Αποτυχημένες εισερχόμενες πληρωμές του Shopify Payments
Εάν μια εισερχόμενη πληρωμή του Shopify Payments αποτύχει, θα ειδοποιηθείτε μέσω email, με μια ειδοποίηση στον διαχειριστή Shopify και με μια ειδοποίηση push σε κινητές συσκευές. Η εισερχόμενη πληρωμή επισημαίνεται επίσης ως Αποτυχημένη στη σελίδα εισερχόμενων πληρωμών. Μια αποτυχία εισερχόμενης πληρωμής μπορεί να οδηγήσει σε άμεση αναστολή των εισερχόμενων πληρωμών ή σε αναστολή μετά από πολλαπλές διαδοχικές αποτυχίες που σχετίζονται με ζητήματα του τραπεζικού λογαριασμού.
Σε αυτήν τη σελίδα
Επίλυση αποτυχημένων εισερχόμενων πληρωμών
Όταν μια εισερχόμενη πληρωμή αποτύχει, εμφανίζεται ένα μήνυμα Αποτυχημένη εισερχόμενη πληρωμή στη σελίδα Εισερχόμενες πληρωμές που εξηγεί τον λόγο της αποτυχίας και τι μπορείτε να κάνετε για να επιλύσετε το ζήτημα. Εάν η εισερχόμενη πληρωμή απέτυχε λόγω προβλήματος με τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί Ενημέρωση τραπεζικού λογαριασμού στη σελίδα Εισερχόμενες πληρωμές για να αλλάξετε τα στοιχεία σας.
Εξετάστε τον παρακάτω πίνακα για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους λόγους για τους οποίους οι εισερχόμενες πληρωμές μπορεί να αποτύχουν και πώς μπορείτε να τους επιλύσετε:
| Λόγος αποτυχημένης εισερχόμενης πληρωμής | Επίλυση |
|---|---|
| Λανθασμένος αριθμός λογαριασμού | Η τράπεζα απέρριψε την εισερχόμενη πληρωμή με ένα μήνυμα ότι ο συνδεδεμένος λογαριασμός είναι εσφαλμένος. Ενημερώστε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού και προσπαθήστε ξανά για την εισερχόμενη πληρωμή. Εάν δεν μπορείτε να ενημερώσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για βοήθεια. |
| Λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία | Η τράπεζα απέρριψε την εισερχόμενη πληρωμή με ένα μήνυμα ότι τα στοιχεία του συνδεδεμένου λογαριασμού είναι ανακριβή. Ενημερώστε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού και προσπαθήστε ξανά για την εισερχόμενη πληρωμή. Εάν δεν μπορείτε να ενημερώσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για βοήθεια. |
| Ανύπαρκτος λογαριασμός | Η τράπεζα απέρριψε αυτήν την εισερχόμενη πληρωμή, επειδή δεν υπάρχει λογαριασμός που να σχετίζεται με τα παρεχόμενα στοιχεία. Ενημερώστε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού και η εισερχόμενη πληρωμή θα ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα. Εάν δεν μπορείτε να ενημερώσετε τα τραπεζικά σας στοιχεία, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για βοήθεια. |
| Αναντιστοιχία νομίσματος λογαριασμού | Ελέγξτε τη λίστα με τα υποστηριζόμενα νομίσματα για το Shopify Payments για να βεβαιωθείτε ότι ο τραπεζικός σας λογαριασμός είναι σε υποστηριζόμενο νόμισμα για την περιοχή σας. Εάν το νόμισμα δεν υποστηρίζεται στην περιοχή σας, τότε ενημερώστε τον τραπεζικό σας λογαριασμό με έναν λογαριασμό σε υποστηριζόμενο νόμισμα. |
| Μη έγκυρος τύπος λογαριασμού | Ελέγξτε τις απαιτήσεις τραπεζικού λογαριασμού του Shopify Payments για την περιοχή σας. Εάν ο τραπεζικός σας λογαριασμός δεν είναι υποστηριζόμενου τύπου, τότε ενημερώστε τον με έναν λογαριασμό που υποστηρίζεται. Ένα παράδειγμα μη υποστηριζόμενου τύπου τραπεζικού λογαριασμού είναι ο λογαριασμός ταμιευτηρίου. |
