Επιστροφές χρημάτων στο Shopify Payments

Όταν εκδίδετε μια επιστροφή χρημάτων μέσω του Shopify Payments, το ποσό της επιστροφής χρημάτων αφαιρείται από την επόμενη διαθέσιμη εισερχόμενη πληρωμή σας. Η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων επισημαίνεται ως Σε εκκρεμότητα για έως και 2 εργάσιμες ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, τα χρήματα διεκπεραιώνονται για την επιστροφή στον πελάτη σας. Λόγω διαφορετικών χρόνων διεκπεραίωσης στην τράπεζα του πελάτη σας, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για τη λήψη του ποσού της επιστροφής χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται σύμφωνα με το πρόγραμμα εισερχόμενων πληρωμών σας και συνήθως προγραμματίζονται για την επόμενη εισερχόμενη πληρωμή.

Δεν μπορείτε να ακυρώσετε ή να αντιστρέψετε μια επιστροφή χρημάτων αφού ξεκινήσετε μια επιστροφή χρημάτων από τον Διαχειριστή Shopify. Εάν ξεκινήσετε μια επιστροφή χρημάτων κατά λάθος, μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα πρόχειρη παραγγελία και να εισπράξετε ξανά την πληρωμή με την πρόχειρη παραγγελία.

Αν μια επιστροφή χρημάτων αποτύχει, παραμένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο ή δεν εμφανίζεται σωστά στον διαχειριστή του Shopify, ανατρέξτε στην ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων αποτυχημένων επιστροφών χρημάτων ή επιστροφών που εκκρεμούν.

Πολιτική ακύρωσης επιστροφής χρημάτων

Αφού εκδώσετε μια επιστροφή χρημάτων, δεν μπορεί να ακυρωθεί.

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Εάν η κάρτα στην οποία πραγματοποιήσατε την επιστροφή έχει λήξει ή ακυρωθεί, τότε η τράπεζα του πελάτη διαχειρίζεται τη δρομολόγηση της επιστροφής χρημάτων μέσω των δικών της διαδικασιών. Για να διεκδικήσει τα χρήματα, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά του και εσείς μπορείτε να του δώσετε τον Αριθμό Αναφοράς Τραπεζικού Παρόχου (ARN) για να τον βοηθήσετε να εντοπίσει τη συναλλαγή.

Χρονικά πλαίσια επιστροφής χρημάτων

Το μέγιστο χρονικό πλαίσιο για την έκδοση επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τη δυνατότητα της τράπεζας του πελάτη σας να διεκπεραιώνει επιστροφές χρημάτων για παραγγελίες μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα. Συνήθως μπορείτε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων εντός 120 ημερών.

Τέλη συναλλαγών

Κατά τη διεκπεραίωση μιας επιστροφής χρημάτων, δεν προκύπτει κανένα επιπλέον τέλος συναλλαγής. Ωστόσο, το αρχικό τέλος συναλλαγής πιστωτικής κάρτας δεν σας επιστρέφεται όταν εκδίδετε μια επιστροφή χρημάτων.

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών του Shopify Payments αναφέρουν ότι τα τέλη πιστωτικών καρτών δεν επιστρέφονται στις συναλλαγές του Shopify Payments όταν εκδίδετε επιστροφή σε έναν πελάτη. Το Shopify Payments επιβαρύνεται με κόστη για τη διεκπεραίωση τόσο της επιστροφής χρημάτων όσο και της αρχικής συναλλαγής, επομένως το αρχικό τέλος διεκπεραίωσης πιστωτικής κάρτας δεν αποζημιώνεται.

Αυτό σημαίνει ότι όταν μια παραγγελία έχει πληρωθεί, εάν αργότερα επιστρέψετε χρήματα ή ακυρώσετε την παραγγελία, τότε δεν σας επιστρέφονται τυχόν τέλη πιστωτικής κάρτας, ανεξάρτητα από το αν η παραγγελία εκτελέστηκε ή όχι.

