Αποδεκτές επιχειρηματικές πρακτικές και αξιολόγηση κινδύνου για το Shopify Payments

Για να χρησιμοποιήσετε το Shopify Payments, η επιχείρησή σας πρέπει να πληροί ορισμένα πρότυπα που συμβάλλουν στη διατήρηση ενός αξιόπιστου οικοσυστήματος για τους εμπόρους και τους πελάτες. Η επιχείρησή σας αξιολογείται όταν κάνετε για πρώτη φορά αίτηση για το Shopify Payments και ο κίνδυνος παρακολουθείται συνεχώς καθ' όλη τη διάρκεια χρήσης της πλατφόρμας από εσάς. Εάν ένας έλεγχος εντοπίσει πρακτικές που δημιουργούν αυξημένο κίνδυνο ή υπονομεύουν την εμπιστοσύνη των πελατών, τότε ο λογαριασμός σας ενδέχεται να απορριφθεί, να απενεργοποιηθεί ή να υποβληθεί σε περιορισμούς, όπως αναστολές εισερχόμενων πληρωμών, κρατήσεις μέρους πληρωμών ή καθυστερήσεις εισερχόμενων πληρωμών.

Πρότυπα κινδύνου του Shopify Payments και όρια δικτύων καρτών

Το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης είναι μία από τις πολλές ενδείξεις που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση του κινδύνου. Παρόλο που τα δίκτυα πληρωμών όπως η Visa και η Mastercard δημοσιεύουν τα όρια αντιστροφής χρέωσης, το κατάστημά σας αξιολογείται βάσει υψηλότερων προτύπων, για να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη των εμπόρων και των πελατών σε ολόκληρο το οικοσύστημα Shopify. Το κατάστημά σας υπόκειται σε αυτό το υψηλότερο πρότυπο για τους ακόλουθους λόγους:

• Ενδείξεις κινδύνου πέραν των αντιστροφών χρεώσεων: Παράγοντες όπως οι καταχωρίσεις προϊόντων που δεν ταιριάζουν με αυτό που παραδίδεται, οι παραπλανητικοί όροι συνδρομής, οι μη αυθεντικές κριτικές και η αναξιόπιστη διεκπεραίωση μπορούν να υποδεικνύουν αυξημένο κίνδυνο για τους πελάτες ακόμη και όταν τα ποσοστά αντιστροφής χρέωσης είναι χαμηλά.
• Έγκαιρη δράση προτού κλιμακωθεί η ζημιά: Η λήψη μέτρων πριν από την υπέρβαση των ορίων του δικτύου βοηθά στην προστασία του καταστήματός σας από τις πιο σοβαρές συνέπειες που ακολουθούν όταν μια επιχείρηση φτάσει τα όρια επιπέδου δικτύου.
• Εμπιστοσύνη σε ολόκληρη την πλατφόρμα: Όταν οι πελάτες αμφισβητούν μια συναλλαγή με έναν έμπορο επειδή ένα προϊόν δεν εστάλη ποτέ ή δεν ταίριαζε με αυτό που είχε υποσχεθεί, η εμπιστοσύνη των πελατών υποβαθμίζεται σε όλες τις ανεξάρτητες επιχειρήσεις της πλατφόρμας. Ένας μικρός αριθμός εμπόρων που βλάπτουν τους πελάτες κάνει κάθε άλλον έμπορο στην πλατφόρμα να φαίνεται λιγότερο αξιόπιστος στις τράπεζες και τα δίκτυα καρτών.

Εάν επιδείξετε οποιαδήποτε από αυτές τις πρακτικές, τότε ενδέχεται να ληφθούν μέτρα για τον λογαριασμό σας προτού φτάσετε τα όρια επιπέδου δικτύου.

