργία και διατήρηση του βαθμού επιτυχίας παράδοσης στο WhatsApp

Η Meta εκχωρεί μια αξιολόγηση ποιότητας σε κάθε αριθμό τηλεφώνου του WhatsApp Business με βάση τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ανταποκρίνονται στα πρόσφατα μηνύματά σας. Η αξιολόγηση εμφανίζεται σε τρία επίπεδα:

• Πράσινο (υψηλό): Τα μηνύματά σας έχουν καλή απόδοση.
• Κίτρινο (μέτριο): Η ποιότητά σας βρίσκεται σε κίνδυνο. Εξετάστε το πρόσφατο περιεχόμενο και το κοινό σας.
• Κόκκινο (χαμηλό): Η ποιότητά σας είναι κακή. Εάν δεν βελτιωθεί, τότε το όριο των μηνυμάτων σας μπορεί να μειωθεί ή ο αριθμός σας μπορεί να περιοριστεί.

Η αξιολόγηση βασίζεται σε ένα πρόσφατο χρονικό παράθυρο μηνυμάτων, επομένως μπορεί να ανακάμψει αφότου αντιμετωπίσετε την αιτία. Οι πιο συνηθισμένες αιτίες μείωσης της αξιολόγησης ποιότητας περιλαμβάνουν τα εξής:

• Αποστολή μηνυμάτων σε πελάτες που δεν συναίνεσαν, ή των οποίων η συγκατάθεση είναι παλιά ή ασαφής.
• Αποστολή πάρα πολλών μηνυμάτων σε σύντομο χρονικό διάστημα ή αποστολή μηνυμάτων στους ίδιους πελάτες πολύ συχνά.
• Αποστολή περιεχομένου που οι πελάτες θεωρούν άσχετο, επαναλαμβανόμενο ή παραπλανητικό.

Για να δείτε την τρέχουσα αξιολόγηση της ποιότητάς σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Meta Business, ανοίξτε το WhatsApp Manager και, στη συνέχεια, μεταβείτε στην επιλογή Εργαλεία λογαριασμού > Αριθμοί τηλεφώνου. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση της Meta σχετικά με την αξιολόγηση ποιότητας.

Το όριο των μηνυμάτων σας ελέγχει με πόσους πελάτες μπορείτε να ξεκινήσετε συνομιλίες μέσα σε ένα 24ωρο. Οι νέοι λογαριασμοί WhatsApp Business ξεκινούν με χαμηλότερο όριο και το όριο αυξάνεται όσο διατηρείτε μια πράσινη αξιολόγηση ποιότητας και προσεγγίζετε περισσότερους μοναδικούς πελάτες με την πάροδο του χρόνου. Εάν η αξιολόγηση ποιότητάς σας μειωθεί, τότε το όριό σας μπορεί να σταματήσει να αυξάνεται ή να μειωθεί.

Για τα τρέχοντα όρια που ισχύουν για νέους λογαριασμούς και για τα μηνύματα μάρκετινγκ ανά χρήστη, ανατρέξτε στα ζητήματα προς εξέταση.

Η Meta παρακολουθεί τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνονται οι πελάτες σε καθένα από τα εγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων σας. Ένα πρότυπο που οι πελάτες μπλοκάρουν ή αναφέρουν συχνά μπορεί να τεθεί σε παύση, ενώ ένα πρότυπο που τίθεται επανειλημμένα σε παύση μπορεί να απενεργοποιηθεί. Η ποιότητα των προτύπων επηρεάζει άμεσα τη φήμη σας ως αποστολέα και τη βαθμολογία ποιότητάς σας.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση των προτύπων σας στην εφαρμογή Shopify Messaging στην ενότητα Πρότυπα.

Για να διατηρήσετε τα πρότυπά σας σε καλή κατάσταση:

• Ακολουθήστε τις κατευθυντήριες οδηγίες περιεχομένου όταν δημιουργείτε μια καμπάνια.
• Φροντίστε κάθε μήνυμα να είναι σχετικό με τους πελάτες στους οποίους το στέλνετε.
• Αποφύγετε να στέλνετε το ίδιο διαφημιστικό πρότυπο πολύ συχνά στους ίδιους πελάτες.

Μπορείτε να στέλνετε μηνύματα μάρκετινγκ μέσω WhatsApp μόνο σε πελάτες που έδωσαν ρητά τη συναίνεσή τους για να τα λαμβάνουν. Η αποστολή σε πελάτες που δεν έδωσαν τη συναίνεσή τους οδηγεί σε μπλοκαρίσματα και αναφορές, γεγονός που μειώνει γρήγορα τη βαθμολογία ποιότητάς σας.

Κάθε μήνυμα μάρκετινγκ μέσω WhatsApp περιλαμβάνει αυτόματα μια οδηγία STOP για διαγραφή, και αυτή η οδηγία δεν μπορεί να αφαιρεθεί. Όταν ένας πελάτης απαντά STOP, διαγράφεται αυτόματα και εξαιρείται από τις μελλοντικές σας καμπάνιες στο WhatsApp. Για να συνεχίσετε να προσεγγίζετε πελάτες, εστιάστε στη συλλογή σαφούς συναίνεσης μέσω μεθόδων συμμετοχής. Για να μάθετε πώς να συλλέγετε και να εισάγετε τις συναινέσεις πελατών, ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση συναίνεσης μάρκετινγκ για το WhatsApp.

Ελέγξτε τη βαθμολογία ποιότητας και το όριο μηνυμάτων σας μετά από κάθε μεγάλη καμπάνια ή αλλαγή περιεχομένου. Αν η βαθμολογία σας πέσει στο κίτρινο ή το κόκκινο, τότε προβείτε στις ακόλουθες ενέργειες:

• Ελέγξτε αν τυχόν πρόσφατα πρότυπα απορρίφθηκαν, τέθηκαν σε παύση ή καταργήθηκαν στην εφαρμογή Shopify Messaging στην ενότητα Πρότυπα.
• Ελέγξτε αν η κατάσταση του αριθμού τηλεφώνου σας άλλαξε σε επισημασμένη ή περιορισμένη στο WhatsApp Manager.
• Μειώστε τον όγκο αποστολής σας και στείλτε μηνύματα μόνο στους πιο ενεργούς πελάτες σας.
• Ελέγξτε τα πρόσφατα πρότυπά σας και αντιμετωπίστε τυχόν προβλήματα περιεχομένου προτού συνεχίσετε με τον συνήθη όγκο σας.