Παρακολούθηση επιστροφών χρημάτων με Αριθμούς Αναφοράς Τραπεζικού Παρόχου (ARN)

Για να παρακολουθήσετε τη συναλλαγή επιστροφής χρημάτων, μπορείτε να εντοπίσετε τον Αριθμό Αναφοράς Τραπεζικού Παρόχου (ARN) στο χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας κάτω από τις λεπτομέρειες της επιστροφής χρημάτων. Οι ARN εκχωρούνται σε επιστροφές χρημάτων που διεκπεραιώνονται μέσω του Shopify Payments για συναλλαγές που περιλαμβάνουν Visa ή Mastercard. Αυτοί οι μοναδικοί αριθμοί αναφοράς μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τράπεζες και παρόχους πιστωτικών καρτών για τον εντοπισμό συναλλαγών.

Επίλυση αμφισβητήσεων

Εάν ένας πελάτης ισχυριστεί ότι δεν έχει λάβει την επιστροφή των χρημάτων του, μπορείτε να του παρέχετε τον ARN και να τον συμβουλεύσετε να επικοινωνήσει με τον πάροχο της πιστωτικής του κάρτας για περαιτέρω διερεύνηση.

Ανεπαρκή κεφάλαια στο Shopify Payments

Εάν χρησιμοποιείτε το Shopify Payments και αντιμετωπίσετε μια κατάσταση όπου η εισερχόμενη πληρωμή σας δεν έχει επαρκή κεφάλαια για μια επιστροφή, τότε το αποτέλεσμα ποικίλλει ανάλογα με την τοποθεσία του καταστήματός σας:

• Αυστρία, Αυστραλία, Βέλγιο, Καναδάς, Τσεχία, Δανία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ιρλανδία, Ιταλία, Ολλανδία, Νέα Ζηλανδία, Πορτογαλία, Ισπανία, Σουηδία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες: Το υπόλοιπο που απαιτείται για την επιστροφή χρημάτων χρεώνεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Αυτή η χρέωση πραγματοποιείται σε ημέρα εκτός του κανονικού προγράμματος εισερχόμενων πληρωμών σας.
• Όλες οι άλλες χώρες: Το υπόλοιπο ποσό που απαιτείται για την επιστροφή χρημάτων αφαιρείται από τις επόμενες εισερχόμενες πληρωμές μέχρι να καλυφθεί πλήρως το ποσό της επιστροφής.

Αποτυχημένες προσπάθειες χρέωσης με το Shopify Payments

Εάν η αρχική προσπάθεια χρέωσης αποτύχει, πραγματοποιείται μια δεύτερη προσπάθεια μετά από 3 εργάσιμες ημέρες. Εάν και αυτή η νέα προσπάθεια αποτύχει, πρέπει να αλλάξετε τον τραπεζικό λογαριασμό σας στο Shopify Payments ή να αποπληρώσετε το αρνητικό υπόλοιπο μη αυτόματα.

Αρνητικά υπόλοιπα

Τα αρνητικά υπόλοιπα προκύπτουν όταν το κόστος των επιστροφών χρημάτων, των αμφισβητήσεων ή των τελών υπερβαίνει το όριο αρνητικού υπολοίπου του καταστήματός σας. Μπορείτε να δείτε το τρέχον υπόλοιπό σας στη σελίδα Εισερχόμενες πληρωμές του Διαχειριστή Shopify.

Κάθε έμπορος έχει ένα δυναμικό όριο αρνητικού υπολοίπου στο Shopify. Όταν υπερβείτε το όριο αρνητικού υπολοίπου σας, λαμβάνετε μια ειδοποίηση στον πίνακα διαχειριστή σας, ένα email στη διεύθυνση email του ιδιοκτήτη του καταστήματος και ένα μπάνερ στη σελίδα Παραγγελίες.

