Επισκόπηση των κρατήσεων μέρους πληρωμής στο Shopify Payments

Στο Shopify Payments, οι κρατήσεις μέρους πληρωμής έχουν σχεδιαστεί για την προστασία από πιθανές απώλειες που προκύπτουν από αμφισβητήσεις και επιστροφές χρημάτων.

Κατανόηση των κρατήσεων μέρους πληρωμής στο Shopify Payments

Η κράτηση μέρους πληρωμής είναι μια προσωρινή δέσμευση ενός μέρους, σε ορισμένες περιπτώσεις του πλήρους ποσού, των συναλλαγών που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του Shopify Payments για μια καθορισμένη περίοδο. Οι κρατήσεις μέρους πληρωμής λειτουργούν ως προστατευτικό μέτρο έναντι πιθανών απωλειών που ενδέχεται να προκύψουν από δραστηριότητες επεξεργασίας, όπως οι αντιστροφές χρεώσεων και ο όγκος επιστροφών χρημάτων. Οι κρατήσεις μέρους πληρωμής γενικά δεν σας εμποδίζουν να δέχεστε πληρωμές μέσω του Shopify Payments, εκτός αν σας κοινοποιηθεί ρητά κάτι διαφορετικό. Οι όροι των κρατήσεων μέρους πληρωμής σας κοινοποιούνται μέσω email.

Λόγοι για τη χρήση κρατήσεων μέρους πληρωμής στο Shopify Payments

Το Shopify Payments απαιτεί κρατήσεις μέρους πληρωμών για να διασφαλίσει ότι υπάρχουν διαθέσιμα κεφάλαια για τον χειρισμό αμφισβητήσεων και επιστροφών χρημάτων που ενδέχεται να προκύψουν, όπως περιπτώσεις όπου δέχεστε πληρωμές από πελάτες αλλά τα προϊόντα σας δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει σενάρια όπως μη διεκπεραιωμένες παραγγελίες, ελαττωματικά προϊόντα που παραλαμβάνει ο πελάτης ή αποτυχία επεξεργασίας ενός αιτήματος επιστροφής χρημάτων.

Σε περίπτωση που ένας πελάτης ξεκινήσει μια διαδικασία αμφισβήτησης με την τράπεζά του, το ποσό της πληρωμής και τυχόν σχετικές χρεώσεις αμφισβήτησης αφαιρούνται από τον λογαριασμό σας.

Στο τέλος της περιόδου κράτησης μέρους πληρωμής, τα υπόλοιπα δεσμευμένα κεφάλαια που δεν απαιτούνται πλέον για την αντιμετώπιση μελλοντικών επιστροφών χρημάτων ή αμφισβητήσεων επιστρέφονται στο ακέραιο.

Παράγοντες που οδηγούν στην εφαρμογή κράτησης μέρους πληρωμής σε έναν λογαριασμό

Μια κράτηση μέρους πληρωμής μπορεί να ξεκινήσει σε έναν λογαριασμό μετά από μια αξιολόγηση που εντοπίζει αυξημένο επίπεδο κινδύνου που σχετίζεται με την επιχείρησή σας. Αυτή η αξιολόγηση λαμβάνει υπόψη διάφορους δείκτες κινδύνου, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ακόλουθων δεικτών:

• Επιχειρήσεις με εκτεταμένους κύκλους χρέωσης: Αυτοί οι τύποι επιχειρήσεων είναι ιδιαίτερα ευάλωτοι σε αμφισβητήσεις από πελάτες που διακόπτουν τις υπηρεσίες ή αλλάζουν τις αποφάσεις αγοράς τους. Για παράδειγμα, οι ετήσιες συνδρομές.
• Αυξημένη δραστηριότητα αντιστροφής χρεώσεων: Οι αντιστροφές χρεώσεων μπορούν να προκύψουν για πολλούς λόγους, όπως αμφισβητήσεις συναλλαγών, μη αναγνωρισμένες συναλλαγές, καθυστερημένη παράδοση προϊόντων ή δυσαρέσκεια πελατών.
• Αυξημένο ποσοστό επιστροφών χρημάτων: Υποδεικνύει προκλήσεις στη διεκπεραίωση παραγγελιών ή ζητήματα με την ποιότητα των προϊόντων, όπως ελαττωματικά προϊόντα ή διαφορές στο μέγεθος.
• Κλάδοι με εκτεταμένα χρονοδιαγράμματα παράδοσης: Υψηλότερος κίνδυνος λόγω πιθανών καθυστερήσεων ή διακοπών στη διεκπεραίωση παραγγελιών. Για παράδειγμα, διοργανωτές εκδηλώσεων, προσαρμοσμένες παραγγελίες και προπαραγγελίες.
• Σημαντικές αυξήσεις του όγκου συναλλαγών: Δυσκολία στην αποτελεσματική διαχείριση της ζήτησης από τους πελάτες, υποδεικνύοντας ενδεχομένως δόλιες δραστηριότητες.