Κριτήρια ελέγχου

Η καταλληλότητά σας για το Shopify Payments αξιολογείται σε διάφορους τομείς, όπως το πώς αλληλεπιδρά η επιχείρησή σας με τους πελάτες, το πώς παρουσιάζει τον εαυτό της, το πώς διαχειρίζεται τις συναλλαγές και τις αμφισβητήσεις, καθώς και το ιστορικό τυχόν άλλων επιχειρήσεων που λειτουργείτε. Λαμβάνεται επίσης υπόψη η συμμόρφωση με τους Όρους παροχής υπηρεσιών του Shopify Payments για τη χώρα σας. Το επίπεδο κινδύνου αξιολογείται συνεχώς και υπόκειται σε αλλαγές.

Πληροφορίες λογαριασμού και συμμόρφωσης

Οι λογαριασμοί που εντοπίζονται με σενάρια υψηλού κινδύνου ενδέχεται να επισημανθούν, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των ακόλουθων ζητημάτων:

• Μη έγκυρες φορολογικές πληροφορίες.
• Λογαριασμοί που διατηρούνται από άτομα κάτω των 18 ετών, κατά παράβαση των Όρων παροχής υπηρεσιών του Shopify Payments.
• Διαφορές μεταξύ της φυσικής διεύθυνσης μιας επιχείρησης και της τοποθεσίας λειτουργίας του λογαριασμού.
• Ασυνέπειες στην επαλήθευση της κυριότητας λογαριασμού ή των στοιχείων επιχείρησης.

Επιχειρηματικές πρακτικές και εμπειρία πελατών

Οι πρακτικές του καταστήματός σας που απευθύνονται στους πελάτες ελέγχονται, για να διασφαλιστεί ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες παρουσιάζονται με ειλικρίνεια και ότι οι πελάτες λαμβάνουν αυτό που περιμένουν. Ο έλεγχος αξιολογεί τις ακόλουθες πρακτικές:

• Ακρίβεια των περιγραφών προϊόντων και των ισχυρισμών.
• Παραποιημένα ή παραπλανητικά προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων ειδών που παραβιάζουν την πνευματική ιδιοκτησία ή παραποιούν την προέλευση των προϊόντων.
• Χρονοδιαγράμματα αποστολής και διεκπεραίωσης σε σύγκριση με τις υποσχέσεις, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρήσεων με σημαντικά κενά μεταξύ της καταχώρισης της παραγγελίας και της παράδοσης, όπως οι διοργανωτές εκδηλώσεων και οι επιχειρήσεις με εξατομικευμένες παραγγελίες.
• Διαφάνεια στους όρους επαναλαμβανόμενης χρέωσης και ευκολία ακύρωσης, συμπεριλαμβανομένων των επιχειρήσεων που λειτουργούν με μεγαλύτερους κύκλους χρέωσης, όπως οι ετήσιες συνδρομές.
• Προεπιλογές ή σχέδια που ξεγελούν τους πελάτες ώστε να εγγραφούν σε συνδρομές χωρίς να το κατανοούν πλήρως.
• Σαφής επικοινωνία με τους πελάτες όταν κάτι αλλάζει, όπως καθυστερήσεις, ζητήματα αποθέματος ή ενημερώσεις στην τιμολόγηση ή τις πολιτικές.
• Ανταπόκριση της υποστήριξης πελατών όταν οι πελάτες έχουν ερωτήσεις ή κάτι πάει στραβά με μια παραγγελία.

Αξιοπιστία της επιχείρησης

Τα διαπιστευτήρια της επιχείρησής σας και οι δημόσιοι ισχυρισμοί αξιολογούνται για να επιβεβαιωθεί ότι είναι ακριβείς και επαληθεύσιμοι. Ο έλεγχος αξιολογεί τα ακόλουθα διαπιστευτήρια και ισχυρισμούς:

• Παρουσίαση των επιχειρηματικών διαπιστευτηρίων και του ιστορικού.
• Αυθεντικότητα των μαρτυριών, των κριτικών και των συστάσεων.
• Ισχυρισμοί σχετικά με πιστοποιήσεις, βραβεία ή κάλυψη από τα μέσα ενημέρωσης.

