Ανάλυση απάτης

Η ανάλυση απάτης του Shopify σάς βοηθά να εντοπίζετε παραγγελίες που ενδέχεται να είναι δόλιες. Ελέγξτε τις παραγγελίες υψηλού κινδύνου για να αποφύγετε πιθανές αντιστροφές χρεώσεων. Η διεκπεραίωση παραγγελιών υψηλού κινδύνου μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερο αριθμό αντιστροφών χρεώσεων και αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απενεργοποίηση της επεξεργασίας πληρωμών και κατάργηση από το Shopify Payments.

Οι εταιρείες πιστωτικών καρτών μπορούν να αντιστρέψουν ποσά για κλεμμένες κάρτες μετά τη διεκπεραίωση των παραγγελιών. Το Shopify σάς βοηθά να συγκεντρώσετε αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν αμφισβητούμενες χρεώσεις. Ωστόσο, η απόφαση για την αντιστροφή των ποσών λαμβάνεται από την τράπεζα που εξέδωσε την πιστωτική κάρτα και όχι από το Shopify. Το Shopify δεν καλύπτει τις αντιστροφές χρεώσεων από τις τράπεζες.

Η ανάλυση απάτης έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί με διαδικτυακές παραγγελίες με πιστωτική κάρτα, όταν το Shopify μπορεί να επαληθεύσει την πληρωμή. Αυτό σημαίνει ότι ορισμένοι τύποι παραγγελιών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που υποβάλλονται σε επεξεργασία εκτός σύνδεσης, δεν λαμβάνουν συστάσεις.

Εάν το κατάστημά σας είναι στο πρόγραμμα Basic και δεν έχετε το Shopify Payments, τότε η ανάλυση απάτης περιλαμβάνει τα εξής:

• δείκτες
• υποστήριξη για εφαρμογές απάτης τρίτων.

Εάν το κατάστημά σας είναι στο πρόγραμμα Grow ή σε ανώτερο ή έχετε το Shopify Payments σε οποιοδήποτε πρόγραμμα, τότε η ανάλυση απάτης περιλαμβάνει τα εξής:

• δείκτες
• υποστήριξη για εφαρμογές απάτης τρίτων
• συστάσεις για την απάτη.

Δείκτες ανάλυσης απάτης

Η ανάλυση απάτης του Shopify παρέχει δείκτες για κάθε παραγγελία. Μπορείτε να προβάλετε αυτούς τους δείκτες από τη σελίδα της παραγγελίας στον Διαχειριστή Shopify. Στην ενότητα Κίνδυνος παραγγελίας στη σελίδα της παραγγελίας, κάντε κλικ στο εικονίδιο ανάλυσης απάτης στην επάνω δεξιά γωνία για να ανοίξετε την πλήρη ανάλυση απάτης και να δείτε όλους τους δείκτες.

Οι δείκτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διερεύνηση μιας παραγγελίας που πιστεύετε ότι μπορεί να είναι δόλια. Οι δείκτες μπορούν να περιλαμβάνουν πληροφορίες όπως:

• εάν η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία περνάει τους ελέγχους AVS
• εάν ο πελάτης παρείχε τον σωστό κωδικό CVV
• λεπτομέρειες σχετικά με τη διεύθυνση IP που χρησιμοποιήθηκε για την υποβολή της παραγγελίας
• εάν ο πελάτης προσπάθησε να χρησιμοποιήσει περισσότερες από μία πιστωτικές κάρτες.

Η πλήρης ανάλυση για μια παραγγελία παραθέτει όλους τους δείκτες. Αυτοί οι δείκτες επισημαίνονται με πράσινα, κόκκινα ή γκρι εικονίδια για να σας βοηθήσουν να επισημάνετε διαφορετικούς τύπους συμπεριφοράς.

Οι πράσινοι δείκτες εμφανίζουν πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία που συνήθως εμφανίζονται σε νόμιμες παραγγελίες. Οι κόκκινοι δείκτες εμφανίζουν πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία που συνήθως εμφανίζονται σε παραγγελίες-απάτες. Οι γκρι δείκτες σάς παρέχουν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία που θα μπορούσαν να είναι χρήσιμες.

Οι δείκτες μπορούν να σας δώσουν ιδέες για το πώς να διερευνήσετε μια παραγγελία, αλλά δεν δείχνουν πόσο πιθανό είναι μια παραγγελία να είναι δόλια. Εάν θέλετε να μάθετε πόσο πιθανό είναι μια παραγγελία να είναι δόλια, τότε θα πρέπει να εξετάσετε τη σύσταση για την απάτη της παραγγελίας.

Εφαρμογές απάτης τρίτων

Μπορείτε να κατεβάσετε εφαρμογές που βοηθούν στην πρόληψη της απάτης από το Shopify App Store. Οι δείκτες και οι συστάσεις από αυτές τις εφαρμογές εμφανίζονται μαζί με την ανάλυση απάτης του Shopify για κάθε παραγγελία.