Τύποι κρατήσεων μέρους πληρωμής στο Shopify Payments

Οι κρατήσεις μέρους πληρωμής που ορίζονται για έναν λογαριασμό μπορούν να ταξινομηθούν είτε ως κρατήσεις σταθερού ποσού είτε ως κρατήσεις βάσει ποσοστού:

• Κράτηση μέρους πληρωμής σταθερού ποσού: Περιλαμβάνει τη δέσμευση ενός συγκεκριμένου ποσού για μια καθορισμένη διάρκεια. Για παράδειγμα, ενδέχεται να δεσμευτούν 1.000,00 USD για 120 ημέρες για να διασφαλιστεί ότι τα κεφάλαια είναι διαθέσιμα για την αντιμετώπιση πιθανών αντιστροφών χρεώσεων ή επιστροφών χρημάτων μετά από μια περίοδο αυξημένου όγκου πωλήσεων.
• Κράτηση μέρους πληρωμής βάσει ποσοστού: Παρακρατεί ένα ορισμένο ποσοστό των συναλλαγών για μια συγκεκριμένη περίοδο. Για παράδειγμα, η διατήρηση μιας κράτησης 10% για 120 ημέρες σημαίνει ότι το 10% κάθε συναλλαγής που υποβάλλεται σε επεξεργασία μέσω του Shopify Payments δεσμεύεται για τις επόμενες 120 ημέρες από την έναρξη της κράτησης και το υπόλοιπο 90% εκταμιεύεται ως μέρος των τακτικών εισερχόμενων πληρωμών κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Υπολογισμός του ποσού κράτησης μέρους πληρωμής στο Shopify Payments

Ο υπολογισμός του ποσού κράτησης μέρους πληρωμής βασίζεται στο επίπεδο κινδύνου που σχετίζεται με την επιχείρησή σας, εστιάζοντας στις πιθανές απώλειες από αμφισβητήσεις ή όγκους επιστροφών χρημάτων που υπερβαίνουν αυτό που μπορείτε να διαχειριστείτε με βάση τον όγκο των πωλήσεών σας.

Μάθετε περισσότερα για τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αποτρέψετε διάφορους τύπους αντιστροφών χρέωσης και ερωτημάτων.

Παρακολούθηση της κατάστασης μιας κράτησης μέρους πληρωμής

Μπορείτε να παρακολουθείτε την αξία των δεσμευμένων χρημάτων σας από τη σελίδα εισερχόμενων πληρωμών του Shopify Payments. Η σελίδα εμφανίζει 2 βασικά στοιχεία:

• Υπόλοιπο εισερχόμενων πληρωμών: Κεφάλαια που έχουν εισπραχθεί, αλλά δεν έχουν προστεθεί ακόμη σε προγραμματισμένη εισερχόμενη πληρωμή, χωρίς να συμπεριλαμβάνονται τα δεσμευμένα κεφάλαια.
• Δεσμευμένα κεφάλαια: Χρήματα που δεσμεύονται προσωρινά και στα οποία δεν έχετε πρόσβαση μέχρι να λήξει η περίοδος κράτησης μέρους πληρωμής.

Το συνολικό υπόλοιπό σας είναι το άθροισμα του Υπολοίπου εισερχόμενων πληρωμών και των Δεσμευμένων κεφαλαίων. Για παράδειγμα, αν το Υπόλοιπο εισερχόμενων πληρωμών σας είναι 2.000 USD και τα Δεσμευμένα κεφάλαια είναι 8.000 USD, το συνολικό υπόλοιπό σας είναι 10.000 USD. Τα 2.000 USD είναι το μη δεσμευμένο μέρος του υπολοίπου σας που είναι διαθέσιμο για επερχόμενες εισερχόμενες πληρωμές, ενώ τα 8.000 USD παραμένουν σε αναμονή.

