Αντιμετώπιση προβλημάτων αποτυχημένων επιστροφών χρημάτων ή επιστροφών που εκκρεμούν

Μια επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να αποτύχει, όταν η πληρωμή δεν μπορεί να επιστραφεί στην αρχική συναλλαγή.

Ελέγξτε τις παρακάτω πιθανές αιτίες:

• Το ποσό της επιστροφής χρημάτων είναι μεγαλύτερο από το ποσό της αρχικής συναλλαγής.
• Η συναλλαγή βρίσκεται εκτός του χρονικού πλαισίου επιστροφής χρημάτων που υποστηρίζεται από το Shopify Payments ή τον πάροχο πληρωμών.
• Η παραγγελία έχει μια ανοιχτή αντιστροφή χρέωσης ή αμφισβήτηση.
• Η μέθοδος πληρωμής ή ο τραπεζικός λογαριασμός του πελάτη δεν μπορεί να λάβει την επιστροφή χρημάτων.
• Ο πάροχος πληρωμών επέστρεψε ένα σφάλμα κατά την προσπάθεια επιστροφής χρημάτων.

Αν η επιστροφή χρημάτων αποτύχει με ένα μήνυμα σφάλματος, ελέγξτε το χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας για περισσότερες λεπτομέρειες. Αν το σφάλμα υποδεικνύει πρόβλημα με τη μέθοδο πληρωμής του πελάτη, ζητήστε του να επικοινωνήσει με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών του προτού δοκιμάσετε ξανά την επιστροφή χρημάτων.

Οι επιστροφές χρημάτων του Shopify Payments μπορεί να έχουν κατάσταση Εκκρεμεί κατά την επεξεργασία. Η κατάσταση επιστροφής χρημάτων επισημαίνεται ως Εκκρεμεί για έως και 2 εργάσιμες ημέρες. Ενδέχεται να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να λάβει ο πελάτης τα χρήματα, ανάλογα με την τράπεζά του.

Αν η επιστροφή χρημάτων παραμείνει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο, ελέγξτε το χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας και το υπόλοιπο του Shopify Payments. Αν το υπόλοιπο του Shopify Payments έχει υπερβεί το όριο αρνητικού υπολοίπου, οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να παραμείνουν σε εκκρεμότητα μέχρι να εκκαθαριστεί το αρνητικό υπόλοιπο. Μάθετε περισσότερα για τη διαχείριση επιστροφών χρημάτων με αρνητικό υπόλοιπο.

Μετά την επεξεργασία μιας επιστροφής χρημάτων, η τράπεζα του πελάτη ελέγχει πότε θα είναι διαθέσιμα τα χρήματα στο αντίγραφο κίνησης του πελάτη. Ενδέχεται να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να λάβει ο πελάτης τα χρήματα.

Αν ο πελάτης δεν έχει λάβει την επιστροφή χρημάτων που έχει υποβληθεί σε επεξεργασία μετά το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας της τράπεζας, ελέγξτε αν υπάρχει διαθέσιμος ένας Αριθμός αναφοράς τραπεζικού παρόχου (Acquirer Reference Number - ARN) στο χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας, στην ενότητα των λεπτομερειών επιστροφής χρημάτων. Οι αριθμοί ARN εκχωρούνται στις επιστροφές χρημάτων του Shopify Payments για συναλλαγές Visa ή Mastercard. Μπορείτε να δώσετε τον ARN στον πελάτη, ώστε να ζητήσει από την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας του να εντοπίσει την επιστροφή χρημάτων. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την παρακολούθηση επιστροφών χρημάτων με αριθμούς ARN.

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία. Αν μια παραγγελία πληρώθηκε με περισσότερες από μία μεθόδους πληρωμής, όπως μια κάρτα και μια δωροκάρτα, η επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να επιμεριστεί στις αρχικές μεθόδους πληρωμής.

Αν μια επιστροφή χρημάτων υποβλήθηκε σε επεξεργασία μέσω εξωτερικού συστήματος, όπως ένα λογισμικό λογιστικής, μια ενοποίηση διαχείρισης παραγγελιών ή ένα διατραπεζικό έμβασμα, τότε η επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να μην χρησιμοποιεί τις ίδιες επιλογές δρομολόγησης που είναι διαθέσιμες στον διαχειριστή του Shopify. Για να ελέγχετε τον τρόπο καταγραφής και επεξεργασίας μιας επιστροφής χρημάτων, εκδώστε την επιστροφή χρημάτων από την παραγγελία στον διαχειριστή του Shopify, όποτε είναι δυνατό.

Αν επιστρέψετε χρήματα σε έναν πελάτη εκτός του Shopify, όπως μέσω διατραπεζικού εμβάσματος ή μέσω ενός τρίτου συστήματος, η επιστροφή χρημάτων δεν καταγράφεται αυτόματα στον διαχειριστή του Shopify. Η παραγγελία μπορεί να συνεχίσει να εμφανίζεται ως πληρωμένη μέχρι να καταγράψετε την επιστροφή χρημάτων.

1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες.
2. Ανοίξτε την παραγγελία για την οποία πραγματοποιήθηκε επιστροφή χρημάτων εκτός του Shopify.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή χρημάτων.
4. Εισαγάγετε το ποσό που επιστρέψατε εκτός του Shopify.
5. Στην αιτιολογία επιστροφής χρημάτων, προσθέστε μια σημείωση ότι η επιστροφή χρημάτων υποβλήθηκε σε επεξεργασία εκτός του Shopify.
6. Αν είναι διαθέσιμη, καταργήστε την επιλογή επεξεργασίας της επιστροφής χρημάτων, ώστε να καταγράψετε την επιστροφή χρημάτων χωρίς να την επεξεργαστείτε ξανά.

Σε σπάνιες περιπτώσεις, η τράπεζα ενός πελάτη μπορεί να απορρίψει μια εισερχόμενη επιστροφή χρημάτων. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν η αρχική κάρτα έχει κλείσει, ο λογαριασμός έχει δεσμευτεί ή η τράπεζα δεν μπορεί να δρομολογήσει την επιστροφή χρημάτων στον πελάτη.

Αν η τράπεζα του πελάτη απορρίψει την επιστροφή χρημάτων, ζητήστε του να επικοινωνήσει με την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας του. Μπορείτε να του δώσετε τον ARN, όταν είναι διαθέσιμος, για να βοηθήσετε την τράπεζα του πελάτη να εντοπίσει τη συναλλαγή.

Αν η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να ολοκληρωθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής, μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημα του πελάτη εκτός της αρχικής μεθόδου πληρωμής, όπως εκδίδοντας πιστωτικό ποσό καταστήματος, δημιουργώντας μια δωροκάρτα ή κανονίζοντας άλλη, μη αυτόματη μέθοδο πληρωμής. Καταγράψτε οποιαδήποτε εξωτερική επίλυση στο χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας για το αρχείο σας.