Κατανόηση του χρόνου καταβολής των εισερχόμενων πληρωμών του Shopify Payments

Ο χρόνος καταβολής των εισερχόμενων πληρωμών του Shopify Payments καθορίζει πότε τα χρήματα από τις πωλήσεις σας είναι διαθέσιμα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Οι χρόνοι εκκαθάρισης των εισερχόμενων πληρωμών διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα και το επίπεδο κινδύνου.

Ο χρόνος εκκαθάρισης αναφέρεται στο χρονικό διάστημα μεταξύ της καταγραφής της πληρωμής ενός πελάτη και της στιγμής που τα χρήματα αυτά είναι διαθέσιμα για καταβολή στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Η ημερομηνία και η ώρα καταγραφής της πληρωμής ενός πελάτη καταγράφονται σε Συντονισμένη Παγκόσμια Ώρα (UTC). Τα χρήματα από πληρωμές που καταγράφονται την Παρασκευή, το Σάββατο και την Κυριακή ομαδοποιούνται και αποστέλλονται μαζί ως μία εισερχόμενη πληρωμή.

Ο ελάχιστος χρόνος εκκαθάρισης εξαρτάται από την περιοχή σας, το επίπεδο κινδύνου και τη χρησιμοποιούμενη μέθοδο πληρωμής. Ορισμένες συναλλαγές, όπως οι επιστροφές χρημάτων και οι αντιστροφές χρεώσεων, μπορεί να εκκαθαριστούν ταχύτερα από τις χρεώσεις και να μειώσουν το ποσό της εισερχόμενης πληρωμής σας.

Αφού καταβληθούν τα χρήματα, ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον 1-3 ημέρες για να εμφανιστούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Αυτό εξαρτάται από τον χρόνο επεξεργασίας της τράπεζάς σας και είναι εκτός του ελέγχου του Shopify.

Αν αντιμετωπίζετε καθυστέρηση στην εισερχόμενη πληρωμή που υπερβαίνει το αναμενόμενο, ξεκινήστε την αντιμετώπιση προβλημάτων ελέγχοντας τον Διαχειριστή Shopify για τυχόν ειδοποιήσεις, banner ή γνωστοποιήσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας. Επιπλέον, ελέγξτε τη διεύθυνση email του ιδιοκτήτη του καταστήματος για τυχόν αλληλογραφία από το Shopify σχετικά με ζητήματα εισερχόμενων πληρωμών. Αν δεν μπορείτε να εντοπίσετε το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify. Η Υποστήριξη του Shopify μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε την κατάσταση του λογαριασμού σας και να σας παράσχει καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο επίλυσης τυχόν ζητημάτων που ενδέχεται να καθυστερούν τις εισερχόμενες πληρωμές σας.

Πρόγραμμα εισερχόμενων πληρωμών

Το πρόγραμμα εισερχόμενων πληρωμών σας καθορίζει πότε μεταφέρονται τα χρήματα από τις πωλήσεις στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Μπορείτε να επιλέξετε ημερήσιες, εβδομαδιαίες ή μηνιαίες εισερχόμενες πληρωμές ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Ορισμένες χώρες, όπως η Γαλλία και η Ιαπωνία, έχουν απαιτήσεις που περιορίζουν τις διαθέσιμες επιλογές εισερχόμενων πληρωμών. Μάθετε περισσότερα για τον προγραμματισμό των εισερχόμενων πληρωμών σας στο Shopify Payments.

Προθεσμίες για την επεξεργασία εισερχόμενων πληρωμών

Τα προγράμματα εισερχόμενων πληρωμών χρησιμοποιούν μόνο εργάσιμες ημέρες. Τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες δεν συνυπολογίζονται στον χρόνο εκκαθάρισής σας. Για παράδειγμα, αν λάβετε μια παραγγελία την Παρασκευή (ημέρα 0) και ο χρόνος εκκαθάρισής σας είναι τρεις εργάσιμες ημέρες, τότε η εισερχόμενη πληρωμή σας διεκπεραιώνεται την Τετάρτη.

Παράδειγμα: Υπολογισμός του χρόνου καταβολής εισερχόμενης πληρωμής για χρέωση που έγινε την Παρασκευή

Δείτε το παρακάτω παράδειγμα που δείχνει πώς υπολογίζονται οι εργάσιμες ημέρες όταν μια χρέωση πραγματοποιείται την Παρασκευή με χρόνο εκκαθάρισης τριών εργάσιμων ημερών.

• Παρασκευή: Ημέρα 0 (ημερομηνία χρέωσης)
• Σάββατο και Κυριακή: Μη εργάσιμες ημέρες (δεν συνυπολογίζονται)
• Δευτέρα: Ημέρα 1
• Τρίτη: Ημέρα 2
• Τετάρτη : Ημέρα 3, γίνεται η επεξεργασία της εισερχόμενης πληρωμής.

