Περιήγηση στις εισερχόμενες πληρωμές του Shopify Payments για την επίλυση χαμηλότερων εισερχόμενων πληρωμών ή πληρωμών που λείπουν

Ως έμπορος Shopify, είναι σημαντικό να κατανοήσετε πώς να βρίσκετε τις εισερχόμενες πληρωμές του Shopify Payments, να αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις και να αποσαφηνίζετε διαφορές κατά τη διαχείριση των οικονομικών της επιχείρησής σας. Αυτό το άρθρο σάς καθοδηγεί στην προβολή των στοιχείων των εισερχόμενων πληρωμών σας, στην εξερεύνηση των συνήθων λόγων για χαμηλότερες εισερχόμενες πληρωμές και παρέχει βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε την εισερχόμενη πληρωμή σας.

Εάν χρειάζεται να συγκρίνετε τη δραστηριότητα υπολοίπου του Shopify Payments για ένα εύρος ημερομηνιών με τα οικονομικά σας αρχεία ή τις τραπεζικές καταθέσεις σας, χρησιμοποιήστε την αναφορά αντιπαραβολής εισερχόμενων πληρωμών.

Προβολή των εισερχόμενων πληρωμών Shopify Payments

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο υπόλοιπο των εισερχόμενων πληρωμών και στο πρόγραμμα εισερχόμενων πληρωμών απευθείας από τον διαχειριστή Shopify. Οι εισερχόμενες πληρωμές συγχρονίζονται με τις παραγγελίες σας, διευκολύνοντας την προβολή του ποσού που κερδίσατε ανά συναλλαγή.

Στη σελίδα Εισερχόμενες πληρωμές, μπορείτε να βρείτε τις καταστάσεις των εισερχόμενων πληρωμών σας και να παρακολουθήσετε τυχόν ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που σχετίζονται με αυτές.

Βήματα:

Κατανόηση των καταστάσεων εισερχόμενων πληρωμών του Shopify Payments

Στη σελίδα Εισερχόμενες πληρωμές, μπορείτε να βρείτε την τρέχουσα κατάσταση κάθε εισερχόμενης πληρωμής στην ενότητα Όλες οι εισερχόμενες πληρωμές. Ακολουθεί μια ανάλυση των καταστάσεων εισερχόμενων πληρωμών που ενδέχεται να συναντήσετε:

• Προγραμματισμένη: Η εισερχόμενη πληρωμή υποβάλλεται σε επεξεργασία και έχει ομαδοποιηθεί με άλλες συναλλαγές. Βρίσκεται καθ' οδόν προς τον τραπεζικό λογαριασμό σας και θα αποσταλεί σύντομα. Η διαδικασία ομαδοποίησης επιτρέπει τον συνδυασμό πολλών συναλλαγών σε μία εισερχόμενη πληρωμή, καθιστώντας τη μεταφορά πιο αποτελεσματική. Η εισερχόμενη πληρωμή υποβάλλεται σε επεξεργασία και θα σταλεί σύντομα στον τραπεζικό λογαριασμό σας.
• Κατατέθηκε: Η εισερχόμενη πληρωμή έχει σταλεί στην τράπεζά σας. Ενδέχεται να χρειαστούν 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες από την τράπεζά σας για την επεξεργασία και την κατάθεση των χρημάτων στον τραπεζικό λογαριασμό σας.
• Απέτυχε: Δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της εισερχόμενης πληρωμής λόγω προβλημάτων με τον τραπεζικό λογαριασμό σας. Θα λάβετε προτροπές στον διαχειριστή Shopify με πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης αυτού του ζητήματος. Μάθετε περισσότερα για τις αποτυχημένες εισερχόμενες πληρωμές Shopify Payments.

Τι να κάνετε αν η κατάσταση της εισερχόμενης πληρωμής σας είναι «Κατατέθηκε», αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει

Αν η κατάσταση της εισερχόμενης πληρωμής σας είναι Κατατέθηκε αλλά δεν έχετε λάβει ακόμη τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό σας, τότε η εισερχόμενη πληρωμή βρίσκεται ήδη καθ' οδόν προς τον λογαριασμό σας, αλλά ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την εμφάνισή της από την τράπεζά σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να ελέγξετε την Αναφορά τράπεζας, να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας δίνοντας τα σωστά στοιχεία και να δώσετε λίγο χρόνο ώστε να εμφανιστεί η εισερχόμενη πληρωμή στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας.