Διαχείριση επιστροφών χρημάτων με αρνητικό υπόλοιπο

Όταν το αρνητικό σας υπόλοιπο φτάσει αυτό το όριο, η επιχείρησή σας μπορεί να συνεχίσει να εκδίδει επιστροφές χρημάτων, αλλά τα χρήματα δεν επιστρέφονται στον πελάτη μέχρι να εξοφληθεί το αρνητικό υπόλοιπο. Αυτές ονομάζονται επιστροφές χρημάτων σε εκκρεμότητα.

Οι παραγγελίες για τις οποίες γίνεται επιστροφή χρημάτων μετά την υπέρβαση του ορίου αρνητικού υπολοίπου έχουν την κατάσταση Επιστροφή χρημάτων σε εκκρεμότητα στη σελίδα Παραγγελίες σας.

Αν εκδώσετε περαιτέρω επιστροφές χρημάτων αφού υπερβείτε το όριο του αρνητικού σας υπολοίπου και λάβετε αυτές τις ειδοποιήσεις, τότε μπορείτε να δείτε στο banner της σελίδας Παραγγελίες τις λεπτομέρειες του συνολικού ποσού που οφείλετε, το οποίο υπολογίζεται από το τρέχον ποσό του αρνητικού σας υπολοίπου και το ποσό των επιστροφών χρημάτων που εκκρεμούν.

Αν ο λογαριασμός σας στο Shopify Payments έχει αρνητικό υπόλοιπο και η κατάσταση επιστροφής χρημάτων παραμένει Σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 2 εργάσιμες ημέρες, τότε η διαδικασία επίλυσης διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία του καταστήματός σας:

• Χονγκ Κονγκ (ΕΔΠ), Ιαπωνία, Ρουμανία, Σιγκαπούρη και Μεξικό: Τα αρνητικά υπόλοιπα εξοφλούνται από μελλοντικές πωλήσεις.
• Ευρώπη (με χρήση τραπεζικού λογαριασμού εκτός Ευρώ): Τα αρνητικά υπόλοιπα εξοφλούνται από μελλοντικές πωλήσεις.
• Όλες οι άλλες χώρες και νομίσματα: Το αρνητικό υπόλοιπο χρεώνεται στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Εξόφληση αρνητικού υπολοίπου

Για να διορθώσετε ένα αρνητικό υπόλοιπο, το Shopify ενδέχεται να χρεώσει τον καταχωρισμένο τραπεζικό σας λογαριασμό εντός 2 εργάσιμων ημερών. Μπορείτε επίσης να καλύψετε το αρνητικό υπόλοιπο με πωλήσεις της ίδιας ή της επόμενης ημέρας ή πραγματοποιώντας μια μη αυτόματη πληρωμή στο Shopify.

Στοιχεία προς εξέταση για τη διαχείριση αρνητικών υπολοίπων

• Οι επιστροφές χρημάτων υποβάλλονται σε επεξεργασία με τη σειρά που δημιουργήθηκαν, αφού εξοφληθεί το αρνητικό υπόλοιπο.
• Αν εκδώσετε μια επιστροφή χρημάτων μετά την υπέρβαση του ορίου επιστροφής χρημάτων, ο πελάτης ειδοποιείται μόνο όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής.
• Εάν ο λογαριασμός σας στο Shopify Payments απορρίφθηκε λόγω αρνητικών υπολοίπων, μπορείτε να επικοινωνήσετε για να ζητήσετε επανεξέταση.

Αυτόματη χρέωση

Οι αυτόματες χρεώσεις πραγματοποιούνται όταν το Shopify εκκινεί μια χρέωση για την κάλυψη ενός αρνητικού υπολοίπου. Αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη στις περισσότερες χώρες και βοηθά στη διατήρηση ενός χρηματοδοτούμενου, λειτουργικού λογαριασμού χωρίς μη αυτόματη παρέμβαση από την επιχείρησή σας. Μετά τη λήψη της χρέωσης, διευθετούνται τυχόν επιστροφές χρημάτων σε εκκρεμότητα. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια για την εξόφληση του αρνητικού σας υπολοίπου μέσω αυτόματης χρέωσης.

