Προβολή και διαχείριση λεπτομερειών παραγγελίας

Όταν βλέπετε μια παραγγελία, οι πληροφορίες προϊόντος που εμφανίζονται (όπως τίτλοι προϊόντων, τιμές και βάρη) αντικατοπτρίζουν τα δεδομένα που ίσχυαν κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Αυτές οι πληροφορίες κλειδώνονται όταν δημιουργείται η παραγγελία και δεν ενημερώνονται όταν αλλάζετε τις λεπτομέρειες του προϊόντος στον Διαχειριστή Shopify.

Αν κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο προϊόντος σε μια παραγγελία και σας μεταφέρει σε μια σελίδα προϊόντος με διαφορετικό τίτλο ή λεπτομέρειες, αυτό συμβαίνει επειδή το προϊόν ενημερώθηκε μετά την πραγματοποίηση της παραγγελίας. Ο σύνδεσμος του προϊόντος στην παραγγελία εξακολουθεί να οδηγεί στην τρέχουσα έκδοση αυτού του προϊόντος, αλλά η ίδια η παραγγελία εμφανίζει τις ιστορικές πληροφορίες από τη στιγμή που έγινε η αγορά.

Αυτό ισχύει για όλες τις λεπτομέρειες προϊόντος σε μια παραγγελία, συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων πληροφοριών:

• Τίτλοι προϊόντων
• Περιγραφές προϊόντων
• Τιμές και τιμές σύγκρισης
• Βάρη προϊόντων
• Ονόματα και επιλογές παραλλαγών

Το μερικό σύνολο που εμφανίζεται στη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας στον Διαχειριστή Shopify υπολογίζεται διαφορετικά από τα δεδομένα μερικού συνόλου που είναι διαθέσιμα μέσω του Shopify API ή εφαρμογών όπως το Order Printer.

Μερικό σύνολο σελίδας παραγγελίας διαχειριστή: Το μερικό σύνολο που εμφανίζεται στον Διαχειριστή Shopify δεν περιλαμβάνει τις εκπτώσεις. Οι εκπτώσεις εμφανίζονται ως ξεχωριστό στοιχείο γραμμής.

Μερικό σύνολο API και Order Printer: Οι εφαρμογές που χρησιμοποιούν το Shopify API (όπως το Order Printer και εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών όπως το Klaviyo) ανακτούν δεδομένα μερικού συνόλου που περιλαμβάνουν ήδη εφαρμοσμένες εκπτώσεις.

Αυτό σημαίνει ότι το μερικό σύνολο που εμφανίζεται στα πρότυπα του Order Printer ή στις εξαγωγές εφαρμογών τρίτων κατασκευαστών ενδέχεται να είναι υψηλότερο από το μερικό σύνολο που εμφανίζεται στη σελίδα παραγγελίας στον διαχειριστή σας. Και οι δύο υπολογισμοί είναι σωστοί, απλώς χρησιμοποιούν διαφορετικά δεδομένα.

Αν θέλετε το Order Printer ή μια εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή να εμφανίζει μερικά σύνολα που ταιριάζουν με τον πίνακα διαχειριστή σας, τότε ίσως χρειαστεί να προσαρμόσετε το πρότυπο ή τις ρυθμίσεις της εφαρμογής για να υπολογίσετε το μερικό σύνολο με τον ίδιο τρόπο όπως ο πίνακας διαχειριστή (αφαιρώντας τις εκπτώσεις από τα σύνολα των στοιχείων γραμμής).

Μπορείτε να δείτε το λεπτομερές ιστορικό κάθε παραγγελίας στο Χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας. Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε σημειώσεις και σχόλια στο Χρονοδιάγραμμα.

Μπορείτε επίσης να κάνετε τα εξής από το Χρονοδιάγραμμα:

• να επικοινωνείτε με το προσωπικό
• να επισυνάπτετε αρχεία
• να συνδέετε με άλλα προϊόντα, παραγγελίες και πελάτες

Βήματα:

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Χρονοδιάγραμμα.