Βήματα:

1. Ελέγξτε την κατάσταση της εισερχόμενης πληρωμής σας: Βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση της εισερχόμενης πληρωμής σας είναι Κατατέθηκε. Αυτό σημαίνει ότι η εισερχόμενη πληρωμή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, αλλά δεν σημαίνει πάντα ότι τα χρήματα βρίσκονται άμεσα στον τραπεζικό λογαριασμό σας.
2. Χρησιμοποιήστε την Τραπεζική αναφορά: Εάν η κατάσταση της εισερχόμενης πληρωμής σας δεν είναι Απέτυχε, τότε μπορείτε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε την Τραπεζική αναφορά όταν επικοινωνείτε με την τράπεζά σας. Αυτός ο αριθμός μπορεί να τους βοηθήσει να εντοπίσουν τη συναλλαγή. Ωστόσο, δεν χρησιμοποιούν όλες οι τράπεζες αυτή την αναφορά, επομένως εάν δεν την έχουν, δεν σημαίνει ότι η εισερχόμενη πληρωμή δεν έχει ληφθεί.
3. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας: Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε τα χρήματα της εισερχόμενης πληρωμής, τότε μπορείτε να απευθυνθείτε στο τμήμα αυτοματοποιημένου συστήματος εκκαθάρισης (ACH) ή Μεταφορών της τράπεζάς σας, καθώς μπορούν να αναζητήσουν συγκεκριμένες συναλλαγές. Όταν καλέσετε, να είστε έτοιμοι να τους δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
   • Την ημερομηνία διακανονισμού
   • Το ποσό της εισερχόμενης πληρωμής
   • Το νόμισμα που χρησιμοποιήθηκε
4. Κάντε υπομονή: Είναι σύνηθες τα χρήματα να εμφανίζονται στο αντίγραφο κίνησης λίγο μετά τη σήμανση της εισερχόμενης πληρωμής ως Κατατέθηκε. Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να περιμένετε μερικές εργάσιμες ημέρες, για να δώσετε στην τράπεζά σας λίγο χρόνο να επεξεργαστεί και να εμφανίσει τα χρήματα στο αντίγραφο κίνησης.

Συνήθεις λόγοι για χαμηλότερες εισερχόμενες πληρωμές Shopify Payments

Η κατανόηση του λόγου για τον οποίο η εισερχόμενη πληρωμή σας μπορεί να είναι χαμηλότερη από την αναμενόμενη μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα οικονομικά σας πιο αποτελεσματικά. Ακολουθούν ορισμένοι συνήθεις λόγοι για χαμηλότερες εισερχόμενες πληρωμές και πώς να τους διερευνήσετε:

• Ελέγξτε τις λεπτομέρειες εισερχόμενης πληρωμής: Ξεκινήστε ελέγχοντας τις λεπτομέρειες της εισερχόμενης πληρωμής στον διαχειριστή Shopify. Μπορείτε να βρείτε συγκεκριμένες ειδοποιήσεις σχετικά με αντιστροφές χρεώσεων ή επιστροφές χρημάτων και μια ανάλυση των τελών συναλλαγής.
• Εξάγετε δεδομένα συναλλαγών: Για να αποκτήσετε μια σαφέστερη εικόνα των κερδών σας, εξάγετε τις συναλλαγές σας για τη σχετική περίοδο. Το αρχείο CSV περιλαμβάνει στήλες για Ποσό, Τέλος και Καθαρό ποσό.
• Σύγκριση δραστηριότητας υπολοίπου στον χρόνο: Χρησιμοποιήστε την αναφορά αντιπαραβολής εισερχόμενων πληρωμών για να ελέγξετε τις συναλλαγές, τις χρεώσεις, τις επιστροφές χρημάτων, τις αντιστροφές χρεώσεων, τις προσαρμογές και τις εισερχόμενες πληρωμές για ένα επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών και νόμισμα πληρωμών.

Πιθανοί λόγοι για χαμηλότερες εισερχόμενες πληρωμές Shopify Payments

Εάν παρατηρήσετε ότι η εισερχόμενη πληρωμή σας είναι μικρότερη από την αναμενόμενη, τότε υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους μπορεί να συμβεί αυτό:

• Προσαρμογές: Η επισκόπηση της εισερχόμενης πληρωμής σας ενδέχεται να περιλαμβάνει προσαρμογές, οι οποίες θα μπορούσαν είτε να αυξήσουν είτε να μειώσουν το τελικό ποσό. Η συγκεκριμένη φύση αυτών των προσαρμογών αναφέρεται αναλυτικά στην ανάλυση της εισερχόμενης πληρωμής. Παραδείγματα προσαρμογών περιλαμβάνουν τα εξής: chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection και tax_adjustment.
• Αντιστροφές χρεώσεων: Εάν κάποιοι πελάτες ξεκίνησαν αμφισβήτηση ή αντιστροφή χρέωσης, τότε το ποσό πληρωμής και τυχόν σχετικά τέλη αμφισβήτησης αφαιρούνται από τον λογαριασμό σας. Αυτή η αφαίρεση θα είχε ως αποτέλεσμα μια χαμηλότερη εισερχόμενη πληρωμή.
• Μετατροπή νομίσματος: Εάν λαμβάνετε εισερχόμενες πληρωμές σε διαφορετικό νόμισμα από το νόμισμα στο οποίο πουλάτε, τότε το ποσό της εισερχόμενης πληρωμής υπόκειται σε μετατροπή νομίσματος και ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις.
• Αρνητικό υπόλοιπο: Εάν ο λογαριασμός σας έχει αρνητικό υπόλοιπο λόγω παρελθοντικών τελών ή επιστροφών χρημάτων που υπερβαίνουν τα κέρδη σας, τότε η εισερχόμενη πληρωμή σας ενδέχεται να μειωθεί για να καλυφθεί αυτό το υπόλοιπο.
• Δεσμεύσεις εισερχόμενων πληρωμών: Αν και μια δέσμευση εισερχόμενης πληρωμής συνήθως καθυστερεί ολόκληρη την πληρωμή, σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα μέρος των χρημάτων ενδέχεται να κρατηθεί και το υπόλοιπο να καταβληθεί εάν η δέσμευση σχετίζεται με ένα συγκεκριμένο ζήτημα με ορισμένες συναλλαγές.
• Επιστροφές χρημάτων: Εάν επεξεργαστήκατε τυχόν επιστροφές χρημάτων από την τελευταία εισερχόμενη πληρωμή σας, τότε τα ποσά που επιστράφηκαν αφαιρούνται από την επόμενη διαθέσιμη εισερχόμενη πληρωμή σας. Αυτό θα μείωνε άμεσα το συνολικό ποσό που λαμβάνετε.
• Αποθεματικά: Ένα αποθεματικό ενδέχεται να δημιουργηθεί προσωρινά για προστασία από πιθανές απώλειες λόγω αμφισβητήσεων.
• Τέλη διεκπεραίωσης Shopify Payments: Κάθε συναλλαγή υπόκειται σε τέλη διεκπεραίωσης που αφαιρούνται από τα κέρδη σας πριν από την αποστολή της εισερχόμενης πληρωμής. Το ποσό του τέλους εξαρτάται από το πρόγραμμα Shopify που διαθέτετε. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα τέλη εισερχόμενων πληρωμών και τον τρόπο προβολής του τέλους χρήσης πιστωτικών καρτών Shopify Payments.
• Φόροι στα τέλη: Σε ορισμένες περιοχές, ενδέχεται να αφαιρούνται οι ισχύοντες φόροι από τα τέλη διεκπεραίωσής σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον υπολογισμό φόρου στα τέλη του Shopify Payments.

Κατανόηση των ελλείψεων εισερχόμενων πληρωμών Shopify Payments μετά από ενημέρωση του τραπεζικού λογαριασμού σας

Εάν ενημερώσατε πρόσφατα τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας και δεν έχετε λάβει την εισερχόμενη πληρωμή σας, εξετάστε τις ακόλουθες πιθανές αιτίες για την έλλειψη της πληρωμής.

Αναντιστοιχία νομίσματος λογαριασμού με τη νέα τράπεζα

Βεβαιωθείτε ότι το νόμισμα του νέου τραπεζικού λογαριασμού σας υποστηρίζεται για εισερχόμενες πληρωμές Shopify Payments στην περιοχή σας. Μια αναντιστοιχία νομίσματος λογαριασμού μπορεί να οδηγήσει σε αποτυχίες εισερχόμενων πληρωμών.

Έλεγχος λογαριασμού

Μετά την αλλαγή των στοιχείων του τραπεζικού λογαριασμού σας, ενδέχεται να απαιτείται έλεγχος ή επαλήθευση του νέου λογαριασμού. Αυτή η διαδικασία μπορεί να δεσμεύσει προσωρινά τις εισερχόμενες πληρωμές μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Για να παραμείνετε ενημερωμένοι, ελέγχετε τακτικά τις Ειδοποιήσεις εμπόρων στον διαχειριστή Shopify και το email ιδιοκτήτη καταστήματος για τυχόν ειδοποιήσεις που σχετίζονται με την επαλήθευση λογαριασμού.