| Λανθασμένο όνομα δικαιούχου | Το όνομα του δικαιούχου στην εισερχόμενη πληρωμή σας βασίζεται στις πληροφορίες του λογαριασμού σας στο Shopify Payments και στον τύπο καταχωρημένης επιχείρησης. Εάν το όνομα στην εισερχόμενη πληρωμή δεν ταιριάζει με το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό σας, τότε η τράπεζά σας ενδέχεται να απορρίψει την εισερχόμενη πληρωμή. Ενημερώστε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας για να βεβαιωθείτε ότι το όνομα του κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού ταιριάζει με το όνομα που είναι καταχωρημένο στην τράπεζά σας. Εάν δεν μπορείτε να δείτε το όνομα του κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού στον διαχειριστή Shopify σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για βοήθεια. |
| Ανεπαρκή κεφάλαια για την κάλυψη αρνητικής εισερχόμενης πληρωμής | Εάν βρίσκεστε σε περιοχή με αναλήψεις για εισερχόμενες πληρωμές και υπάρχουν ανεπαρκή κεφάλαια στον τραπεζικό σας λογαριασμό για την κάλυψη ενός αρνητικού ποσού εισερχόμενης πληρωμής λόγω επιστροφής χρημάτων ή αντιστροφής χρέωσης, τότε η αρνητική εισερχόμενη πληρωμή αποτυγχάνει. Η χρέωση επιχειρείται άλλες δύο φορές προτού τεθούν σε παύση οι εισερχόμενες πληρωμές προς τον συγκεκριμένο τραπεζικό λογαριασμό, σύμφωνα με τις κανονιστικές οδηγίες. Για να αποφύγετε τις αποτυχίες, προσθέστε επαρκή κεφάλαια στον συνδεδεμένο τραπεζικό λογαριασμό και επιβεβαιώστε χρησιμοποιώντας το κουμπί «Έχω προσθέσει κεφάλαια» στο μήνυμα σφάλματος ή ενημερώστε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για το Shopify Payments. |
| Ο τραπεζικός λογαριασμός δεν έχει ρυθμιστεί για αναλήψεις | Αν βρίσκεστε στην Αυστραλία, τον Καναδά, τη Νέα Ζηλανδία ή τις Ηνωμένες Πολιτείες και ο τραπεζικός λογαριασμός σας δεν έχει ρυθμιστεί ώστε να δέχεται αποσύρσεις, τότε οι εισερχόμενες πληρωμές αποτυγχάνουν. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιτρέψετε τις αποσύρσεις για τον λογαριασμό και επιβεβαιώστε αυτήν την ενημέρωση από το banner στη σελίδα εισερχόμενων πληρωμών. Εναλλακτικά, μπορείτε να αντικαταστήσετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό με έναν που είναι ρυθμισμένος να δέχεται αποσύρσεις. Μάθετε περισσότερα για τις επιστροφές χρημάτων και τα αρνητικά υπόλοιπα. |
| Ο τραπεζικός λογαριασμός δεν μπορεί να επεξεργαστεί εισερχόμενες πληρωμές | Η τράπεζα απέρριψε αυτήν την εισερχόμενη πληρωμή για μη καθορισμένο λόγο. Αντικαταστήστε τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας για να επιλύσετε το ζήτημα. |
| Ο τραπεζικός λογαριασμός είναι κλειστός | Η τράπεζα απέρριψε την εισερχόμενη πληρωμή σας, επειδή ο τραπεζικός λογαριασμός είναι κλειστός. Αντικαταστήστε τον τραπεζικό σας λογαριασμό για να ενεργοποιήσετε ξανά τις εισερχόμενες πληρωμές. |
Αν τα τρέχοντα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού είναι σωστά και δεν είστε βέβαιοι γιατί μια εισερχόμενη πληρωμή απέτυχε, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να διερευνήσει το ζήτημα.
Αν μια εισερχόμενη πληρωμή του Managed Markets αποτύχει και τα τραπεζικά σας στοιχεία είναι σωστά, τότε θα γίνει αυτόματα νέα προσπάθεια για την εισερχόμενη πληρωμή εντός των επόμενων 72 ωρών. Αν η εισερχόμενη πληρωμή αποτύχει ξανά, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να διερευνήσει το ζήτημα.
Επανάληψη προσπάθειας για αποτυχημένες εισερχόμενες πληρωμές
Αφού επιλύσετε τον λόγο για την αποτυχημένη εισερχόμενη πληρωμή, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τις εισερχόμενες πληρωμές στη σελίδα Εισερχόμενες πληρωμές. Εάν αντικαταστήσετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό, οι εισερχόμενες πληρωμές ενεργοποιούνται ξανά αυτόματα.
Αν το βασικό πρόβλημα δεν επιλυθεί πριν από την εκ νέου ενεργοποίηση, τότε οι εισερχόμενες πληρωμές θα συνεχίσουν να αποτυγχάνουν.