Προβολή συμβάντων πληρωμής από το Χρονοδιάγραμμα

Όταν ένας πελάτης πληρώνει για την παραγγελία του, οι λεπτομέρειες πληρωμής σημειώνονται στο Χρονοδιάγραμμα ως συμβάν πληρωμής. Μπορείτε να αναπτύξετε τα συμβάντα πληρωμής για περισσότερες λεπτομέρειες. Τα συμβάντα πληρωμής μπορούν να είναι χρήσιμα εάν χρειάζεται να αντιμετωπίσετε μια αποτυχημένη είσπραξη πληρωμής ή επιστροφή χρημάτων.

Αν ο πελάτης σας δεν ολοκλήρωσε την αγορά, τότε μεταβείτε στο χρονοδιάγραμμα μη ολοκληρωμένων αγορών για να δείτε τα συμβάντα πληρωμής.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να προβάλετε συμβάντα πληρωμής.

3. Στη σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας, μεταβείτε στην ενότητα Χρονοδιάγραμμα.

4. Κάντε κλικ σε ένα συμβάν πληρωμής.

5. Για περισσότερες λεπτομέρειες από την πύλη πληρωμών, κάντε κλικ στην επιλογή Πληροφορίες από την πύλη.

Εάν πουλάτε σε πολλαπλά νομίσματα και η πληρωμή ενός πελάτη υποβάλλεται σε επεξεργασία σε τοπικό νόμισμα μέσω ενός συμβατού παρόχου πληρωμών, τότε η ενότητα Πληρωμένα εμφανίζει το ποσό που καταβλήθηκε στο νόμισμα του πελάτη, το οποίο ονομάζεται επίσης νόμισμα εμφανιζόμενης τιμής προϊόντος. Εάν η πληρωμή του πελάτη μετατραπεί ξανά στο νόμισμα καταστήματός σας κατά την ολοκλήρωση αγοράς, τότε η παραγγελία δεν εμφανίζεται ως παραγγελία πολλαπλών νομισμάτων.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να ελέγξετε το νόμισμα.

3. Στην ενότητα Πληρωμένα, ελέγξτε το ποσό που πληρώθηκε στο νόμισμα του πελάτη.

4. Στην ενότητα πληρωμής, ελέγξτε το σύνολο της παραγγελίας και τυχόν λεπτομέρειες μετατροπής νομίσματος.

Οι Σημειώσεις είναι μηνύματα ή ειδικές οδηγίες που έχουν συμπεριληφθεί σε μια παραγγελία. Τα Σχόλια είναι για εσωτερική επικοινωνία μεταξύ των μελών του προσωπικού.

Προσθήκη σημείωσης

Μπορείτε να προσθέσετε ή να επεξεργαστείτε σημειώσεις παραγγελίας στην ενότητα Σημειώσεις της παραγγελίας. Οι πελάτες μπορούν επίσης να προσθέσουν οι ίδιοι σημειώσεις στην παραγγελία τους όταν έχετε ενεργοποιήσει τις σημειώσεις παραγγελίας στο κατάστημά σας.

Προσθήκη σχολίου

Μπορείτε να προσθέσετε εσωτερικά σχόλια ή ειδικές οδηγίες στην παραγγελία χρησιμοποιώντας το Χρονοδιάγραμμα. Τα σχόλια που προστίθενται στο Χρονοδιάγραμμα μπορούν να διαβαστούν μόνο από εσάς και από άλλα μέλη του προσωπικού.

Οι ετικέτες σάς βοηθούν να κατηγοριοποιείτε και να οργανώνετε τις παραγγελίες σας βάσει προσαρμοσμένων όρων. Για να δημιουργήσετε μια προβολή παραγγελιών βάσει ετικέτας, φιλτράρετε τις παραγγελίες του καταστήματός σας ανά ετικέτα και, στη συνέχεια, αποθηκεύστε τα αποτελέσματα στην προβολή παραγγελιών.