Οι χρεώσεις του Σαββάτου και της Κυριακής υποβάλλονται επίσης σε επεξεργασία την Τετάρτη, επειδή οι ημέρες του Σαββατοκύριακου υπολογίζονται ως Ημέρα 0.

Τοπικοί χρόνοι εκκαθάρισης

Οι χρόνοι εκκαθάρισης διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα, το επίπεδο κινδύνου και τον τύπο συναλλαγής. Για τις χώρες που έχουν ελάχιστο όριο εισερχόμενης πληρωμής, εάν μια εισερχόμενη πληρωμή είναι για ποσό μικρότερο από αυτό το όριο, τότε η εισερχόμενη πληρωμή παραμένει σε εκκρεμότητα μέχρι να διατεθούν περισσότερα χρήματα για την εξόφλησή της.

Η εκκαθάριση των πληρωμών με άμεση χρέωση μέσω αυτοματοποιημένου γραφείου συμψηφισμού (ACH) μπορεί να διαρκέσει έως και 4 εργάσιμες ημέρες και δεν ακολουθούν τον ίδιο χρόνο εκκαθάρισης με άλλες συναλλαγές. Αφού εκκαθαριστεί η πληρωμή, τα χρήματα καταβάλλονται σύμφωνα με το καθορισμένο πρόγραμμα εισερχόμενων πληρωμών σας. Μάθετε περισσότερα για τις πληρωμές με άμεση χρέωση ACH.

Στον παρακάτω πίνακα επεξηγούνται οι χρόνοι εκκαθάρισης για την επεξεργασία μιας χρέωσης σε επιλεγμένες περιοχές.

Εισερχόμενες πληρωμές με το Shopify Balance

Αφού δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Shopify Balance, ο κύριος λογαριασμός σας Balance ορίζεται αυτόματα ως ο λογαριασμός εισερχόμενων πληρωμών σας στο Shopify Payments. Αυτό σημαίνει ότι, χρησιμοποιώντας τον κύριο λογαριασμό σας Balance, μπορείτε να λαμβάνετε χρήματα από τις πωλήσεις σας στο Shopify έως και 7 ημέρες νωρίτερα από ό,τι σε έναν τραπεζικό λογαριασμό.

Οι εισερχόμενες πληρωμές από το Shopify Payments μπορούν να φτάσουν στον λογαριασμό σας Shopify Balance εντός 1 εργάσιμης ημέρας από την ημερομηνία επεξεργασίας της συναλλαγής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εισερχόμενες πληρωμές για νέους εμπόρους μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις εισερχόμενες πληρωμές από το Shopify Payments που φτάνουν στον λογαριασμό σας Shopify Balance.

Αντιμετώπιση καθυστερήσεων στις εισερχόμενες πληρωμές

Αν οι εισερχόμενες πληρωμές σας καθυστερούν περισσότερο από το αναμενόμενο αφού διεκπεραιώνετε παραγγελίες για μερικές εβδομάδες, τότε πολλοί παράγοντες μπορεί να συμβάλλουν στην καθυστέρηση. Ελέγξτε τον Διαχειριστή Shopify για ειδοποιήσεις, banner ή γνωστοποιήσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας. Επίσης, ελέγξτε το email του ιδιοκτήτη του καταστήματος για αλληλογραφία από το Shopify. Αν δεν μπορείτε να εντοπίσετε το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify. Εξετάστε τις παρακάτω συνήθεις αιτίες για καθυστερήσεις στις εισερχόμενες πληρωμές.

Έλεγχοι λογαριασμού και αναστολές

Οι εισερχόμενες πληρωμές μπορεί να τεθούν σε προσωρινή αναστολή ενώ ο λογαριασμός σας υποβάλλεται σε έλεγχο. Αυτός ο έλεγχος μπορεί να επηρεαστεί από διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων των παρακάτω παραδειγμάτων:

• Αμφισβητήσεις αντιστροφής χρέωσης
• Έλεγχοι συμμόρφωσης ή πιθανές παραβιάσεις των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του Shopify Payments για τη χώρα σας
• Παράπονα πελατών
• Παραγγελίες υψηλού κινδύνου
• Έρευνες για απάτη ή έρευνες συμμόρφωσης από τους οικονομικούς μας συνεργάτες
• Προβλήματα διεκπεραίωσης
• Διαδικασίες του σταδίου εξοικείωσης που απαιτούν πρόσθετα έγγραφα ή επαλήθευση