Εντολή Ενιαίου Χώρου Πληρωμών σε Ευρώ (SEPA) για Ευρωπαίους εμπόρους

Αν βρίσκεστε στην Ευρώπη και χρησιμοποιείτε το Shopify Payments, τότε οι αυτόματες χρεώσεις διεκπεραιώνονται μέσω του συστήματος άμεσης χρέωσης SEPA. Όταν εγγραφήκατε στο Shopify Payments, αποδεχτήκατε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Shopify Payments, οι οποίοι περιλαμβάνουν τη συγκατάθεσή σας για την κατάθεση χρημάτων από το Shopify και την είσπραξη τυχόν οφειλόμενων ποσών, συμπεριλαμβανομένων τελών, επιστροφών χρημάτων και αντιστροφών χρεώσεων, από τον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Αυτή η συμφωνία είναι η εντολή SEPA σας, η οποία εξουσιοδοτεί το Shopify να χρεώνει τον τραπεζικό σας λογαριασμό, όταν είναι απαραίτητο, για την κάλυψη αρνητικών υπολοίπων. Η εντολή αποτελεί μέρος των τυπικών όρων που αποδέχεστε κατά την ενεργοποίηση του Shopify Payments και έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την απρόσκοπτη επεξεργασία πληρωμών και τη διαχείριση λογαριασμού.

Πραγματοποίηση πληρωμής

Όταν υπερβείτε το όριο του αρνητικού υπολοίπου σας, λαμβάνετε μια ειδοποίηση στον Διαχειριστή Shopify και ένα email στη διεύθυνση email του ιδιοκτήτη του καταστήματος, ενώ εμφανίζεται ένα μπάνερ στην ενότητα Παραγγελίες.

Αν θέλετε να ολοκληρώσετε μια μη αυτόματη πληρωμή για την εξόφληση του αρνητικού υπολοίπου, μπορείτε να ξεκινήσετε αυτή τη διαδικασία από το μπάνερ στη σελίδα Παραγγελίες ή από το email που λαμβάνει ο ιδιοκτήτης του καταστήματος, χρησιμοποιώντας την επιλογή Πραγματοποίηση πληρωμής.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify https://admin.shopify.com/login, μεταβείτε στη σελίδα Παραγγελίες.
2. Στο banner ειδοποίησης, κάντε κλικ στο Πραγματοποίηση πληρωμής
3. Στη σελίδα Στοιχεία χρέωσης, μπορείτε να δείτε το συνολικό οφειλόμενο ποσό και να εισαγάγετε τα στοιχεία της διεύθυνσης χρέωσής σας.
4. Στη σελίδα Πληρωμή, εισαγάγετε τα στοιχεία της κάρτας που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για την εξόφληση του υπολοίπου.
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Ολοκλήρωση πληρωμής

Πριν πραγματοποιήσετε μια πληρωμή, ελέγξτε το υπόλοιπό σας και τις μελλοντικές εισερχόμενες πληρωμές σε περίπτωση που το αρνητικό σας υπόλοιπο έχει ήδη διευθετηθεί. Οποιαδήποτε επιπλέον πληρωμή πιστώνεται σε εσάς στην επόμενη εισερχόμενη πληρωμή σας.

Ομάδα Αποκατάστασης του Shopify

Ανάλογα με το υπόλοιπο και το χρονικό διάστημα που εκκρεμεί, η Ομάδα Αποκατάστασης του Shopify ενδέχεται να επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας για να διευθετήσει το αρνητικό υπόλοιπο και να διατηρήσει τον λογαριασμό σας στο Shopify Payments σε καλή κατάσταση.