Βήματα:

Μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε μαζικά τις ετικέτες παραγγελιών από τη σελίδα Παραγγελίες.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν πελάτη απευθείας από τη σελίδα παραγγελίας ή να στείλετε ξανά ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας στον πελάτη ή στον εαυτό σας.

Επικοινωνία με έναν πελάτη σχετικά με μια παραγγελία

Το Shopify αποθηκεύει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών σας. Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον στοιχεία επικοινωνίας κάνοντας κλικ στην επιλογή Επεξεργασία στην ενότητα Επικοινωνία της σελίδας παραγγελίας και εισάγοντας τις λεπτομέρειες. Αν δίνετε στους πελάτες τη δυνατότητα να εισαγάγουν είτε μια διεύθυνση email είτε έναν αριθμό τηλεφώνου κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, τότε ενδέχεται να έχετε μόνο τα στοιχεία επικοινωνίας που επέλεξαν να εισαγάγουν στην ενότητα Επικοινωνία. Για να επικοινωνήσετε με έναν πελάτη που επέλεξε να εισαγάγει έναν αριθμό τηλεφώνου, καλέστε τον αριθμό που εισήγαγε.

Βήματα:

Επαναποστολή email παραγγελίας

Μπορείτε να στείλετε ξανά ένα email παραγγελίας στον πελάτη ή να στείλετε ένα αντίγραφο στον εαυτό σας για αναφορά.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να στείλετε ξανά ένα email.

3. Στην ενότητα Χρονοδιάγραμμα, κάντε κλικ στην επιλογή Επαναποστολή email κάτω από το email που θέλετε να στείλετε ξανά.

4. Στο παράθυρο διαλόγου Επαναποστολή επιβεβαίωσης παραγγελίας;, επιλέξτε τη σχετική επιλογή:

   • Επαναποστολή του email στον πελάτη
   • Στείλτε το email στον εαυτό σας, για να λάβετε ένα αντίγραφο του email που έλαβε ο πελάτης.

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή.

Όταν οι πελάτες σας ολοκληρώνουν μια αγορά, τους παρέχεται ένα URL για τη σελίδα κατάστασης παραγγελίας, η οποία είναι η τελική σελίδα της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς. Μπορούν να παρακολουθούν την κατάσταση της παραγγελίας τους σε αυτήν τη σελίδα και ενδέχεται να επικοινωνήσουν μαζί σας, αν έχουν ερωτήσεις.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Σελίδα κατάστασης παραγγελίας.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο αναζήτησης για να βρείτε την παραγγελία του πελάτη σας. Μπορείτε να αναζητήσετε την παραγγελία αν έχετε κάποιο από τα παρακάτω στοιχεία:

   • αριθμός παραγγελίας
   • αριθμός απόδειξης, αν η παραγγελία δημιουργήθηκε στο Shopify POS
   • όνομα πελάτη
   • διεύθυνση email πελάτη

3. Κάντε κλικ στην παραγγελία για να προβάλετε τις λεπτομέρειές της.

4. Κάντε κλικ στο μενού Περισσότερες ενέργειες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή σελίδας κατάστασης παραγγελίας. Θα ανακατευθυνθείτε στην ίδια σελίδα κατάστασης παραγγελίας που μπορεί να δει και ο πελάτης σας.

Μπορείτε να παρακολουθείτε τις παραγγελίες του καταστήματός σας χρησιμοποιώντας τη ροή RSS του.

Το URL της ροής παραγγελιών σας είναι:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Μπορείτε να βρείτε τη ροή παραγγελιών του καταστήματός σας στη σελίδα /admin/feed στον Διαχειριστή Shopify σας.

Μπορείτε να ρυθμίσετε τις ειδοποιήσεις push στην εφαρμογή Shopify για να λαμβάνετε άμεσες ειδοποιήσεις στο τηλέφωνό σας σχετικά με τις ακόλουθες σημαντικές ενημερώσεις του καταστήματος:

• Κρίσιμες ειδοποιήσεις
• Διεκπεραιώσεις
• Νέες παραγγελίες
• Συμβουλές εγκατάστασης
• Αναφορές χρονοδιαγράμματος