Σφάλματα στα νέα στοιχεία λογαριασμού

Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει σωστά τα στοιχεία του νέου τραπεζικού λογαριασμού σας. Στα κοινά σφάλματα περιλαμβάνονται οι λανθασμένοι αριθμοί λογαριασμού ή δρομολόγησης, ή η επιλογή λάθος τύπου λογαριασμού. Αν υπάρχουν διαφορές, τότε αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αποτυχίες εισερχόμενων πληρωμών.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, λαμβάνετε μια ειδοποίηση email από το Shopify που υποδεικνύει πρόβλημα. Η σελίδα Εισερχόμενες πληρωμές του διαχειριστή Shopify εμφανίζει επίσης την κατάσταση Απέτυχε.

Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, πρέπει να ενημερώσετε ξανά τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας και πιθανώς να επαναλάβετε την εισερχόμενη πληρωμή.

Ενημέρωση των στοιχείων του τραπεζικού λογαριασμού σας ενώ έχετε προγραμματισμένες εισερχόμενες πληρωμές Shopify Payments

Εάν αλλάξετε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας ενώ μια εισερχόμενη πληρωμή βρίσκεται ήδη σε μεταφορά, τότε αυτή η πληρωμή θα μεταφερθεί στον παλιό τραπεζικό λογαριασμό σας. Οι μελλοντικές εισερχόμενες πληρωμές θα μεταφέρονται στον νέο τραπεζικό λογαριασμό σας.

Η ενημέρωση του τραπεζικού λογαριασμού σας επηρεάζει μόνο τις εισερχόμενες πληρωμές που δεν έχουν ξεκινήσει ακόμα. Συνήθως, η ενημέρωση των στοιχείων του λογαριασμού σας δεν επηρεάζει το χρονοδιάγραμμα εισερχόμενων πληρωμών σας. Πρέπει να επικοινωνήσετε με την παλιά τράπεζά σας για να μάθετε αν τα χρήματα θα φτάσουν εκεί ή αν θα επιστραφούν.

Τι να κάνετε αν λείπει η εισερχόμενη πληρωμή Shopify Payments

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους η εισερχόμενη πληρωμή σας μπορεί να μην έχει φτάσει όπως αναμενόταν. Ακολουθεί μια λίστα ελέγχου με βήματα για την αντιμετώπιση του ζητήματος:

1. Ελέγξτε την κατάσταση της εισερχόμενης πληρωμής: Στον Διαχειριστή Shopify, ελέγξτε την κατάσταση της εισερχόμενης πληρωμής σας. Αν εμφανίζεται ως Κατατέθηκε, τότε η εισερχόμενη πληρωμή βρίσκεται καθ' οδόν προς τον λογαριασμό σας.
2. Ελέγξτε τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζας: Αφού μια εισερχόμενη πληρωμή επισημανθεί ως Κατατέθηκε, περιμένετε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες για να την επεξεργαστεί η τράπεζά σας. Θυμηθείτε ότι οι τράπεζες δεν επεξεργάζονται συναλλαγές τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες.
3. Επαληθεύστε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού: Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού σας είναι ακριβή και ταιριάζουν με τις πληροφορίες που καταχωρίσατε στον διαχειριστή Shopify. Ένας λανθασμένος αριθμός λογαριασμού ή ένας αναντίστοιχος τύπος λογαριασμού μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις.
4. Ελέγξτε για δεσμεύσεις: Ενδέχεται να προκύψουν προσωρινές δεσμεύσεις κατά τη διάρκεια ελέγχων λογαριασμού ή λόγω άλλων θεμάτων συμμόρφωσης. Ελέγξτε για τυχόν ειδοποιήσεις στον διαχειριστή Shopify.
5. Ελέγξτε τις ειδοποιήσεις email: Ελέγξτε τυχόν email από το Shopify σχετικά με ζητήματα εισερχόμενων πληρωμών, ενημερώσεις τραπεζικού λογαριασμού ή αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες.
6. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας: Αν η εισερχόμενη πληρωμή επισημανθεί ως Κατατέθηκε και δεν την έχετε λάβει, τότε κοινοποιήστε τον αριθμό αναφοράς της τράπεζας, γνωστό και ως Trace ID, στην τράπεζά σας για περαιτέρω βοήθεια.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις καθυστερήσεις εισερχόμενων πληρωμών.