Αυτοματοποίηση των στρατηγικών πρόληψης απάτης με χρήση του Shopify Flow

Ο έλεγχος των παραγγελιών για πιθανή απάτη μπορεί να είναι χρονοβόρος. Η ανάλυση απάτης σάς βοηθά να λάβετε την απόφαση για το αν θα διεκπεραιώσετε μια παραγγελία. Μπορείτε να δημιουργήσετε ροές εργασίας για την πρόληψη της απάτης χρησιμοποιώντας το Shopify Flow για να ελέγχετε αυτόματα τις παραγγελίες σας για πιθανή απάτη.

Αν οι παραγγελίες που ενεργοποιούν την ανάλυση απάτης υποδεικνύουν δοκιμή καρτών ή επαναλαμβανόμενη απάτη, εξετάστε τις οδηγίες σχετικά με την αντιμετώπιση της δοκιμής καρτών και τη μείωση του κινδύνου αντιστροφής χρέωσης.

Συστάσεις για την απάτη

Η ανάλυση απάτης σάς παρέχει μια σύσταση για την απάτη σε όλες τις διαδικτυακές παραγγελίες με πιστωτική κάρτα.

Η σύσταση για την απάτη σάς ενημερώνει εάν μια παραγγελία έχει χαμηλό, μεσαίο ή υψηλό κίνδυνο αντιστροφής χρέωσης λόγω απάτης. Εάν μια παραγγελία έχει μεσαίο ή υψηλό κίνδυνο, τότε επισημαίνεται στη σελίδα Παραγγελίες με ένα προειδοποιητικό σύμβολο δίπλα στον αριθμό παραγγελίας.

Οι επισημασμένες παραγγελίες εφιστούν επίσης την προσοχή σας στα email ειδοποίησης παραγγελίας, εάν έχετε εγγραφεί σε αυτά.

Οι συστάσεις για την απάτη βασίζονται σε αλγόριθμους μηχανικής μάθησης που εκπαιδεύονται σε ιστορικό συναλλαγών σε όλα τα καταστήματα Shopify. Οι συστάσεις σάς παρέχουν το πλεονέκτημα της πολυετούς εμπειρίας στον εντοπισμό απάτης. Το Shopify βελτιώνει συνεχώς αυτούς τους αλγορίθμους για τον καλύτερο εντοπισμό παραγγελιών-απατών.

Αν μια παραγγελία έχει υψηλό κίνδυνο απάτης, μπορείτε να επαληθεύσετε την παραγγελία, να ακυρώσετε την παραγγελία ή να επιστρέψετε τα χρήματα της παραγγελίας.

Προβολή της ανάλυσης απάτης για μια παραγγελία

Ανάλυση απάτης σε εκκρεμότητα

Η ανάλυση απάτης συνήθως πραγματοποιείται αμέσως, αλλά σε σπάνιες περιπτώσεις η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικά λεπτά. Αν εμφανιστεί ένα μήνυμα σε μια παραγγελία που αναφέρει ότι η ανάλυση απάτης δεν είναι ακόμη διαθέσιμη, τότε μπορείτε να δοκιμάσετε να ανανεώσετε τη σελίδα ή να ελέγξετε ξανά σε λίγα λεπτά. Καλό θα ήταν να περιμένετε να ολοκληρωθεί η ανάλυση απάτης πριν διεκπεραιώσετε την παραγγελία.

Δοκιμή ανάλυσης απάτης

Για να δοκιμάσετε την ανάλυση απάτης στο κατάστημά σας, χρησιμοποιήστε αυτές τις διευθύνσεις email για να προσομοιώσετε μια παραγγελία υψηλού, μεσαίου ή χαμηλού κινδύνου:

• shopify.test.high@shopify.com για να δημιουργήσετε προτάσεις υψηλού κινδύνου
• shopify.test.medium@shopify.com για να δημιουργήσετε προτάσεις μεσαίου κινδύνου
• shopify.test.low@shopify.com για να δημιουργήσετε προτάσεις χαμηλού κινδύνου

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω δοκιμαστικές τιμές στο πεδίο Διαμέρισμα, σουίτα κ.λπ. της διεύθυνσης αποστολής:

• shopify.test.high για να δημιουργήσετε συστάσεις υψηλού κινδύνου
• shopify.test.medium για να δημιουργήσετε συστάσεις μεσαίου κινδύνου
• shopify.test.low για να δημιουργήσετε συστάσεις χαμηλού κινδύνου

Για να προσομοιώσετε ένα επίπεδο κινδύνου, η παραγγελία πρέπει να έχει συνολική αξία μεγαλύτερη από μηδέν. Πρέπει επίσης να έχετε την πύλη πληρωμών Shopify Payments σε δοκιμαστική λειτουργία για να δημιουργήσετε δοκιμαστικές παραγγελίες που προσομοιώνουν το επίπεδο κινδύνου. Εάν χρησιμοποιείτε άλλη πύλη πληρωμών για τη δοκιμή σας, τότε το κατάστημά σας πρέπει να είναι στο πρόγραμμα Grow ή σε ανώτερο.