Οι συναλλαγές για δεσμευμένα κεφάλαια μπορούν να συνδεθούν με συγκεκριμένες παραγγελίες. Ωστόσο, οι προσαρμογές στα ποσά κράτησης μέρους πληρωμής, οι πρόωρες αποδεσμεύσεις και οι κρατήσεις σταθερού ποσού ενδέχεται να μην έχουν σχετικές παραγγελίες.

Προβολή των συναλλαγών σας κράτησης μέρους πληρωμής

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Οικονομικά > Εισερχόμενες πληρωμές.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή **Προβολή συναλλαγών παραγγελίας**.

3. Εξαγάγετε τις συναλλαγές παραγγελίας για το χρονικό εύρος που σας ενδιαφέρει.

4. Φιλτράρετε για τις συναλλαγές δεσμευμένων κεφαλαίων.

Δεσμευμένα κεφάλαια στις Εισερχόμενες πληρωμές

Όταν εφαρμόζεται μια κράτηση μέρους πληρωμής στον λογαριασμό σας, το Shopify Payments καταγράφει δύο τύπους συναλλαγών **Δεσμευμένα κεφάλαια** στις εισερχόμενες πληρωμές σας:

• Αρνητικές συναλλαγές κράτησης μέρους πληρωμής: Αντιπροσωπεύουν το τμήμα των εισερχόμενων πληρωμών σας που τοποθετείται στην κράτηση μέρους πληρωμής. Αυτό μειώνει το ποσό που λαμβάνετε σε μια εισερχόμενη πληρωμή για να ληφθεί υπόψη το τμήμα που βρίσκεται σε κράτηση.
• Θετικές συναλλαγές κράτησης μέρους πληρωμής: Αντιπροσωπεύουν τα κεφάλαια που δεσμεύονται στην κράτηση μέρους πληρωμής και καθίστανται διαθέσιμα για εισερχόμενη πληρωμή μετά την ολοκλήρωση της κράτησης.

Παράταση, αμφισβήτηση και κατάργηση κρατήσεων μέρους πληρωμής

Πριν από τη λήξη μιας κράτησης μέρους πληρωμής, ο λογαριασμός σας εξετάζεται για να καθοριστεί εάν θα διατηρηθεί, θα μειωθεί ή θα αυξηθεί η κράτηση βάσει κινδύνων, όπως αντιστροφές χρεώσεων ή επιστροφές χρημάτων. Για να υποβάλετε ένσταση σχετικά με μια κράτηση, απαντήστε στο email που περιγράφει αναλυτικά τους όρους της, εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Για ορισμένες κρατήσεις δεν είναι δυνατή η υποβολή ένστασης. Εάν το email της κράτησης αναφέρει συγκεκριμένες προϋποθέσεις για την κατάργησή της αντί να σας καλεί να υποβάλετε ένσταση, τότε δεν είναι δυνατή η υποβολή ένστασης μέσω απάντησης. Αφού εκπληρώσετε τις αναφερόμενες προϋποθέσεις, η κράτηση μέρους πληρωμής καταργείται αυτόματα.

Κάθε κράτηση μέρους πληρωμής έχει ημερομηνία λήξης και μια εκτίμηση κινδύνου καθορίζει εάν θα αρθεί, θα διατηρηθεί, θα μειωθεί ή θα αυξηθεί η κράτηση μέρους πληρωμής. Όταν φτάσετε στην ημερομηνία λήξης της κράτησης και εάν δεν απαιτείται παράταση, το ποσό της κράτησης περιλαμβάνεται στις επερχόμενες εισερχόμενες πληρωμές. Ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία των δεσμευμένων κεφαλαίων για εισερχόμενη πληρωμή.

Εάν μια κράτηση μέρους πληρωμής αποδεσμευτεί νωρίς, τότε ενδέχεται να λάβετε μια μαζική θετική συναλλαγή κράτησης. Όταν φτάσει η αρχική ημερομηνία λήξης της κράτησης, οι αρχικές θετικές συναλλαγές κράτησης αντισταθμίζονται από ισόποσες αρνητικές συναλλαγές κράτησης για να ληφθεί υπόψη η πρόωρη αποδέσμευση των κεφαλαίων.