Μοτίβα συναλλαγών και λειτουργίας

Το ιστορικό των συναλλαγών σας και το λειτουργικό ιστορικό σας ελέγχονται για την αξιολόγηση του κινδύνου και της αξιοπιστίας. Ο έλεγχος λαμβάνει υπόψη τους ακόλουθους παράγοντες:

• Ποσοστά και τάσεις αντιστροφής χρέωσης.
• Πρακτικές επιστροφής χρημάτων και επίλυσης αμφισβητήσεων.
• Ικανότητα διεκπεραίωσης των παραγγελιών των πελατών όπως έχει υποσχεθεί.
• Όγκος πωλήσεων, συχνότητα ημερών πώλησης και αριθμός παραγγελιών που διεκπεραιώθηκαν επιτυχώς.
• Ιστορικά μοτίβα σε οποιεσδήποτε επιχειρήσεις λειτουργείτε.
• Ραγδαίες αυξήσεις στον όγκο πωλήσεων, οι οποίες ενδέχεται να υποδεικνύουν κακοδιαχείριση ή πιθανώς δόλια δραστηριότητα.

Η αξιολόγηση κινδύνου λαμβάνει υπόψη εκατοντάδες ενδείξεις και εξελίσσεται συνεχώς, για να αντιμετωπίζει νέα μοτίβα εξαπάτησης που βλάπτουν τους πελάτες και διαβρώνουν την εμπιστοσύνη στην πλατφόρμα. Αυτή δεν είναι μια εξαντλητική λίστα και οι επιχειρήσεις κρίνονται βάσει μιας συνολικής αξιολόγησης.

Ενέργειες λογαριασμού για αυξημένο κίνδυνο

Όταν εντοπίζεται αυξημένος κίνδυνος για την επιχείρησή σας, ενδέχεται να εφαρμοστούν διάφορες ενέργειες για τον μετριασμό πιθανών οικονομικών απωλειών.

Βεβαιωθείτε ότι παραμένετε ενημερωμένοι σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας και απαντάτε εγκαίρως σε τυχόν αιτήματα από το Shopify, για να αποφύγετε διακοπές στην επεξεργασία των εισερχόμενων πληρωμών σας από το Shopify Payments. Οι όροι για κρατήσεις μέρους πληρωμής και τυχόν αναστολές κοινοποιούνται μέσω της εγγεγραμμένης διεύθυνσης email του ιδιοκτήτη του καταστήματος και μέσω ειδοποιήσεων στον Διαχειριστή Shopify.

Προσαρμογή προγραμμάτων εισερχόμενων πληρωμών

Ενδέχεται να επιβληθεί ένα προσαρμοσμένο πρόγραμμα εισερχόμενων πληρωμών για επιχειρήσεις υψηλότερου κινδύνου, με αποτέλεσμα μεγαλύτερες περιόδους αναμονής προτού λάβετε πληρωμές. Οι εισερχόμενες πληρωμές ενδέχεται να χρειαστούν από 5 έως 20 εργάσιμες ημέρες.

Εφαρμογή κρατήσεων μέρους πληρωμής

Η κράτηση μέρους πληρωμής είναι μια προσωρινή δέσμευση ενός μέρους (σε ορισμένες περιπτώσεις, ολόκληρου του ποσού) των συναλλαγών που διεκπεραιώνονται μέσω του Shopify Payments για μια καθορισμένη περίοδο. Η κράτηση μέρους πληρωμής μπορεί να είναι ένα σταθερό ποσό ή ένα ποσοστό κάθε συναλλαγής και έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει ότι υπάρχουν διαθέσιμα κεφάλαια για πιθανές αμφισβητήσεις και επιστροφές χρημάτων.