Αλλαγή προορισμού εισερχόμενης πληρωμής

Όταν αλλάζετε τον προορισμό των εισερχόμενων πληρωμών σας σε έναν νέο εξωτερικό τραπεζικό λογαριασμό ή προσθέτετε έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό για εισερχόμενες πληρωμές, αφού περάσουν περισσότερες από 24 ώρες από την ολοκλήρωση της εγκατάστασης του Shopify Payments, οι εισερχόμενες πληρωμές σας τίθενται προσωρινά σε παύση για 3-5 εργάσιμες ημέρες. Αυτή η παύση έχει σκοπό να προστατεύσει τον λογαριασμό σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, κατά το διάστημα που το Shopify επαληθεύει τον νέο λογαριασμό.

Αυτή η παύση δεν ισχύει όταν αλλάζετε τον προορισμό των εισερχόμενων πληρωμών του Shopify Payments στον λογαριασμό σας Shopify Balance. Άλλοι έλεγχοι λογαριασμών ή δεσμεύσεις για λόγους ασφαλείας ενδέχεται να εξακολουθούν να επηρεάζουν τον χρόνο καταβολής.

Αν χρησιμοποιείτε τις Πληρωμές σε πολλαπλά νομίσματα, τότε η προσθήκη ή η αντικατάσταση ενός τραπεζικού λογαριασμού για ένα νόμισμα μπορεί να θέσει σε παύση τις εισερχόμενες πληρωμές σε όλους τους λογαριασμούς εισερχόμενων πληρωμών σας, όχι μόνο τις εισερχόμενες πληρωμές στον τραπεζικό λογαριασμό που προσθέσατε ή αλλάξατε.

Μετά την άρση της παύσης, αρχίζει η επεξεργασία των εκκρεμών εισερχόμενων πληρωμών προς τον νέο τραπεζικό λογαριασμό σας, σύμφωνα με το κανονικό πρόγραμμα εισερχόμενων πληρωμών σας. Για παράδειγμα, αν ο χρόνος εκκαθάρισης είναι 2 εργάσιμες ημέρες, τότε η επόμενη εισερχόμενη πληρωμή σας προγραμματίζεται εντός 2 εργάσιμων ημερών μετά τη λήξη της παύσης.

Αποτυχημένες εισερχόμενες πληρωμές

Μια εισερχόμενη πληρωμή μπορεί να αποτύχει λόγω λανθασμένων στοιχείων τραπεζικού λογαριασμού ή προβλημάτων όπως η αναντιστοιχία νομίσματος. Αν συμβεί αυτό, τότε ενδέχεται να μην λάβετε μελλοντικές εισερχόμενες πληρωμές μέχρι να επιλύσετε την αποτυχία της εισερχόμενης πληρωμής ακολουθώντας τις οδηγίες που παρέχονται στο μήνυμα της αποτυχημένης εισερχόμενης πληρωμής. Να ελέγχετε πάντα τον Διαχειριστή Shopify για γνωστοποιήσεις σχετικά με αποτυχημένες εισερχόμενες πληρωμές και να ακολουθείτε τις παρεχόμενες οδηγίες για την επίλυση του προβλήματος, όπως η ενημέρωση των στοιχείων του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Προβλήματα με τον τραπεζικό λογαριασμό

Βεβαιωθείτε ότι ο τραπεζικός σας λογαριασμός συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του Shopify Payments για την περιοχή σας. Προβλήματα όπως ένας μη έγκυρος τύπος λογαριασμού ή αναντιστοιχία νομίσματος μπορεί να οδηγήσουν σε περαιτέρω καθυστερήσεις.

Εάν πρόσφατα ενημερώσατε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού και δεν έχετε λάβει την εισερχόμενη πληρωμή σας, τότε αυτό μπορεί να οφείλεται στους ακόλουθους παράγοντες:

• Χρόνος επεξεργασίας
• Εκκρεμείς εισερχόμενες πληρωμές
• Σφάλματα στα στοιχεία του νέου τραπεζικού λογαριασμού
• Έλεγχος λογαριασμού
• Ελάχιστο όριο εισερχόμενης πληρωμής
• Αναντιστοιχία νομίσματος λογαριασμού με τον νέο τραπεζικό λογαριασμό

Προβλήματα με τα φορολογικά σας στοιχεία

Οι οικονομικοί κανονισμοί απαιτούν από το Shopify να επαληθεύει τους κατάλληλους αριθμούς φορολογικού μητρώου και άλλα στοιχεία της επιχείρησης. Εάν υπάρχουν προβλήματα με τις πληροφορίες της επιχείρησής σας ή τους αριθμούς φορολογικού μητρώου, τότε ενδέχεται να εφαρμοστεί αναστολή στις εισερχόμενες πληρωμές σας. Απαντήστε σε τυχόν αιτήματα για ενημερωμένες πληροφορίες που λαμβάνετε ως ειδοποιήσεις στον διαχειριστή Shopify ή στο email του ιδιοκτήτη του καταστήματός σας.

Αποθεματικά στο Shopify Payments

Όταν χρησιμοποιείτε το Shopify Payments, ένα μέρος των χρημάτων σας ενδέχεται να κρατηθεί ως αποθεματικό για την κάλυψη πιθανών ζημιών από αμφισβητήσεις ή επιστροφές χρημάτων. Ενώ τα αποθεματικά σάς επιτρέπουν να συνεχίσετε να δέχεστε πληρωμές, μπορούν να επηρεάσουν το χρονοδιάγραμμα λήψης του πλήρους ποσού των κερδών σας.

Προσαρμοσμένα προγράμματα εισερχόμενων πληρωμών

Ο λογαριασμός σας ενδέχεται να τεθεί σε ένα προσαρμοσμένο πρόγραμμα εισερχόμενων πληρωμών, το οποίο μπορεί να οδηγήσει σε παρατεταμένες περιόδους εισερχόμενων πληρωμών που κυμαίνονται από 5 έως 20 εργάσιμες ημέρες για λογαριασμούς που θεωρούνται υψηλότερου κινδύνου.

Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν τον χρόνο καταβολής

Τα παρακάτω είναι παραδείγματα άλλων παραγόντων που μπορούν να συμβάλουν σε καθυστερήσεις στις εισερχόμενες πληρωμές:

• Προσαρμογή του προγράμματος εισερχόμενων πληρωμών σας: Εάν αλλάξετε τη συχνότητα των εισερχόμενων πληρωμών σας, όπως από ημερήσια σε εβδομαδιαία, τότε οι εκκρεμείς εισερχόμενες πληρωμές ενδέχεται να καθυστερήσουν μέχρι την επόμενη προγραμματισμένη ημερομηνία εισερχόμενης πληρωμής.
• Χρόνοι τραπεζικής διεκπεραίωσης: Αφού εκδοθεί μια εισερχόμενη πληρωμή από τον επεξεργαστή πληρωμών, οι τράπεζες χρειάζονται περίπου 1-3 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστούν και να μεταφέρουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
• Σαββατοκύριακα και αργίες: Οι εισερχόμενες πληρωμές δεν διεκπεραιώνονται τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες. Εάν η εισερχόμενη πληρωμή σας είναι προγραμματισμένη κατά τη διάρκεια αυτών των ημερών, τότε διεκπεραιώνεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
• Ελλιπής ρύθμιση του Shopify Payments: Παρουσιάζονται καθυστερήσεις εάν δεν έχετε ολοκληρώσει ολόκληρη τη ρύθμιση του Shopify Payments, όπως εάν δεν έχετε προσθέσει έναν τραπεζικό λογαριασμό.
• Αρνητικά υπόλοιπα: Αν ο λογαριασμός σας έχει αρνητικό Υπόλοιπο εισερχόμενων πληρωμών λόγω επιστροφών χρημάτων ή αντιστροφών χρεώσεων, οι εισερχόμενες πληρωμές καθυστερούν μέχρι να συμψηφιστεί αυτό το υπόλοιπο από μελλοντικές πωλήσεις ή, εφόσον ισχύει, μέχρι ο τραπεζικός λογαριασμός σας να μπορέσει να καλύψει το αρνητικό ποσό.

Διαχείριση εισερχόμενων πληρωμών του Shopify Payments μετά την απενεργοποίηση του καταστήματός σας

Αν απενεργοποιήσετε το κατάστημά σας, τότε τυχόν εκκρεμείς εισερχόμενες πληρωμές του Shopify Payments αποστέλλονται στον συνδεδεμένο τραπεζικό σας λογαριασμό σύμφωνα με το προτιμώμενο πρόγραμμα εισερχόμενων πληρωμών. Ωστόσο, εάν μια εισερχόμενη πληρωμή αποτύχει, δεν μπορείτε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα ή να αλλάξετε τις ρυθμίσεις εισερχόμενων πληρωμών, επειδή δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον Διαχειριστή Shopify όταν το κατάστημά σας είναι απενεργοποιημένο. Για να κάνετε οποιεσδήποτε προσαρμογές στις ρυθμίσεις του Shopify Payments ή να επιλύσετε αποτυχημένες εισερχόμενες πληρωμές, πρέπει να επανενεργοποιήσετε το κατάστημά σας.

Επιπλέον, δεν μπορείτε να απαντήσετε σε αντιστροφές χρεώσεων αφού κλείσει το κατάστημά σας.