Οι κρατήσεις μέρους πληρωμής λειτουργούν ως προστατευτικό μέτρο έναντι πιθανών απωλειών που ενδέχεται να προκύψουν από αντιστροφές χρεώσεων και όγκους επιστροφών χρημάτων. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις κρατήσεις μέρους πληρωμής στο Shopify Payments.

Αναστολή εισερχόμενων πληρωμών ή χρεώσεων

Μπορεί να τεθεί προσωρινή αναστολή στις εισερχόμενες πληρωμές ή τις χρεώσεις σας κατά τη διάρκεια ενός ελέγχου λογαριασμού. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν υπάρχουν προβλήματα με την επαλήθευση των πληροφοριών του λογαριασμού σας. Ειδοποιείστε για αναστολές εισερχόμενων πληρωμών στις Ειδοποιήσεις εμπόρων του Διαχειριστή Shopify ή στην εγγεγραμμένη διεύθυνση email του ιδιοκτήτη του καταστήματος.

Αίτημα υποβολής εγγράφων

Εάν προκύψουν συγκεκριμένα ζητήματα συμμόρφωσης ή επαλήθευσης, τότε ενδέχεται να σας ζητηθεί να παράσχετε πρόσθετα έγγραφα για την αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών.

Έλεγχος και τερματισμός του λογαριασμού σας στο Shopify Payments

Οι λογαριασμοί που παρουσιάζουν συμπεριφορά υψηλού κινδύνου ή παραβιάζουν τους Όρους παροχής υπηρεσιών του Shopify Payments για τη χώρα σας ενδέχεται να υποβληθούν σε περαιτέρω έλεγχο, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού σας στο Shopify Payments.

Αναστολή εισερχόμενων πληρωμών ή απενεργοποίηση χρεώσεων

Σε σοβαρές περιπτώσεις όπου οι κίνδυνοι δεν επιλύονται επαρκώς, ενδέχεται να ανασταλούν οι εισερχόμενες πληρωμές σας ή να απενεργοποιηθεί η δυνατότητά σας να επεξεργάζεστε χρεώσεις μέσω του Shopify Payments.

Απορριφθέντες ή απενεργοποιημένοι λογαριασμοί

Αν ο λογαριασμός σας στο Shopify Payments απορριφθεί ή απενεργοποιηθεί, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email με τα επόμενα βήματα. Για να υποβάλετε ένσταση κατά μιας απόφασης που πιστεύετε ότι ελήφθη εσφαλμένα, ανατρέξτε στην ενότητα υποβολή ένστασης για τον τερματισμό του καταστήματός σας για απενεργοποιήσεις ή στην ενότητα εκ νέου υποβολή αίτησης στο Shopify Payments για απορριφθείσες αιτήσεις. Μπορείτε, επίσης, να ενεργοποιήσετε έναν τρίτο πάροχο πληρωμών για να συνεχίσετε να επεξεργάζεστε συναλλαγές στο κατάστημά σας.

Βέλτιστες πρακτικές για τη διατήρηση καλής κατάστασης

Για να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας Shopify Payments σε καλή κατάσταση, ακολουθήστε τις ακόλουθες συνιστώμενες πρακτικές:

• Παρέχετε ακριβείς περιγραφές προϊόντων και θέστε ρεαλιστικές προσδοκίες παράδοσης.
• Διεκπεραιώνετε τις παραγγελίες εντός των χρονικών πλαισίων που υπόσχεστε στους πελάτες.
• Διατυπώνετε με σαφήνεια τους όρους των επαναλαμβανόμενων συνδρομών και διευκολύνετε την ακύρωση των συνδρομών.
• Απαντάτε άμεσα στις ανησυχίες και τις αμφισβητήσεις των πελατών.
• Βεβαιωθείτε ότι τα διαπιστευτήρια και οι ισχυρισμοί της επιχείρησης είναι ακριβείς και επαληθεύσιμοι.
• Διατηρήστε διαφανή και ειλικρινή επικοινωνία με τους πελάτες σας.